公共關系人員素質是指在實現(xiàn)組織與公眾的聯(lián)系中，運用各種傳播手段增強組織機構的生存能力，在公眾心目中樹立良好形象過程中所表現(xiàn)出來的個人的意識、品德、常識、情操、風度等方面的綜合素質。

公關人員作為公共關系主體形象的代表，其素質高低直接關系著公共關系活動的成敗，關系著組織良好形象的塑造，所以作為公關人員，應具備良好的思想品德、堅毅的性格、廣博的知識和杰出的工作能力。

一、品德素質

品德素質包含一個人的思想覺悟、政策水平及職業(yè)道德等三個方面。

(一)思想覺悟

公關人員的思想覺悟是指要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，能敏銳地把握復雜多變的社會發(fā)展趨勢，并能用先進的政治理論來指導自己的行為。

(二)政策水平

公關人員的政策水平是指熟悉和熟練運用黨和國家的各項政策、法規(guī)、法律，尤其是要掌握與組織相關的有關政策法令，以便向組織的決策者提供國家政策與法律等方面的咨詢，為自身從事公共關系活動提供有效的保障。

政策水平是公關人員基本素質的重要方面，關系到公共關系的發(fā)展方向，這是公共關系特點的內在要求。公共關系人員的政策水平應達到的要求：1．要掌握國家的有關方針、政策，并使自己的工作與之不相違背；2．對自己組織內部的有關政策和方針能嫻熟地運用，并不斷在實踐中得到完善；3．善于利用和借鑒其他組織有關政策和方針，指導自己的公關活動。

(三)職業(yè)道德

公共關系職業(yè)道德的內容包括對公共關系職業(yè)道德的認識、感情的培養(yǎng)、意志的鍛煉、理想的樹立，以最終養(yǎng)成良好的公共關系職業(yè)行為和習慣。公關人員的行為是組織行為的一個縮影，因此，公共關系人員無論是在從事職業(yè)活動中，還是在個人生活的交往上，都應該表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德。

為此，公關人員要自覺地關心國家大事，關心時事政治，認真學習國家有關的政策，不斷地提高自己思想覺悟和政策水平。同時，公共關系必須以德為本、以德為先。事實證明，公共關系不以德為本，不講究公共關系的職業(yè)道德，公共關系就會迷失方向，失去應有的價值，所從事的事業(yè)將以失敗而告終。

二、性格特征

人的性格在公共關系的公眾交往中具有重要的影響。良好的性格能推動能力的發(fā)展并能補償能力的某些弱點；相反，性格缺陷則會成為能力表現(xiàn)和發(fā)展的障礙。性格開放大度、熱情友善、態(tài)度誠懇、風趣幽默的人在公關活動中容易取得成功。因此，對于一個公關人員來講，最好是開放型的性格。穩(wěn)重型的性格也比較適合于從事公共關系職業(yè)，因為這樣的人往往會給人一種成熟莊重、處事客觀、決斷力強、有較強責任心的印象，容易獲取公眾的信任。

三、心理素質

公共關系從業(yè)人員的心理素質是公共關系人員基本素質的基礎。公共關系從業(yè)人員的心理素質包括以下幾個方面：

(一)自信的心理

自信，就是自己相信自己，自信心理是公共關系人員應該具有的最基本的要求，是取得事業(yè)成功的基石。自信能使人產(chǎn)生一種內驅動力或自信力，一個充滿自信的公共關系人員能敢于面對現(xiàn)實、面對挑戰(zhàn)，敢于追求卓越、自強不息，并最終創(chuàng)造出奇跡。

公共關系人員自信心理的培養(yǎng)，應做到以下幾點：1．自信必先自強。公共關系人員能在一定的程度上預測到工作的結果，但還是需要冒一定的風險。但這種風險應該是建立在周密的調查研究、全面的了解情況，并具備了分析問題、解決問題的能力的基礎之上，不能盲目地冒風險。2．自信且自量。自信來自于實力，只有客觀地評價自己，全面地了解自己，才能地實際工作中把握住自己。

(二)熱情的心理

所謂熱情是對人、對事的熱烈感情。公共關系工作是一項需要付出大量的體力和腦力的艱辛工作，需要公關人員不計報酬、加班加點、超負荷地工作?？梢哉f，沒有巨大的工作熱情，沒有全身心的投入，是很難干好公共關系工作的。

熱情的心理能使公關人員興趣愛好廣泛，對事物有一種敏感性，且充滿想像力和創(chuàng)造力。此外，熱情的心理能很快拉近與客人的距離，結交很多的朋友，從而進一步拓展工作的渠道。

(三)開放的心理

公共關系工作本身就是一種開放型的工作，從事這種工作的人必須具備開放的心理。公共關系工作需要不斷地追新求異，這就要求公關人員善于接受新的事物、新的知識、新的觀念；在復雜多變的環(huán)境下，善于與人打交道。一個閉關自守、思想陳舊、獨來獨往的人是勝任不了公共關系工作的。

四、知識結構

公共關系知識結構是根據(jù)公共關系職業(yè)的主要內容及其基本特點所確定的。它應該是T字型，即專業(yè)知識要深，一般知識要博；它是一項知識性很強的實踐性活動，需要綜合應用新聞學、傳播學、心理學、社會學、行為科學、市場學、管理學及廣告學等相關學科的知識，但總體來講，需掌握以下四個方面的知識：①公共關系的基本理論知識；②公關的實務知識；③與公共關系相關的學科知識；④與本組織有關的知識。

五、能力結構

由于公共關系的活動涉及很多領域，因此對公關人員的能力要求也是多樣的。我們認為公共關系人員必須具備9個方面的能力：創(chuàng)新能力、語言表達能力、文字寫作能力、自我調節(jié)能力、良好的組織管理能力、公共交往能力、調查研究能力、應變能力、信息處理能力。

六、現(xiàn)代素質

公共關系工作人員所從事的就是一種與時俱進、開拓創(chuàng)新的工作，因此公關人員必須具有現(xiàn)代人的思維、現(xiàn)代人的能力和現(xiàn)代人的觀念。