電子商務(wù)站點(diǎn)是指在企業(yè)Intranet上建設(shè)的具有銷售功能的，能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。電子商務(wù)站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交易。另一方面，它將市場信息同企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，然后，企業(yè)根據(jù)市場的變化組織經(jīng)營管理活動(dòng)；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，使企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上直接了解企業(yè)經(jīng)營管理情況。

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由上述三個(gè)部分有機(jī)組成的，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息傳輸?shù)拿浇椋髽I(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務(wù)站點(diǎn)是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口。因此，企業(yè)的信息化和上網(wǎng)是一復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它直接影響著整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)上有無數(shù)的電子商務(wù)站點(diǎn)。如何在這些站點(diǎn)中脫穎而出呢?公司著手建立電子商務(wù)站點(diǎn)之前，需要定義站點(diǎn)的目標(biāo)。

(一)確定電子商務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)對象

公司需要明確站點(diǎn)的服務(wù)對象，從中確定關(guān)鍵人物。這些關(guān)鍵人物既包括公司內(nèi)部主要機(jī)構(gòu)人員，也包括供應(yīng)商和大客戶，甚至在某些情況下還包括政府部門。設(shè)立站點(diǎn)是為了更好的通過互聯(lián)網(wǎng)將價(jià)值鏈上下游更緊密的聯(lián)合在一起，因此必須考慮他們的意見，保證站點(diǎn)目標(biāo)和各有關(guān)方面需求之間的無摩擦連接。

確定電子商務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)對象，必須對訪問者有清晰的定義。詳盡的訪問者定義包括用戶個(gè)人信息以及他們的訪問目的。確定電子商務(wù)站點(diǎn)的訪問者需要采取下兩個(gè)步驟：

1.確定訪問者的范圍

參與站點(diǎn)目標(biāo)制定的關(guān)鍵人物顯然包含在訪問者之中。公司商務(wù)站點(diǎn)的訪問者可以分為公司外部訪問者和內(nèi)部訪問者。

外部訪問者的存在是顯而易見的，為他們服務(wù)本來就是建立網(wǎng)站目標(biāo)所在，主要包括現(xiàn)實(shí)或潛在客戶、供應(yīng)商、政府、其他組織和個(gè)人。在競爭激烈的市場環(huán)境中，競爭者也會(huì)訪問公司的商務(wù)網(wǎng)站了解公司的競爭戰(zhàn)略，雖然這種情況可能有違公司設(shè)立網(wǎng)站的初衷。股東作為特殊的群體，也是不可忽視的訪問者。

內(nèi)部訪問者要么被忽略，要么僅僅反映參與站點(diǎn)建設(shè)的部門的需求。很長時(shí)間以來，信息系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)建公司的網(wǎng)站，以致于這樣的網(wǎng)站是僅僅反映他們的意志，卻忽略了其它重要的部門，例如市場部。事實(shí)上，公司組織結(jié)構(gòu)圖上的每個(gè)部分的需求都要得到反映，而不僅僅是最靠近總裁辦公室或者市場的部門。

在確定訪問者范圍時(shí)，設(shè)計(jì)人員要著眼于公司整個(gè)大的經(jīng)營環(huán)境，同時(shí)又不能僅僅向外看而忽略了內(nèi)部訪問者，比較好的方法仍然是選擇關(guān)鍵人物，充分傾聽各方需求，以價(jià)值鏈和組織機(jī)構(gòu)圖為起點(diǎn)，將每一個(gè)節(jié)點(diǎn)具體化為一類訪問者。

2.確定訪問者的訪問目的

通常來說，不同訪問者具有不同的訪問目的。

公司的主顧可能通過訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)的種類和價(jià)格情況，進(jìn)行在線采購，也可能因?yàn)榕既毁徺I了劣質(zhì)產(chǎn)品而在網(wǎng)站上大吐苦水，提出刻薄意見。供應(yīng)商也許通過定期訪問網(wǎng)站以了解公司產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，并推測庫存情況，調(diào)整相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃。競爭者肯定會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)試圖了解公司戰(zhàn)略。其他外部訪問者也許碰巧從其他廠商提供的鏈接沖浪過來，如果公司的站點(diǎn)確實(shí)有值得一看的信息，那么他們還會(huì)再來的。如果商務(wù)站點(diǎn)可以做出相應(yīng)對策，提供與公司戰(zhàn)略相匹配的信息，很顯然，公司可以從外部競爭中獲益。

內(nèi)部訪問者同樣將通過站點(diǎn)獲取所需信息。比如，制造部員工可以得知客戶對產(chǎn)品的評價(jià)；研發(fā)部可以了解客戶的技術(shù)偏好；市場部將利用反饋信息制訂特別的促銷方案；各個(gè)部門可以通過站點(diǎn)了解其他部門的處境，以更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)。

在確定了訪問者后，相對來說，分析他們的訪問目的是比較容易的。召開由各類型訪問者組成的討論會(huì)，或者采用類似市場調(diào)查中經(jīng)常采用的電話訪問、郵寄問卷等方法，設(shè)計(jì)人員可以獲得大致印象，再根據(jù)需要對個(gè)別類型作進(jìn)一步了解。有時(shí)，如果同行業(yè)中有競爭者建立較為成熟的站點(diǎn)，設(shè)計(jì)人員也可以借鑒，在按照公司實(shí)際情況加以調(diào)整和改善。

顯然滿足所有訪問者的所有訪問目的，不僅無效率，同時(shí)也是不可行的。但關(guān)鍵一點(diǎn)是要在傾聽各方聲音后，根據(jù)重要性程度的不同，加以協(xié)調(diào)，而不是在站點(diǎn)設(shè)計(jì)之初就武斷的將一部分訪問者拒之門外，不論是有意的還是無意的。

(二)確定站點(diǎn)的目標(biāo)

完成以上步驟之后，公司應(yīng)該按時(shí)間表實(shí)施計(jì)劃。公司必須明確以下要點(diǎn)：

1.公司的任務(wù)或目標(biāo)

這是公司之所以存在的根本原因。在公司決定改變經(jīng)營模式之前，公司的任務(wù)和目標(biāo)一直是明確的；那么，在運(yùn)用流行的高效率的電子商務(wù)模式時(shí)，它們也許可以改變，但不應(yīng)該模糊。如果無法明確公司的任務(wù)和目標(biāo)，那么公司商務(wù)站點(diǎn)同樣不能給訪問者以清晰的結(jié)構(gòu)，妨礙他們獲得正確信息。這樣的商務(wù)站點(diǎn)注定是要失敗的。

當(dāng)然，在轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式時(shí)，很多公司會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不得不重新設(shè)計(jì)公司的任務(wù)和目標(biāo)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征，并因此對他們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行重組。

2.網(wǎng)站的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)

