SAP公司首席執(zhí)行官孔翰寧

SAP成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨立軟件供應(yīng)商。SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。目前，SAP在50多個國家擁有29,000多名員工。SAP在120多個國家和地區(qū)擁有18,800多家客戶、56,000多個系統(tǒng)安裝點以及1000萬多名最終用戶，世界500強中80%以上的公司都在使用SAP的管理解決方案。1988年，SAP陸續(xù)在多家證交所上市，包括法蘭克福證券交易所和紐約證券交易所。

在30年的成長歷程中，SAP不斷獲得各界稱頌：1996年，SAP被評為歐洲年度最佳公司、1999入圍Info Tech100家最佳企業(yè)并獲得最佳ERP應(yīng)用獎、2000年mySAP.com獲得"最佳電子商務(wù)系統(tǒng)"殊榮、"2000年全球最有聲譽公司"中SAP位列第30名，而且在前30名公司中有28家都是SAP的用戶、2001年被評為"全球信息技術(shù)100強"第30強、2001年入選《商業(yè)周刊》"全球最有價值品牌"并成為為數(shù)不多的品牌價值增長公司的代表、2001年9月被美國《環(huán)球財經(jīng)》雜志評為25家"全球最佳公司"，其中有20家公司正在使用SAP提供的企業(yè)管理和電子商務(wù)解決方案、2002年在《金融時報》評選的全球500強企業(yè)中，SAP被評為"500強進步最大的公司"，由2001年的第310位躍升到第73位、2002年4月福布斯雜志將SAP評為"全球計算機軟件最佳企業(yè)"，2002年8月SAP位列《商業(yè)周刊》評選的"全球100家最有價值品牌"第42名，是其中唯一一家品牌價值增長的軟件公司，也是在所有入選的13家高科技企業(yè)中唯兩家品牌價值增長的公司之一。

作為全球企業(yè)管理軟件領(lǐng)袖和協(xié)同電子商務(wù)解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者，SAP早在八十年代就開始同中國國營企業(yè)進行項目合作，并取得了成功的經(jīng)驗。1994年底，SAP在北京建立了代表機構(gòu)，1995年正式成立了中國分公司。隨著業(yè)務(wù)的迅速增長，于1996年設(shè)立了SAP上海分公司，1998年又在廣州成立了SAP華南分公司。

時至今日，作為中國ERP市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一，SAP中國為300多家各行業(yè)各規(guī)模的企業(yè)提供管理方案和專業(yè)服務(wù)，市場占有率已達到30%。

SAP早在八十年代就同中國的國營企業(yè)合作并取得了成功經(jīng)驗。1994年底，SAP在北京建立了代表機構(gòu)，1995年正式成立SAP中國公司，1996年、1997年陸續(xù)設(shè)立上海和廣州分公司。作為中國ERP市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一，SAP的市場份額已經(jīng)接近20%，年度業(yè)績以50%以上的速度遞增。

SAP在中國還有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Compaq、Sun、Microsoft、普華永道、歐雅聯(lián)盟、埃森哲、畢博、德勤、凱捷、東軟、高維信誠、漢普、漢得、神州數(shù)碼等。SAP在眾多的項目中與這些伙伴密切合作，將先進的管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實。

SAP在美國、法國、日本、印度、以色列和中國設(shè)立了全球研發(fā)中心，每年投入巨資進行產(chǎn)品研發(fā)。為了加強在中國的研發(fā)力度，SAP招募了大批高學(xué)歷、高技術(shù)的本地研發(fā)人員，同時也實現(xiàn)了中國研發(fā)中心與全球研發(fā)團隊的融合。2002年，隨著中小型業(yè)務(wù)管理方案的推出，上海的研發(fā)人員直接參與該產(chǎn)品的開發(fā)。SAP中國研發(fā)中心也參與其他產(chǎn)品的開發(fā)，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資產(chǎn)管理和教育管理等。除了標準產(chǎn)品外，SAP還有一個專門的業(yè)務(wù)團隊支持客戶化開發(fā)。該團隊是全球客戶化開發(fā)團隊的一部分，主要服務(wù)中國和亞太的特殊用戶。

SAP中國區(qū)咨詢服務(wù)部咨詢顧問：SAP咨詢顧問部于1995年年底正式在中國設(shè)立，其主要職責為配合SAP所針對的幾大業(yè)務(wù)重點市場，為客戶實施各項解決方案，從21個行業(yè)解決方案概念中為不同企業(yè)選擇最佳業(yè)務(wù)實踐方案。ASAP實施方法論的配合運用正是為了全面優(yōu)化和提高客戶在SAP行業(yè)解決方案上的投資價值。從2000年開始SAP咨詢部已經(jīng)為青島海爾集團、無錫小天鵝股份、上海國通電信等100多家不同行業(yè)的集團提供了SAP最新的服務(wù)，同時也使客戶從中獲得了更多的業(yè)務(wù)發(fā)展機會。

