家政服務(wù)是指將部分瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的家庭事務(wù)工作委托社會(huì)專業(yè)人員來(lái)代為完成的家庭服務(wù)稱謂，它的核心是家庭服務(wù)的代為和有償，包括保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等多個(gè)層面。據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，家政服務(wù)業(yè)的就業(yè)潛力和勞動(dòng)市場(chǎng)巨大，預(yù)計(jì)可提供的就業(yè)容量達(dá)1000多萬(wàn)個(gè)。

家政服務(wù)源于保姆服務(wù)，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于原有保姆服務(wù)內(nèi)涵的延伸和擴(kuò)展。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和成熟，家政服務(wù)作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“職業(yè)化”發(fā)展道路。根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的職業(yè)資格認(rèn)定發(fā)展計(jì)劃，家政服務(wù)已經(jīng)作為國(guó)家的正式職業(yè)向社會(huì)推廣，這為家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和勞務(wù)報(bào)酬的認(rèn)定提供了科學(xué)依據(jù)。

目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務(wù)品牌影響，服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容處于不斷擴(kuò)大和提升的階段。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水準(zhǔn)的不斷提高，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的要求已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和系統(tǒng)化的要求。據(jù)悉，經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，全國(guó)的家政服務(wù)業(yè)無(wú)論是從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)的規(guī)模與速度，還是家庭服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的程度相比以往都有了較大的進(jìn)步和發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)為解決下崗人員的分流、為擴(kuò)大再就業(yè)開(kāi)辟了廣闊的渠道，家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化將是二十一世紀(jì)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展主流。

按服務(wù)的內(nèi)容來(lái)劃分，家政服務(wù)包括：家庭服務(wù)、家庭護(hù)理、家宴服務(wù)、母嬰護(hù)理、幼兒托管、孝心服務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)、寵物托管、公司保潔、維修服務(wù)、家庭保潔、園藝服務(wù)、配送服務(wù)、汽車保潔、維修服務(wù)、幼兒用品、寵物用品、保潔用品、代理購(gòu)物、用品出租。

按具體工作內(nèi)容，家政服務(wù)又可以劃分出很多種類。

1.職業(yè)保姆

有初、中、高級(jí)之分。普通中級(jí)以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長(zhǎng)時(shí)間，其中也有技能考評(píng)非常優(yōu)秀的新員工，她們的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)較好，接受能力強(qiáng)，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，中級(jí)以上的服務(wù)員工，在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好，她們比較熟悉深圳家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對(duì)嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。請(qǐng)中級(jí)以上的服務(wù)工，她們會(huì)很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，比請(qǐng)初能服務(wù)工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。

2.涉外保姆

涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語(yǔ)達(dá)四級(jí)、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語(yǔ)流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長(zhǎng)兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

3.高級(jí)管家

高級(jí)職業(yè)技能服務(wù)就是現(xiàn)在所說(shuō)的高級(jí)管家，她們都是具備大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平達(dá)三級(jí)以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30—40歲的“大齡高管”。高級(jí)管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書育童，又懂飲食營(yíng)養(yǎng)；既會(huì)待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡(jiǎn)單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂，也入得廚房的多元化服務(wù)人才。

4.育嬰早教

育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工，她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過(guò)公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后上崗的員工。她們不但對(duì)嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。她們的勾通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)起點(diǎn)高，要求嚴(yán)，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無(wú)法勝任這份工作的。

5.鐘點(diǎn)服務(wù)

鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：

(1).是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工；

(2).是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時(shí)用工隨叫隨到，但不定位到某一個(gè)服務(wù)鐘點(diǎn)工，包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，包月的鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。

6.幼教保育

幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工，她們所面對(duì)的是兩歲以上的小朋友，她們的強(qiáng)項(xiàng)是兒童啟蒙教育，兒童智力開(kāi)發(fā)，她們善于和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進(jìn)行戶外活動(dòng)等；這個(gè)服務(wù)群體年齡較輕，而且性格活潑開(kāi)朗，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；同時(shí)，她們經(jīng)過(guò)公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核。她們不但對(duì)兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。她們的勾通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄儽容^年輕且受過(guò)良好的教育，公司的培訓(xùn)起點(diǎn)較高，要求嚴(yán)格，如果達(dá)不到幼教保育的培訓(xùn)要求標(biāo)準(zhǔn)，即會(huì)被淘汰出局。7.月子護(hù)理“專業(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”，她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并一定的監(jiān)床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及能力；專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護(hù)，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶。