公司當(dāng)然愿意一步到位，但這不可能。因此，公司必須區(qū)分網(wǎng)站近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。一個(gè)簡單的例子可能是：初期提供公司產(chǎn)品和服務(wù)的種類與價(jià)格的在線查詢和訂購；以后根據(jù)市場供求狀況提供實(shí)時(shí)定價(jià)。任何事先定義的遠(yuǎn)期目標(biāo)，在更長時(shí)期內(nèi)看來也不過是近期目標(biāo)，但它提供了未來發(fā)展的方向，并易于實(shí)現(xiàn)從近期目標(biāo)到遠(yuǎn)期目標(biāo)的平穩(wěn)過渡。

3.網(wǎng)站的訪問者

很明顯，正如無法提供市場上所有的產(chǎn)品那樣，公司不能指望在互聯(lián)網(wǎng)上獲得任何沖浪者的歡心。公司所能做的，就是象它在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里對市場進(jìn)行細(xì)分那樣，對沖浪者分類，尋找符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的訪問者，即網(wǎng)站營銷對象，優(yōu)先滿足他們的信息和服務(wù)需求。

正如前面按照性質(zhì)進(jìn)行分類那樣，電子商務(wù)有B-B和B-C兩類不同的模式。公司營銷對象可以由此分為組織和個(gè)人。這種初步分類是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對前者，可以按地域、經(jīng)濟(jì)、文化等進(jìn)行細(xì)分；針對后者，可以按年齡、性別、收入等進(jìn)行細(xì)分。公司營銷對象不同，商務(wù)站點(diǎn)所要到達(dá)的目標(biāo)和呈現(xiàn)的風(fēng)格就不同。對營銷對象進(jìn)行識別和歸類，并以此為根據(jù)設(shè)立商務(wù)站點(diǎn)，就可以更好的為目標(biāo)受眾服務(wù)，提供更相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更易取得電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，公司應(yīng)該從擅長的產(chǎn)品和服務(wù)出發(fā)來界定訪問者，而不能為增加訪問者而改變在傳統(tǒng)市場上的制勝法寶。

4.確定為訪問者提供的信息

商務(wù)站點(diǎn)的設(shè)立，在很大程度上就是讓現(xiàn)實(shí)和潛在的消費(fèi)者在線獲得公司產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，以便為其消費(fèi)決策提供依據(jù)。相關(guān)信息越豐富、越詳細(xì)，訪問者在線購物的體驗(yàn)越接近真實(shí)狀態(tài)，訪問者會(huì)對公司在線銷售的產(chǎn)品和服務(wù)更加了解，也更愿意購買。因此，公司在建設(shè)商務(wù)站點(diǎn)時(shí)，必須根據(jù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)為訪問者提供盡可能詳細(xì)的資料，并在成本與效益的平衡中做出決定。美國聯(lián)邦快運(yùn)公司甚至允許客戶通過互聯(lián)網(wǎng)對貨物進(jìn)行全程監(jiān)查，以隨時(shí)了解貨物到達(dá)的時(shí)間和所經(jīng)路線。顯然，聯(lián)邦快運(yùn)公司在設(shè)立站點(diǎn)時(shí)充分考慮了訪問者的要求，為他們提供傳統(tǒng)快運(yùn)方式下所無法提供的信息。相比之下，國內(nèi)大多數(shù)公司的商務(wù)網(wǎng)站所提供的信息無非就是公司簡介加產(chǎn)品服務(wù)價(jià)目單，根本無法發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)所具有的多媒體和超媒體特性，與之相應(yīng)的當(dāng)然是商務(wù)站點(diǎn)的無效率。

(三)確定站點(diǎn)評價(jià)體系

競爭不僅發(fā)生在傳統(tǒng)的原子市場中，也將在電子商務(wù)模式下的比特市場中進(jìn)行。體現(xiàn)在商務(wù)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)上，就是要求使用方便，信息豐富，具有比較流行的操作界面。如果服裝類商務(wù)站點(diǎn)通常采用在線試衣技術(shù)，如果公司不采用，那么帶來的后果就不僅僅只是技術(shù)落后的壞印象，將直接影響在線銷售。如何分析公司站點(diǎn)在同類站點(diǎn)中的競爭性呢?

1.明確競爭者的站點(diǎn)

通過搜索引擎，可以不費(fèi)力的找到主要競爭者的站點(diǎn)。由這些站點(diǎn)提供的鏈接，可以迅速跳躍到其他相關(guān)站點(diǎn)。如果還不放心，甚至可以使用BBS和新聞組，搜尋不甚出名但可能領(lǐng)導(dǎo)未來潮流的站點(diǎn)。

2.建立評價(jià)每個(gè)網(wǎng)站的一系列特征和規(guī)則

以公司站點(diǎn)的目標(biāo)作為開端，把它們作為競爭性分析的特征的基礎(chǔ)。評價(jià)網(wǎng)站時(shí)，加入其他的特征和功能。規(guī)則包括下載時(shí)間，頁面大小，布局和感受。有必要建一個(gè)表格：網(wǎng)站名作為行，特征和規(guī)則作為列。這個(gè)表格提供了一個(gè)對其它網(wǎng)站進(jìn)行比較的粗略的、客觀的度量。

3.評價(jià)和分析

結(jié)合上面確定的特征和規(guī)則，加上訪問者的評價(jià)，即訪問量可以輕易判斷出哪些站點(diǎn)處于競爭優(yōu)勢，而哪些又是處于劣勢。以這兩類不同站點(diǎn)為兩端，可以描繪出競爭地位的高低變化，確定公司站點(diǎn)的位置，可以明確努力方向。

這樣的分析決不是靜止的，要求公司不斷的對互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)行連續(xù)追蹤。從一開始，這場競爭就只有永遠(yuǎn)的競爭，沒有永遠(yuǎn)的成功。

(一)確定站點(diǎn)的內(nèi)容和功能

弄清了網(wǎng)站的目標(biāo)、訪問者及其訪問目的，進(jìn)行了競爭性分析之后，電子商務(wù)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)人員基本上可以描繪出未來站點(diǎn)的框架，現(xiàn)在需要做的就是確定內(nèi)容和功能。

電子商務(wù)站點(diǎn)的內(nèi)容可以劃分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類。靜態(tài)內(nèi)容是一些一般性的、常規(guī)的信息，比如公司的歷史、文化、所屬行業(yè)、交易規(guī)則等，通常只在站點(diǎn)建立初期編制，而在比較長的時(shí)期內(nèi)不需修改。提供這樣的信息，主要是在訪問者心目中形成認(rèn)同感、親切感，使得他們在站點(diǎn)上得心應(yīng)手。試想一下，如果有一天某個(gè)代表美國文化的公司在它的站點(diǎn)上宣稱代表源遠(yuǎn)流長的東方文化，訪問者也許猜測該站點(diǎn)被黑客入侵。

