企業(yè)社會責(zé)任（英文：Corporate social responsibility，簡稱CSR），是指企業(yè)在其商業(yè)運作里對其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的概念是基于商業(yè)運作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成的影響的考量。

利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會被企業(yè)的決策和行動所影響的個體或群體，包括：員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。

美國學(xué)者戴維斯就企業(yè)為什么以及如何承擔(dān)這種責(zé)任提出了自己的看法，這種看法被稱為“戴維斯模型”，其具體內(nèi)容如下：

1、企業(yè)的社會責(zé)任來源于它的社會權(quán)力。由于企業(yè)對諸如少數(shù)民族平等就業(yè)和環(huán)境保護等重大社會問題的解決有重大的影響力，因此社會就必然要求企業(yè)運用這種影響力來解決這些社會問題。

2、企業(yè)應(yīng)該是一個雙向開放的系統(tǒng)，即開放的接受社會的信息，也要讓社會公開的了解它的經(jīng)營。為了保證整個社會的穩(wěn)定和進步，企業(yè)和社會之間必須保持連續(xù)、誠實和公開的信息溝通。

3、企業(yè)的每項活動、產(chǎn)品和服務(wù)，都必須在考慮經(jīng)濟效益的同時，考慮社會成本和效益。也就是說，企業(yè)的經(jīng)營決策不能只建立在技術(shù)可行性和經(jīng)濟收益之上，而且要考慮決策對社會的長期和短期的影響。

4、與每一活動、產(chǎn)品和服務(wù)相聯(lián)系的社會成本應(yīng)該最終轉(zhuǎn)移到消費者身上。社會不能希望企業(yè)完全用自己的資金、人力去從事那些只對社會有利的事情。

5、企業(yè)作為法人，應(yīng)該和其他自然人一樣參與解決一些超出自己正常范圍之外的社會問題。因為整個社會條件的改善和進步，最終會給社會每一位成員（包括作為法人的企業(yè)）帶來好處

“企業(yè)社會責(zé)任”概念最早由西方發(fā)達國家提出，近些年來這一思想廣為流行，連《財富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時都加上了“社會責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)，可見西方社會對企業(yè)社會責(zé)任的重視。聯(lián)合國也是推動企業(yè)發(fā)揮社會責(zé)任的重要機構(gòu)。新一屆秘書長安南上臺后，聯(lián)合國的工作重點發(fā)生了較大的變化，即從國家主權(quán)的維護更多地轉(zhuǎn)向了公民權(quán)利的維護。鑒于全球化的脆弱性和國際間越拉越大的差距，鑒于國家內(nèi)部的差距也在拉大以及財富的分配不公和不平等，特別是鑒于某些企業(yè)不合理的發(fā)展對世界安全和生態(tài)環(huán)境帶來巨大威脅，安南向國際商界領(lǐng)袖提出了挑戰(zhàn)，那就是呼吁企業(yè)約束自己自私的牟利行為，并擔(dān)負(fù)起更多的社會責(zé)任。

1999年1月，在瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇上，聯(lián)合國秘書長安南提出了“全球協(xié)議”，并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動。該協(xié)議號召公司遵守在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境方面的九項基本原則，其內(nèi)容是：1，企業(yè)應(yīng)支持并尊重國際公認(rèn)的各項人權(quán)，2，絕不參與任何漠視和踐踏人權(quán)的行為，3，企業(yè)應(yīng)支持結(jié)社自由，承認(rèn)勞資雙方就工資等問題談判的權(quán)力，4，消除各種形式的強制性勞動，5，有效禁止童工，6，杜絕任何在用工和行業(yè)方面的歧視行為，7，企業(yè)應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)未雨綢繆，8，主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任，9，鼓勵無害環(huán)境科技的發(fā)展與推廣。

分析這九項原則，從企業(yè)內(nèi)部看，就是要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇，從外部看，就是要發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用?？偲饋碚f，企業(yè)的社會責(zé)任可分為經(jīng)濟責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾方面。就經(jīng)濟責(zé)任來說，企業(yè)主要為社會創(chuàng)造財富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的生活水平，就文化責(zé)任和教育責(zé)任等方面來說，企業(yè)要為員工提供符合人權(quán)的勞動環(huán)境，教育職工在行為上符合社會公德，在生產(chǎn)方式上符合環(huán)保要求。用“全球協(xié)議”的標(biāo)準(zhǔn)來對照我們中國企業(yè)，可以看到很多差距。也就是說目前中國企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)距離國際標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)。

