業(yè)績評價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，通過建立綜合評價(jià)指標(biāo)體系，對照相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定量分析與定性分析相結(jié)合，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)營增長等經(jīng)營業(yè)績和努力程度等各方面進(jìn)行的綜合評判。

業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)是企業(yè)管理控制系統(tǒng)中一個相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，它與各種行為控制系統(tǒng)、人事控制系統(tǒng)共同構(gòu)成企業(yè)管理控制體系，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。

企業(yè)業(yè)務(wù)評價(jià)系統(tǒng)作為企業(yè)整個規(guī)律控制系統(tǒng)中一個相對獨(dú)立的小系統(tǒng)，有以下五個基本要素構(gòu)成。

1、目標(biāo)

業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的目標(biāo)是指整個系統(tǒng)運(yùn)行的指南和目的所在。作為企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理的一部分，業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的目標(biāo)是為管理者制定最優(yōu)戰(zhàn)略及實(shí)施戰(zhàn)略提供的有用信息。在戰(zhàn)略制定過程中，通過業(yè)績評價(jià)反映各部門的優(yōu)勢及弱點(diǎn)，有利于企業(yè)制定最佳戰(zhàn)略；在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，通過業(yè)績評價(jià)反饋的信息管理者能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施以確保所制定戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。

2、對象

業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的對象是指對什么進(jìn)行評價(jià)。企業(yè)通常將其下屬部門分為三個主要類型：成本中心、利潤中心和投資中心。對于不同的評價(jià)對象，評價(jià)的要求、內(nèi)容、指標(biāo)等都不相同。

3、指標(biāo)

業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的指標(biāo)是指對評價(jià)對象的某些方面進(jìn)行評價(jià)。所說的“某些方面”是指評價(jià)對象與企業(yè)戰(zhàn)略成敗密切相關(guān)的方面。有財(cái)務(wù)方面的，也有非財(cái)務(wù)文獻(xiàn)的，所以業(yè)績評價(jià)指標(biāo)也分為財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)。企業(yè)業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中最重要的問題就是如何選擇能準(zhǔn)確反映與企業(yè)戰(zhàn)略管理密切相關(guān)的評價(jià)指標(biāo)。

4、標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指判斷評價(jià)對象業(yè)績優(yōu)劣的基準(zhǔn)。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇取決于評價(jià)的目的。企業(yè)業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)中常用的標(biāo)準(zhǔn)是：預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、歷史最高水平標(biāo)準(zhǔn)、同行業(yè)競爭對手標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的選用與評價(jià)對象密切聯(lián)系，也直接影響評價(jià)的功能。

5、業(yè)績評價(jià)報(bào)告

業(yè)績評價(jià)報(bào)告是企業(yè)業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的輸出信息，也是業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的結(jié)論性文件。業(yè)績評價(jià)報(bào)告的文字與格式應(yīng)當(dāng)簡潔、清楚，便天理解，應(yīng)抓住關(guān)鍵的問題與原因以提高效率。業(yè)績評價(jià)報(bào)告的格式與內(nèi)容因不同的評價(jià)對象而不同。

以上五個要素共同組成完整的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)，它們之間相互聯(lián)系、相互影響。其中，評價(jià)目標(biāo)決定了其他四個要素，這四個要素選擇又影響評價(jià)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

業(yè)績評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不同，使得得出的評價(jià)結(jié)果不同，業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的功能也會不同。在進(jìn)行業(yè)績評價(jià)時，往往采用以下三種標(biāo)準(zhǔn)：年度預(yù)算、資本預(yù)算、競爭對手。相應(yīng)的，業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的基本功能也有以下三個：

1、人事管理功能

以年度預(yù)算作為業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以評價(jià)下屬單位經(jīng)理人員的工作成績，并作為進(jìn)行人員調(diào)配、提升、獎勵等決策的重要參考。

因?yàn)槟甓阮A(yù)算一般以特定子公司或分部為預(yù)算單位，依據(jù)下年度該單位特定的經(jīng)營環(huán)境制訂。而且在具體編制時，一般有公司或分部經(jīng)理參與，并由其對預(yù)算的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

2、項(xiàng)目再評估功能

以資本預(yù)算為業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)際效果與預(yù)算進(jìn)行比較，可以找出預(yù)測誤差，不斷提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，起到項(xiàng)目再評估的作用。

資本預(yù)算是企業(yè)對長期重大項(xiàng)目投資所進(jìn)行的可行性研究和收支計(jì)劃，一般包括投資報(bào)酬率、凈現(xiàn)值、現(xiàn)值指數(shù)等指標(biāo)。在編制資本預(yù)算時，這些指標(biāo)的計(jì)算往往根據(jù)預(yù)測的資料得出。這些投資的實(shí)際運(yùn)行效果與設(shè)想的是否一致，是企業(yè)管理者極為關(guān)心的問題。

