市場(chǎng)信息是指在一定的時(shí)間和條件下，同商品交換以及與之相聯(lián)系的生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料的總稱，是商品流通運(yùn)行中物流、商流運(yùn)動(dòng)變化狀態(tài)及其相互聯(lián)系的表征。

狹義的市場(chǎng)信息，是指有關(guān)市場(chǎng)商品銷售的信息，如商品銷售情況、消費(fèi)者情況、銷售渠道與銷售技術(shù)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等。

廣義的市場(chǎng)信息包括多方面反映市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)信息，如社會(huì)環(huán)境情況、社會(huì)需求情況、流通渠道情況、產(chǎn)品情況、競(jìng)爭(zhēng)者情況、原材料、能源供應(yīng)情況、科技研究、應(yīng)用情況及動(dòng)向等。

總之，市場(chǎng)是市場(chǎng)信息的發(fā)源地，而市場(chǎng)信息是反映市場(chǎng)活動(dòng)的消息、數(shù)據(jù)，是對(duì)市場(chǎng)上各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)營(yíng)活功的客觀描述和真實(shí)反映。

1、產(chǎn)品信息。

這里指的產(chǎn)品是廣義的，凡是可以價(jià)格衡量的均可稱之為產(chǎn)品。產(chǎn)品信息是市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)均源于產(chǎn)品。通過(guò)可口可樂(lè)注冊(cè)的各種領(lǐng)域品牌及商標(biāo)名稱多達(dá)千余種，可以看出其目的是為了杜絕各行業(yè)的侵權(quán)漏洞，如果你開(kāi)了家可口可樂(lè)餐館，對(duì)不起，你違法了。盡管可口可樂(lè)并不經(jīng)營(yíng)餐館，但他不允許你隨意借用他的產(chǎn)品品牌。產(chǎn)品信息不僅包括行業(yè)內(nèi)的，也包括和些行業(yè)相關(guān)連的內(nèi)容。具體說(shuō)來(lái)有幾種：產(chǎn)品品名、形狀、包裝、規(guī)格、價(jià)格體系、產(chǎn)品特點(diǎn)及獨(dú)特點(diǎn)，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。比如方便面企業(yè)需要了解產(chǎn)品信息就有：目前市場(chǎng)上主要的方便面產(chǎn)品有多少個(gè)品牌？有多少種品種？有多少種包裝形式？大體都是什么價(jià)位？不同的產(chǎn)品種類有什么特點(diǎn)？每個(gè)品種有什么獨(dú)特的方面？這里面當(dāng)然都是以市場(chǎng)主流的產(chǎn)品為準(zhǔn)，這只是直觀信息。還有推測(cè)信息，未來(lái)會(huì)有什么需求？會(huì)出現(xiàn)什么樣的產(chǎn)品？哪些會(huì)被淘汰？哪些會(huì)成為主流？只有掌握了上述的信息，那做為決策者就能夠做出準(zhǔn)確判斷，決定未來(lái)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。不同類型的企業(yè)有著不同的戰(zhàn)略原則，例如領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)更多的是在創(chuàng)造需求的產(chǎn)品，而跟隨性企業(yè)主要是制造跟隨市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

2、渠道信息。

為什么說(shuō)渠道信息是很重要的呢？因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的市場(chǎng)是極其不成熟的，而且區(qū)域差異、城鄉(xiāng)差異嚴(yán)重，所以掌握渠道便掌握市場(chǎng)的說(shuō)法也是此言不虛。這里有一個(gè)很顯著的例子：原來(lái)寶潔公司在我國(guó)日化市場(chǎng)領(lǐng)域是絕對(duì)的“大佬”，但其定位高端產(chǎn)品和主做城市渠道的策略給了浙江納愛(ài)斯以絕佳的機(jī)會(huì)，納愛(ài)斯的雕牌產(chǎn)品一出現(xiàn)便以其貼近百姓的低價(jià)位向二、三級(jí)及農(nóng)村市場(chǎng)猛沖，結(jié)果大獲成功，從而成為寶潔的一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且定潔洗發(fā)產(chǎn)品也在去年打出了9.9元/瓶的超低價(jià)位，目的也是要打通三級(jí)市場(chǎng)及農(nóng)村渠道。與此相同的是可口可樂(lè)的口號(hào)，讓中國(guó)農(nóng)村人也喝上可口可樂(lè)，足見(jiàn)其對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的重視。所以說(shuō)掌控渠道是掌握市場(chǎng)的關(guān)鍵，要想提高市場(chǎng)占有率，不研究渠道信息，是不可能的。