8.家教外教

家教輔導(dǎo)：

(1).由老師直接上門“一對(duì)一”輔導(dǎo)；

(2).直接來(lái)家教中心上課；家教中心的老師，均來(lái)自于在校的專職任教老師。有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，在培優(yōu)補(bǔ)差啟發(fā)引導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣及模擬測(cè)題方面均有真才實(shí)料，師德作風(fēng)良好，決不誤人子弟。

(3).家教輔導(dǎo)以小時(shí)計(jì)算課時(shí)費(fèi)，不同年級(jí)的課時(shí)費(fèi)用均不相同，奧數(shù)、奧英、特長(zhǎng)教育的收費(fèi)要比正常學(xué)科輔導(dǎo)的課時(shí)費(fèi)高一些。

9.水電維修

專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作馬桶漏水座便器漏水潔具漏水，提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝馬桶維修(座便器)潔具維修，維修水箱配件廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造各品牌坐便器馬桶維修水箱維修6L以上馬桶水箱裝節(jié)水配件。

10.管道疏通

(1).馬桶：采用專業(yè)設(shè)備，疏通因?yàn)槟ú?、毛巾、清潔球等各種軟硬物質(zhì)造成的堵塞。專業(yè)安裝維修馬桶水箱配件。

(2).墫坑：因?yàn)槟瓿删昧耍a(chǎn)生了尿堿、使之下水慢，易堵塞。

(3).地漏、菜池：采用特制技術(shù)設(shè)備、專業(yè)疏通水泥、沙子、頭發(fā)等各種原因造成的地漏、菜池堵塞。

(4).浴缸、面盆：疏通各種型號(hào)的浴缸面盆，包括V型彎和S型彎的各種管道。

(5).主管道：本部備有大中小型機(jī)械和高壓清洗機(jī)，專業(yè)疏通各種主管道。

(6).下水道:各類家庭,酒店,公司,學(xué)校等單位的下水道,各類管道,水斗,臉盆,浴缸,水池,地漏,馬桶,小便池,陰溝,窯井,化糞池等各種下水管道疏通清理,污水管道疏通清理、維修各式水龍頭,馬桶水箱維修及更換零配件,閥門，浴缸漏滲水.水斗,上下水管改裝等,專修電馬桶。以及針對(duì)單位公司內(nèi)的排污管道,化糞池,油污池進(jìn)行清理等。

11.清潔清洗

包括抽油煙機(jī)清洗、空調(diào)清洗、真皮沙發(fā)清洗、玻璃清洗、地毯清洗和木地板打蠟。

12.搬家服務(wù)

正規(guī)、專業(yè)熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件為你服務(wù)到位。

由于我國(guó)家庭行業(yè)起步晚，發(fā)展不夠完善，當(dāng)前家政市場(chǎng)存在問(wèn)題較多，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，行業(yè)監(jiān)控力差。

家政企業(yè)一般規(guī)模小，所需投入少，設(shè)備簡(jiǎn)單，總成本較其他服務(wù)行業(yè)低，可入性高。而行業(yè)準(zhǔn)入制度和企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定制度尚未建立，導(dǎo)致家政行業(yè)內(nèi)參差不齊，家政服務(wù)魚目混珠，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)多屬于中介型組織，公司只負(fù)責(zé)介紹，不能對(duì)服務(wù)人員和顧客有效的約束，導(dǎo)致了家政服務(wù)人員工作的不穩(wěn)定和家政服務(wù)行業(yè)的不規(guī)范。

