群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。所有復(fù)雜的管理活動(dòng)都涉及群體，沒有群體成員的協(xié)同努力，組織的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。群體心理的顯著特征是共有性、界限性和動(dòng)態(tài)性。

　　群體心理分為小群體心理和大眾心理。作為社會(huì)的人，彼此之間必然要發(fā)生一定的關(guān)系，進(jìn)行社會(huì)交往，從而產(chǎn)生交往心理。交往心理既存在于個(gè)人與他人之間，也存在于群體之間，群體心理包括三大類型，即交往心理、小群體心理、大眾心理。

　　群體心理主要是心理學(xué)中的一個(gè)重要的分支學(xué)科即社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象，其它心理學(xué)分支學(xué)科(如管理心理學(xué))也研究群體心理。

　　群體心理具有四個(gè)特征：

　　(一)認(rèn)同意識(shí)

　　不管是正式群體的成員還是非正式群體的成員，他們都有認(rèn)同群體的共同心理特征，也即不否認(rèn)自己是該群體的成員。他們對(duì)自己群體的目標(biāo)有一致的認(rèn)識(shí)，認(rèn)同群體的規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生自覺自愿的行動(dòng)，并且對(duì)重大事件和原則問題保持共同的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。當(dāng)然，每個(gè)群體內(nèi)部的認(rèn)同程度是不一樣的，一般來說大群體內(nèi)部的認(rèn)同程度要相對(duì)低一些，而小群體內(nèi)部的認(rèn)同程度相對(duì)要高一些。

　　(二)歸屬意識(shí)

　　不管是正式群體的成員還是非正式群體的成員，他們都有歸屬于群體的共同心理特征，也即具有依賴群體的要求。但是，歸屬意識(shí)里面有個(gè)自愿感和被迫感的問題。非正式群體成員的歸屬意識(shí)是自愿的歸屬意識(shí)，而正式群體成員的歸屬意識(shí)則不確定，可能是自愿的，也可能是被迫的：個(gè)人的優(yōu)勢(shì)在正式群體中得不到充分的發(fā)揮，就可能對(duì)歸屬于該群體產(chǎn)生被迫感。這是一種和被迫感并存的歸屬意識(shí)。在這種情況下，該成員首先考慮的不是我應(yīng)該為群體做些什么，而是考慮我歸屬于這個(gè)群體了，群體應(yīng)該為我負(fù)責(zé)。所以同樣是歸屬意識(shí)，自愿的歸屬增強(qiáng)凝聚，而被迫的歸屬增強(qiáng)離散。

　　(三)整體意識(shí)

　　由于認(rèn)同群體，歸屬于群體，不管是正式群體的成員還是非正式群體的成員都有或深、或淺、或強(qiáng)、或弱的整體意識(shí)，即意識(shí)到群體有其群體的整體性。但是這種整體意識(shí)程度不同，行為表現(xiàn)不同。一般說來，整體意識(shí)越強(qiáng)，維護(hù)群體的意識(shí)也越強(qiáng)，行為具有和群體其他成員的一致性；反之，整體意識(shí)越弱，維護(hù)群體的意識(shí)也越弱，行為具有或強(qiáng)或弱的獨(dú)立性。但是也有相反的情況。正因?yàn)檎w意識(shí)強(qiáng)，所以在發(fā)現(xiàn)群體其他成員的行為有害于整體時(shí)采取反對(duì)態(tài)度，和其他群體成員的行為不一致；正因?yàn)檎w意識(shí)弱，所以采取不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，和群體其他成員的行為保持一致。所以整體意識(shí)和行為一致是兩個(gè)互相聯(lián)系的問題，但不是同一個(gè)問題。不能簡(jiǎn)單地把行為獨(dú)立性強(qiáng)的人等同于沒有整體意識(shí)或整體意識(shí)不強(qiáng)。

　　(四)排外意識(shí)

