高新技術(shù)產(chǎn)品是指以新原理、新技術(shù)、新工藝、新材料生產(chǎn)出來(lái)的,具有較高科技含量和較高附加價(jià)值的產(chǎn)品。按照產(chǎn)品的新穎程度,新產(chǎn)品可以分為全新型新產(chǎn)品、換代型新產(chǎn)品、改進(jìn)型新產(chǎn)品和仿制型新產(chǎn)品四大類(lèi)。

高新技術(shù)產(chǎn)品主要包括全新型新產(chǎn)品和換代型新產(chǎn)品兩大類(lèi)。全新型新產(chǎn)品是指采用新原理、新技術(shù)、新材料研制出的產(chǎn)品,與現(xiàn)有產(chǎn)品毫無(wú)共同之處。全新型新產(chǎn)品往往是科學(xué)技術(shù)發(fā)展史上的新發(fā)展、新突破,是新的科學(xué)技術(shù)發(fā)明在生產(chǎn)上的應(yīng)用。如蒸汽機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、電話、電視機(jī)、汽車(chē)、計(jì)算機(jī)等產(chǎn)品的發(fā)明,它們都是人類(lèi)發(fā)展過(guò)程中最重大的發(fā)明。換代型新產(chǎn)品是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上, 部分采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)生產(chǎn)出來(lái)的性能顯著提高的產(chǎn)品。如計(jì)算機(jī)發(fā)明以來(lái),經(jīng)歷了第一代(電子管)、第二代(晶體管)、第三代(集成電路)、第四代(超大規(guī)模集成電路)計(jì)算機(jī),現(xiàn)在正在積極研制第五代計(jì)算機(jī),即人工智能計(jì)算機(jī)。

1.高科技含量。高新技術(shù)產(chǎn)品集聚了當(dāng)代各門(mén)科學(xué)技術(shù)知識(shí),具有較高的科技含量。如機(jī)器人技術(shù),一個(gè)機(jī)器人涉及到機(jī)械工程技術(shù)、動(dòng)力力、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、傳感技術(shù)、思維邏輯、人工智能、微型電視攝影技術(shù)、光技術(shù)、語(yǔ)言分析合成和發(fā)送技術(shù)等等,可以說(shuō)集現(xiàn)代各門(mén)科學(xué)技術(shù)知識(shí)之大成,成為各門(mén)最新知識(shí)高度密集的產(chǎn)品。

2.高收益性。高新技術(shù)產(chǎn)品具有高水平的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。高新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功后,不僅企業(yè)本身能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且還能夠取得很好的社會(huì)效益。高新技術(shù)產(chǎn)品的廣泛使用,可以提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率,節(jié)約各種資源,改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),增加整個(gè)經(jīng)濟(jì)的活力。

3.高風(fēng)險(xiǎn)性。由于高新技術(shù)產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓需要大量的時(shí)間和資金。同時(shí),高新技術(shù)產(chǎn)品是新興的技術(shù),尚未完全成熟定型,發(fā)展變化快,不確定性高。因此,高新技術(shù)企業(yè)比一般企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)要大的多。

4. 高競(jìng)爭(zhēng)性。高新技術(shù)產(chǎn)品是在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的,只有經(jīng)受?chē)?yán)酷的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)、挑選,才能生長(zhǎng)出真正的高新技術(shù)產(chǎn)品。高新技術(shù)產(chǎn)品的目標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)及性能價(jià)格比,必須到國(guó)際市場(chǎng)上去較量、去競(jìng)爭(zhēng)。美歐日等主要發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展的重點(diǎn)集中到了富有發(fā)展前景的高新技術(shù)領(lǐng)域,把產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和關(guān)鍵零部件的生產(chǎn)掌握在自己手中,用更多的智力投入換取高附加價(jià)值,而把技術(shù)含量不高的一般零部件生產(chǎn)及裝配工作、消耗資源多的工作、對(duì)環(huán)境污染大的工作和勞動(dòng)密集型工作轉(zhuǎn)移到了勞務(wù)成本最低的國(guó)家或地區(qū)。

5.高價(jià)值性。高新技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)值是由其高科技含量所決定的,高新技術(shù)產(chǎn)品價(jià)值量是由這種產(chǎn)品應(yīng)用后節(jié)約的社會(huì)勞動(dòng)量來(lái)衡量的,它的存在是合理的。