具體來講，當(dāng)前某些中國企業(yè)最突出的問題大體表現(xiàn)在八個方面：一是無視自己在社會保障方面應(yīng)起的作用，盡量逃避稅收以及社保繳費，二是較少考慮社會就業(yè)問題，將包袱甩向社會，三是較少考慮環(huán)境保護，將利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)之上，四是一些企業(yè)唯利是圖，自私自利，提供不合格的服務(wù)產(chǎn)品或虛假信息，與消費者爭利或欺騙消費者，為富不仁，五是依靠壓榨企業(yè)職工的收入和福利來為所有者謀利潤，企業(yè)主墮落成資本的奴隸，賺錢的機器，六是缺乏提供公共產(chǎn)品的意識，對公益事業(yè)不管不問，七是缺乏公平競爭意識，一些在計劃經(jīng)濟時期延續(xù)下來的壟斷企業(yè)，大量侵吞壟斷利潤，并極力排斥市場競爭，八是普遍缺少誠信，國有企業(yè)對國家缺少誠信，搞假破產(chǎn)逃避債務(wù)，民營企業(yè)通過假包裝到市場上圈錢。

中國企業(yè)的發(fā)展正處在一個急功近利的歷史階段。如何擺正企業(yè)與社會的關(guān)系，如何發(fā)揮企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)到底應(yīng)該肩負(fù)起哪些社會責(zé)任？中國社會對這些問題還茫然無知。從國際經(jīng)驗看，企業(yè)社會責(zé)任的提出，主要是為了解決資本與公眾的矛盾問題，是為了解決企業(yè)與消費者的矛盾。沒有正確的理念，資本就會過度地偏向少數(shù)人。例如，企業(yè)如果搞假冒偽劣，就會不正當(dāng)?shù)鼐鹑∠M者的利益，如果生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不欺騙顧客，就要減少利潤。如果要搞清潔生產(chǎn)、減少污染、保護環(huán)境，就更要減少利潤。這是一對矛盾，一個社會如果沒有清晰的商業(yè)倫理和經(jīng)營理念，便可能陷入自私自利、互相詐騙的泥沼之中。因此，今天在中國掀起一場企業(yè)社會責(zé)任的大討論是十分必要的。企業(yè)如何牟利，如何與消費者爭利？不僅需要法律保障，更需要一定的思想道德境界來保障。

另外，企業(yè)在社會中擔(dān)負(fù)起越來越大的責(zé)任，說到底是“小政府大社會”的結(jié)果，中國企業(yè)今后能否發(fā)揮越來越大的作用？這取決于我們對這一問題的認(rèn)識，更取決于政府機能下一階段的改革。

企業(yè)活動究竟應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)，負(fù)什么責(zé)呢？

有人提出這樣的觀點，企業(yè)在照章納稅之后，就算完成了企業(yè)對社會的責(zé)任，就沒有必要再去承攬其他社會義務(wù)。企業(yè)如果負(fù)有太多的社會責(zé)任和道義感，這類企業(yè)肯定長不大，成不了大氣候。這種觀點甚至將道義感太重籠統(tǒng)地概括為東方企業(yè)的特點，最后得出結(jié)論：東方文明難以產(chǎn)生大企業(yè)，發(fā)展到一定階段時便會被社會責(zé)任所壓跨。還有人認(rèn)為，企業(yè)首先要為自身的生存與發(fā)展負(fù)責(zé)，然后才能考慮到社會。這些觀點也有一定的道理，但思維方法似乎并不全面。企業(yè)是否僅僅是一架機械運轉(zhuǎn)的機器？企業(yè)具不具有人性化？市場經(jīng)濟下的企業(yè)到底都負(fù)有哪些責(zé)任？的確是當(dāng)前我國社會值得認(rèn)真研究和討論的話題。

毋庸置疑，企業(yè)的首要任務(wù)是創(chuàng)新和生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)是是社會物質(zhì)財富的創(chuàng)造者，企業(yè)的主要目的是給社會提供物質(zhì)產(chǎn)品也包括精神產(chǎn)品。企業(yè)是支撐人類社會生存的基本經(jīng)濟單位。企業(yè)如果失去了生產(chǎn)和創(chuàng)新功能，那么企業(yè)就失去了其存在的基本價值。因此，任何企業(yè)的第一要義是搞好生產(chǎn)，創(chuàng)造出市場效益，爭取為社會多納稅，實現(xiàn)它對社會的經(jīng)濟責(zé)任，這就完成了它的主要任務(wù)。至于說企業(yè)的其他社會責(zé)任，有人認(rèn)為是第二位的事情，可以稱之為“份外兒”的事情。譬如，如何保障職工的勞動權(quán)利，要不要教育職工，要不要從事清潔生產(chǎn)和保護環(huán)境，要以企業(yè)的發(fā)展程度來定。如果企業(yè)有經(jīng)濟實力了就可以考慮，如果沒有就顧不上了。