3、資源再配置功能

以競爭對手的有關(guān)指標(biāo)作為企業(yè)的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對原有的資源配置進(jìn)行重新調(diào)整，從不具備競爭優(yōu)勢及不可能擁有競爭優(yōu)勢的行業(yè)或產(chǎn)品中退出，重新選擇經(jīng)營方向。

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營成功取決于企業(yè)能否在其所涉及的幾個不同行業(yè)或同一行業(yè)幾個不同產(chǎn)品線上都具有競爭優(yōu)勢。將企業(yè)所涉及的這些行業(yè)或產(chǎn)品的業(yè)績水平與其主要競爭對手進(jìn)行對比，可以使公司認(rèn)清自己在哪些行業(yè)或產(chǎn)品具有競爭優(yōu)勢，哪些行業(yè)或產(chǎn)品不具有競爭優(yōu)勢。根據(jù)這些信息，管理者可以重新對這些行業(yè)或產(chǎn)品從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的措施。

1、組織成員目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)相一致。

對企業(yè)成員業(yè)績評價(jià)的目的是為了衡量企業(yè)成員的工作結(jié)果及對企業(yè)的貢獻(xiàn)，從而檢驗(yàn)成員的行為是否有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并促使成員為企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)而努力奮斗。

它強(qiáng)調(diào)成員首先是組織中的人，然后才是一個獨(dú)立個體。評價(jià)的主要手段通常是設(shè)置一系列指標(biāo)，將成員行動的結(jié)果與指標(biāo)進(jìn)行比較，由于考慮成本效益原則和受指標(biāo)本身表達(dá)能力的限制，指標(biāo)的設(shè)置一般很難與企業(yè)總目標(biāo)完全吻合，而且對成員業(yè)績評價(jià)時常常只使用個別重要的相關(guān)指標(biāo)，這樣對個別指標(biāo)的重視很容易使成員的行為脫離企業(yè)總體目標(biāo)，因此，在業(yè)績評價(jià)時須注意保持成員行為與企業(yè)整體目標(biāo)的一致性。

2、診斷性指標(biāo)與發(fā)展性指標(biāo)相結(jié)合。

診斷性指標(biāo)通常只能說明一種已經(jīng)形成的結(jié)果，很難反映形成這種結(jié)果的原因，不利于管理人員尋找改善目前狀況的切入點(diǎn)。

發(fā)展性指標(biāo)雖然不能說明企業(yè)目前的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，但卻是企業(yè)未來銷售量增長的基礎(chǔ)。

我們在設(shè)置評價(jià)指標(biāo)體系時，應(yīng)結(jié)合使用兩種指標(biāo)，充分發(fā)揮他們各自的長處。

3、財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。

隨著制造環(huán)境的變化、全球化競爭的加劇、顧客需求的多樣化、個性化的發(fā)展，決定企業(yè)生存與發(fā)展的因素已經(jīng)發(fā)生了重大變化。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須面向顧客，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量必須毫無缺陷。如果在注重全面質(zhì)量管理的今天，仍將質(zhì)量方面的指標(biāo)置于評價(jià)指標(biāo)體系之外，可能會誤導(dǎo)人們認(rèn)為質(zhì)量并不重要（至少對他們的業(yè)績而言是不重要的），可能會使他們在工作中并不十分關(guān)心質(zhì)量問題。但是，非財(cái)務(wù)指標(biāo)具有難以量化的缺陷，不能保證業(yè)績評價(jià)的公正性，所以，一個完善的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)是財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合的結(jié)果。

4、短期利益和長期利益相結(jié)合。

企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、獲利。獲利不僅是企業(yè)的經(jīng)營當(dāng)期盈利，而且是企業(yè)在以后的生產(chǎn)經(jīng)營期間也盈利。而一般的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)很容易使各個評價(jià)對象只顧近利，忽視遠(yuǎn)利。為此，在選擇企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)時，應(yīng)以促使企業(yè)將眼前利益與長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來為原則，避免企業(yè)經(jīng)營中短期行為的發(fā)生。

5、保持評價(jià)指標(biāo)的客觀性、全面性和可控性。

任何單一的指標(biāo)都有其局限性，不可能反映企業(yè)成員各方面的努力程度，也無法滿足戰(zhàn)略實(shí)施的全部要求。因此，業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)全面，應(yīng)包括多種評價(jià)指標(biāo)，以衡量企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施情況，衡量企業(yè)成員、戰(zhàn)略經(jīng)營單位和企業(yè)的全部經(jīng)營業(yè)績；在業(yè)績評價(jià)過程中，應(yīng)使被評價(jià)者感到自己的努力在評價(jià)指標(biāo)上得到了反映，是公平的；保持評價(jià)指標(biāo)與被評價(jià)對象的行動間較強(qiáng)的相關(guān)性，可以通過影響被評價(jià)者的行為進(jìn)而影響評價(jià)指標(biāo)結(jié)果，激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。