由于高新技術(shù)產(chǎn)品的高度技術(shù)不確定性與市場(chǎng)不確定性,使高新技術(shù)產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中形成與一般產(chǎn)品不同的市場(chǎng)特征,把握和認(rèn)識(shí)這些市場(chǎng)特征將有利于高新技術(shù)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)。

1. 一般商品以有形產(chǎn)品為主,商品的構(gòu)成以資源性材料和原材料為主,實(shí)體部分的價(jià)值占商品價(jià)值的比例很高,高新技術(shù)產(chǎn)品的原料價(jià)值占總價(jià)值的比例較小,即產(chǎn)品具有較高的附加價(jià)值。最典型的商品是計(jì)算機(jī)軟件,軟件一般存儲(chǔ)在光盤(pán)上或軟盤(pán)上,而光盤(pán)或軟盤(pán)價(jià)值很少,一般是幾元左右,而盤(pán)中存儲(chǔ)的程序或其他文件價(jià)值達(dá)幾十元、幾百元甚至幾千元。

2.一般商品的利潤(rùn)來(lái)自規(guī)模經(jīng)濟(jì),一般商品與社會(huì)生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)系越密切,它的通用性就越強(qiáng),市場(chǎng)覆蓋面就越大,盈利的可能性就越大。高新技術(shù)產(chǎn)品中有一部分有一定的通用性和較大的市場(chǎng)覆蓋面,但確實(shí)有相當(dāng)一部分屬于品種要求多,數(shù)量需求少,但交易額可能很高, 如噴氣式客機(jī)、核電站、工業(yè)機(jī)器人、柔性制造系統(tǒng)等等。這種高效益的優(yōu)勢(shì)是由高新技術(shù)產(chǎn)品的高科技含量所決定的。

3.一般商品的生命周期較長(zhǎng),通常要經(jīng)過(guò)投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段,而高新技術(shù)產(chǎn)品由于技術(shù)更新?lián)Q代快,成熟期限短,有的甚至沒(méi)有達(dá)到成熟期便衰退而退出市場(chǎng),因此邊際收益遞減規(guī)律對(duì)于用戶的影響較小。用戶對(duì)價(jià)格的敏感度較低,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及相關(guān)服務(wù)要求較高。

4.一般商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在市場(chǎng)份額的占有上,而高新技術(shù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在新市場(chǎng)的開(kāi)拓上,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造需求,創(chuàng)造市場(chǎng)。

5. 一般商品尤其是消費(fèi)類(lèi)商品的銷(xiāo)售渠道,通常要經(jīng)過(guò)多個(gè)層次的批發(fā)零售才能到達(dá)最終消費(fèi)者手中,而且每級(jí)批發(fā)和零售都有相當(dāng)數(shù)量的批發(fā)商和零售商,否則,難以保證覆蓋較大的市場(chǎng),難以形成規(guī)模效應(yīng)。高新技術(shù)產(chǎn)品由于其技術(shù)的復(fù)雜性和高昂的價(jià)格,使得用戶本能地希望直接與制造商、或由制造商指定的銷(xiāo)售商打交道。對(duì)于那些市場(chǎng)規(guī)模不是很大的高新技術(shù)產(chǎn)品,其營(yíng)銷(xiāo)渠道會(huì)更直接。例如:DELL公司采用直銷(xiāo)方法取得了令人矚目的成就。

6.高新技術(shù)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)中的開(kāi)拓,受?chē)?guó)際政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和多邊、雙邊關(guān)系的影響比較大,而成為各國(guó)政府實(shí)現(xiàn)政治、軍事、外交等目標(biāo)的重要手段。各國(guó)都應(yīng)用政治、經(jīng)濟(jì)等各種手段對(duì)高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行干預(yù),因此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不能不受種種因素的影響。例如,盡管巴黎統(tǒng)籌委員會(huì)已經(jīng)解散,一些發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)輸出的高新技術(shù)仍有種種法律上的限制或其他的規(guī)定。其中,美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)輸往我國(guó)的高新技術(shù)產(chǎn)品設(shè)置種種障礙,比如說(shuō),巨形計(jì)算機(jī)、一些先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備等。