　　所謂排外意識(shí)，是指排斥其他群體的意識(shí)。群體具有相對(duì)獨(dú)立性，群體成員具有整體意識(shí)，這就必然在不同程度上產(chǎn)生排外意識(shí)。只要班組獎(jiǎng)金高，管它車間發(fā)得出發(fā)不出獎(jiǎng)金；只要車間獎(jiǎng)金高，管它企業(yè)發(fā)礙出發(fā)不出獎(jiǎng)金。這是群體成員普遍會(huì)產(chǎn)生的心理。排外意識(shí)是和群體成員把自己看做哪一個(gè)群體的成員：或者說更傾向于把自己看做哪一個(gè)群體的成員相聯(lián)系的。傾向于把自己看做班組群體的成員，他就排斥車間以上的群體；傾向于把自己看做車間群體的成員，他就排斥企業(yè)以上的群體，同時(shí)他更橫向地排斥同級(jí)的其他群體。越是把自己看做小群體的成員，排外的意識(shí)就越是強(qiáng)烈。因此，“外人”也就更難進(jìn)入小群體。這反過來也說明，人們往往更重視小群體的利益。

　　在不同的群體中會(huì)產(chǎn)生不同的群體心理，比如，家庭心理、工作群體心理、集體心理、階級(jí)心理、民族心理等都是不盡相同的。組織行為學(xué)更關(guān)注工作群體心理與集體心理。

　　1.工作群體心理

　　除家庭外，工作群體是極其重要的。由二于二工作群體的目的是生產(chǎn)和協(xié)作，所以也就形成了一些不同于其群體的心理特點(diǎn)：

　　(1)工作群體不是以情感，而是靠群體目標(biāo)來維系的，每個(gè)成員的目標(biāo)和群體目標(biāo)是一致的。沒有群體目標(biāo)，就不可能組成工作群體。在工作群體中，人際關(guān)系雖然不是主要的，但它對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要的影響，人際關(guān)系密切，成員工作就愉快。工作效率就高；而人際關(guān)系緊張，就容易使成員協(xié)作失調(diào)，降低工作效率，從而干擾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(2)工作群體的等級(jí)體系和權(quán)力，不是自然形成的，而往往是由組織規(guī)定的。能力強(qiáng)，威信高，就容易被任命為群體的領(lǐng)導(dǎo)者，居群體的最高地位。然而，這種體系和權(quán)力是可以變化的，它完全排除了家庭的那種固定性。

　　(3)工作群體是個(gè)人或多或少地自愿加入的，并不是天然規(guī)定的。正因?yàn)槿绱耍绻麄€(gè)體在工作群體中感到人際關(guān)系良好。心情愉快，工作富有挑戰(zhàn)性，各種需要能得到滿足，并且能獲得較高的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，那么他就繼續(xù)參加這個(gè)群體。相反，他就有可能脫離這個(gè)群體，而去參加其他的群體。總之，工作群體對(duì)人的吸引不如家庭那么大，歸屬感也不如家庭那么強(qiáng)烈。人們之所以加入這一群體，主要是為了滿足物質(zhì)利益的需要。它帶有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)性。

　　(4)工作群體的互動(dòng)遠(yuǎn)不如家庭那么深刻。工作群體中成員的互動(dòng)，主要發(fā)生在工作和生產(chǎn)中。人們?cè)诨?dòng)中，往往不把自己的內(nèi)心世界全部暴露出來，所以，這種互動(dòng)是淺薄的，對(duì)人的了解是不全面的，往往只知其一，不知其二?？傊ぷ魅后w的互動(dòng)，由于情感投入的比較少，所以只能是一種表面性的，它很少深入到更深的層次。

　　2.集體心理

　　集體成員是由符合社會(huì)利益而又具有個(gè)人意義的共同活動(dòng)聯(lián)結(jié)起來的。集體是群體發(fā)展的最高層次，具有自己的獨(dú)特特征。首先，集體成員之間的關(guān)系是平等的。因?yàn)榧w是指擺脫了人剝削人、人壓迫人的人們的共同體。

