網(wǎng)上購(gòu)物
目錄
1.什么是網(wǎng)上購(gòu)物
網(wǎng)上購(gòu)物,通常簡(jiǎn)稱“網(wǎng)購(gòu)”,是互聯(lián)網(wǎng)、銀行、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物,通過(guò)Internet的購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買自己需要的商品或者服務(wù)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家,利用internet直接購(gòu)買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講,它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程通過(guò)Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的B2C或C2C模式一并完成的一種新型購(gòu)物方式,是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。因此,有人將此視為一個(gè)面向全國(guó)乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場(chǎng)。但在我看來(lái),這個(gè)電子商場(chǎng)并非虛擬,因?yàn)橘?gòu)物的每一個(gè)步驟甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)都很真實(shí),與傳統(tǒng)購(gòu)物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語(yǔ)交流而有了更多的填單與確認(rèn)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上物品的經(jīng)營(yíng)大致可分為兩種形態(tài):一種是電子商店,即提供網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上服務(wù)的營(yíng)業(yè)者,通過(guò)自己的網(wǎng)站,直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供服務(wù);另一種是電子商場(chǎng),它是由許多提供不同商品或者服務(wù)的營(yíng)業(yè)者集中在一個(gè)網(wǎng)站中,使用者可以在同一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買不同公司所提供的商品或者服務(wù)。也就是說(shuō),在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者同時(shí)又是商店經(jīng)營(yíng)者,而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者扮演的角色更像是商店經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的中介。
2.網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)
首先,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō):
第一,網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店,它可以24小時(shí)對(duì)客戶開(kāi)放,只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站,就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。
第二,網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物商品購(gòu)買者,他們挑選、對(duì)比各家的商品,只需要登陸不同的網(wǎng)站,或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成,而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá),免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車勞頓的辛苦,時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講,這一點(diǎn)是無(wú)法達(dá)到的。
第三,網(wǎng)上購(gòu)物商品容易查找。網(wǎng)上商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,通過(guò)搜索,購(gòu)買者可方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,購(gòu)買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。
第四,網(wǎng)上購(gòu)物商品陳列規(guī)模大種類全。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的30萬(wàn)商品就已經(jīng)囊括了幾乎國(guó)內(nèi)全部大型新聞出版企業(yè)的圖書(shū)、音像資源。而傳統(tǒng)的圖書(shū)賣場(chǎng)由于場(chǎng)地限制,能夠陳列到貨架上給顧客挑選的僅僅幾萬(wàn)種商品。
其次,對(duì)于商家來(lái)說(shuō),由于網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等,在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。
再次,對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō),這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。
3.我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物存在的八大問(wèn)題
- 一、交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。
明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情,這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問(wèn)題。為此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記?!痹趥鹘y(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確,商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方,但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚。
- 二、知情權(quán)難以保證。
知情權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)基本權(quán)利也是一項(xiàng)重要權(quán)利。《消法》第八條明確規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?!比欢暇W(wǎng)購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的,它并不像傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品,并向售貨員詳細(xì)打聽(tīng)有關(guān)商品的基本情況。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息,看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此,網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者一般對(duì)商品信息的了解都是缺失的。
- 三、格式合同的制約。
《消法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?!庇捎诰W(wǎng)上購(gòu)物的特殊性,格式合同不可避免地成了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成合意的必要環(huán)節(jié)?,F(xiàn)在的問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者往往利用特權(quán)制定一些又長(zhǎng)又復(fù)雜甚至危害消費(fèi)者權(quán)利的條款,有時(shí)為逃避責(zé)任還會(huì)使用一些模棱兩可的語(yǔ)言,一旦出了問(wèn)題會(huì)以此為自己辯解。消費(fèi)者有時(shí)為了圖省事不會(huì)仔細(xì)閱讀每一條款,有時(shí)就算讀了也很有可能領(lǐng)會(huì)不到其中的微妙之處,有時(shí)即便發(fā)現(xiàn)有什么可疑的地方但為了及時(shí)買到所需商品也無(wú)所顧忌,因此,有時(shí)一個(gè)“我同意”的點(diǎn)擊會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)了購(gòu)物后一系列的麻煩。
- 四、交貨延遲。
付款后不能按期收到貨物的事屢見(jiàn)不鮮,有時(shí)付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。
- 五、退貨困難。
《消法》23條規(guī)定: “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行,不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕?!笨墒蔷W(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品,通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。拿“樂(lè)友”購(gòu)物網(wǎng)站為例,在它的質(zhì)量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款:“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈(zèng)品不齊全的不能退貨”。對(duì)以上這條我提出質(zhì)疑:按照加著重號(hào)部分文字的表面意義我可以理解為,只要拆開(kāi)包裝就不能夠退換,因?yàn)橹灰痖_(kāi)就一定會(huì)破壞包裝的完整性。因此,只要有這條規(guī)定,消費(fèi)者合理退貨的權(quán)利便形同虛設(shè)了。
- 六、網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調(diào)查,利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大行虛假?gòu)V告和欺詐之道,它們往往打著“跳樓價(jià)”“超值大獎(jiǎng)等你拿”一類的旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球,借機(jī)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。
- 七、無(wú)人問(wèn)津的售后服務(wù)。
許多網(wǎng)民表示,網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差,有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
- 八、處于危機(jī)中的隱私權(quán)。
這個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題,也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。從事市場(chǎng)信息業(yè)務(wù)的美國(guó)TNS和隱私保護(hù)團(tuán)體TRUSTe日前指出,由于擔(dān)心個(gè)人信息被盜和泄露隱私,可能有多達(dá)58%的美國(guó)消費(fèi)者在假期旺季減少在網(wǎng)上購(gòu)物,這一比率明顯高于去年的49%。 我國(guó)民法通則中并沒(méi)有對(duì)隱私權(quán)的規(guī)定,其他法律中亦不涉及,但不可否認(rèn),現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機(jī)之中。還以本文中的網(wǎng)上購(gòu)物為例,一些商家為了擴(kuò)大銷售額,不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者,為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外,消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決,肯定會(huì)制約未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。
4.網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式
支付寶、財(cái)付通、百付寶通過(guò)第三方中轉(zhuǎn)的方式,很大程度的保障了消費(fèi)者的利益,但是網(wǎng)上支付的操作復(fù)雜性讓很多人望而卻步。淘寶網(wǎng)率先和拉卡拉聯(lián)合起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,消費(fèi)者購(gòu)買后記下訂單號(hào),即可以在附近的便利店P(guān)OS機(jī)終端進(jìn)行支付。其他的B2C商城如卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、易斯來(lái)福商城等則支持貨到付款,也就是消費(fèi)者收貨時(shí)確認(rèn)無(wú)誤,再支付消費(fèi)金額給配送人員,這一舉措極大程度的方便了消費(fèi)者。如何讓支付更方便更安全是大家都在思考的問(wèn)題,畢竟消費(fèi)者滿意才是王道。