在開(kāi)始大量投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)前，就應(yīng)對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行明確的市場(chǎng)定位，這樣才能使研發(fā)出的產(chǎn)品，更符合目標(biāo)客戶的需要。而在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中也應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)客戶需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作采取相應(yīng)的措施，這樣研發(fā)出的產(chǎn)品才能夠更好地打開(kāi)市場(chǎng)。

在產(chǎn)品研制成功后，在繼續(xù)對(duì)原型產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品化改造的同時(shí)，應(yīng)該制定詳細(xì)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略，具體內(nèi)容包括：

工業(yè)產(chǎn)品：

選擇什么樣規(guī)模的市場(chǎng)，是大型、特大型企業(yè)，還是中等規(guī)模的企業(yè)；進(jìn)入地點(diǎn)選擇，是面向整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還是面對(duì)某個(gè)行業(yè)或從某個(gè)地區(qū)開(kāi)始；等等。

消費(fèi)品：

以什么年齡段的人群為潛在客戶，是20~30歲的年輕人，還是25~40歲的事業(yè)有成者；以什么地域?yàn)楣灸繕?biāo)市場(chǎng)，是面向全國(guó)，還是某個(gè)地區(qū)市場(chǎng)；等等。

不論是工業(yè)產(chǎn)品還是消費(fèi)品，進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)前都要考慮目標(biāo)市場(chǎng)的容量，該容量應(yīng)既可否滿足公司產(chǎn)品的獲利需要，而公司未來(lái)的生產(chǎn)能力和服務(wù)能力又能滿足客戶未來(lái)的需要。

高新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣與同類(lèi)的一般產(chǎn)品的宣傳推廣也存在很大的差異。高新技術(shù)產(chǎn)品由于價(jià)格明顯高于普通產(chǎn)品，而其高附加值通常又沒(méi)有得到客戶的普遍認(rèn)同，因此其推廣過(guò)程應(yīng)更著重于向潛在客戶宣傳產(chǎn)品的高價(jià)值部分，而不是開(kāi)展優(yōu)惠、減價(jià)等促銷(xiāo)方式。具體宣傳推廣的方式有：

1、宣傳以告之差異為主，可采用方式有：以軟性文章宣傳、產(chǎn)品介紹為主，廣告宣傳為輔，在廣告中也可包含較多的文字介紹產(chǎn)品差異，甚至可以用整版的文字作為廣告，在介紹中，應(yīng)針對(duì)目標(biāo)客戶的吸收能力，做到文章醒目、吸引人，在文章題目和風(fēng)格上要避免平鋪直敘，多用問(wèn)答方式，祈使句，感嘆句等方式以引起注意。在媒體選擇上，也應(yīng)該盡量選用針對(duì)目標(biāo)客戶的具有一定深度的媒體，應(yīng)該采取專(zhuān)業(yè)性報(bào)紙與刊物相結(jié)合的方式，而一般不采用電視和大眾媒體。

2、可以采用產(chǎn)品推介會(huì)的方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，以吸引一定地域范圍內(nèi)的潛在客戶。相對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品可采用講解和有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸬姆绞?，?fù)雜一點(diǎn)的產(chǎn)品采取講解和回答疑難問(wèn)題相結(jié)合的方式，會(huì)取得比較好的效果。

3、對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品，還可采用電話訪問(wèn)和直郵等方式，與目標(biāo)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，培養(yǎng)客戶的品牌傾向。企業(yè)可以通過(guò)向客戶郵寄產(chǎn)品說(shuō)明，以及定期郵寄內(nèi)部刊物的方式，增進(jìn)客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的了解，從而提高客戶有購(gòu)買(mǎi)需求后的品牌傾向。

4、對(duì)于消費(fèi)品，還可采用“買(mǎi)產(chǎn)品，贈(zèng)附件”的活動(dòng)，增加產(chǎn)品的應(yīng)用效果，也從一個(gè)側(cè)面促進(jìn)潛在客戶對(duì)產(chǎn)品的了解。

5、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，具體方式有網(wǎng)上知識(shí)介紹，網(wǎng)上BBS(留言板)交流，E-MAIL交流等方式，也可以選擇網(wǎng)絡(luò)媒體的適當(dāng)頻道或版塊進(jìn)行廣告宣傳，效果會(huì)比較好。

6、除網(wǎng)絡(luò)方式外，還可采用熱線電話，“800”號(hào)免費(fèi)服務(wù)電話，定期電話訪問(wèn)等方式，以增進(jìn)與客戶的溝通，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