動(dòng)態(tài)內(nèi)容則是經(jīng)常變動(dòng)，以提供諸如公司最新產(chǎn)品和服務(wù)的種類與價(jià)格等方面信息的部分。比如，各大軟件公司在推出正式版本之前，通常會(huì)在站點(diǎn)上提供試用版本。動(dòng)態(tài)內(nèi)容通常用作促銷手段，以不斷變化的內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)上營造進(jìn)取姿態(tài)，吸引訪問者。如果商務(wù)站點(diǎn)沒有動(dòng)態(tài)內(nèi)容，原有的訪問者也會(huì)慢慢厭倦。

站點(diǎn)的功能可以分為主要和輔助兩類。主要功能是電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵所在，提供諸如信息發(fā)布、在線交易等設(shè)立商務(wù)站點(diǎn)本意的功能。輔助功能是為實(shí)現(xiàn)主要功能而設(shè)置的。網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)通常要求訪問者在線競價(jià)前，進(jìn)行用戶注冊，以保證交易的嚴(yán)肅性和真實(shí)性。這樣的功能雖然不是建立站點(diǎn)的初衷，卻是必不可少的。

對照進(jìn)行訪問者分析和競爭性分析得出的框架，設(shè)計(jì)人員可以通過滿足相應(yīng)需求確定站點(diǎn)所要提供的內(nèi)容和功能。同樣的，想要提供完善的內(nèi)容和功能是不大現(xiàn)實(shí)的。并且內(nèi)容和功能之間也會(huì)存在沖突。比如說，站點(diǎn)允許訪問者在發(fā)出訂單后反悔，若非在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)這樣的功能，否則在內(nèi)容上就要實(shí)現(xiàn)將交易規(guī)則交代清楚。因此，必須在內(nèi)容和功能的完善與技術(shù)可行之間按照重要性協(xié)調(diào)，放棄復(fù)雜而華而不實(shí)的內(nèi)容和功能。

確定內(nèi)容和功能還意味著對它們進(jìn)行分類和整理。確定眾多內(nèi)容之間的邏輯聯(lián)系，并按照這種聯(lián)系對內(nèi)容分組和標(biāo)記。根據(jù)標(biāo)記，可以在草圖上搭起站點(diǎn)的具體框架。然后，在相應(yīng)內(nèi)容的頁面記錄需要的功能。

(二)確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格

將內(nèi)容和功能確定好，并不意味著大功告成。如何將內(nèi)容和功能更好的表現(xiàn)出來，這依賴于網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格。如同超級市場，有了眾多產(chǎn)品，結(jié)果并不必然是顧客盈門；只有將產(chǎn)品分門別類排放，在合適的位置貼上標(biāo)簽，顧客才可以方便的找到所需產(chǎn)品。這對于電子商務(wù)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)，道理是一樣的。

一般來說，網(wǎng)站有三種裝飾風(fēng)格：組織性裝飾風(fēng)格、功能性裝飾風(fēng)格和可視性裝飾風(fēng)格。組織性裝飾風(fēng)格按小組、系統(tǒng)或組織的結(jié)構(gòu)安排站點(diǎn)的內(nèi)容和功能。功能性裝飾風(fēng)格涉及到的任務(wù)與在其它環(huán)境實(shí)現(xiàn)的任務(wù)相似?？梢曅匝b飾風(fēng)格基于多數(shù)人熟悉的常用圖形元素。

(三)確定網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)極其方便是一點(diǎn)就是超文本連接，訪問者借助網(wǎng)站提供的導(dǎo)航系統(tǒng)，很容易在不同頁面間切換。但是，這有賴于設(shè)計(jì)者對導(dǎo)航系統(tǒng)的定義。定義網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)解決的問題是：訪問者如何訪問網(wǎng)站?他們?nèi)绾螐囊粋€(gè)頁面跳轉(zhuǎn)到到另一個(gè)頁面?怎樣防止他們在波瀾壯闊的網(wǎng)絡(luò)世界中迷失?

網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)可以分為全局導(dǎo)航系統(tǒng)和局部導(dǎo)航系統(tǒng)。全局導(dǎo)航系統(tǒng)出現(xiàn)在網(wǎng)站的每個(gè)頁面，通過全局導(dǎo)航將網(wǎng)站的各大主要部分聯(lián)系起來，可以使訪問者清楚網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，方便他們地在不同部分之間跳轉(zhuǎn)。局部導(dǎo)航使得訪問者可以在相關(guān)頁面間跳轉(zhuǎn)，也可以在同一頁面內(nèi)跳轉(zhuǎn)，具有不同的形式。如主題的列表、選項(xiàng)菜單、相關(guān)條目的列表等等。

確定網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)，就是在對網(wǎng)站內(nèi)容和功能的確立和分類的基礎(chǔ)上，將內(nèi)容、功能之間的邏輯聯(lián)系使用導(dǎo)航工具連接起來。導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)常用的術(shù)語是連接和書簽。全局導(dǎo)航在網(wǎng)站的每頁中保持一致。盡量的減少全局導(dǎo)航標(biāo)志，以便于訪問者進(jìn)行選擇。同時(shí)使用網(wǎng)站圖標(biāo)，作為訪問者返回網(wǎng)站首頁的連接，使他們無論在哪個(gè)頁面上，都可以迅速返回首頁。

電子商務(wù)站點(diǎn)的實(shí)施，主要有三種方式：外包、租借和自建。

(一)外包

有許多專業(yè)化的公司可以幫助企業(yè)迅速建立電子商務(wù)站點(diǎn)體系。在互聯(lián)網(wǎng)上，速度就是勝利。企業(yè)如果可以先于競爭對手建立自己的電子商務(wù)站點(diǎn)，就可以取得在互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)勢。比較而言，將電子商務(wù)站點(diǎn)的實(shí)施工作外包出去，可以獲得如下優(yōu)點(diǎn)：

1.迅速建立電子商務(wù)站點(diǎn)

速度也意味著減少花費(fèi)。專業(yè)公司有專業(yè)人員負(fù)責(zé)站點(diǎn)的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)和推廣。并且他們有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，使用專業(yè)化工具，與同業(yè)有著密切的工作聯(lián)系和技術(shù)交流，可以及時(shí)解決開發(fā)過程中意想不到的問題。在很多情況下，企業(yè)自行建立電子商務(wù)站點(diǎn)，可能要花上6個(gè)月還不止，而專業(yè)公司可以在幾天之內(nèi)完成主頁的設(shè)計(jì)制作。成立只有三年半的RedNet公司，向近600位醫(yī)生提供醫(yī)院的放射應(yīng)用數(shù)據(jù)。一年半以前，這家公司決定提供網(wǎng)上服務(wù)。公司內(nèi)部的一個(gè)技術(shù)小組估計(jì)2001年才能完成整個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槿w成員都要開發(fā)新的軟件和系統(tǒng)。這無疑大大超出管理層能夠忍受的限度。最后公司決定請Interpath通信公司來開發(fā)管理他們的主頁。