渠道信息具體包括：行業(yè)的渠道構(gòu)成，渠道成員的特點(diǎn)，利益如何分配，如何避免渠道沖突，渠道進(jìn)入成本等等。以洗發(fā)液為例，渠道覆蓋范圍極其廣泛，不僅適用于傳統(tǒng)的批發(fā)、零售、連鎖店，還適用于大型超市、專賣店，甚至還有集團(tuán)采購(gòu)等等，做為中國(guó)傳統(tǒng)渠道構(gòu)成，大體有幾個(gè)顯著特點(diǎn)：一是渠道構(gòu)成長(zhǎng)而窄，從省級(jí)—地市級(jí)批發(fā)及零售—鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)零售—農(nóng)村零售—消費(fèi)者，至少四、五級(jí)通路成員；二是渠道結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不僅有各種類型的渠道，而且渠道之間相互重疊，比如在地級(jí)市現(xiàn)有批發(fā)，也有終端零售，還有大型賣場(chǎng)終端。而且隨著搶占終端即是搶占消費(fèi)者的觀念深入人心，各廠家則是盡可能將渠道構(gòu)建進(jìn)行縮短；三是難于控制，正因?yàn)榍赖膹?fù)雜性，才使各廠家控制渠道的難度提高，成本增加，使其進(jìn)退兩難：一方面控制渠道是控制市場(chǎng)的需要，一方面管理困難，尤其是各種渠道之間的關(guān)系，并且投入巨大。隨著零售行業(yè)的變化，傳統(tǒng)的渠道也在發(fā)生著深刻的變革，其中最為顯著的就是大型終端迅速崛起，批發(fā)的弱化，但由于廣大農(nóng)村收入增長(zhǎng)緩慢，傳統(tǒng)渠道還會(huì)在相當(dāng)時(shí)間內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)。

3、消費(fèi)者信息

正由于中國(guó)區(qū)域廣闊，區(qū)域及城鄉(xiāng)差異大，從而導(dǎo)致了消費(fèi)者的差異巨大，更多的消費(fèi)者由于缺乏對(duì)產(chǎn)品的理性認(rèn)知，而受廣告、口碑等方面影響顯著。這就需要企業(yè)要對(duì)各區(qū)域消費(fèi)者構(gòu)成和購(gòu)買心理，消費(fèi)心理及消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查和分析。這里調(diào)查方法可分為理性調(diào)查和感性調(diào)查，一般理性調(diào)查需要聘請(qǐng)專門的調(diào)查公司通過(guò)科學(xué)的調(diào)查方法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的結(jié)果，調(diào)查結(jié)果比較準(zhǔn)確，對(duì)決策借鑒意義較大，但這種方式耗費(fèi)時(shí)間及資金過(guò)大，所以多數(shù)企業(yè)以感性調(diào)查為主，即通過(guò)市場(chǎng)人員和銷售人員對(duì)消費(fèi)者詢問(wèn)、觀察及座談的方式憑借知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行消費(fèi)行為分析。一般來(lái)說(shuō)，跨國(guó)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者行為分析是極其看重的。以寶潔公司為例，進(jìn)行洗發(fā)液消費(fèi)者調(diào)查時(shí)針對(duì)不同女性的洗發(fā)需求進(jìn)行分析，依次確定舒爽洗發(fā)的飄柔、去頭屑的海飛絲、營(yíng)養(yǎng)的潘婷等等，無(wú)論從功能及名稱確定，均是對(duì)消費(fèi)行為和心理的準(zhǔn)確判斷和定位。

