在社會(huì)知覺過程中，人們的價(jià)值在知覺對(duì)象前如被激活，那么，這種價(jià)值觀對(duì)其知覺作用是十分明顯的。這種人的既有價(jià)值觀對(duì)其知覺的促進(jìn)作用現(xiàn)象，稱其為知覺的銳化效應(yīng)。

心理學(xué)家波斯托曼曾作過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn) 。事先他對(duì)人們所重視的價(jià)值作了調(diào)查，接著把與這種價(jià)值有關(guān)的單詞在銀幕上用瞬時(shí)顯示器進(jìn)行提示。當(dāng)測(cè)定各人的認(rèn)知閾限時(shí)發(fā)現(xiàn)，以前認(rèn)為價(jià)值越大的單詞，認(rèn)知閾限就越低。這一實(shí)驗(yàn)表明，人的價(jià)值觀對(duì)其知覺存在著銳化效應(yīng)。

（1）內(nèi)隱個(gè)性觀的影響。

在對(duì)人知覺判斷的過程中，人們幾乎總是面臨著靠著十分貧乏的信息來形成完整印象的。前面所述的人們所重視的價(jià)值單詞猶如人們知覺時(shí)所得到的十分貧乏的可見信息，因此，它在知覺中就可以起到銳化效應(yīng)。但它又是如何起到作用的呢？這與人的內(nèi)隱個(gè)性有關(guān)。一般來說，我們總是憑借自己的“內(nèi)隱個(gè)性觀”來解釋可見的貧乏信息，去推測(cè)這種少得可憐的可見信息與不可見信息的重要聯(lián)系。因而，人們的內(nèi)隱個(gè)性觀在這兒就起到了銳化器的作用。例如，在我們知覺某對(duì)象前，首先提到或講到做人很重要的是要誠實(shí)，過后，我們?cè)谥X該對(duì)象時(shí)，就會(huì)按照這個(gè)誠實(shí)的價(jià)值觀去判斷去知覺，如果這個(gè)對(duì)象在該時(shí)出現(xiàn)那怕是十分微不足道的帶有誠實(shí)信息的表現(xiàn)，我們就會(huì)被內(nèi)隱的個(gè)性觀喚醒，認(rèn)為這是一個(gè)誠實(shí)的人，而且還可能具有善良、熱愛、隨和、溫柔等品質(zhì)。

（2）先行組織者的影響。

根據(jù)奧蘇伯爾“先行組織者”的理論解釋，先行組織者是指先于學(xué)習(xí)材料之前呈現(xiàn)的一個(gè)引導(dǎo)性材料。它比要學(xué)習(xí)的新材料有更高的概括性和包容性，是新舊知識(shí)發(fā)生聯(lián)系的橋梁。在知覺人的價(jià)值觀有關(guān)的特征或品性時(shí)就會(huì)馬上得到清晰的知覺或判斷。

（3）練習(xí)效應(yīng)的影響。

在實(shí)驗(yàn)研究中有一種現(xiàn)象，即隨著被試對(duì)一個(gè)任務(wù)或給定的一系列任務(wù)中的某些任務(wù)具有日益增多的經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的變化，這一現(xiàn)象是練習(xí)效應(yīng)。在知覺人的過程中人的價(jià)值觀比其他可見特征或后見特征有更多的經(jīng)驗(yàn)，因而使它起到了知覺的銳化效應(yīng)。

如何使遠(yuǎn)景和價(jià)值觀發(fā)揮作用，以下七個(gè)關(guān)鍵步驟建立在廣泛的面談和研究基礎(chǔ)上：

1．建立基礎(chǔ)

首先，組織必須界定所有利益人并確立優(yōu)先順序。通常最主要的利益人有客戶、員工和股東。由于他們之間常常起利益沖突，所以如果未能確定利益人的優(yōu)先順序，組織內(nèi)部就會(huì)充斥紛爭。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，第一利益人是股東（占50%），其次是客戶（占33%）。而由于市場(chǎng)競爭變得日益激烈，而資金的獲取變得相對(duì)容易，這種關(guān)系正朝著有利于客戶的方向變化。一個(gè)

比較有用的公式是：忠實(shí)的客戶+工作積極的員工=滿意的利益人。

2．遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景

遠(yuǎn)景描繪的是組織的長期目標(biāo)，也就是未來十年或二十年后的狀況。它應(yīng)該能夠向員工提出挑戰(zhàn)，發(fā)動(dòng)和激勵(lì)員工努力工作，確定個(gè)人的發(fā)展方向。因?yàn)榻M織的成功依賴于了解和滿足客戶的未來需求，所以遠(yuǎn)景必須以客戶為中心。被調(diào)查的對(duì)象中，只有34%確立了遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景，非贏利性組織比贏利性組織做得好，百分比達(dá)到63%。

