商務(wù)服務(wù)是指企業(yè)管理組織、市場(chǎng)管理組織、市場(chǎng)中介組織所從事的經(jīng)營(yíng)性事務(wù)活動(dòng),它直接為商業(yè)活動(dòng)中的各種交易提供服務(wù)。

商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇，包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告業(yè)、職業(yè)中介服務(wù)等行業(yè)，是符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求的人力資本密集行業(yè)，也是高附加值行業(yè)。

商務(wù)服務(wù)業(yè)中大部分行業(yè)成長(zhǎng)性較好,其外延范圍在不斷拓展和延伸。

一、國(guó)際統(tǒng)計(jì)口徑

國(guó)際上商務(wù)服務(wù)業(yè)通常采用大商務(wù)的概念,不僅包括我國(guó)統(tǒng)計(jì)意義上的商務(wù)服務(wù)業(yè),還包括計(jì)算機(jī)與軟件服務(wù)和科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)。比如,OECD國(guó)家商務(wù)服務(wù)業(yè)(Business Services)又叫產(chǎn)業(yè)服務(wù)或企業(yè)服務(wù),包括計(jì)算機(jī)軟件與信息服務(wù),研發(fā)與技術(shù)檢驗(yàn)服務(wù),經(jīng)營(yíng)組織服務(wù)(包括管理咨詢與勞動(dòng)錄用服務(wù))與人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)。北美產(chǎn)業(yè)分類體系(NAICS)中商務(wù)服務(wù)業(yè)主要包括法律服務(wù)業(yè)、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)、建筑和工程服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和相關(guān)服務(wù)業(yè)、管理和技術(shù)咨詢服務(wù)業(yè)、公司企業(yè)管理等。

二、中國(guó)統(tǒng)計(jì)口徑

我國(guó)統(tǒng)計(jì)口徑的商務(wù)服務(wù)業(yè)基本上采用的是小商務(wù)的概念。按照我國(guó)2002年頒布的國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)(GB/T4754-2002),商務(wù)服務(wù)業(yè)(含租賃業(yè))主要包括十個(gè)方面:租賃業(yè)、企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、職業(yè)中介服務(wù)、市場(chǎng)管理、 旅行社、會(huì)展等其他商務(wù)服務(wù)。

三、商務(wù)服務(wù)業(yè)內(nèi)部細(xì)分行業(yè)之間的關(guān)系

商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)門(mén)類較多,新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn),國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)多使用“中介”、“咨詢服務(wù)”等概念來(lái)指稱商務(wù)服務(wù)業(yè),給產(chǎn)業(yè)的界定和使用造成很多混亂。在國(guó)外,相當(dāng)于我們所謂中介概念的是專門(mén)職業(yè),或稱專業(yè)服務(wù),其中大部分職業(yè),由政府指導(dǎo)或行業(yè)協(xié)會(huì)確認(rèn)執(zhí)業(yè)資格并頒發(fā)執(zhí)照。同時(shí),專業(yè)服務(wù)在我國(guó)現(xiàn)行的商務(wù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi),所占比重較高,至少在60%以上,具有較好的代表性。

綜合發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)和我國(guó)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)踐,商務(wù)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)特性有四:

一是高成長(zhǎng)性。商務(wù)服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代新興的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)(Advanced Producer Services,APS),一個(gè)突出的特點(diǎn)就是成長(zhǎng)性強(qiáng),尤其是在工業(yè)化中后期表現(xiàn)出較高的增長(zhǎng)速度。

二是具有高人力資本含量、高技術(shù)含量、高附加值三高特征。商務(wù)服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)以知識(shí)、技術(shù)和信息為基礎(chǔ),對(duì)商業(yè)活動(dòng)的抽象分析和定制化程度高,以知識(shí)要素投入生產(chǎn)過(guò)程,表現(xiàn)為人力資本密集型。

三是具有顧客導(dǎo)向型的價(jià)值增值效應(yīng)。商務(wù)服務(wù)企業(yè)通過(guò)與顧客的不斷交流和合作,提供專業(yè)化的增值服務(wù),使其自身蘊(yùn)涵的價(jià)值效應(yīng)得以放大和增強(qiáng)。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息、品牌和信譽(yù)是知識(shí)密集的專業(yè)服務(wù)公司賴以創(chuàng)造價(jià)值的要素,也是專業(yè)服務(wù)公司各條價(jià)值鏈的主體部分。

四是強(qiáng)集聚性和輻射力。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明,商務(wù)服務(wù)業(yè)高度聚集于國(guó)際大城市,強(qiáng)力輻射相關(guān)工業(yè)產(chǎn)業(yè)。跨國(guó)公司以此進(jìn)行全球統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào),提高其區(qū)域控制力。

一、專業(yè)化分工深化產(chǎn)生的需求拉動(dòng)

在工業(yè)化中后期,商務(wù)服務(wù)業(yè)成長(zhǎng)性較強(qiáng),不僅發(fā)展速度快于其他產(chǎn)業(yè),而且其發(fā)展過(guò)程還伴隨著大量新產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。究其原因,主要是經(jīng)濟(jì)專業(yè)化程度不斷提高的結(jié)果。商務(wù)服務(wù)業(yè)中的每一個(gè)行業(yè)都是一定階段經(jīng)濟(jì)分工深化的產(chǎn)物,特別是在制造業(yè)迂回程度和加工深度不斷提高并呈現(xiàn)服務(wù)化的趨勢(shì)下產(chǎn)生壯大的。隨著大規(guī)模生產(chǎn)體系的瓦解和靈活性生產(chǎn)組織理念的誕生,加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,生產(chǎn)性企業(yè)追逐利潤(rùn)和創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力不斷增強(qiáng),專業(yè)化程度不斷提高,內(nèi)部分工不斷細(xì)化,非核心業(yè)務(wù)外包出去的意愿和傾向逐漸增強(qiáng),越來(lái)越多地需要利用分工更為專業(yè)、功能更為強(qiáng)大的服務(wù)型企業(yè)來(lái)整合自身的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái),這樣便派生出制造業(yè)對(duì)商務(wù)服務(wù)的需求,具體體現(xiàn)在對(duì)制造業(yè)鏈條上的各種技術(shù)咨詢和專業(yè)服務(wù)、品牌管理和營(yíng)銷渠道等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的強(qiáng)烈需求,以滿足生產(chǎn)企業(yè)節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn),敏捷化和個(gè)性化的發(fā)展要求。

