企業(yè)規(guī)范化管理，在上個(gè)世紀(jì)的90年代末，還是一個(gè)多少有些生僻的概念，現(xiàn)在它也已開始成為一個(gè)最時(shí)髦的概念了?？上藗兏嗟氖前阉韧?a href="/wiki/%E5%88%B6%E5%BA%A6%E5%8C%96%E7%AE%A1%E7%90%86" title="制度化管理">制度化管理，或叫標(biāo)準(zhǔn)化管理。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上，通過規(guī)章制度來(lái)實(shí)施，但制度化管理仍遠(yuǎn)不等于規(guī)范化管理。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以，人們所說(shuō)的制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志——不是心血來(lái)潮的沖動(dòng)，以制度的形式予以界定。它僅僅是相對(duì)于由情感主導(dǎo)的上司老板的隨意性管理行為而言的，是與能人強(qiáng)權(quán)管理相對(duì)立的一種管理，強(qiáng)調(diào)的是事事有章可循的“法制”化管理。

規(guī)范化管理則是與泰羅的科學(xué)管理相對(duì)立的，強(qiáng)調(diào)的是在管理的過程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值，而不是把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價(jià)值觀念體系來(lái)引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。

規(guī)范化管理的完整定義：

①以達(dá)到“八零”境界為目標(biāo)；

②以滿足“十化”行為要求為基本標(biāo)；

③通過健全完善一套公開透明、上下認(rèn)同的游戲規(guī)則；

④為管理的實(shí)施構(gòu)造一個(gè)抓手，以保證“4E”控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)；

⑤在達(dá)成“八化”措施上不斷努力；

⑥以協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的利益關(guān)聯(lián)主體相互之間的關(guān)系；

⑦誘導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己資源的意志行為。

企業(yè)規(guī)范化管理所尋求的效果標(biāo)準(zhǔn)：

“八零”境界——決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存、資源管理零浪費(fèi)、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)。

企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、 每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中

決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。

• 系統(tǒng)化
• 常態(tài)化
• 流程化
• 標(biāo)準(zhǔn)化
• 專業(yè)化
• 數(shù)據(jù)化
• 表單化
• 信息化

規(guī)范化管理實(shí)施過程中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：效率、效益

制度化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理都不等于規(guī)范化管理，規(guī)范化管理必須具備四個(gè)特征——

• 系統(tǒng)思考：貫徹整體統(tǒng)一、普遍聯(lián)系、發(fā)展變化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六大觀念。
• 員工參與：讓每一個(gè)員工都參與到游戲規(guī)則的制定過程中來(lái)，以保證其理解、認(rèn)同和支持。
• 體系完整：有完整的思想理論，對(duì)企業(yè)管理的方法和技術(shù)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)。
• 制度健全：有能構(gòu)成企業(yè)組織運(yùn)行游戲規(guī)則，健全組織成員行為激勵(lì)誘導(dǎo)機(jī)制的管理制度。

規(guī)范化管理理論體系示意圖:

在一個(gè)企業(yè)組織中，要保證企業(yè)管理獲得充分好的效率和效益，使企業(yè)的每一個(gè)崗位角色都把工作圓滿地做好，也就必須對(duì)應(yīng)于每一個(gè)員工在圓滿地做好工作的六個(gè)方面的條件上付諸努力，并堵住和避免三個(gè)推論所分析界定的可能造成的管理漏洞和失誤。這也就是在企業(yè)內(nèi)部全面實(shí)施規(guī)范化管理。

1. 對(duì)應(yīng)于使被管理者做好工作的三個(gè)個(gè)人條件——意志動(dòng)因條件、能力素質(zhì)條件和熱情耐心條件，就是崗位角色管理的規(guī)范化。即通過意志管理使崗位角色形成做好工作的意志意愿，通過能力管理保證每一個(gè)崗位角色都具備與其崗位工作職責(zé)相適應(yīng)的能力素質(zhì)，通過情感管理和情緒管理，使崗位角色在不斷強(qiáng)化外在激勵(lì)的同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)，以不斷提升崗位角色的信心和責(zé)任感，形成其做好工作的穩(wěn)定意志意愿和熱情耐心。

2. 對(duì)應(yīng)于圓滿地做好工作的標(biāo)準(zhǔn)條件和資源條件，是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理的規(guī)范化。這也就是通過明確地確定每一個(gè)崗位角色所要承擔(dān)工作的內(nèi)容、質(zhì)量要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所授予獲得支配、使用權(quán)的資源的配置方式進(jìn)行選擇，行使決策權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)決策的責(zé)任。

3. 對(duì)應(yīng)于圓滿地做好工作的方法程序條件，是業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范化。即至少要通過工作流程管理，事先確定每一個(gè)崗位角色所要完成的工作的具體承擔(dān)方法和程序，使之只需要考慮如何進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新，提高效率和效益的問題，不必在方法程序上摸著石頭過河，作不必要的探索。