企業(yè)要不要承攬經(jīng)濟責(zé)任之外的社會責(zé)任還取決于體制因素，在不同社會制度下企業(yè)有不同的表現(xiàn)。中國企業(yè)責(zé)任的變化以政府變革的程度而定。如果在經(jīng)濟體制上，中國仍然實行計劃經(jīng)濟，那么企業(yè)的社會責(zé)任既是無限的又是有限的。如果中國社會仍然是一個“大政府、小社會”的模式，那么企業(yè)的確不需要承擔(dān)多少“份兒外”的社會責(zé)任。如果政府變革向著“小政府、大社會”的方向變革，那么企業(yè)所承擔(dān)的非剛性的社會責(zé)任必然加大。因此，中國企業(yè)今后承擔(dān)多少社會責(zé)任在很大程度上取決于中國政府的改革方向。就目前中國的形勢看，中國企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任主要停留在“份兒內(nèi)”的事情上，有些企業(yè)甚至連份內(nèi)的責(zé)任也沒盡到，譬如繳納社會保險基金。

在計劃經(jīng)濟時期，政府就是一個大企業(yè)，企業(yè)實際上是政府組織的一部分，企業(yè)不僅擔(dān)負(fù)起生產(chǎn)的任務(wù)，更肩負(fù)著對勞動者在生產(chǎn)之外的一切生活保障。在計劃經(jīng)濟下，企業(yè)不僅是生產(chǎn)組織和經(jīng)濟組織，更是行政組織、教育組織甚至軍事組織。隨著經(jīng)濟體制改革的深入和全能政治在中國的解構(gòu)，政府在社會中的全能角色也在發(fā)生變化，企業(yè)與政府逐漸分離，企業(yè)對政府的一部分責(zé)任也在不斷剝離。到目前為止，中國各類企業(yè)不管是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，都基本上實現(xiàn)了政企分開。

在國有企業(yè)與政府指令逐漸分離的同時，企業(yè)身上所肩負(fù)的許多社會責(zé)任也在不斷地推卸，許多國有企業(yè)已經(jīng)將職工的養(yǎng)老金發(fā)放交給了社會，不少廠屬學(xué)校、醫(yī)院、服務(wù)機構(gòu)也實現(xiàn)了社會經(jīng)營。從整個趨向看，經(jīng)過20多年的改革，國有企業(yè)逐漸走上了獨立經(jīng)營的道路。計劃經(jīng)濟下形成的企業(yè)辦社會現(xiàn)象逐漸消失。民營企業(yè)或股份制企業(yè)中的人員關(guān)系變得更加明晰。只有進行這種變革，中國的國有企業(yè)才能輕裝上陣，才能具有市場競爭力。因此，對國有企業(yè)來說，20年來變革的表現(xiàn)主要是企業(yè)減負(fù)。

但也必須同時看到，市場經(jīng)濟下的企業(yè)與社會也有著千絲萬縷般的聯(lián)系。企業(yè)來自于社會，也必將還原于社會，這是一種新形勢下的社企關(guān)系。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會來承接它失敗的代價。更主要是，社會是企業(yè)的生存環(huán)境，沒有一個好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會有一個共榮的關(guān)系，市場經(jīng)濟下的企業(yè)與社會甚至有著更密切的關(guān)系，而不是關(guān)系變得相對疏遠(yuǎn)。新形勢下的企業(yè)與社會關(guān)系，一個重要表現(xiàn)就是企業(yè)要通過納稅和繳費的形式來履行應(yīng)盡的社會保障的責(zé)任，增強社會的保障能力，而不是千方百計逃避這一責(zé)任。就目前的形勢看，企業(yè)不履行這一責(zé)任的問題相當(dāng)嚴(yán)重。

有學(xué)者將企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納：

1. 對股東：證券價格的上升；股息的分配（數(shù)量和時間）。

2. 職工或工會：相當(dāng)?shù)氖杖胨?；工作的穩(wěn)定性；良好的工作環(huán)境；提升的機會。

3. 對政府：對政府號召和政策的支持；遵守法律和規(guī)定。

4. 對供應(yīng)者：保證付款的時間。

5. 對債權(quán)人：對合同條款的遵守；保持值得信賴的程度。

6. 對消費者/代理商：保證商品的價值（產(chǎn)品價格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系）；產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。

