質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，和由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿(mǎn)意而產(chǎn)生的一切損失的總和，是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。

質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的整體控制而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系。

所謂質(zhì)量，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8042:1994中對(duì)其所作的定義是：“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和?！倍|(zhì)量成本則是指為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需要而使產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定質(zhì)量水平所必須發(fā)生的耗費(fèi)與可能發(fā)生的損失之和。質(zhì)量成本管理則是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，伴隨著質(zhì)量管理和成本管理的結(jié)合而發(fā)展起來(lái)的。

質(zhì)量成本管理大體上可分為三個(gè)發(fā)展階段：標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本管理和全面質(zhì)量成本管理。

標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理主要是指1924年以前泰羅的科學(xué)管理，其特點(diǎn)是依靠質(zhì)量檢驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，按照既定的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事后檢驗(yàn)和質(zhì)量把關(guān)，以減少?gòu)U次品。

二戰(zhàn)期間，由于軍事工業(yè)的快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理既費(fèi)工又費(fèi)時(shí)，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。以美國(guó)電話(huà)公司工程師休哈特為代表，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和概率的方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行“抽樣檢驗(yàn)”和對(duì)廢次品進(jìn)行“防護(hù)性”的事前控制，省時(shí)省工，效果明顯。以道奇羅末格為首，采用統(tǒng)計(jì)方法，解決了破壞性實(shí)驗(yàn)下控制質(zhì)量現(xiàn)狀、減少損失的難題。這兩大突破促使了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的形成。

20世紀(jì)50年代初期，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆提出了將質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合格所引起的損失一并考慮，將質(zhì)量與成本結(jié)合起來(lái)，形成了質(zhì)量成本管理。

20世紀(jì)60年代后，費(fèi)根堡姆在研究全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，把質(zhì)量成本管理的范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品生命周期。形成從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)裝備、物資供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售到用戶(hù)使用的全過(guò)程的質(zhì)量成本管理，并提出五類(lèi)重要的質(zhì)量成本，即間接質(zhì)量成本和賣(mài)主質(zhì)量成本；無(wú)形質(zhì)量成本與“責(zé)任暴露”質(zhì)量成本；質(zhì)量設(shè)備成本；壽命周期成本和用戶(hù)質(zhì)量成本等。

80年代，哈林頓在《不良質(zhì)量成本》一書(shū)中，把質(zhì)量成本改名為“不良質(zhì)量成本”，并劃分為直接不良質(zhì)量成本和間接不良質(zhì)量成本。在間接不良質(zhì)量成本中，把用戶(hù)損失成本、信譽(yù)損失成本、用戶(hù)不滿(mǎn)損失成本等全部包括在不良質(zhì)量成本之中。哈林頓還進(jìn)一步還將質(zhì)量檢測(cè)、試驗(yàn)設(shè)備和有關(guān)報(bào)告質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備投資，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等列為不良質(zhì)量成本。對(duì)操作者特別是管理者的差錯(cuò)造成的內(nèi)部損失和外部損失也列為內(nèi)部差錯(cuò)成本和外部差錯(cuò)成本。

質(zhì)量成本范圍的擴(kuò)大也同時(shí)要求質(zhì)量管理范圍的擴(kuò)大，從而推動(dòng)質(zhì)量成本管理的發(fā)展。

美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭（J.M.Juran）1994年在美國(guó)質(zhì)量管理年會(huì)上說(shuō)過(guò)，20世紀(jì)將以“生產(chǎn)率的世紀(jì)”載入史冊(cè)，21世紀(jì)將是一個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)，全球化的競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量已成為企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素。世界上許多成功的公司如美國(guó)福特汽車(chē)公司、英國(guó)的英國(guó)通訊公司、日本的富士和豐田公司、墨西哥的克萊斯勒公司等都把全面質(zhì)量管理（TQM）作為20世紀(jì)90年代最主要的成功因素，因?yàn)槿尜|(zhì)量管理能夠減少成本，并提高顧客的滿(mǎn)意度。許多久負(fù)盛名的大獎(jiǎng)，如美國(guó)的Malcolm　Baldrige質(zhì)量獎(jiǎng)、日本的Deming獎(jiǎng)；墨西哥的Premio Nacional de Calidad獎(jiǎng)都是為優(yōu)異質(zhì)量而設(shè)置的。

（1）有利于控制和降低成本。

隨著時(shí)代的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，顧客對(duì)外觀、精密度、可靠性要求越來(lái)越高，使產(chǎn)品質(zhì)量成本在產(chǎn)品總成本中所占的比重不斷增多。

（2）是尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種途徑。

對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析與計(jì)算，有助于推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，提高產(chǎn)品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。

（3）便于管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。

通過(guò)質(zhì)量成本計(jì)算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項(xiàng)費(fèi)用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)的影響。

（4）可以拓寬成本管理道路。

過(guò)去，我國(guó)的成本管理實(shí)際上只是成本的事后計(jì)算，沒(méi)有管理到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，因此目標(biāo)成本沒(méi)有有效手段進(jìn)行控制。引入質(zhì)量成本后，對(duì)成本實(shí)施全過(guò)程的預(yù)防性控制，針對(duì)不同職能，分別核算，從而擴(kuò)大的成本管理的職能和工作范圍，使成本管理進(jìn)入一個(gè)新階段。