4. 對(duì)應(yīng)于零碎的管理體系，是企業(yè)文化建設(shè)管理的規(guī)范化。即通過自主進(jìn)行企業(yè)文化模式的選擇和設(shè)計(jì)、構(gòu)建，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，以推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

5. 對(duì)應(yīng)于單向的管理溝通，是決策制定管理的規(guī)范化。即通過企業(yè)決策制定過程的程序化，保障企業(yè)員工廣泛參與的權(quán)力，以使每一個(gè)崗位角色的尊嚴(yán)、價(jià)值、地位和個(gè)性都得到充分的尊重，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度的內(nèi)容都必須在管理者和被管理者廣泛討論達(dá)成共識(shí)基礎(chǔ)上，以共同約定的形式形成。

6. 對(duì)應(yīng)于粗放的管理方式，是企業(yè)整體規(guī)范化管理。即全面導(dǎo)入企業(yè)規(guī)范化管理，對(duì)企業(yè)的五個(gè)構(gòu)成部分——目標(biāo)體系、組織架構(gòu)、崗位角色、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化——分別全面實(shí)施規(guī)范化管理，為企業(yè)組織的每一項(xiàng)工作的高質(zhì)量完成提供保障，構(gòu)建出具有自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的企業(yè)組織運(yùn)行機(jī)制。

標(biāo)準(zhǔn)化管理更多地是強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，并用所界定的行為過程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束管理者和被管理者雙方的行為，其內(nèi)涵接近制度化管理。規(guī)范化管理除了強(qiáng)調(diào)要貫徹體現(xiàn)一套完整的價(jià)值觀念體系，使所制定的目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)不再是孤立的只零破碎的制度規(guī)范之外，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)管理行為和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，要求在一個(gè)完整的體系上，來(lái)實(shí)施被管理者具有一定價(jià)值選擇自由的管理。它不是簡(jiǎn)單地對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行的活動(dòng)和過程制定具體的行為標(biāo)準(zhǔn)。

1.企業(yè)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)必須有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行整合

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的行為方式、方法，也就不能是只零破碎的。企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導(dǎo)人的意志行為的卻直接是他的價(jià)值觀念。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須有一套企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的價(jià)值觀念體系作為指導(dǎo)思想來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)組織運(yùn)行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術(shù)，融合為一個(gè)整體，并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。這是企業(yè)規(guī)范化管理的首要特征。百衲衣式地把其它企業(yè)的管理方式、方法東搬一點(diǎn)，西湊一點(diǎn)，是不能獲得理想的企業(yè)管理效果的。一套系統(tǒng)的在企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀念體系，是構(gòu)成企業(yè)組織自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的基礎(chǔ)。企業(yè)組織有了這樣一套價(jià)值觀念體系為企業(yè)組織的運(yùn)行提供指導(dǎo)思想，任何有違于企業(yè)發(fā)展正道的行為和作法，才能被及時(shí)糾正，避免不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)災(zāi)難性后果之后再“肅反”糾正。

2.企業(yè)規(guī)范化管理必須吸收中國(guó)古代管理思想的精華

管理就是對(duì)人的意志行為進(jìn)行誘導(dǎo)，以服務(wù)于管理者的意志目標(biāo)。中國(guó)有延續(xù)5000年的文明史，在這漫長(zhǎng)的社會(huì)發(fā)展歷史中，積累和發(fā)展了豐富的人際關(guān)系協(xié)調(diào)處理的思想理論。中國(guó)文化中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的思想理論，相對(duì)于利益關(guān)聯(lián)主體多樣化的企業(yè)管理，相比歐美的機(jī)械主義的管理理論，就顯得從容而有效得多。

彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》從20世紀(jì)90年代中葉出版至今是盛譽(yù)不衰，被稱作“90年代企業(yè)管理的圣經(jīng)”?？扇藗?cè)趺匆膊粫?huì)想到，他的這一經(jīng)典論著的思想理論卻與中國(guó)古代文化有關(guān)，是直接從中國(guó)古代文化思想理論中吸取了營(yíng)養(yǎng)。彼得圣潔本人也不隱諱這一點(diǎn)。他明確表示過，他這一書的思想理論直接是由臺(tái)灣文化學(xué)教授南懷瑾先生的著述媒介，從中國(guó)古代文化思想理論中得到了啟發(fā)。甚至他出行東方世界時(shí)，總要擠出時(shí)間去拜訪拜訪南懷瑾教授。

這可能是一件讓那些掛“洋頭”的經(jīng)理人和商學(xué)院的中國(guó)教授們感到難堪的事。他們所效法的居然是來(lái)自于被他們視作破爛丟在廂房無(wú)人問津的東西。中國(guó)歷史連續(xù) 5000多年沒有中斷，這不僅僅是因?yàn)榈鼐夑P(guān)系，而且直接與在中國(guó)古代就形成了一套有效地協(xié)調(diào)多方面利益關(guān)系的文化直接相關(guān)。因此，如果我們想構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能，也就必須從中國(guó)古代管理思想中吸取豐富的營(yíng)養(yǎng)。