1.高新技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)不確定性。高新技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)不確定性是指,某一技術(shù)是否比其他技術(shù)更可靠和更有效地滿足某些市場(chǎng)需求是不易預(yù)先準(zhǔn)確判斷的,不像成熟技術(shù)那樣對(duì)產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性和安全性更易把握甚至了如指掌。引起高新技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)不確定性的原因很多,如技術(shù)容易變舊;技術(shù)選擇困難;缺乏技術(shù)可靠性的充分信息;缺乏高新技術(shù)產(chǎn)品性能績(jī)效的信息;缺乏未預(yù)料到的產(chǎn)品副作用等等。

2.高新技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)不確定性。高新技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)不確定性是指,生產(chǎn)商對(duì)于其高新技術(shù)產(chǎn)品所需要滿足的消費(fèi)者的需求類(lèi)型和程度、市場(chǎng)規(guī)律、市場(chǎng)成長(zhǎng)速度無(wú)法確定,很難準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)、不像成熟技術(shù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)那樣對(duì)市場(chǎng)需求的特點(diǎn)、規(guī)模和成長(zhǎng)速度有較為準(zhǔn)確的把握。造成高新技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)不確定性的原因主要有:消費(fèi)者對(duì)于技術(shù)的潛在效用無(wú)法肯定;目標(biāo)消費(fèi)者是現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還是未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的不確定性;來(lái)自傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的抵抗;缺乏以往新產(chǎn)品的銷(xiāo)售歷史記錄,企業(yè)很難知道市場(chǎng)有多大規(guī)模;產(chǎn)品普及速度有多快;高新技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)邊界很難以確定;行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立起來(lái)等等。

高新技術(shù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,就是從消費(fèi)者的需求極其變化趨勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)的,通過(guò)滿足消費(fèi)者的需求達(dá)到消費(fèi)者滿意,最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)。

(一) 注重從戰(zhàn)略的角度開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)品,要從戰(zhàn)略的角度來(lái)思考和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。例如方正集團(tuán)籌建之初,激光電子排版系統(tǒng)還只具雛形,但他們看準(zhǔn)了未來(lái)市場(chǎng)前景,從占領(lǐng)市場(chǎng)的角度出發(fā),制定出行動(dòng)計(jì)劃,結(jié)果5年后其產(chǎn)品不僅占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng),而且還推向了國(guó)外市場(chǎng)。

(二)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

1. 全力以赴定位。這種定位的目標(biāo)市場(chǎng)多是一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)或較大的市場(chǎng),企業(yè)以取得市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)或支配地位為目標(biāo)。例如:天年集團(tuán)經(jīng)過(guò)反復(fù)論證,認(rèn)為功能纖維是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng),因?yàn)楣δ芾w維能夠促進(jìn)人體微循環(huán)、無(wú)副作用、益處較多,這樣他們立即自籌資金組織研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)售,經(jīng)過(guò)鍥而不舍的努力,終于取得了成功。

2.避強(qiáng)定位。這種定位是避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位方法。這種定位,企業(yè)能夠迅速在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,能在消費(fèi)者心中迅速樹(shù)立形象, 是一種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較小、成功率較高的方法。如日本將電子技術(shù)應(yīng)用于鐘表行業(yè),開(kāi)發(fā)出走時(shí)準(zhǔn)確、不需上弦的電子手表,在中、低檔手表市場(chǎng)上戰(zhàn)勝了瑞士的機(jī)械表,將稱(chēng)霸世界鐘表業(yè)數(shù)百年的瑞士排擠到了后面,同時(shí)還開(kāi)拓出了許多新的市場(chǎng)。

(三)尋找市場(chǎng)需求

1.通過(guò)研究消費(fèi)變化來(lái)尋找市場(chǎng)。當(dāng)前及未來(lái)消費(fèi)品的需求將向高、新、好、美等的方向發(fā)展?！案摺本褪?a href="/wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E9%9C%80%E6%B1%82" title="消費(fèi)需求">消費(fèi)需求中高檔化趨勢(shì)。隨著人們收入的增加、消費(fèi)觀念的變化、人們購(gòu)買(mǎi)中高檔商品的需求會(huì)越來(lái)越高?！靶隆本褪窍M(fèi)者對(duì)具有新特色商品的需求會(huì)逐步增加。特別是年輕消費(fèi)者,追求時(shí)代感,追求個(gè)性化,將成為他們消費(fèi)的最顯著特征?！昂谩本褪窍M(fèi)者對(duì)質(zhì)量好的商品的需求。即消費(fèi)者不僅要求滿足一般要求,而且要求商品的質(zhì)量越來(lái)越好?！懊馈本褪侨藗儗?duì)商品式樣美觀的要求。人們不僅要求商品的內(nèi)在價(jià)值,更重視商品的外觀形象。

