協(xié)同電子商務(wù)是在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，利用以B7G/87/G 等為特征的新興技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，通過(guò)改變業(yè)務(wù)活動(dòng)在企業(yè)群之間進(jìn)行各種協(xié)同作業(yè)的合作模式，提高企業(yè)群各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的正反饋而獲得協(xié)同效應(yīng)，從而創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。協(xié)同電子商務(wù)要能達(dá)到企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和整體動(dòng)作的高效率，尤其針對(duì)現(xiàn)代物流，應(yīng)該具備兩個(gè)層次的目標(biāo)。第一層次的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)群相互間各應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子化，提高企業(yè)群各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群中的各業(yè)務(wù)協(xié)同作業(yè)的互補(bǔ)效應(yīng)。協(xié)同電子商務(wù)第二層次的目標(biāo)，是在企業(yè)群中的各業(yè)務(wù)協(xié)同作業(yè)的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)，溝通企業(yè)組織間知識(shí)創(chuàng)新與傳播環(huán)境，引發(fā)企業(yè)群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，即創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應(yīng)，這是協(xié)同電子商務(wù)的最重要的目的和本質(zhì)。^[1]

• 企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同。首先要求企業(yè)內(nèi)部的電子化，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)、銷售、考勤、資金預(yù)算、獎(jiǎng)金準(zhǔn)備、人力資源管理等方面的協(xié)同。
• 企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同。這是指企業(yè)與產(chǎn)品或信息從原料到最終消費(fèi)者之間的所有環(huán)節(jié)的協(xié)同，包括企業(yè)與供應(yīng)商、配送中心和零售商的協(xié)同。
• 企業(yè)與社會(huì)相關(guān)部門的協(xié)同。協(xié)同電子商務(wù)并非只是企業(yè)和客戶之間的事，它還涉及到社會(huì)上的很多部門和機(jī)構(gòu)，如支付手段的解決需要銀行業(yè)的介入，網(wǎng)上稅收的實(shí)現(xiàn)需要政府的參與等。

協(xié)同電子商務(wù)集成web前端和企業(yè)后端系統(tǒng)，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，利用集成化、價(jià)值化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理集成，以電子商務(wù)跨越企業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)真正意義上的客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈管理，充分挖掘企業(yè)大環(huán)境中每一個(gè)經(jīng)濟(jì)元素的潛在價(jià)值以實(shí)現(xiàn)盈利。

在協(xié)同電子商務(wù)中，顧客、公司、供應(yīng)商形成一種共存、交互的增值關(guān)系。企業(yè)通過(guò)參與到協(xié)同社區(qū)來(lái)確立新的價(jià)值鏈定位，此價(jià)值鏈以企業(yè)間的B2B關(guān)系作為支撐，通過(guò)企業(yè)與其合作伙伴的協(xié)同作業(yè)，擴(kuò)展成為基于Internet的價(jià)值協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。這種價(jià)值網(wǎng)絡(luò)提供了更有效的伙伴間的交互渠道、產(chǎn)品和服務(wù)流通機(jī)制，靈活地使整條需求鏈和供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)起來(lái)，使之達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

1、協(xié)同電子商務(wù)的特點(diǎn)

• 協(xié)同交互性：信息內(nèi)部處理并行化和信息緊密耦合化貫穿于整個(gè)價(jià)值鏈乃至信息網(wǎng)絡(luò)，使得從產(chǎn)品的研發(fā)一直到售后各環(huán)節(jié)中參與者的交互能力大大提高，擴(kuò)展了電子商務(wù)過(guò)程的交互渠道，達(dá)到全方位、雙向、動(dòng)態(tài)溝通的目標(biāo)。

• 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性：在客戶滿意的條件下，最大限度地節(jié)省客戶響應(yīng)時(shí)間，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)集成，更加注重反饋的實(shí)時(shí)信息交換，達(dá)到實(shí)時(shí)管理和校正的目標(biāo)。

• 系統(tǒng)整體性：著重考慮協(xié)同系統(tǒng)相關(guān)的內(nèi)外聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作群體的資源共享和系統(tǒng)整合，使消費(fèi)者成本、質(zhì)量和服務(wù)成為所有參與者的共同績(jī)效目標(biāo)，追求整體最優(yōu)和群體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。

• 系統(tǒng)開放性：即系統(tǒng)對(duì)涉及電子商務(wù)的所有人員都是開放的，不同機(jī)構(gòu)在虛擬市場(chǎng)中共享相應(yīng)的信息，作出相應(yīng)決策和反應(yīng)。

• 系統(tǒng)完整性：協(xié)同電子商務(wù)不只提供單個(gè)的功能模塊，它還提供非常完整的電子商務(wù)平臺(tái)，包括ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、供應(yīng)鏈優(yōu)化管理、業(yè)務(wù)信息倉(cāng)庫(kù)等所有與電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境、實(shí)施條件、決策支持等相關(guān)的系統(tǒng)。