3.企業(yè)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)要協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，而不單是服務(wù)于投資人的賺錢贏利目的

當(dāng)代企業(yè)不再僅僅是資本增值的機(jī)器，而是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的多種利益主體的一種公共組織。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，也就是必須和必要的。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，作為企業(yè)也就必須賺錢。并且到任何時(shí)候，企業(yè)也是賺錢贏利的工具。只不過這所賺的錢不能為投資人所獨(dú)占。如果企業(yè)投資人和經(jīng)營(yíng)人置企業(yè)其它利益關(guān)聯(lián)主體的利益于不顧，甚至掠奪侵犯他們的利益，企業(yè)的發(fā)展就不免會(huì)成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。其利益受到掠奪侵犯的人，還會(huì)全力為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)？這顯然是不可能的。

這個(gè)道理近100年前就有人意識(shí)到了。擁有連續(xù)百年輝煌發(fā)展史的世界醫(yī)藥巨頭美國(guó)強(qiáng)生公司的創(chuàng)始人羅伯特·約翰遜，1908年就明確把服務(wù)顧客和關(guān)心員工放在股東報(bào)酬之前。1943年，小羅伯特·約翰遜在他為公司制定的經(jīng)營(yíng)方針——《我們的信念》中更是明確地把客戶、員工、管理人員、社區(qū)的利益放在了股東利益之上，而股東利益僅僅居于第五位。現(xiàn)代企業(yè)的管理就更應(yīng)該如此。企業(yè)發(fā)展在當(dāng)代社會(huì)不再是僅僅依賴于資本這一單一要素，甚至在高科技行業(yè)的企業(yè)中，它連一個(gè)主要的要素也算不上。在企業(yè)發(fā)展中起作用的任何一個(gè)因素的被忽視，都會(huì)影響企業(yè)本身的發(fā)展。

協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，卻直接是構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的途徑。像美國(guó)人一樣，想用槍桿子打出安定、打出和平，也只能是緣木求魚。不僅如此，而且還會(huì)陷入相反的危機(jī)之中，越打越不安定，越打越不和平。

4.企業(yè)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)必須完整地承認(rèn)被管理者的主體地位，充分尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性

這也就是必須消除過去關(guān)于人的本質(zhì)特性假定的片面性，整合經(jīng)濟(jì)人、動(dòng)物人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、文化人、復(fù)雜人多種片面性假設(shè)，認(rèn)定人的主體性，以主體人原理為理論基礎(chǔ)。主體人原理，也就是管理學(xué)的第一原理——“人性定理”。這一定理可以簡(jiǎn)單地概括為一句話：“任何一個(gè)健康的人的任何一個(gè)行為，都是服務(wù)于他自己的目的的?！比诵远ɡ韽?qiáng)調(diào)：

1).人是具有自我意識(shí)的存在物，明白自己是不同于他人、它物，并且獨(dú)立于他人、它物之外存在；

2).人的所有行為都是自我選擇的結(jié)果，沒有哪種由自己完成的行為，是他人強(qiáng)加的；

3).人的任何一個(gè)行為，都是謀求自我肯定，服務(wù)于他自己的目的；

4).人在任何時(shí)候都只是根據(jù)自己所尋求的目的和目標(biāo)來(lái)關(guān)注世界、關(guān)注他人，與自己所尋求的目的、目標(biāo)不相關(guān)的人和物都是視而不見的；

5).強(qiáng)調(diào)人不僅僅尋求自我肉體保全的“有”的欲望的滿足，而且重視自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿足，并且“能”和“善”兩種欲望是無(wú)限的；

6).人如果沒有外在的約束，被肌膚之利和短期利益所迷惑而放棄和忽視根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，走向自我異化是不可避免的。

企業(yè)規(guī)范化管理，也需要制度化，也需要標(biāo)準(zhǔn)化，但它的重點(diǎn)在于為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)具有自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。也就是說(shuō)，使企業(yè)組織形成一種內(nèi)在的自我免疫功能，能自動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，能抵御外部力量的侵害。并且當(dāng)企業(yè)組織在發(fā)展過程中遭遇外部創(chuàng)傷后，能自動(dòng)地修復(fù)愈合，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展?；蛘哒f(shuō)，它是要賦予企業(yè)組織一種生命力量，讓企業(yè)像一個(gè)生命有機(jī)體一樣，無(wú)論內(nèi)部原因，還是外部原因，致使企業(yè)組織發(fā)生創(chuàng)傷和病變后，具有自動(dòng)愈合、自動(dòng)產(chǎn)生抗體抵御病源，恢復(fù)健康的機(jī)能?，F(xiàn)實(shí)中絕大部分走上不歸之路的企業(yè)，之所以會(huì)因?yàn)楹苄∫稽c(diǎn)挫折，就導(dǎo)致企業(yè)組織分裂解體，其原因就在于它沒有這種自我免疫和自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。