2.市場(chǎng)需求間隙。隨著市場(chǎng)需求的日益多層次化和產(chǎn)品多樣化,市場(chǎng)往往可以不斷細(xì)分,競(jìng)爭(zhēng)廠家也往往因形勢(shì)變動(dòng)而對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,這都可能產(chǎn)生市場(chǎng)需求間隙。抓住間隙,往往也能成功。

(四)以高新技術(shù)產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造需求

1.創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)能力。人們希望購(gòu)買(mǎi)什么,能夠購(gòu)買(mǎi)什么,并不完全取決于人們的主觀愿望,而是受到購(gòu)買(mǎi)能力的限制。在一定的收入水平條件下,采用一些消費(fèi)信用工具)如賒銷(xiāo)、分期付款方式,往往有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2、創(chuàng)造新的需求人群。不同收入的人,不同地區(qū)的人,具有不同的需求偏好。企業(yè)可以利用這一點(diǎn)創(chuàng)造出新的需求人群和不同的需求層次來(lái)。如通用汽車(chē)公司就曾在福特汽車(chē)公司獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的年代里,利用福特汽車(chē)價(jià)格雖低但品牌少、差別層次少的特點(diǎn),大力開(kāi)發(fā)不同品牌、不同檔次、不同款式的新車(chē),適應(yīng)了不同人群的需求,創(chuàng)造了不同的消費(fèi)層次,擴(kuò)大了市場(chǎng)總需求,并且一舉超過(guò)了老福特。

3、創(chuàng)造新的消費(fèi)文化。商品文化與市場(chǎng)需求關(guān)系緊密。商品文化具有一定獨(dú)立性,并滲透到道德、習(xí)俗、觀念、法律、藝術(shù)等各個(gè)方面,影響人們的思維方式和工作方式,造成具有一定消費(fèi)價(jià)值取向的消費(fèi)文化。而消費(fèi)文化又會(huì)影響人們的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為。消費(fèi)文化的演變雖然具有漸進(jìn)的特點(diǎn),但在社會(huì)變革較快和較為劇烈的時(shí)期,消費(fèi)文化的演變就會(huì)加快步伐,從而創(chuàng)造新的需求良機(jī)。敢吃螃蟹的企業(yè)往往可以在新的需求市場(chǎng)上捷足先登。

4、消費(fèi)者學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)消費(fèi)者。即使是好的新產(chǎn)品,消費(fèi)者開(kāi)始時(shí)也可能由于缺乏產(chǎn)品知識(shí)而不肯購(gòu)買(mǎi),企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力為消費(fèi)者著想,幫助他們了解新產(chǎn)品,如舉辦新產(chǎn)品知識(shí)講座、先讓消費(fèi)者免費(fèi)試用等,為消費(fèi)者提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提供良好的售后服務(wù)。消費(fèi)者一經(jīng)使用,就會(huì)產(chǎn)生使用方面的知識(shí),并看出新產(chǎn)品的缺陷和不足,這些知識(shí)往往又是生產(chǎn)者缺乏的,所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集分析消費(fèi)者的意見(jiàn),向消費(fèi)者學(xué)習(xí),以利于產(chǎn)品的不斷改進(jìn)。

5、善于推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品還要有好的推銷(xiāo)。除了加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳、樹(shù)立產(chǎn)品的好形象外,營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)手段的選擇,都會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。

(五)提供更多的利益使消費(fèi)者感到滿意。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種商品,買(mǎi)的是它的使用價(jià)值,在滿足需求的前提下,以同樣的代價(jià)提供更多的利益,使消費(fèi)者切實(shí)感到物有所值。才會(huì)打開(kāi)新產(chǎn)品的市場(chǎng)。