(二)家政服務(wù)人員素質(zhì)較差，進(jìn)一步培訓(xùn)困難。

目前從事家政服務(wù)的人員大部分接受教育的程度不高，素質(zhì)偏低，亟需通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高自身素質(zhì)。但受教育程度不高，制約了培訓(xùn)管理的發(fā)展。大部分人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，更不懂企業(yè)管理，本身職業(yè)素養(yǎng)低、服務(wù)意識(shí)差，使現(xiàn)有員工無(wú)法勝任培訓(xùn)的工作。缺乏多方面、高素質(zhì)的人才，制約了家政服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

(三)家政服務(wù)人員權(quán)益難保障。

由于家政行業(yè)發(fā)展的不成熟，缺乏家政服務(wù)人員的社會(huì)保障機(jī)制，導(dǎo)致家政服務(wù)人員的權(quán)益很難得到有效的保障。從全國(guó)范圍看，法律對(duì)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)定過(guò)于模糊，不夠明確，沒(méi)有一部法律對(duì)家政服務(wù)工作和家政服務(wù)員的法律定位做出明確規(guī)定。無(wú)故克扣工資，工作期間受到傷害，不合理的工作量等問(wèn)題亟待解決。

(四)社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠。

社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的理解還不準(zhǔn)確，很多人認(rèn)為家政服務(wù)是買菜、做飯等家務(wù)勞動(dòng)，家政服務(wù)員就是保姆，看不起家政服務(wù)人員。家政服務(wù)員工作沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，自身也認(rèn)為工作不體面，工作會(huì)被人瞧不起，很多人把工作當(dāng)成一項(xiàng)不得已的工作，對(duì)從事家政服務(wù)工作感到自卑，不愿意選擇家政服務(wù)行業(yè)就業(yè)，很少人愿意把它當(dāng)成終身的職業(yè)而為之奮斗。

(一)加強(qiáng)家政行業(yè)人員權(quán)益保障。

目前家政企業(yè)主要有會(huì)員制、員工制和中介制三種經(jīng)營(yíng)類型。會(huì)員制和中介制兩種經(jīng)營(yíng)模式在實(shí)踐中問(wèn)題多，不僅家政服務(wù)質(zhì)量得不到保證，而且雇主和家政服務(wù)員合法權(quán)益也不能得到保障。在規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)公司化運(yùn)作、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)家政服務(wù)公司與家政服務(wù)人員簽訂正式勞動(dòng)合同，成為公司正式員工。北京推行“家七條”鼓勵(lì)家政服務(wù)實(shí)行員工制，家政服務(wù)人員可享受與城鎮(zhèn)職工同等社保待遇，對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)將直接與家政企業(yè)協(xié)商簽約支付費(fèi)用，發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等糾紛時(shí)也由家政公司解決，家政行業(yè)將更加規(guī)范，企業(yè)也將朝著職業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也更有利于吸納高層次人才。

(二)加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)宣傳，深化人們認(rèn)識(shí)。

家政服務(wù)作為一門新興行業(yè)，其發(fā)展和壯大需要全社會(huì)正確認(rèn)識(shí)和支持，改變?nèi)藗儗?duì)家政服務(wù)“臟、累、賤”的偏見(jiàn)。由于家政服務(wù)職業(yè)特殊性，家政服務(wù)員與家庭成員直接接觸，心理壓力大，導(dǎo)致從事該行業(yè)工作人積極性不高。目前國(guó)內(nèi)已有家政企業(yè)在這方面做了大膽探索，如華夏中青家政服務(wù)連鎖公司推行的“智慧社區(qū)”模式。在智慧社區(qū)，家政服務(wù)人員不再入戶，而是有設(shè)立在社區(qū)的辦公室，平時(shí)白天客戶不在家時(shí)入戶工作，晚上住在社區(qū)辦公室，改變了原有工作模式，在觀念上也更容易讓家政服務(wù)人員接受。

(三)加大家政服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)是推動(dòng)家政服務(wù)走向技能化和標(biāo)準(zhǔn)化的重要途徑，也是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇。目前家政服務(wù)人員技能缺乏，素質(zhì)不高導(dǎo)致工資水平偏低，進(jìn)而影響工作積極性。家政服務(wù)人員在上崗前，要加強(qiáng)管理，狠抓家政培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)幫助他們掌握從事家政服務(wù)必備技能，同時(shí)幫助他們端正心態(tài)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。