（1）廣泛性

質(zhì)量成本具有廣泛的內(nèi)涵，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面都能滿(mǎn)足用戶(hù)需要，它既適用于有形的產(chǎn)品，也適用于無(wú)形的勞務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、決策質(zhì)量等。因此，現(xiàn)代質(zhì)量成本不僅反映物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的質(zhì)量成本狀況，而且還要覆蓋非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)質(zhì)量管理的效益狀況。質(zhì)量成本除了反映現(xiàn)實(shí)的內(nèi)容外，還應(yīng)研究反映潛在的和隱含的質(zhì)量成本支出。

（2）動(dòng)態(tài)性

質(zhì)量成本是個(gè)相對(duì)的、變化的、發(fā)展的概念，它隨著地域、時(shí)期、使用對(duì)象、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步及知識(shí)的更新，其內(nèi)涵與要求也不斷地更新和豐富。因此，質(zhì)量成本作為服務(wù)于質(zhì)量經(jīng)營(yíng)和體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量適用性的專(zhuān)項(xiàng)成本，必須保持自身的動(dòng)態(tài)性，隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性的變化而變化。如隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，現(xiàn)代新型產(chǎn)品必須具有環(huán)保、無(wú)污染、節(jié)能和更高的安全性等質(zhì)量要求，這都是新型產(chǎn)品質(zhì)量成本投入新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（3）多樣性

由于不同的質(zhì)量成本主體所要達(dá)到的目的各不相同，質(zhì)量成本的考核方法有多種多樣，因此，質(zhì)量成本除了主要采用貨幣計(jì)量形式外，還要兼用其他的計(jì)量形式，從而從各個(gè)側(cè)面反映質(zhì)量成本的內(nèi)在屬性。

（4）收益性

質(zhì)量成本作為服務(wù)于企業(yè)資本增值盈利的管理成本，目的是通過(guò)核算和反映一定量的質(zhì)量改進(jìn)資本投入與由此產(chǎn)生的質(zhì)量收益之間的相互關(guān)系，尋求兩者之間的最佳結(jié)構(gòu)，從而為質(zhì)量經(jīng)營(yíng)決策提供全面的價(jià)值依據(jù)。因此，現(xiàn)代質(zhì)量成本不僅應(yīng)能及時(shí)、有效地反映企業(yè)的質(zhì)量成本支出，而且還要反映質(zhì)量收益，進(jìn)行質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)效益核算和決策，以便企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、顧客的需求和企業(yè)生存、獲利之間進(jìn)行權(quán)衡。

由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督總局?jǐn)M定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》（第二稿）中規(guī)定質(zhì)量成本的內(nèi)涵是：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，在特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。

質(zhì)量成本管理是對(duì)產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行的質(zhì)量管理，是全員參加的對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的全面質(zhì)量管理。具體來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本管理一般包括以下幾個(gè)方面：

（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的質(zhì)量成本管理

（2）生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量成本管理

（3）銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本管理

（4）質(zhì)量成本的日?？刂?

（1）全員參與質(zhì)量成本管理。

根據(jù)財(cái)務(wù)成本和全面質(zhì)量管理全員參與的要求及大質(zhì)量的管理理念，要以“全員參與質(zhì)量成本管理，全力進(jìn)行質(zhì)量成本優(yōu)化，全過(guò)程落實(shí)質(zhì)量成本控制，全方位實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本效益”為內(nèi)容開(kāi)展質(zhì)量成本管理活動(dòng)，才能有效落實(shí)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)有效管理。

（2）以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的。

企業(yè)的質(zhì)量成本應(yīng)與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、設(shè)備條件及人員素質(zhì)等相適應(yīng)，也就是說(shuō)要根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，建立質(zhì)量成本管理體系，并尋求適宜的質(zhì)量成本目標(biāo)并有效地控制它。

（3）以真實(shí)可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)。

實(shí)施質(zhì)量成本管理過(guò)程中，所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務(wù)必真實(shí)、可靠。只有這樣，才可能做到核算準(zhǔn)確、分析透徹、考核真實(shí)、控制有效。否則，勢(shì)必流于形式，無(wú)法獲取效益。

（4）把質(zhì)量成本管理的職責(zé)明文列入各相關(guān)職能部門(mén)。

質(zhì)量成本管理是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理，因此涉及各相關(guān)職能部門(mén)，如：財(cái)務(wù)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、售后服務(wù)、貨倉(cāng)等部門(mén)。只有把質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)及分析納入其質(zhì)量職能中去，才能堅(jiān)持不懈的開(kāi)展這項(xiàng)工作。否則，僅靠質(zhì)量部門(mén)是開(kāi)展不了質(zhì)量成本管理工作的。

（5）建立完善的成本決算體系。

要對(duì)成本進(jìn)行控制，就要對(duì)成本的核算有統(tǒng)一的口徑，應(yīng)有對(duì)人工的工時(shí)、成品的加工成本、損失成本、生產(chǎn)定額等有統(tǒng)一的核算和計(jì)價(jià)標(biāo)淮，這樣對(duì)于質(zhì)量成本的計(jì)算才能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確，并且可以減少相關(guān)職能部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的主觀性。