質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國(guó)家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺(jué)地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面品管的目的。

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。質(zhì)量教育是企業(yè)全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，保障質(zhì)量管理有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。

明確全員教育含義，奠定人力資源基礎(chǔ)

全員參與是指全體員工圍繞著企業(yè)確定的宗旨和方向，有組織、有目標(biāo)、有計(jì)劃、協(xié)調(diào)有序地參與活動(dòng)。全員參與是為了讓每一位員工在一個(gè)適合發(fā)揮自己才干的環(huán)境里，充分地發(fā)揮自己的才能。處于不同崗位的員工，通過(guò)企業(yè)文化的熏陶，樹(shù)立起正確的價(jià)值觀，具有良好的理念和行為，并能夠在思想上、行動(dòng)上自覺(jué)地與企業(yè)保持一致。這種思想上、行動(dòng)上的一致，使全員參與具有明確的方向和目標(biāo)，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)奠定人力資源基礎(chǔ)，這就是全員參與質(zhì)量管理的含義。既然產(chǎn)品的質(zhì)量決定于企業(yè)全體人員，要求全員參與質(zhì)量管理，就必須不斷地對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量教育，使他們?cè)谒枷肷细叨戎匾曎|(zhì)量，在管理上能掌握與自己工作相適應(yīng)的質(zhì)量管理方法，使自己具有高度的技術(shù)操作水平。

開(kāi)展質(zhì)量成本教育重視產(chǎn)品成本關(guān)系

開(kāi)展質(zhì)量教育，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開(kāi)展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，對(duì)質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)（這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。培訓(xùn)應(yīng)分階段，以交流為主。在開(kāi)展質(zhì)量成本管理的初期，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質(zhì)量管理的原理、方法等。在此基礎(chǔ)上，學(xué)員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，獨(dú)自提出一套質(zhì)量成本管理體系，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然后，綜合學(xué)員的方案和意見(jiàn)，建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。

培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題意識(shí)承擔(dān)解決問(wèn)題責(zé)任

一些專(zhuān)家認(rèn)為，通過(guò)質(zhì)量培訓(xùn)教育，能夠在每個(gè)員工的頭腦中建立起很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，讓他們每個(gè)人都意識(shí)到，自己有責(zé)任及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并單獨(dú)或和其他人合作，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。即使對(duì)一個(gè)臨時(shí)工來(lái)講也應(yīng)如此。使企業(yè)每位員工了解與他們各自工作內(nèi)容相關(guān)的環(huán)節(jié)（如一條生產(chǎn)線的不同工位之間），以便使每位員工均認(rèn)識(shí)到自己這一環(huán)節(jié)的工作如果出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)在哪些方面影響相關(guān)環(huán)節(jié)的工作。也就是應(yīng)該使每名員工都要找到自己的“顧客”。這里的“顧客” 不是指公司的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者（即外部顧客），而主要是指企業(yè)內(nèi)部的“顧客”（即內(nèi)部顧客）。例如一條生產(chǎn)線上某一工序的工人應(yīng)該把下一工序的工人看作自己的顧客，每個(gè)人都應(yīng)盡量滿足自己的“顧客”的需求。

不斷改進(jìn)教育機(jī)制激勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)

來(lái)自于企業(yè)的管理者則認(rèn)為，在質(zhì)量教育的同時(shí)，還應(yīng)注意對(duì)員工提高質(zhì)量的行為進(jìn)行物質(zhì)上和精神上的激勵(lì)。例如，可以將獎(jiǎng)金和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤，質(zhì)量好則獎(jiǎng)金高，質(zhì)量下降則獎(jiǎng)金會(huì)受到明顯影響。應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)又是技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)質(zhì)量教育不僅可以促進(jìn)質(zhì)量的提高，也是人力資源開(kāi)發(fā)的根本途徑之一。

應(yīng)注意的是，質(zhì)量教育不是一勞永逸的事，而需要不斷地、經(jīng)常性地進(jìn)行，因?yàn)楝F(xiàn)代知識(shí)和技術(shù)更新的周期越來(lái)越短，只有不斷學(xué)習(xí)，定期培訓(xùn)，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。這種學(xué)習(xí)本身，實(shí)際上也是現(xiàn)代企業(yè)員工的一種精神需要，是滿足員工需求、激勵(lì)員工的一種有效途徑。