　　其次，集體是為了達(dá)到社會(huì)所贊同的目的的人們聯(lián)合體。它通過具有普遍社會(huì)意義的共同目的把人們聯(lián)結(jié)在一起，正是這一點(diǎn)，把集體同其他類型的群體區(qū)別開來。

　　第三，集體通過共同活動(dòng)的過程直接把人們聯(lián)系起來了。在集體中，個(gè)人之間的聯(lián)系是以有個(gè)人意義和社會(huì)價(jià)值的共同勞動(dòng)內(nèi)容為中介的。

　　第四，集體具有完整性。即集體是共同活動(dòng)的系統(tǒng)，它具有自己的組織、職能和分工，有一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)。、

　　第五，集體能保證個(gè)人精神需要的滿足和才能的全面發(fā)展。在這里，個(gè)性的發(fā)展與集體的發(fā)展是一致的。

　　社會(huì)主義條件下的集體，它有別于其他群體，有著自己獨(dú)特的心理特征。主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

　　1.集體對(duì)達(dá)到有社會(huì)意義目的的指向性。即社會(huì)所規(guī)定的目的和集體所提倡的目的，可以被其成員所接受，并轉(zhuǎn)化為每個(gè)成員的目的，同時(shí)努力達(dá)到社會(huì)、集體、個(gè)人目的的一致。當(dāng)然。這種指向性并非是自發(fā)產(chǎn)生的，而是需要一定的宣傳和教育。

　　2.集體的團(tuán)結(jié)性。集體團(tuán)結(jié)性，表示著集體成員在思想、政治、道德和知、情、意上的統(tǒng)一。這種統(tǒng)一，首先是建立在組織統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，其中價(jià)值定向的統(tǒng)一，是這種團(tuán)結(jié)性的指標(biāo)之一。但這種團(tuán)結(jié)性必須要與達(dá)到社會(huì)意義目的的指向性相結(jié)合，只有如此，才具有集體的意義。

　　3.在集體成員的業(yè)務(wù)交往范圍內(nèi)，集體主義的相互關(guān)系占主導(dǎo)地位，而在個(gè)人交往的范圍內(nèi)，則是人道主義的相互關(guān)系占主導(dǎo)地位。

　　4.集體主義的自我組織性。即集體的決定，在于達(dá)到集體的目的和捍衛(wèi)集體的利益。這種自我組織性是自覺的，并非外力壓迫所致。

　　1.群體歸屬心理

　　這是個(gè)體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個(gè)體就會(huì)以這個(gè)群體為準(zhǔn)則，進(jìn)行自己的活動(dòng)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)，自覺地維護(hù)這個(gè)群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上發(fā)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點(diǎn)和準(zhǔn)則。例如，一個(gè)大學(xué)生在社會(huì)上表明自己身份時(shí)，總是說我是某個(gè)學(xué)校的，到了學(xué)校，則強(qiáng)調(diào)是某個(gè)系的，到了系里，又表明是某個(gè)班的。這種表現(xiàn)校、系、班身份的意識(shí)，就是歸屬感的一種具體表現(xiàn)。群體的歸屬感，由于群體凝聚力的高低不同，其表現(xiàn)的程度也就不同。群體凝聚力越高，取得的成績?cè)酱?，其成員的歸屬感也就越強(qiáng)烈，并以自己是這個(gè)群體的成員而自豪。所以，先進(jìn)群體成員的歸屬感比落后群體成員的歸屬感要強(qiáng)烈。另外，一個(gè)人在一生中可以同時(shí)或先后參加幾個(gè)不同的群體，他對(duì)這些群體都產(chǎn)生歸屬感，而最強(qiáng)烈的歸屬感是對(duì)他生活、工作和其他方面影響最大的那個(gè)群體。一般來講，人們對(duì)家庭的歸屬感要比對(duì)工作群體的歸屬感強(qiáng)烈得多。