為配合mySAP.com解決方案的推出，2000年3月21日SAP(中國)協(xié)同商務(wù)解決方案中心(CBSC)在北京成立。CBSC的宗旨是將SAP最新的電子商務(wù)整體解決方案--mySAP.com作為強大的系統(tǒng)平臺，在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國市場的具體要求為用戶量身定制出各種靈活開放的前臺商務(wù)系統(tǒng)，并能和其強大的后臺支持系統(tǒng)緊密集成，從而使企業(yè)用戶能夠在真正意義上完成迅捷高效的電子商務(wù)，以最優(yōu)的質(zhì)量向客戶提供最滿意的服務(wù)。自成立之日，CBSC先后推出B2B采購電子商務(wù)解決方案、B2B/B2C銷售電子商務(wù)解決方案、CRM客戶呼叫服務(wù)中心解決方案，并先后得到了幾家國內(nèi)著名企業(yè)的采用，如海爾集團的B2B網(wǎng)上采購系統(tǒng)，一汽大眾 mySAP CRM系統(tǒng)工程等等。

通過相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)的提供，SAP培訓(xùn)部幫助SAP新老客戶及合作伙伴快速、系統(tǒng)地了解和掌握SAP產(chǎn)品，省時高效地完成項目的實施與維護，達到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培訓(xùn)部的培訓(xùn)方式主要分為三種：SAP顧問學(xué)院、SAP標準培訓(xùn)、客戶化培訓(xùn)。

SAP大中國區(qū)客戶技術(shù)支持中心SAP客戶技術(shù)支持中心自1997年8月1日成立以來不斷發(fā)展壯大，目前已擁有客戶技術(shù)支持顧問30多人，以普通話、英語服務(wù)于中國大陸及香港臺灣地區(qū)的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來滿足客戶需求和百分之百的客戶滿意。

SAP不僅提供性能卓越的軟件，同時也提供完善的系統(tǒng)維護技術(shù)支持服務(wù)。SAP客戶技術(shù)支持中心是SAP與客戶之間的紐帶，提供這根紐帶，不但可以幫助用戶解決技術(shù)上和應(yīng)用中的相關(guān)問題，同時SAP公司也能了解客戶的需求及愿望，從而把公司的發(fā)展方向同客戶的實際需求緊密結(jié)合。

SAP客戶技術(shù)支持中心自1997年8月1日成立以來不斷發(fā)展壯大，目前已擁有客戶技術(shù)支持顧問30多人，以普通話、英語服務(wù)于中國大陸及香港臺灣地區(qū)的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來滿足客戶需求和百分之百的客戶滿意。SAP公司的技術(shù)支持系統(tǒng)具有嚴密的組織結(jié)構(gòu)、完善的管理制度、龐大的技術(shù)支持數(shù)據(jù)庫、精干的技術(shù)支持隊伍和全新的技術(shù)支持概念。這些概念包括：全日制概念、及時響應(yīng)和全球一體。

由于客戶的企業(yè)管理系統(tǒng)是一個動態(tài)運行的過程，因此，SAP在不同階段提供各種增值服務(wù)以保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，如早期預(yù)警和上線檢查等。SAP客戶響應(yīng)會主動與客戶保持聯(lián)系，并根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的服務(wù)計劃。SAP客戶響應(yīng)作為一條固定的紐帶，使客戶在有任何問題的情況下都可以與SAP保持聯(lián)系。

SAP中國種子計劃面對科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會，中國的高等學(xué)府和科研機構(gòu)正在不懈地追尋和開發(fā)最先進的信息技術(shù)，以期能以經(jīng)濟有效的方式幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標。作為中國知識創(chuàng)新工程的積極參與者及支持者，SAP于1997年開始了SAPSeed"種子"計劃，在這個計劃中，SAP公司同中國高等院校及科研機構(gòu)合作，研究中國的企業(yè)管理，培養(yǎng)未來的企業(yè)經(jīng)營者。目前，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、同濟大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、上海大學(xué)、暨南大學(xué)和中國企業(yè)家協(xié)會等已加入了該計劃。與此同時，SAP與眾多大學(xué)和研究機構(gòu)共建了SAP授權(quán)的R/3系統(tǒng)培訓(xùn)中心。SAP還派出資深的咨詢顧問與大學(xué)和研究機構(gòu)合作舉辦講座、專題研討會，展示SAP的管理系統(tǒng)強大完善的功能，探討企業(yè)管理領(lǐng)域關(guān)注的熱點話題。

1998年，SAP開始在中國推廣“燈塔計劃”，將中國各行業(yè)的一些龍頭企業(yè)樹為“燈塔”型企業(yè)，以它們的管理信息化帶動整個行業(yè)的信息化進程，使得中國企業(yè)在提升管理的過程中不斷獲益。截止到2002年，不論是在民營企業(yè)中，還是在大型、巨型的國有企業(yè)中，以及在為數(shù)不少的中小用戶中都出現(xiàn)了“燈塔”，而且，“燈塔”還正在向更加細化和跨行業(yè)領(lǐng)域滲透。