4、策略信息

這時(shí)的策略信息主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，即通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)行為判斷、分析其所使用的市場(chǎng)策略。這就適用于“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”的戰(zhàn)爭(zhēng)法則，只有深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的想法和行為，才能制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)策略。這里有一個(gè)聯(lián)想電腦的例子，在2000年初，當(dāng)英特爾奔騰4初現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)，國(guó)內(nèi)很多的電腦PC廠商搶在聯(lián)想之前紛紛要和其簽約以生產(chǎn)新一代處理功能強(qiáng)大的電腦，但此時(shí)聯(lián)想未動(dòng)聲色，而是在全國(guó)發(fā)起顯示屏革命，推廣液晶顯示屏及不傷眼睛的電腦，并在全國(guó)進(jìn)行熱炒，使各廠家紛紛跟進(jìn)，結(jié)果三個(gè)月后，聯(lián)想和英特爾公司突然簽約建立戰(zhàn)略合作伙伴，合作生產(chǎn)下一代PC電腦，這種指東打西的策略使各廠家疲與應(yīng)對(duì)，從而更加拉大了彼此間的距離。策略信息往往是靠分析得來(lái)，所以做為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本身就是“兵無(wú)常式，水無(wú)常形”，只有你能夠正確的選擇對(duì)手，評(píng)估對(duì)手，定位自己，出奇制勝，就會(huì)做到“立于不敗之地”。

5、戰(zhàn)略信息

主要是指行業(yè)內(nèi)重大變化，可分為幾個(gè)方面，一是國(guó)家的政策法律調(diào)整給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)變化，比如對(duì)環(huán)境保護(hù)禁止污染的法律頒布等，對(duì)化工或造紙行業(yè)和自身影響巨大；二是行業(yè)內(nèi)企業(yè)重大戰(zhàn)略變化，如破產(chǎn)、兼并、重組、上市等方面；三是行業(yè)危機(jī)及機(jī)會(huì)把握，感冒藥查處PPA事件，導(dǎo)致了康泰克元?dú)獯髠?，而成就了?guó)內(nèi)很多其他感冒藥企業(yè)等等，所以說(shuō)戰(zhàn)略信息獲取給企業(yè)決策層提供了一個(gè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、把握機(jī)遇的前提，為企業(yè)制定戰(zhàn)略，規(guī)劃發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。

以上只是市場(chǎng)信息涉及的主要方面，市場(chǎng)信息內(nèi)容包羅萬(wàn)象，很多邊緣信息亦起到相當(dāng)重要的作用?？傊彩菍?duì)競(jìng)爭(zhēng)有處的信息皆要查訪范圍，但正是由于各種信息的復(fù)雜性與多變性，使得真?zhèn)坞y辯。并且由于目前市場(chǎng)信息高度發(fā)達(dá)，所以如何在浩繁如煙的信息里甄別有效信息成為至關(guān)重要的問(wèn)題。

1、時(shí)效性。信息的利用必須要講究時(shí)間效應(yīng)，誰(shuí)能最早掌握某種信息，誰(shuí)就最有可能取得經(jīng)營(yíng)上的成功。

2、分散性。市場(chǎng)信息量大、面廣，各類信息五花八門，十分廣泛、龐雜。這就需要企業(yè)廣泛開(kāi)辟信息渠道，從各類信息中選出對(duì)自己有用的信息；需要建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)，借助科學(xué)的手段對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行綜合分析。

3、可壓縮性。信息可以被人們依據(jù)各種特定的需要，進(jìn)行收集、篩選、整理、概括和加工，并可建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)對(duì)大量的信息進(jìn)行多次加工，增強(qiáng)信息自身的信息量。

4、可存貯性。信息可以通過(guò)體內(nèi)存貯和體外存貯兩種主要方式被存貯起來(lái)。體內(nèi)存貯指人通過(guò)大腦的記憶功能把信息存貯起來(lái)；體外存貯指通過(guò)各種文字性的、音像性的、編碼性的載體把信息存貯起來(lái)。

5、系統(tǒng)性。由于企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中會(huì)受到眾多因素的影響和制約，企業(yè)必須連續(xù)地、多方面地收集、加工有關(guān)信息，分析它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，提高它們的有序化程度。

6、競(jìng)爭(zhēng)性和保密性。既然誰(shuí)占有了信息并使之轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)誰(shuí)就可能擁有巨大的經(jīng)濟(jì)效益，那么，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，信息的增值功能對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者而言必然產(chǎn)生一定的排他性和保密性。所謂保密的市場(chǎng)信息是指一經(jīng)公開(kāi)或傳播就會(huì)損害信息擁有者利益的信息，如行動(dòng)方案，生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)訣竅，客戶名單，庫(kù)存情況，購(gòu)銷渠道，財(cái)務(wù)報(bào)表等等。