另一個(gè)成功的例子是上海書城。上海書城采用IBM Net.Commerce V3所提供的網(wǎng)上商城及易于客戶化的管理功能，僅費(fèi)時(shí)2個(gè)月就建立網(wǎng)上書城，并在IBM工程師的協(xié)助下，2天內(nèi)就與中國銀行支付系統(tǒng)聯(lián)調(diào)成功，完成中國第一筆以VISA國際信用卡、采用SET支付的網(wǎng)上安全交易。

2.獲得定制的電子商務(wù)方案

與單純購買電子商務(wù)軟件包不同，將任務(wù)外包出去，可以要求專業(yè)公司根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要定制專用的電子商務(wù)解決方案，比如在方案中集成自動(dòng)付費(fèi)、稅收和運(yùn)輸跟蹤等功能。如果企業(yè)的運(yùn)作方式與軟件包提供的功能很匹配，購買軟件包固然可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。但是這樣的系統(tǒng)不能為企業(yè)提供所要求的一些特征；即使方案現(xiàn)在可能很適用，但是將來可能過時(shí)。為現(xiàn)有系統(tǒng)增加新特征意味著對軟件進(jìn)行定制的工作和訓(xùn)練。而承擔(dān)建設(shè)網(wǎng)站的專業(yè)公司則不同，會(huì)根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的需要對電子商務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整甚至重新設(shè)計(jì)，這在提倡增值服務(wù)的今天是一種流行趨勢。

3.可以節(jié)省開發(fā)費(fèi)用

專業(yè)公司有許多完善的通用的模塊，可以很方便的根據(jù)客戶需要調(diào)整，因而減少了開發(fā)設(shè)計(jì)的工作量。同時(shí)，他們有一套比較成熟的開發(fā)程序、方法，避免了自行設(shè)計(jì)時(shí)的彎路。在需要其他同行協(xié)助的情況下，他們可以憑借自身對行業(yè)的了解，以比較合理的價(jià)格獲取服務(wù)，因此有助于整體費(fèi)用的節(jié)約。仍以上面的RedNet公司為例，工作外包使得花費(fèi)只有請機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成的公司預(yù)算的1/3。

4.可以獲得專業(yè)化的服務(wù)

或許這才是企業(yè)將電子商務(wù)站點(diǎn)的實(shí)施外包出去的真正原因。

企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)，不僅僅是主頁、電子郵件和在線訂購而已。將電子商務(wù)站點(diǎn)的實(shí)施外包出去，一方面是委托專業(yè)公司設(shè)計(jì)站點(diǎn)，另一方面，也是更為重要的方面，可以獲得專業(yè)公司提供的網(wǎng)上支付和物流配送服務(wù)。對于很多打算進(jìn)行電子商務(wù)的公司來說，最大的問題不是建立站點(diǎn)并接受訂單，運(yùn)輸和生意的完滿結(jié)束才是企業(yè)面臨的最大困難。通過將工作外包出去，公司可以不需自己的卡車，僅僅需要將客戶訂購的貨物委托專業(yè)運(yùn)輸公司去做。聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司(UPS)和聯(lián)邦快遞(Fed Ex)能夠與電子商務(wù)伙伴商議，幫助建立運(yùn)輸系統(tǒng)。而且他們將數(shù)據(jù)庫開放，使得客戶可以在網(wǎng)上查詢包裹的去向。類似的，通過專業(yè)公司，可以獲得在電子郵件處理、建立虛擬銷售網(wǎng)點(diǎn)等方面獲得專業(yè)服務(wù)，大大提高工作效率。

許多公司，從IBM到新成立的Scient公司都可以提供這樣的服務(wù)。IBM公司目前提供網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上郵政超市等一系列成套電子商務(wù)解決方案。IBM針對中國企業(yè)的實(shí)際情況推出的電子商務(wù)解決方案如下：

硬件：RS/6000服務(wù)器(43P150)，這是UNIX首選的運(yùn)行平臺，具有優(yōu)異的穩(wěn)定性與可擴(kuò)展性。

軟件：Web Sphere Application Server 2.02標(biāo)準(zhǔn)版，可以幫助客戶建立由點(diǎn)到線成面的大型銷售渠道。

這方面的成功案例，如中國東方航空公司，在IBM及其義務(wù)合作伙伴的共同開發(fā)下，于1998年9月開通了中國第一個(gè)完整的網(wǎng)上訂票與支付系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括基于SET標(biāo)準(zhǔn)的支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心及電子錢包等項(xiàng)目，同時(shí)使用工商銀行牡丹卡可以實(shí)現(xiàn)在線支付和購票功能。

(二)租借

企業(yè)也可以在由所謂的門戶站點(diǎn)提供的電子商務(wù)方案中租用甚至免費(fèi)獲得空間。這是一種最簡單的電子商務(wù)建設(shè)方案，企業(yè)只需要提供企業(yè)及產(chǎn)品的資料，其余如網(wǎng)站的維護(hù)等技術(shù)性事務(wù)、甚至促銷、收款以及物流配送均可由門戶站點(diǎn)提供。

比如阿里巴巴站點(diǎn)(china.alibaba.com)提供給注冊的會(huì)員3M的免費(fèi)空間建立樣品房。一旦有了自己的樣品房，企業(yè)可以展示產(chǎn)品并提供企業(yè)信息，滿足最基本的電子商務(wù)需要。當(dāng)然企業(yè)需要先申請稱為它的會(huì)員。通過注冊成為會(huì)員，可以獲得諸如免費(fèi)《商情特快》、公司鏈接等其他服務(wù)。

2000年1月15日開通的電商網(wǎng)站(www.ToeCom.com)，則為試圖進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營實(shí)體提供更進(jìn)一步的服務(wù)。凡是依法注冊、現(xiàn)實(shí)存在的的經(jīng)營實(shí)體，都可以在電商網(wǎng)站免費(fèi)注冊。電商網(wǎng)站將按照商家的志愿為商家設(shè)計(jì)圖文并茂的網(wǎng)頁，免費(fèi)上載所有商品的目錄、價(jià)格與圖片，免費(fèi)登錄分類廣告。此外，電商網(wǎng)站為登錄"在線商店"提供統(tǒng)一的包裝與宣傳、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理、統(tǒng)一的目錄分類和搜索，并負(fù)責(zé)網(wǎng)頁技術(shù)支持與維護(hù)。在配送方面，電商網(wǎng)站與中國郵政局合作。此外，電商網(wǎng)站與招商銀行合作，使用"一卡通"為支付工具，保障客戶付款的安全性。企業(yè)打算在電商網(wǎng)站開設(shè)在線商店，需要注冊成為會(huì)員，具體步驟如下：(1)完整填寫用戶資料表格；(2)查收確認(rèn)郵件，電商網(wǎng)站會(huì)將用戶代碼和臨時(shí)密碼用電子郵件通知企業(yè)；(3)使用用戶名和臨時(shí)密碼完成注冊確認(rèn)；(4)交納信用保證金，現(xiàn)在已經(jīng)可以在電商出售或購買物品了。如果企業(yè)希望成為高級、VIP會(huì)員，還需按匯款單格式匯款。