二、體制改革釋放的供需動(dòng)力驅(qū)動(dòng)

企業(yè)層面的體制改革,特別是國(guó)有企業(yè)改革的推進(jìn),使得企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)、法律服務(wù)的需求不斷上升,從需求層面促進(jìn)了會(huì)計(jì)、律師等專業(yè)服務(wù)的發(fā)展。1980年中國(guó)出現(xiàn)了第一家會(huì)計(jì)事務(wù)所。1992年以后國(guó)家推動(dòng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,開(kāi)始重視相應(yīng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理,部分地區(qū)開(kāi)始率先進(jìn)行律師體制改革,國(guó)家統(tǒng)辦律師事務(wù)所的體制被打破,企業(yè)與政府對(duì)律師服務(wù)的需求不斷增加,律師事務(wù)所成為市場(chǎng)的專業(yè)服務(wù)組織。

政府層面的管理體制改革,從供給層面推動(dòng)了咨詢業(yè)的發(fā)展壯大。我國(guó)咨詢業(yè)起步于改革開(kāi)放初期。隨著政府管理體制改革的不斷推進(jìn),上世紀(jì)80年代初全國(guó)相繼出現(xiàn)了各類工程咨詢、投資咨詢、科技咨詢、管理咨詢以及信息咨詢機(jī)構(gòu)。隨著投資體制改革的推進(jìn),政府明確規(guī)定了投資項(xiàng)目申報(bào)必須包括可行性研究報(bào)告,從而推動(dòng)了投資咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展。隨著科技體制改革的深化,科研機(jī)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入科技咨詢服務(wù)領(lǐng)域,由此便產(chǎn)生了大量的科技咨詢機(jī)構(gòu)。進(jìn)入21世紀(jì)后,隨著政府體制改革的逐步深化,我國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)呈多元化發(fā)展趨勢(shì),無(wú)限責(zé)任、私營(yíng)、合資咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量迅速增加,非國(guó)有咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)有咨詢機(jī)構(gòu)。

三、國(guó)際化程度提高產(chǎn)生的供需拉動(dòng)

商務(wù)服務(wù)業(yè)是應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)對(duì)全球市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和生產(chǎn)型企業(yè)應(yīng)對(duì)全球化發(fā)展需要而產(chǎn)生壯大的。隨著中國(guó)商務(wù)服務(wù)貿(mào)易開(kāi)放步伐的加快,各種形式的中外合資、合作商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量逐步增加,增加了國(guó)內(nèi)商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域供給能力和業(yè)務(wù)品種。同時(shí),國(guó)際化程度提高還從三方面增加對(duì)中國(guó)專業(yè)服務(wù)的需求:一是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化程度的加深,加速了跨國(guó)公司資本、勞動(dòng)和技術(shù)在中國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)化配置,跨國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)模式日趨細(xì)分,為了提高其對(duì)中國(guó)的區(qū)域控制力,需要對(duì)散布于中國(guó)的生產(chǎn)基地、原材料基地、銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào),需要在中國(guó)設(shè)立亞太總部和適應(yīng)性的研發(fā)基地、物流基地,由此便產(chǎn)生了對(duì)部分國(guó)內(nèi)法律、會(huì)計(jì)、管理咨詢、市場(chǎng)研究等專業(yè)服務(wù)方面的需求。二是隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的雙向開(kāi)放,加速了企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度及改組、重組、境內(nèi)外融資的步伐,增加了國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)國(guó)外東道國(guó)的投資環(huán)境、相關(guān)政策、市場(chǎng)需求等方面的咨詢需求。三是隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化程度的不斷提高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,市場(chǎng)的不確定性和信息的不對(duì)稱性加強(qiáng),對(duì)專業(yè)服務(wù)等外腦咨詢的需求增加。

四、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的供給驅(qū)動(dòng)

20世紀(jì)90年代以來(lái),信息通信技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大,技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇,二三產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)不斷增強(qiáng),商務(wù)服務(wù)范疇更加廣泛。加速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),刷新了傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)概念,創(chuàng)新了服務(wù)提供的途徑以及用戶界面的互動(dòng)方式,創(chuàng)造了商務(wù)服務(wù)的新途徑,大大拓展了服務(wù)提供的范圍和可交易性,許多新的服務(wù)模式、新的商務(wù)服務(wù)品種和種類由此而不斷產(chǎn)生。一些行業(yè)的共性技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、信息服務(wù)平臺(tái)和商務(wù)服務(wù)平臺(tái)就是這方面的典型。新技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)了傳統(tǒng)的科技服務(wù)形式和電子商務(wù)相結(jié)合,引起了服務(wù)模式的創(chuàng)新,使得這些服務(wù)平臺(tái)能夠集成各方資源和信息,整合政府、研究部門(mén)、企業(yè)、協(xié)會(huì)等多方力量,為企業(yè)、政府提供更為強(qiáng)大、更為專業(yè)化的服務(wù)。