7、多信源，多信宿，多信道。目前，市場(chǎng)已經(jīng)形成多賣方，多功能的開(kāi)放式市場(chǎng)。這就決定了市場(chǎng)信息的多信源，多信宿，多信道的特點(diǎn)。在市場(chǎng)中買方和賣方的角色在不斷交替變換著，他們既是市場(chǎng)信息的發(fā)送者，也是市場(chǎng)信息的接收者。同樣的信息，宏觀控制部門，各種咨詢機(jī)構(gòu)，不同性質(zhì)和規(guī)模的單位，甚至個(gè)人都可以是信源，可以通過(guò)各種文獻(xiàn)，各種宣傳媒體，網(wǎng)絡(luò)，正式或非正式的渠道進(jìn)行發(fā)布；另外一方面他們又是信息的需求者和接收者，通過(guò)報(bào)紙，電視，廣播，廣告不斷接受最新信息指導(dǎo)自己的工作，研究或購(gòu)物活動(dòng)。

8、市場(chǎng)信息與載體不可分，但又有相對(duì)的獨(dú)立性。所謂不可分是指信息內(nèi)容不能脫離信息載體而存在，信息只有借助于物質(zhì)載體，經(jīng)過(guò)傳遞才能被人們感知；所謂相對(duì)獨(dú)立性是指同樣的信息內(nèi)容以不同載體形式的不同或文字的不同而不同，也不因傳播方式的不同，傳播空間和時(shí)間的不同而不同。

9、價(jià)值性。市場(chǎng)信息的價(jià)值性表現(xiàn)為他可以為人們帶來(lái)不同程度的效益，或是經(jīng)濟(jì)效益，或是社會(huì)效益，或者同時(shí)帶來(lái)兩種效益——有了信息的參與，產(chǎn)品的成本得以下降效率得以提高，風(fēng)險(xiǎn)得以減少，這正是信息的價(jià)值性的體現(xiàn)。

1、市場(chǎng)信息是營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)。企業(yè)營(yíng)銷必須根據(jù)顧客需要，從產(chǎn)品定價(jià)、促銷、分銷渠道等方面、全方位開(kāi)展。市場(chǎng)營(yíng)銷的這些活動(dòng)，無(wú)疑都是以市場(chǎng)信息為起點(diǎn)的。觀察市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，是企業(yè)進(jìn)行有效市場(chǎng)營(yíng)銷的必要活動(dòng)，也是掌握信息的重要手段。

2、市場(chǎng)信息是營(yíng)銷決策的前提?！斑\(yùn)籌帷幄，決戰(zhàn)千里”，企業(yè)不依靠大量準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，就無(wú)法進(jìn)行正確有效的營(yíng)銷決策。為此，決策的科學(xué)化要求企業(yè)建立現(xiàn)代化的信息處理系統(tǒng)，并以此作為指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷決策活動(dòng)的前提。

3、市場(chǎng)信息是營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。管理離不開(kāi)市場(chǎng)信息。企業(yè)不僅要及時(shí)掌握市場(chǎng)供求的信息，還有系統(tǒng)收集有關(guān)科技、工藝、設(shè)備、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等方面的信息。沒(méi)有這些信息作為基礎(chǔ)，營(yíng)銷管理無(wú)從下手，就成了無(wú)本之木。

4、市場(chǎng)信息是營(yíng)銷溝通的工具。企業(yè)必須使自身的營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相協(xié)調(diào)，在協(xié)調(diào)中求生存，謀發(fā)展。為此，企業(yè)必須與外界環(huán)境進(jìn)行營(yíng)銷溝通，市場(chǎng)信息是企業(yè)營(yíng)銷溝通的重要手段。只有通過(guò)大量的信息交流，才能有效地了解、掌握市場(chǎng)環(huán)境，改善企業(yè)與外界環(huán)境的各種關(guān)系，使之統(tǒng)籌兼顧，相互協(xié)調(diào)。