所謂的溝通，簡(jiǎn)單而言就是人與人之間的思想和信息的交換，本質(zhì)上是將信息由一個(gè)人通過(guò)各種方式和渠道傳達(dá)給另一個(gè)人，并逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家切斯特·巴納德認(rèn)為，“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良，幾乎是企業(yè)的通病，而且企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，溝通就越困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)，還沒(méi)有來(lái)得及反饋至高層決策者，就已經(jīng)被層層過(guò)濾和扼殺，意見(jiàn)的價(jià)值大打折扣，而高層決策的傳達(dá)，也常常無(wú)法以原貌或者初衷，貫徹到全員并得到有效的執(zhí)行。

從這些角度看，溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的實(shí)施過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通渠道則是機(jī)體內(nèi)的血管，信息通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)有效的流動(dòng)，來(lái)給組織系統(tǒng)提供活力和養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。

    溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

管理四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

㈠無(wú)溝通，無(wú)管理。

    沒(méi)有溝通，管理只是一種局限于理論的，或者設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。因此溝通被認(rèn)為是企業(yè)組織中的核心生命線。溝通的重要性對(duì)于公司這樣一個(gè)組織，可以等同于人體科學(xué)的血管。血管貫穿全身的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)和新陳代謝，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體，溝通對(duì)于公司組織體的價(jià)值也是如此。

企業(yè)的日常管理工作無(wú)法離開(kāi)溝通。日常管理工作之中諸如業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等項(xiàng)目，都借助于管理溝通才得以順利實(shí)施：

    ⑴業(yè)務(wù)管理的核心是和市場(chǎng)和客戶溝通。在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。

    ⑵財(cái)務(wù)管理的核心則是和企業(yè)內(nèi)部各個(gè)財(cái)務(wù)主體進(jìn)行溝通。在這種溝通之中，不同主體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，財(cái)務(wù)管理的過(guò)程，更是企業(yè)管理層獲取監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。

    ⑶人力資源管理，則是人力資源管理部門和企業(yè)全員進(jìn)行密切溝通的過(guò)程。人力資源管理一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通，才能打通人們的才智與心靈之門，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的激勵(lì)，挖掘潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

㈡溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。

    管理的最高境界，就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求，轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。

㈢最后溝通管理，更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。

    許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

    ㈠溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

    ㈡溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的指導(dǎo)也不會(huì)進(jìn)行的充分，下屬可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

    ㈢溝通有利于提高工作效率。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。

    ⑴除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要更加多的鼓勵(lì)性信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者更加了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。

    ⑵另外，員工一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意，能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。

    ⑶同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

    管理溝通絕非只停止在理念的層面，落實(shí)到執(zhí)行層面更加有價(jià)值。而其價(jià)值會(huì)通過(guò)內(nèi)、外部溝通機(jī)制來(lái)協(xié)助執(zhí)行，執(zhí)行得越到位，效果則越好。

    ㈠外部溝通，可以看作是一種傳統(tǒng)的傳播和溝通過(guò)程，一般會(huì)通過(guò)企業(yè)的市場(chǎng)傳播和公關(guān)部門、投資者溝通部門等來(lái)執(zhí)行實(shí)施。

    ⑴傳統(tǒng)的傳播過(guò)程，是以公共關(guān)系為手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等所有利益相關(guān)體，都建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)各界的廣泛支持，創(chuàng)造最有利的發(fā)展氛圍；

    ⑵以系統(tǒng)化手段，將企業(yè)的核心元素，以導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，以塑造企業(yè)核心理念的方式，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。

㈡內(nèi)部溝通的機(jī)制，主要有完善的會(huì)議制度，高效的信息反饋機(jī)制，有價(jià)值的文化傳播載體，以人為本的溝通宗旨，創(chuàng)意化的溝通方式等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)完善。

    ⑴建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。

    ⑵高效的信息反饋機(jī)制是內(nèi)部溝通機(jī)制的有效手段。比如說(shuō)針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)等等。這些反饋機(jī)制覆蓋技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各個(gè)領(lǐng)域全面展開(kāi)，推動(dòng)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。

    ⑶有價(jià)值的文化傳播載體也是內(nèi)部溝通的一個(gè)很好手段。比如建立公司內(nèi)部紙質(zhì)刊物或者電子刊物，固定周期發(fā)行，發(fā)致公司各個(gè)層面，由此對(duì)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。另外還可以在各部門內(nèi)部定期發(fā)布宣傳資料和海報(bào)、發(fā)布報(bào)紙專欄，這些都是內(nèi)部溝通的很好形式。

    ⑷以人為本的溝通宗旨是內(nèi)部溝通的基本思想。比如說(shuō)很多企業(yè)把每月固定的一天定為公司“溝通日”，在這一天里，公司的高層們敞開(kāi)自己的辦公室大門，隨時(shí)歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來(lái)溝通談話，很多公司高層愿意以午餐會(huì)的方式，和公司任意階層的員工，以一起就餐的輕松方式，進(jìn)行面對(duì)面的溝通。對(duì)于這些溝通會(huì)的內(nèi)容，無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議，企業(yè)高層會(huì)一并笑納，并快速做出改進(jìn)。以此方式，管理者可以迅速了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績(jī)效伙伴，而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

    ⑸意化的具體方式是內(nèi)部溝通執(zhí)行方面的一些精妙方法。如很多企業(yè)每月集中舉辦該月生日員工的“生日餐會(huì)”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，還會(huì)送上公司高層簽名的生日卡，以此拉近和員工的距離，讓他們感到企業(yè)大家庭的溫暖。同樣有創(chuàng)意的溝通方式還有：定期舉辦的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，這些多樣的方式使員工覺(jué)得自己與公司已密不可分，愿意一心一意為公司做貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度和凝聚力，和企業(yè)一起共同成長(zhǎng)，把工作當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái)，產(chǎn)生良好的效果。

有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等也是。另外，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

那么，如何使溝通更順暢呢？

    ㈠首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。

溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題，多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

    ㈡公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的.

    ㈢從“頭”開(kāi)始抓溝通

企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。

    ㈣以良好的心態(tài)與員工溝通

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。