這種方案通常成本較低，風(fēng)格簡潔，而且包括很多常用的特征。整個(gè)商店通過Web進(jìn)行管理。企業(yè)不必安裝任何軟件；只需看一看、配置一些設(shè)置，然后輸入產(chǎn)品信息。然后就可以繼續(xù)進(jìn)行在線商務(wù)了。這種方式很適合于小型企業(yè)甚至由個(gè)人經(jīng)營的虛擬企業(yè)。選擇電子商務(wù)門戶站點(diǎn)時(shí)，考慮的因素主要是租金和站點(diǎn)的訪問量。

這種方案的缺點(diǎn)是這樣的服務(wù)可能不支持企業(yè)想要的視覺效果。他們可以使企業(yè)避免安裝和配置的復(fù)雜性，但是那只是因?yàn)樗麄冎惶峁┝俗鲞@些事的幾種方式。如果企業(yè)需要的和他們提供的不能很好匹配，則選擇這種方式無疑將會(huì)失敗。此外，這種方式開設(shè)的電子商務(wù)，企業(yè)沒有獨(dú)立的IP地址和域名，進(jìn)一步發(fā)展將受制約。

(三)使用組件自行建立站點(diǎn)。

規(guī)模較大的企業(yè)都有自己的信息部門。自行開發(fā)就是使用企業(yè)自身的技術(shù)力量，按照電子商務(wù)站點(diǎn)的計(jì)劃書，一步步設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)和推廣站點(diǎn)。

這種方法可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)想要的確切的方案，但是需要經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和相當(dāng)大的預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可以建立獨(dú)特的和有競爭力的特征和功能。

有很多應(yīng)用程序引擎可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些特征，幾乎可以用任何程序語言建立商業(yè)程序。很多早期的基于Web的商業(yè)界面是用Perl或C++編制的。最近，很多工作是用微軟的Active Server Pages和Allaire的ColdFusion開發(fā)環(huán)境開發(fā)的。還有，Pandesic發(fā)布了一個(gè)基于可以通過Active Server Page技術(shù)訪問的一套電子商務(wù)對象的新平臺。

以這種方式，企業(yè)只需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，然后把配套的稅收、付費(fèi)的處理軟件模塊與主程序集成到一起。ASP和ColdFusion可以與最流行的第三方方案合作來幫助理順事務(wù)處理需求，但是要保證能順利地開發(fā)應(yīng)用程序。

針對企業(yè)自行建設(shè)電子商務(wù)站點(diǎn)的需求，電子商務(wù)服務(wù)平臺解決方案提供商怡申科技公司最近在國內(nèi)推出e-@once!"網(wǎng)站便利包"，將虛擬社區(qū)的基本功能集中在一個(gè)軟件包內(nèi)，企業(yè)通過它可以非常方便的架設(shè)一個(gè)具備所有虛擬社區(qū)功能的網(wǎng)站。目前，"網(wǎng)站便利包"提供的功能包括：個(gè)人電子信箱、在線聊天室、在線實(shí)時(shí)通信、分類討論區(qū)、自動(dòng)轉(zhuǎn)信功能、訪客留言板、精華區(qū)等。這個(gè)軟件通過建立共同的平臺，串連所有的運(yùn)用模塊，整合會(huì)員數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并運(yùn)用具有虛擬貨幣概念的"網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)數(shù)"進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，便于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。該軟件包的操作簡單，對硬件要求也不高。當(dāng)然，在配備了足夠的主機(jī)硬件及帶寬，e- @once!豪華版可以容納100萬人以上的注冊人數(shù)、開設(shè)4000個(gè)以上的分類討論區(qū)。

而香港I-Engine.com公司也向打算自行建設(shè)電子商務(wù)站點(diǎn)的企業(yè)提供免費(fèi)的拍賣引擎。企業(yè)只需填寫表格，下載相應(yīng)的拍賣引擎，就能為企業(yè)的站點(diǎn)增加拍賣和直銷功能，實(shí)現(xiàn)在線拍賣和銷售企業(yè)產(chǎn)品。目前，該公司免費(fèi)提供的產(chǎn)品有q-Auction、q-Trading和q-Ordering，分別是雙向、單向拍賣引擎和直銷引擎。

上述三種方案對于使企業(yè)建立電子商務(wù)站點(diǎn)都是可行的。評價(jià)這些不同的方案時(shí)，企業(yè)不應(yīng)該只考慮方案的貨幣價(jià)格，而要考慮到把它定制到滿足企業(yè)需求的代價(jià)。通常在開始時(shí)很便宜的方案，往往當(dāng)在其中增加新功能時(shí)，代價(jià)卻很大。因此必須在實(shí)施方案前斟酌各種因素，最終確定站點(diǎn)的實(shí)施方案。

(一)Web服務(wù)器建設(shè)

企業(yè)建設(shè)自己的Web服務(wù)器時(shí)需要投入很大資金，包括架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安裝服務(wù)器，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)需要投入很大資金租用通信網(wǎng)絡(luò)。因此，一般企業(yè)建設(shè)Web服務(wù)器時(shí)，都是采取服務(wù)器托管、虛擬主機(jī)、租用網(wǎng)頁空間、委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司代理等方式進(jìn)行的。對于一些目前沒有條件或暫時(shí)沒有建立網(wǎng)站的企業(yè)也可以馬上開展網(wǎng)絡(luò)營銷。對于企業(yè)建設(shè)自己的Web服務(wù)器方法見前面介紹，這里主要介紹目前常用的費(fèi)用低廉的幾種形式：

1.整機(jī)托管

這種方式是企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站，擁有自己獨(dú)立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)相連的服務(wù)器，只不過服務(wù)器托放在ISP 公司，由ISP代為日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理。服務(wù)器可以租用ISP公司提供的服務(wù)器，也可以自行購買服務(wù)器。企業(yè)維護(hù)服務(wù)器時(shí)，可以通過遠(yuǎn)程管理軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)。采取這種方式建設(shè)好的服務(wù)器，企業(yè)可以擁有自己獨(dú)立的域名，可以節(jié)省企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)和租用昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用。