7. 對所處的社區(qū)：對環(huán)境保護的貢獻；對社會發(fā)展的貢獻（稅收、捐獻、直接參加）；對解決社會問題的貢獻。

8. 對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會：參加活動的次數(shù)；對各種活動的支持（經(jīng)濟上的）。

9. 對競爭者：公平的競爭；增長速度；在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。

10. 對特殊利益集團：提供平等的就業(yè)機會；對城市建設(shè)的支持；對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻。

但是，在戰(zhàn)略決策的過程中，各個與企業(yè)利害相關(guān)的團體的利益總是相互矛盾的，不可能有一個能使每一方都滿意的戰(zhàn)略。因此，一個高層管理者應(yīng)該知道那些團體的利益是要特別重視的。美國管理協(xié)會（AMA）曾經(jīng)對6000位經(jīng)理進行調(diào)查，最后得出了下表：

各種利益相關(guān)團體對企業(yè)的重要性

利益相關(guān)團體	得分排序（最高為7分）
顧客	6.40
職工	6.01
主要股東	5.30
一般大眾	4.52
一般股東	4.51
政府	3.79

依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可對企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容進行不同的劃分。有學(xué)者將企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為五大類：

第一類，以表現(xiàn)形式為準(zhǔn)，企業(yè)社會責(zé)任可以分為程序意義上的企業(yè)社會責(zé)任和實質(zhì)意義上的企業(yè)社會責(zé)任。前者是就企業(yè)決策的程序和過程而言的，要求企業(yè)決策程序考慮和反映社會利益與社會權(quán)；而后者是就企業(yè)決策的結(jié)果而言的，要求企業(yè)決策的結(jié)果能夠?qū)ι鐣媾c社會權(quán)負(fù)責(zé)。

第二類，以與企業(yè)所從事的經(jīng)營活動之間的關(guān)系為準(zhǔn)，企業(yè)社會責(zé)任可以分為相關(guān)的社會責(zé)任與不相關(guān)的社會責(zé)任。前者是指企業(yè)為了增進那些受企業(yè)經(jīng)營活動影響的利害關(guān)系人的福利而付出的努力；后者是指超出企業(yè)經(jīng)營活動的范圍，純粹為解決某一方面的社會問題、增進那些與企業(yè)經(jīng)營活動沒有直接利害關(guān)系的社會集團的福利而實施的行為。

第三類，以受激勵與約束的行為規(guī)范為準(zhǔn)，企業(yè)社會責(zé)任可以分為道德意義上的責(zé)任和法律意義上的責(zé)任。前者指企業(yè)的社會行為要合乎道德倫理的價值要求，后者指有法律規(guī)定的可由法律予以強制執(zhí)行的責(zé)任。

第四類，以企業(yè)行為導(dǎo)致的結(jié)果為準(zhǔn)，企業(yè)社會責(zé)任可以分為犧牲營利的社會責(zé)任與促進營利的社會責(zé)任。

第五類，以企業(yè)行為背后的動機為準(zhǔn)，企業(yè)社會責(zé)任可以分為價值主義態(tài)度的社會責(zé)任與工具主義態(tài)度的社會責(zé)任。

企業(yè)社會責(zé)任可以分為兩類，一類是反應(yīng)型企業(yè)社會責(zé)任，另一類是戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任。

反應(yīng)型企業(yè)社會責(zé)任有兩種形式：一是做一個良好的企業(yè)公民，關(guān)心各利益相關(guān)者所關(guān)注的社會問題的變化；二是減少企業(yè)經(jīng)營活動已經(jīng)產(chǎn)生的或可能會產(chǎn)生的負(fù)面影響。

履行戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任不只是做一個良好的企業(yè)公民，也不只是減輕價值鏈活動所造成的不利社會影響，而是要推出一些能產(chǎn)生顯著而獨特的社會效益和企業(yè)效益的重大舉措。戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任既包括由內(nèi)及外的維度，也包括由外及內(nèi)的維度，兩者相輔相成——創(chuàng)造共享價值的機會恰恰蘊藏在這里。戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任還包括投資于競爭環(huán)境中某些能促進企業(yè)競爭力提高的社會因素，發(fā)揮出企業(yè)與社會的共享價值，并由此建立起企業(yè)與社會的共生關(guān)系：企業(yè)越成功，社區(qū)就越繁榮；反之，社區(qū)越繁榮，企業(yè)就越成功。通常而言，某個社會問題與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系越緊密，利用企業(yè)的資源和能力造福社會的機會就越大。