• 模塊集成性和功能協(xié)同性：協(xié)同電子商務(wù)由許多模塊組成，這些模塊按照業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)管理思想合理地被整合在一起，它們的功能是協(xié)同的，當(dāng)出現(xiàn)某一事務(wù)時(shí)，各個(gè)模塊都能做出協(xié)調(diào)同步的反應(yīng)。2、協(xié)同電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.自2000年美國(guó)SAP公司提出協(xié)同電子商務(wù)這一概念以來(lái)，電子商務(wù)就從“泡沫經(jīng)濟(jì)”的陰影中走出，因?yàn)閰f(xié)同電子商務(wù)是企業(yè)電子商務(wù)的盈利模式，能使企業(yè)在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展時(shí)期保持可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與一般電子商務(wù)相比，協(xié)同電子商務(wù)具有以下的優(yōu)勢(shì)：

• 降低企業(yè)產(chǎn)品成本、提高企業(yè)利潤(rùn)水平。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律就是優(yōu)勝劣汰。

• 提高抵御風(fēng)險(xiǎn)能力、打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息時(shí)代企業(yè)面臨的環(huán)境更加復(fù)雜，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要面對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)、資金和決策的種種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)間在產(chǎn)品、流程、業(yè)務(wù)、預(yù)測(cè)等多方面的協(xié)同運(yùn)作，使得協(xié)同系統(tǒng)以整體優(yōu)勢(shì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提高了企業(yè)抗拒風(fēng)險(xiǎn)的能力。

• 改善客戶關(guān)系、提升企業(yè)形象。采用協(xié)同電子商務(wù)解決方案的企業(yè)可以利用客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，優(yōu)化客戶群組合，并通過(guò)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子郵件、BBS等進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。

• 變革企業(yè)組織管理模式、增強(qiáng)企業(yè)活力?；趙eb的協(xié)同電子商務(wù)為企業(yè)構(gòu)建了全新的組織框架和實(shí)效的管理模式，將企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行集成整合，形成一體化企業(yè)管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)管理人員在一個(gè)虛擬空間里對(duì)企業(yè)的資源計(jì)劃、進(jìn)銷存、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等進(jìn)行全方位、全天候、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。

在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，要相應(yīng)經(jīng)過(guò)初始階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段，協(xié)同階段是電子商務(wù)的高級(jí)階段。

首先，協(xié)同商務(wù)要求的是在高度共享下的企業(yè)信息之間的合作，以一種虛擬的企業(yè)組織形式來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶需求，從而使得整個(gè)供應(yīng)鏈中的單位成為整個(gè)價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié)，出現(xiàn)一個(gè)瓶頸都將影響整個(gè)聯(lián)盟的利益，因此，充分加強(qiáng)各單位(加盟企業(yè))的產(chǎn)品以及資源的信息共享是關(guān)鍵。很多時(shí)候，單個(gè)的企業(yè)很難樹立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而作為一個(gè)聯(lián)盟則可以與合作單位相互利用資源從而創(chuàng)造真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，協(xié)同商務(wù)可以解決傳統(tǒng)價(jià)值鏈體系中難以實(shí)現(xiàn)多頭對(duì)多頭的連接方式。以供應(yīng)鏈為例，多數(shù)的建置在針對(duì)產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)垂直的整合。在電子市集、B2B電子商務(wù)及B2C電子商務(wù)的需求下，多對(duì)多的連結(jié)成為趨勢(shì)。以7-ELEVEN為例。其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便需連結(jié)各個(gè)不同的虛擬網(wǎng)絡(luò)商店，以及面對(duì)無(wú)數(shù)在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物后，貨物資訊要經(jīng)過(guò)物流中心整合并與全省的7—ELEVEN統(tǒng)一。這種溝通模式不僅做到橫向、縱向的信息互動(dòng)，更能進(jìn)行交叉的溝通，可以及時(shí)按照自己的愿望對(duì)合作聯(lián)盟加以調(diào)整，在“屬于自己”的更大空間中將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

最后，協(xié)同的本身也有互補(bǔ)的含義，共分為橫向互補(bǔ)、縱向互補(bǔ)和交叉互補(bǔ)三種類型。顯然，協(xié)同的目的就是要做到在互通有無(wú)的基礎(chǔ)上建立共同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。協(xié)同業(yè)務(wù)的發(fā)展將會(huì)在整個(gè)供應(yīng)鏈甚至在全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業(yè)，亦將在全球范圍內(nèi)對(duì)原材料的生產(chǎn)和開采、加工、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、分銷、運(yùn)輸、配送、零售、市場(chǎng)及服務(wù)等商務(wù)模型和商務(wù)運(yùn)作帶來(lái)變革。

協(xié)同電子商務(wù)的應(yīng)用將實(shí)際而有效地降低企業(yè)的開發(fā)成本。利用協(xié)同電子商務(wù)可使企業(yè)輕易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部及合作伙伴供應(yīng)的信息管理機(jī)制，進(jìn)而達(dá)成協(xié)同知識(shí)管理、協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同制造及信息整合共享。