2.虛擬主機(jī)托管

這種方式是指：將一臺UNIX或NT系統(tǒng)整機(jī)硬盤劃分為若干硬盤空間，每個(gè)空間可以配置成具有獨(dú)立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP服務(wù)器。這樣的服務(wù)器在訪問者進(jìn)行瀏覽時(shí)與獨(dú)立服務(wù)器并無不同。用戶同樣可以通過遠(yuǎn)程管理軟件控制屬于他的硬盤空間。這種方式，公司的網(wǎng)頁將具有獨(dú)立的域名，如：http://www.company.com.cn 或 http://www.company.com。ISP服務(wù)商站負(fù)責(zé)域名服務(wù)器的建立和域名的解析。域名可以由ISP代理申請，也可由用戶自己向 CNNIC 申請國內(nèi)域名或 INTERNIC 申請國際域名。虛擬主機(jī)的數(shù)據(jù)上載、更新等日常維護(hù)工作由用戶來完成，用戶可以通過FTP的方式來自主維護(hù)網(wǎng)頁。

目前，國內(nèi)有很多的ISP提供虛擬主機(jī)托管服務(wù)。如何在眾多的ISP中進(jìn)行選擇呢?一般來說，要考慮如下因素：

①速度。ISP服務(wù)器的速度決定了企業(yè)站點(diǎn)的訪問速度。就虛擬主機(jī)的速度而言，取決于兩個(gè)因素：A、虛擬主機(jī)放置的位置。按虛擬主機(jī)放置位置的不同，可以分為國內(nèi)和國外。虛擬主機(jī)放在國外，國外用戶訪問速度較快而國內(nèi)用戶訪問速度較慢；反之，國內(nèi)訪問速度較快而國外訪問速度較慢。企業(yè)要結(jié)合自己的客戶的地域分布來選擇。當(dāng)然，現(xiàn)在有的ISP提供國內(nèi)國外多個(gè)鏡象虛擬主機(jī)，可以同時(shí)使國內(nèi)國外用戶訪問速度提高。比如創(chuàng)聯(lián)公司提供的"雙響炮"虛擬主機(jī)，同時(shí)為企業(yè)在國內(nèi)和美國提供虛擬主機(jī)。B、ISP的網(wǎng)絡(luò)連接速度。ISP的網(wǎng)絡(luò)連接速度當(dāng)然是越快越好。如果虛擬主機(jī)放在國外，例如美國，并與美國的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)相連，網(wǎng)絡(luò)連接速度可以達(dá)到155Mbps；如果放在國內(nèi)，速度可達(dá)10 Mbps。

②服務(wù)。這是最值得企業(yè)關(guān)心的問題，一般來說，ISP應(yīng)提供的服務(wù)主要包括：一定數(shù)量的免費(fèi)E- mail郵箱；具備數(shù)據(jù)庫開發(fā)能力；支持CGI程序；支持在線加密傳輸；支持使用流行的站點(diǎn)管理軟件；提供頁面訪問統(tǒng)計(jì)等等。當(dāng)然，這些基本上成為ISP 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在選擇虛擬主機(jī)服務(wù)商時(shí)，要進(jìn)行比較。此外，一些大型的ISP，還提供其他一條龍的服務(wù)，比如上文提到的創(chuàng)聯(lián)公司，提供從域名注冊到網(wǎng)站寄存、內(nèi)容策劃、網(wǎng)站維護(hù)甚至電子商務(wù)系列服務(wù)。

③價(jià)格。這可能是企業(yè)選擇虛擬主機(jī)服務(wù)商時(shí)首先考慮到的。然而實(shí)際上卻并沒有想象的那么重要。因?yàn)楸绕鹌髽I(yè)進(jìn)行整機(jī)托管，虛擬主機(jī)托管的租金不值一提。再者目前國內(nèi)虛擬主機(jī)服務(wù)市場競爭激烈，租金較一開始下降很多。

此外，有的虛擬主機(jī)服務(wù)商采取其他的吸引客戶的手段。如世紀(jì)互聯(lián)公司宣布推出國際規(guī)范的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(Service Level Agreement，簡稱SLA)。SLA是一種服務(wù)商與用戶之間簽署的、承諾用戶在支付一定服務(wù)費(fèi)后所應(yīng)得到的服務(wù)品質(zhì)的法律文件。世紀(jì)互聯(lián)公司承諾：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率一年內(nèi)不低于99.9%；電源持續(xù)供電率不低于99.99%；24小時(shí)技術(shù)支持和機(jī)房24小時(shí)開放。所有條款以服務(wù)品質(zhì)協(xié)議的方式進(jìn)行簽署，若達(dá)不到上述承諾，世紀(jì)互聯(lián)公司將予以用戶經(jīng)濟(jì)賠償。這樣的SLA也是企業(yè)在選擇虛擬主機(jī)托管商時(shí)應(yīng)考慮的因素之一。

3.租用網(wǎng)頁空間

和虛擬主機(jī)類似而更為簡單的方法是租用網(wǎng)頁空間，甚至不需要申請正式域名，向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商申請一個(gè)虛擬域名，將自己的網(wǎng)頁存放在ISP的主機(jī)上，用戶可自行上載、維護(hù)網(wǎng)頁內(nèi)容，自行發(fā)布網(wǎng)頁信息。一般來說，租用網(wǎng)頁空間的費(fèi)用較虛擬主機(jī)更為低廉。如金企(http://www.goldenter.com.cn)提供的企業(yè)名片服務(wù)。

4.委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商代理

如果企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的專門人才，最簡單的方法就是把產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)上推廣委托專業(yè)公司代理。在選擇代理人的時(shí)候要進(jìn)行慎重選擇，類似的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司有很多，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)方法也有很大差別。如中國商品交易市場(http://www.moftec.gov)提供虛擬市場服務(wù)。

(二)準(zhǔn)備站點(diǎn)資料

當(dāng) Web服務(wù)器選擇好后，網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)的重點(diǎn)是根據(jù)站點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)Web主頁(用HTML語言設(shè)計(jì)的包含多媒體信息頁面)。如果建設(shè)一個(gè)能提供在線銷售；產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)上推廣；發(fā)布企業(yè)最新信息；提供客戶技術(shù)支持等功能網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，需要準(zhǔn)備以下一些資料：首先，要策劃網(wǎng)站的整體形象，要統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁的風(fēng)格和內(nèi)容；其次，公司的簡介、產(chǎn)品的資料、圖片、價(jià)格等需要反映在網(wǎng)上的信息；第三，準(zhǔn)備一些公司提供增殖服務(wù)的信息資料，如相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料、市場行情信息等。準(zhǔn)備資料時(shí)，要注意到網(wǎng)站上的網(wǎng)頁是多媒體，它可以包含文字、圖像、動(dòng)畫、聲音、影視等信息。