3．強(qiáng)有力的價(jià)值觀

價(jià)值觀必須是切中要害的、可衡量的。如果做到這一點(diǎn)，價(jià)值觀將極大地提升公司的競爭力。否則，只會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。

所謂"切中要害"，是指價(jià)值觀必須與未來成功的關(guān)鍵要素聯(lián)系起來。如果未來成功的關(guān)鍵要素為上乘的質(zhì)量、出色的服務(wù)和創(chuàng)新，那么整個(gè)組織的價(jià)值觀必須能夠反映他們。在被調(diào)查的組織之中，只有大約一半左右實(shí)現(xiàn)了這種聯(lián)系。常見的情形是，價(jià)值觀軟弱無力，與未來成功的關(guān)鍵要素毫不相干。

當(dāng)價(jià)值觀被融入到實(shí)際工作中去時(shí)，他們變得實(shí)實(shí)在在，可以衡量。員工將清楚地看到在組織的價(jià)值觀下，他們應(yīng)該怎樣行動(dòng)。

4．溝通

對(duì)于客戶與員工來說，行動(dòng)遠(yuǎn)比宣言重要。宣言僅僅說出了衡量行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艉蛦T工會(huì)經(jīng)常對(duì)照價(jià)值觀評(píng)判管理層的行為。人們?cè)谧x了宣言后，會(huì)環(huán)顧四周，打量一番。正如一位副總裁所說的："仍然有些人，包括我們首席執(zhí)行官在內(nèi)，無法接受將一種價(jià)值觀作為自己的行為準(zhǔn)繩……，要溝通價(jià)值觀，最重要的就是行為，而這恰恰是我們的問題所在。"

5．生根發(fā)芽

遠(yuǎn)景和價(jià)值觀必須植入組織的系統(tǒng)框架才能產(chǎn)生最佳行為，并且不依賴任何個(gè)人而經(jīng)久不衰。新進(jìn)員工也許還不具備必要的技能，但他們將被組織的遠(yuǎn)景和價(jià)值觀吸引。培訓(xùn)將體現(xiàn)遠(yuǎn)景和價(jià)值觀，績效管理基于工作成績--業(yè)績，和取得工作成績的方式--價(jià)值觀。報(bào)酬（工資、獎(jiǎng)金、晉升）將激勵(lì)他們追求組織的遠(yuǎn)景和價(jià)值觀。

6．品牌效應(yīng)

公司的品牌與很多東西有關(guān)，舉例來說，"寶潔"對(duì)于員工、分銷商、股東和在其影響圈內(nèi)的其他組織（不是指消費(fèi)者，而是指幫寶適、艾瑞爾等同行業(yè)企業(yè)）來說，是一個(gè)組織品牌。在多數(shù)情形下，組織品牌輻射所有群體，包括消費(fèi)者（同樣的例子還有IBM和索尼）。

組織品牌向所有群體傳達(dá)組織的遠(yuǎn)景和價(jià)值觀。它就像一面旗幟，將員工凝聚在一起，向客戶傳遞公司的實(shí)質(zhì)。它涵蓋組織發(fā)出的信息的所有要素--人員、行為、產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)績。從這個(gè)意義上講，品牌的涵義比單純的廣告要廣，而且不僅僅針對(duì)客戶。

7．考評(píng)

應(yīng)該嚴(yán)格評(píng)估遠(yuǎn)景和價(jià)值觀的執(zhí)行情況：遠(yuǎn)景化為目標(biāo)和戰(zhàn)略，價(jià)值觀化為可以測(cè)量的行為。對(duì)于企業(yè)和大型非贏利性組織來說，客戶滿意度調(diào)查和員工滿意度調(diào)查是非常重要的手段。其它指標(biāo)包括員工流動(dòng)情況、安全狀況、業(yè)績成果，以及高層直接觀察?？荚u(píng)工作通常由不同部門在不同時(shí)間使用不同工具進(jìn)行。為使考評(píng)工作更為有效，需要作跨部門整合，定期在董事會(huì)上討論研究，并將考評(píng)結(jié)果作為認(rèn)可、嘉獎(jiǎng)和進(jìn)一步發(fā)展的依據(jù)。調(diào)查表明，目前很少有組織能將這件事做得很好。