1、以價(jià)格來(lái)塑造超值感。價(jià)格是判定價(jià)值的首要指標(biāo),也是塑造價(jià)值的主要手段之一。有些企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的高質(zhì)量及與相適應(yīng)的高價(jià)格,形成了特有的企業(yè)價(jià)值形象,如索尼公司。更多企業(yè)則是采取降價(jià)或低價(jià)策略塑造超值感。

2、創(chuàng)造服務(wù)的附加價(jià)值。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中,產(chǎn)品的價(jià)值是由“核心利益”、“有形實(shí)體”和“附加服務(wù)”三者組成的,對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),服務(wù)特別是售后服務(wù)非常重要。服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù),主要是產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、指導(dǎo)、維修、培訓(xùn)、售后服務(wù)支持、咨詢、資金融通等。售后服務(wù),主要是幫助解決一些故障、培訓(xùn)、售后服務(wù)支持,但更重要的是,及時(shí)提供更多的信息,幫助消費(fèi)者完成升級(jí)換代等。

高新技術(shù)產(chǎn)品可分為兩種，一種是舊有產(chǎn)品的性能提升，例如彩電從普通型到純平、超平的轉(zhuǎn)移，雖然有一定的技術(shù)含量，但客戶對(duì)其產(chǎn)品已有一定的認(rèn)識(shí)。另一種是全新產(chǎn)品，首先需要去增加客戶對(duì)公司的了解。

對(duì)于第一種產(chǎn)品，由于客戶已經(jīng)很熟悉，而且一般已有了一個(gè)完善的銷(xiāo)售渠道，這時(shí)應(yīng)該首先分析一下新產(chǎn)品和舊有產(chǎn)品的區(qū)別是否容易被客戶和代理商接受，如果較易被客戶接受的話，可完全利用舊有的渠道，把信息傳達(dá)給客戶，同時(shí)結(jié)合廣告宣傳，一般會(huì)起到較好的效果。如果不易被客戶和代理商接受，還需考慮利用產(chǎn)品講座和專(zhuān)題論壇、巡回展示等形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或直接接觸的方式推廣。此外，這種情況下，可以考慮吸引新的代理商加入。

對(duì)于第二種產(chǎn)品，由于是全新產(chǎn)品，在性能、價(jià)格、應(yīng)用領(lǐng)域有明顯差異，因此其渠道建設(shè)也有很大的不同，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，可采取不同的渠道策略。

1、如是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)的產(chǎn)品，應(yīng)該在大力廣告宣傳的同時(shí)，迅速進(jìn)行渠道的建設(shè)，要保證廣告要伴隨著鋪貨前進(jìn)，強(qiáng)力廣告的覆蓋領(lǐng)域必須有很好的銷(xiāo)售代理渠道，如果產(chǎn)品不被渠道認(rèn)可，可通過(guò)各地的辦事處直接向大型商場(chǎng)、超市鋪貨，否則將大大降低廣告的效果。

2、如果是價(jià)位較高的工業(yè)品，可在宣傳的配合下，銷(xiāo)售部門(mén)和各地的辦事處直接向原有的意向客戶和潛在客戶群推廣，可采取電話、直郵、E-MAIL等方式宣傳與直接登門(mén)拜訪的方式相結(jié)合的做法。針對(duì)客戶集中的地區(qū)，可采取直接到當(dāng)?shù)匮菔?、集中講解的方式，可以參加當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的展會(huì)，也可以單獨(dú)舉辦活動(dòng)，如能與當(dāng)?shù)貙?duì)口的地方部門(mén)合作，效果會(huì)更好。由于價(jià)位高，一般應(yīng)以直銷(xiāo)為主，慎重選擇代理商。

3、如果是價(jià)位較低的工業(yè)品的話，除在客戶集中地區(qū)建立辦事處外，應(yīng)考慮建立一級(jí)的代理商，其上直接向公司市場(chǎng)部門(mén)或當(dāng)?shù)氐霓k事處負(fù)責(zé)，下直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。為增進(jìn)代理對(duì)產(chǎn)品的了解，應(yīng)組織詳細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，保證代理商能對(duì)客戶提出的絕大部分問(wèn)題做出滿意的答復(fù)。應(yīng)建立嚴(yán)格的代理管理辦法，以避免代理商之間和代理與直接銷(xiāo)售之間的沖突。