　　2.群體認(rèn)同心理

　　群體認(rèn)同感，即群體中的成員在認(rèn)知和評(píng)價(jià)上保持一致的情感。由于群體中的各個(gè)成員有著共同的興趣和目的，有著共同的利益，同屬于一個(gè)群體，于是在對(duì)群體外部的一些重大事件和原則上，都自覺保持一致的看法和情感，自覺地使群體成員的意見統(tǒng)一起來，即使這種看法和評(píng)價(jià)是錯(cuò)誤的，不符合客觀事實(shí)，群體成員也會(huì)保持一致，毫不懷疑。例如，某個(gè)成員與群體外的他人發(fā)生意見沖突，那么群體內(nèi)的其他成員就會(huì)與本群體的這個(gè)成員的意見保持一致，認(rèn)為他說的對(duì)而批駁對(duì)方。

　　一般來講，群體中會(huì)發(fā)生兩種情況的認(rèn)同，一是由于群體內(nèi)人際關(guān)系密切，群體對(duì)個(gè)人的吸引力大，在群體中能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，使各種需要得到滿足，于是成員會(huì)主動(dòng)的與群體發(fā)生認(rèn)同，這種認(rèn)同是自覺的。另一種認(rèn)同是被動(dòng)性的，是在群體壓力下，為避免被群體拋棄或受到冷遇而產(chǎn)生的從眾行為。這后一種認(rèn)同是模仿他人，受到他人的暗示影響而產(chǎn)生的，尤其是在外界情況不明，是非標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，又缺乏必要的信息時(shí)，個(gè)人與群體的認(rèn)同會(huì)更加容易。

　　3.群體促進(jìn)心理

　　在現(xiàn)實(shí)生活中我們常?？梢钥吹剑瑐€(gè)人單獨(dú)不敢表現(xiàn)的行為，在群體中則敢于表現(xiàn)，一個(gè)人單獨(dú)很少做的事情，在群體中卻做了。這就是說，個(gè)人在群體中變得膽大起來。這是由于歸屬感和認(rèn)同感使個(gè)體把群體看做是強(qiáng)大的后盾，在群體中無形地得到了一種支持力量，從而鼓舞了個(gè)人的信心和勇氣，喚醒了個(gè)人的內(nèi)在潛力，做出了獨(dú)處時(shí)不敢做的事情。并且當(dāng)群體成員表現(xiàn)出與群體規(guī)范的一致行為，做出符合群體期待的事情時(shí)，就會(huì)受到群體的贊揚(yáng)，從而就使個(gè)體感到箕行為受到群體的支持。這種贊揚(yáng)和支持，主要體現(xiàn)在個(gè)人心理的感受上，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神，一種表情，甚至僅僅是同伴在場(chǎng)，都可以成為促進(jìn)作用而被個(gè)體體會(huì)到，從而強(qiáng)化其行為。

　　然而，群體的這種鼓勵(lì)作用。并不是等同地發(fā)生在每個(gè)成員身上，有的受到的支持力量較大，有的劂較小，還有的則感受不到支持，甚至還會(huì)產(chǎn)生干擾作愿。因此，一個(gè)群體能否對(duì)其成員產(chǎn)生促進(jìn)作用，要受成員個(gè)人一窆條肄的制約。這些條件表現(xiàn)為：第一，群體成員必須服務(wù)本群體的規(guī)則，熱愛自己的群體，為群體的利益服務(wù)，而不能成為群體的越軌分子；第二，個(gè)人與群體認(rèn)同，并希望得到群體的保護(hù)和支持，成為個(gè)人利益的維護(hù)者。如果缺乏這兩個(gè)條件，這種作用就不會(huì)發(fā)生，有時(shí)反而會(huì)產(chǎn)生阻礙作用，使個(gè)人在群體中降低活動(dòng)效率。