(三)選擇站點(diǎn)開發(fā)工具

自行開發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，必須準(zhǔn)備相關(guān)工具軟件進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。一般說來，需要這樣幾種工具軟件：主頁設(shè)計(jì)工具軟件，如微軟的 FrontPage (http://www.microsoft.com)；圖像處理軟件，如Adobe公司的PhotoShop (http: //www.adobe.com)；聲音、影視處理軟件；交互式頁面程序設(shè)計(jì)軟件，如微軟的ASP開發(fā)系統(tǒng)、支持CGI的Perl開發(fā)系統(tǒng)等。對于一些具有交互功能的(動(dòng)態(tài)主頁，即具有能接收數(shù)據(jù)和讀寫數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)處理功能)主頁設(shè)計(jì)，最好是請專業(yè)計(jì)算機(jī)人員開發(fā)設(shè)計(jì)；而對于一些簡單的提供靜態(tài)信息的 Web頁，在有規(guī)定好模式情況下，可以由企業(yè)內(nèi)部員工通過培訓(xùn)來設(shè)計(jì)。

在完成站點(diǎn)的創(chuàng)建工作之后，所要做的就是維護(hù)站點(diǎn)，尤其對于較大和較復(fù)雜的站點(diǎn)，一定要檢查是否存在孤立文件斷鏈，避免被意料不到的錯(cuò)誤影響企業(yè)的形象。站點(diǎn)維護(hù)的主要任務(wù)有：

(1)發(fā)現(xiàn)并修改失效鏈接，維持站點(diǎn)內(nèi)各種鏈接的有效性

人們對一個(gè)Web站點(diǎn)的最大抱怨也許就是它的失效鏈接了。首先在將每個(gè)鏈接放到主頁上之前，應(yīng)該對其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，但由于Web站點(diǎn)經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，因此Web管理員在將其放到Web站點(diǎn)上之后就不能就此不管了，還必須定期對其進(jìn)行檢查，以確定它們目前還有沒有效。要想完全避免這樣的情況可能會(huì)有一些困難，但如果每一個(gè)Web站點(diǎn)都很注意這一點(diǎn)，整個(gè)情況可能就會(huì)大為改觀。在一些站點(diǎn)上有的內(nèi)容到了一定的時(shí)間將會(huì)自動(dòng)失效，其超鏈接也會(huì)在一定的時(shí)間之后自動(dòng)失效。

(2)及時(shí)更換信息

國內(nèi)許多站點(diǎn)的一個(gè)通病就是站點(diǎn)內(nèi)容不及時(shí)更新，據(jù)CNNIC在2000年1月公布的第五次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，僅僅41.05%的網(wǎng)站至少每周更新。有的站點(diǎn)建成一兩年了，一次也沒有修改過，這樣的Web站點(diǎn)應(yīng)該說是一種"信息垃圾"。站點(diǎn)管理員應(yīng)該定期對站點(diǎn)進(jìn)行必要的更新和維護(hù)，并且注明最后一次修改或更新的時(shí)間，這樣訪問者就可以知道站點(diǎn)內(nèi)容的及時(shí)性和可靠性。

(3)確保頁面內(nèi)容和拼寫的正確，維護(hù)企業(yè)網(wǎng)上形象

正確拼寫網(wǎng)頁上單詞也是十分重要的，不僅因?yàn)樵L問者將發(fā)現(xiàn)誤拼，會(huì)影響閱讀，更重要的是可能導(dǎo)致搜索引擎錯(cuò)誤的索引企業(yè)的站點(diǎn)。

在電子商務(wù)站點(diǎn)發(fā)布之后，需要進(jìn)行定期的維護(hù)以保證它是最新的。不管何時(shí)更改站點(diǎn)上的信息，都增加了出錯(cuò)的可能性。在修改過的頁面上有拼錯(cuò)的單詞，或者是存在無效鏈接，或者存在多余的孤立的文件。在第一次發(fā)布新的站點(diǎn)和每次修改站點(diǎn)之前檢查是否存在這些問題，以免讓這些不必要的錯(cuò)誤弄亂企業(yè)的站點(diǎn)，并且確保站點(diǎn)的專業(yè)形象。

(4)維持與訪問者的良好關(guān)系，及時(shí)反饋E-mail等

有家旅游公司，其站點(diǎn)設(shè)計(jì)優(yōu)良，但在線業(yè)務(wù)不如人意。在郵箱發(fā)生故障進(jìn)行檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)，郵箱已經(jīng)堆滿了上百封來自世界各地的電子郵件。

這樣的例子不是唯一。這樣的工作效率和管理效率，不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代"十倍速"的要求，企業(yè)的電子商務(wù)得不到有效發(fā)展。

企業(yè)應(yīng)該如同設(shè)立服務(wù)熱線電話那樣，有專人負(fù)責(zé)訪問者的E-mail，對收到的E-mail進(jìn)行分類，轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門處理。而更為專業(yè)的方法是，在頁面提供相應(yīng)部門或人員的E-mail，這樣可以縮短傳遞時(shí)間，加速反饋。此外，使用自動(dòng)回復(fù)程序，可以在保持發(fā)信人熱情的同時(shí)，減少工作量。

有許多軟件可以協(xié)助站點(diǎn)維護(hù)人員維護(hù)站點(diǎn)，比如前面提到的FrontPage ，可以大大減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。

已經(jīng)建立了電子商務(wù)站點(diǎn)，并且擁有很不錯(cuò)的內(nèi)容,企業(yè)還必須讓更多的人訪問站點(diǎn)。然而，要想使一個(gè)站點(diǎn)獲得更高訪問率的機(jī)會(huì)就象空氣中的氧氣那樣稀薄。在互聯(lián)網(wǎng)世界中大約有1億多網(wǎng)頁,發(fā)布于1百萬多個(gè)域中。而其中最有名的10%的站點(diǎn)吸納了大約90%的用戶，在這種情形之下，電子商務(wù)站點(diǎn)要實(shí)際運(yùn)營起來，首先要對站點(diǎn)本身進(jìn)行推廣。

1、了解企業(yè)電子商務(wù)站點(diǎn)

在談到推廣策略之前，企業(yè)必須先對自己站點(diǎn)的目前情況有一個(gè)確切的了解，站點(diǎn)目前的訪問率是多少，他們?yōu)g覽了站點(diǎn)中的多少網(wǎng)頁，瀏覽了哪些網(wǎng)頁，他們通過什么途徑進(jìn)入站點(diǎn)等等。所有這些信息都存儲(chǔ)在服務(wù)器的log文件中。此外，企業(yè)還應(yīng)該了解站點(diǎn)在一些著名的搜索引擎中的位置和排列。企業(yè)可以通過免費(fèi)的Web tool幫企業(yè)做這些調(diào)查。

2、增加訪問率的方法

有兩種方法可以增加位置訪問率：吸引新用戶訪問站點(diǎn)；讓已經(jīng)在訪問企業(yè)站點(diǎn)的用戶瀏覽更多的網(wǎng)頁。

站點(diǎn)推廣的方式主要有：

(1)利用搜索引擎進(jìn)行推廣

人們常常通過搜索引擎來尋找感興趣的站點(diǎn)。許多訪問率非常高的站點(diǎn)，例如Yahoo、Infoseek、Excite、和HotBot都提供引導(dǎo)人們訪問各種站點(diǎn)的服務(wù)。據(jù)報(bào)道，有95%的訪問來自主要的搜索引擎。