SAP中國的宗旨就是將國際上先進的管理知識同中國的實際情況相結(jié)合。1996年初，SAP中國推出了第一個中國本地化的SAP R/3系統(tǒng)。SAP R/3系統(tǒng)是ERP領(lǐng)域的最佳解決方案，它包括財務(wù)會計、管理會計、生產(chǎn)計劃和控制、項目管理、物料管理、質(zhì)量管理、工廠維護、銷售和分銷、服務(wù)管理、人力資源管理等模塊，具備全面、集成、靈活、開放的特點。經(jīng)過本地化處理的R/3系統(tǒng)包含符合中國財政部門要求的帳務(wù)系統(tǒng)和報表系統(tǒng)，符合稅務(wù)管理要求的增值稅系統(tǒng)以及完全中國化的人力資源系統(tǒng)等。

優(yōu)秀的產(chǎn)品、更高的投資回報、絕對的市場優(yōu)勢和客戶滿意度是SAP公司持之以恒的奮斗目標。隨著因特網(wǎng)和新型移動技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)必須面對電子商務(wù)所帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。在SAPR/3不斷取得成功之后，1999年SAP公司推出的mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解決方案以其精湛的技術(shù)和專長，讓企業(yè)深刻地意識到SAP不僅僅是ERP行業(yè)中的領(lǐng)袖，同時也將幫助客戶成功地立足于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，進一步提升公司的商業(yè)地位。

mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解決方案基于強大的mySAP.comTechnology(mySAP.com技術(shù))架構(gòu)，主要包括

• SAPR/3系統(tǒng)(企業(yè)資源計劃)

• mySAPSCM(管理)

• mySAPBI(商業(yè)智能)

• mySAPPLM(產(chǎn)品生命周期管理)

• mySAPCRM(客戶關(guān)系管理)

• mySAPSRM(供應(yīng)商關(guān)系管理)

• Portals(企業(yè)門戶)

• Exchanges(交易)

它是一個能使客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工隨時隨地順利進行業(yè)務(wù)交易的電子商務(wù)平臺。其特有的開放性和靈活性，能支持大多數(shù)主要供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)及硬件。同時，SAP公司還將其豐富的行業(yè)、企業(yè)經(jīng)驗融入這個電子商務(wù)解決方案平臺之中。mySAP.com電子商務(wù)平臺能使企業(yè)及時地獲取市場信息，快速地把握新的商機，并最大限度減少業(yè)務(wù)成本。mySAP.com的價值主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

協(xié)同：帶您進入一個無邊界的世界，企業(yè)、員工、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴猶如一個整體，更為緊密地合作。

集成：不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的人員、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的集成，同時在企業(yè)與企業(yè)間、以及在電子商業(yè)市場中也得以充分體現(xiàn)。

功能強大：確保專業(yè)和臨時用戶都能及時獲取準確信息、軟件和服務(wù)，以便更好地進行業(yè)務(wù)工作。

2002年，SAP正式推出適用于全球中小型應(yīng)用市場的管理方案。其中，為"成長型中小業(yè)務(wù)"提供的解決方案是SAP Business One。SAP Business One在不同國家推出相應(yīng)的本地化版本。通過SAP Business One與mySAP.com平臺的信息集成將緩解系統(tǒng)接口的壓力，并且可以使公司總部以更低的運營成本實現(xiàn)對其下屬公司以及合作伙伴的控制，同時增強與他們的信息交流。SAP為"成熟型中小業(yè)務(wù)"推出的是mySAPAll-in-One。同時，SAP還提供一個經(jīng)過拓展的整套電子商務(wù)解決方案以滿足其率先進入的12個不同行業(yè)的中小型業(yè)務(wù)的特殊需求。mySAPAll-in-One垂直解決方案基于mySAP.com電子商務(wù)平臺強大的運行功能，可以滿足特定行業(yè)中的"成熟型中小業(yè)務(wù)"的需求。

SAP為21個行業(yè)提供融合了各行業(yè)"最佳業(yè)務(wù)實踐"的行業(yè)解決方案，這些行業(yè)包括航空與國防、汽車、金融服務(wù)、化工、消費品、工程與建筑、醫(yī)療衛(wèi)生、高等教育、高科技、保險、媒體、石油與天然氣、煤礦、醫(yī)藥、公用事業(yè)、零售業(yè)、電信、電力、鋼鐵冶金、交通運輸及公共設(shè)施等。SAP在每個行業(yè)都有行業(yè)解決方案圖，充分展示各行業(yè)特殊業(yè)務(wù)處理要求，并將其繪制入SAP解決方案和合作伙伴補充方案中，完成包括基于網(wǎng)絡(luò)的端到端的業(yè)務(wù)流程。

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