最首要的是將站點(diǎn)提交給搜索引擎。這些搜索引擎有時(shí)甚至為企業(yè)提供免費(fèi)鏈接，或只收很少的錢。提交站點(diǎn)之后，搜索引擎將把企業(yè)站點(diǎn)的內(nèi)容做成各種索引數(shù)據(jù)，供人們查詢。無論這些索引及分類方法聽起來多么科學(xué)，其實(shí)站點(diǎn)在他們的名單中的位置完全靠meta標(biāo)簽進(jìn)行控制。提交的方式及meta 標(biāo)簽應(yīng)該使站點(diǎn)能最大限度地列在搜索結(jié)果中。企業(yè)可以在站點(diǎn)內(nèi)容中加入一些免費(fèi)的精彩游戲、屏幕保護(hù)以及軟件下載等內(nèi)容吸引訪問，因?yàn)楦鶕?jù)調(diào)查顯示，人們在搜索引擎中鍵入的關(guān)鍵字大多與一些有趣的游戲、軟件及節(jié)目有關(guān)。

如果不能通過使用meta標(biāo)簽這樣的方式增加訪問率，還有一種更靈活的方法：同其它和企業(yè)的站點(diǎn)有密切關(guān)系的站點(diǎn)聯(lián)系。同樣，企業(yè)需要進(jìn)行必要的搜索和分類查詢找到和企業(yè)有關(guān)的站點(diǎn)。在查到這些站點(diǎn)之后，企業(yè)可以給其聯(lián)系人發(fā)電子郵件，用非常友好、誠懇的語氣邀請對方服務(wù)企業(yè)的站點(diǎn)。并向其介紹企業(yè)的站點(diǎn)的內(nèi)容如何與他們有關(guān)，以引起他們的興趣。經(jīng)常聯(lián)系其它站點(diǎn)的好處還在于企業(yè)可以看到他們采取何種辦法來增加訪問率；企業(yè)甚至可以發(fā)現(xiàn)他們正在進(jìn)行的某些項(xiàng)目正是解決企業(yè)的某些問題的方法，或者他們的做法會(huì)給企業(yè)很多啟發(fā)。

(2)利用廣告聯(lián)盟

LinkExchange為中等規(guī)模的站點(diǎn)提供了促銷的免費(fèi)途徑。企業(yè)可以為LinkExacange提供一塊旗幟廣告區(qū)域，作為交換，LinkExchange也將為企業(yè)提供一塊旗幟廣告區(qū)域(該公司主要通過在所有聯(lián)網(wǎng)的2500個(gè)站點(diǎn)為其它公司提供廣告服務(wù)。 recipe ring是另一種提供同樣服務(wù)的站點(diǎn)，他們都是通過同其它站點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)來促進(jìn)本身內(nèi)容的發(fā)展。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就是這一系列小的網(wǎng)站聯(lián)合之后發(fā)展而來的龐大體系。

(3)利用電子郵件

尋找與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的訪問者群，將企業(yè)站點(diǎn)的URL、內(nèi)容簡介以及更新消息定期發(fā)送至他們的信箱，同樣可以對網(wǎng)站進(jìn)行推廣。不過，使用這樣的方式要格外小心。目標(biāo)訪問者的識別、確認(rèn)是至關(guān)重要的一環(huán)。對于迫切需要企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的人群，這樣的E-mail無疑是雪中送炭；反過來，則可能適得其反。如果企業(yè)站點(diǎn)提供免費(fèi)郵箱，這種方式將非常適合。

(4)參加相關(guān)的論壇

比如，生產(chǎn)漁具的企業(yè)可以參加諸如"釣魚愛好者協(xié)會(huì)"論壇，遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，使用恰當(dāng)?shù)奈淖謱ζ髽I(yè)提供的釣竿、漁鉤作知識性的描述。

(5)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

互聯(lián)時(shí)代的重要特征之一就是開放性。商務(wù)站點(diǎn)可以與門戶站點(diǎn)結(jié)盟，利用門戶站點(diǎn)的品牌知名度和大量的訪問流量，可以獲得大量"眼球"注意，從而擴(kuò)大商務(wù)站點(diǎn)的知名度與訪問量。

基于如此的認(rèn)識，中國電子商務(wù)專業(yè)站點(diǎn)8848與中文門戶站點(diǎn)搜狐(www.sohu.com)于2000年1月17日在北京宣布結(jié)成聯(lián)盟網(wǎng)站，"搜狐-8848購物廣場"同期開業(yè)。同樣的，國外知名的站點(diǎn)亞馬遜書店與美國在線也有很好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

(6)運(yùn)用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行推廣

在傳統(tǒng)媒體上發(fā)布廣告同樣是需要的。這就是為什么1999年中國各大頂級網(wǎng)站紛紛斥資于電視、電臺、報(bào)紙、雜志的原因。中關(guān)村地區(qū)甚至成為網(wǎng)站戶外廣告的爭奪要地；而阿里巴巴(www.alibaba.com)在上了CCTV的《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目和《中國經(jīng)營報(bào)》之后，其知名度也直線上升。

在美國，大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)在多種媒體上展開廣告閃電戰(zhàn)：利用廣播獲得立即的關(guān)注；通過電視推廣品牌、確立地位；而紙介媒體則用來填補(bǔ)兩者的空隙。通過這樣的立體廣告，來吸引華爾街的金融和投資者。

其實(shí)，完全可以將站點(diǎn)本身當(dāng)成商品，運(yùn)用市場營銷的各種手段加以推廣。當(dāng)初8848不就是通過眾說紛紜的"網(wǎng)絡(luò)72小時(shí)生存測試"引起媒體極大關(guān)注而一舉成名的么?

同樣的，企業(yè)也可以將這些工作外包出去。

通常評價(jià)站點(diǎn)推廣效果的指標(biāo)有：

(1)訪問量。訪問量可以委托第三方，如CNNIC進(jìn)行，也可以自行在頁面設(shè)置計(jì)數(shù)器，來確認(rèn)一定時(shí)間訪問站點(diǎn)的流量，包括統(tǒng)計(jì)期間總計(jì)訪問人次(Total User Sessions)、日平均頁面閱覽數(shù)(Average Page Views Per Day)、總計(jì)頁面閱覽數(shù)(Total Page Views)等。

(2)在線交易的數(shù)量與金額。

(3)請求主頁鏈接的數(shù)量。

(4)網(wǎng)絡(luò)廣告的買主。

(5)媒體關(guān)注率。

企業(yè)在進(jìn)行站點(diǎn)推廣時(shí)，要經(jīng)常比較這些指標(biāo)，以及時(shí)調(diào)整站點(diǎn)內(nèi)容和推廣策略。