危機(jī)預(yù)控是指根據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)警情況，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)先的控制和防范，以防止危機(jī)的發(fā)生，或者減輕危機(jī)發(fā)生后的危害后果。

危機(jī)預(yù)控管理的原則有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)控制機(jī)制應(yīng)該遵循以下原則：

(一)信息準(zhǔn)確性原則

危機(jī)預(yù)控活動(dòng)的前提是必須給危機(jī)管理者提供可靠的、準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)。危機(jī)預(yù)控涉及面很廣，諸如執(zhí)行危機(jī)預(yù)控計(jì)劃、建立危機(jī)預(yù)控組織乃至危機(jī)預(yù)控的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。這些活動(dòng)能否達(dá)到危機(jī)預(yù)控的目的，對(duì)危機(jī)預(yù)控管理提出了準(zhǔn)確提供信息的要求，否則容易導(dǎo)致危機(jī)管理者在應(yīng)該進(jìn)一步采取危機(jī)處理行動(dòng)的時(shí)候沒(méi)有采取行動(dòng)，或者在沒(méi)有出現(xiàn)危機(jī)征兆時(shí)采取了過(guò)頭的行動(dòng)。

在危機(jī)情境中，有兩種基本信息策略可以用來(lái)加強(qiáng)危機(jī)預(yù)控，一種是“吸管式”策略，另一種是實(shí)情調(diào)查策略。

所謂“吸管式”策略，就像吸管系統(tǒng)把水從容器中吸出來(lái)那樣來(lái)獲取信息。這種方法簡(jiǎn)便易行，能夠利用盡可能多的信息資源，并且強(qiáng)調(diào)持續(xù)進(jìn)行信息收集活動(dòng)，獲得的信息要直接傳輸?shù)轿C(jī)信息中心。具體有兩種方法：分解方法和真空方法。分解方法是指通過(guò)電視節(jié)目、電臺(tái)節(jié)目、新聞廣播以及互聯(lián)網(wǎng)的資料來(lái)觀察危機(jī)所影響的人員的感覺(jué)、憂慮和其他信息。通過(guò)媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道、反饋以及觀點(diǎn)，可以幫助管理者了解事情的發(fā)展趨勢(shì)，特別要重點(diǎn)觀察利益相關(guān)者的觀點(diǎn)。這樣就為進(jìn)一步了解和滿足利益相關(guān)者的需求、解決他們遇到的問(wèn)題，進(jìn)而作出更有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)決策提供了重要的依據(jù)。真空方法是讓有用的信息處于真空狀態(tài)，就好像放入了一個(gè)真空的清潔容器中。在這樣的真空狀態(tài)中，信息相當(dāng)于進(jìn)入一個(gè)?？焙驮u(píng)估系統(tǒng)，這樣的方法能為管理者提供真正有用的信息。

所謂實(shí)情調(diào)查策略，是指危機(jī)管理者直接從受害人和目擊者那里獲取信息，或者通過(guò)咨詢那些與危機(jī)有牽連的人來(lái)獲得信息，從而得到通過(guò)其他途徑難以得到的更具體的信息。

(二)信息時(shí)效性原則

再好的信息，如果不是具備時(shí)效性的特點(diǎn)，對(duì)危機(jī)管理者也是毫無(wú)用處的。因此，危機(jī)預(yù)控管理要求必須給危機(jī)管理者提供及時(shí)、有效的信息數(shù)據(jù)，應(yīng)該能夠及時(shí)影響、改變危機(jī)管理者的關(guān)注點(diǎn)，使得危機(jī)管理者能正確決策，修改危機(jī)處理措施。

(三)可操作性原則

危機(jī)預(yù)控應(yīng)該在指出問(wèn)題的同時(shí)提出解決問(wèn)題的辦法，也就是說(shuō)，必須具備可操作性。有效的危機(jī)預(yù)控不僅能分辨出危機(jī)預(yù)控過(guò)程中出現(xiàn)什么偏差，還能建議管理者如何糾正這些偏差。

(四)經(jīng)濟(jì)合理原則

在這里對(duì)危機(jī)管理者的具體要求是，盡可能使物資資源少受危機(jī)的影響，儲(chǔ)備和保護(hù)好用于危機(jī)處理的物資，在危機(jī)情境中合理安排好各種資源，以幫助解決危機(jī)和消除危機(jī)的影響。從經(jīng)濟(jì)角度分析，控制活動(dòng)在運(yùn)行過(guò)程中必須是經(jīng)濟(jì)合理的，各種控制活動(dòng)產(chǎn)生的收益都必須與其成本進(jìn)行比較。這樣，管理者就要在滿足危機(jī)管理活動(dòng)要求的前提下，使用最少量的控制。

(五)應(yīng)選擇好關(guān)鍵控制點(diǎn)

管理者應(yīng)該控制關(guān)鍵性的活動(dòng)或者危機(jī)應(yīng)對(duì)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)很容易出現(xiàn)偏差，而且一旦出現(xiàn)偏差對(duì)整個(gè)危機(jī)管理的成功與否影響很大。而且，從理論上講，危機(jī)管理者也不可能控制危機(jī)中的每一個(gè)人所做的每一件事情，事實(shí)上也沒(méi)有必要。

危機(jī)預(yù)控有兩種形式：經(jīng)常性的危機(jī)預(yù)控和應(yīng)急性的危機(jī)預(yù)控。

經(jīng)常性的危機(jī)預(yù)控與日常管理結(jié)合進(jìn)行，是危機(jī)預(yù)控的主體，不表現(xiàn)出危機(jī)的應(yīng)急性。

另一種是危機(jī)警報(bào)已經(jīng)發(fā)出而危機(jī)尚未爆發(fā)這一緊急狀態(tài)中進(jìn)行的危機(jī)預(yù)控，這種預(yù)控明顯體現(xiàn)出危機(jī)管理的應(yīng)急性。

危機(jī)預(yù)控的對(duì)象主要集中于組織的人員、財(cái)務(wù)、危機(jī)預(yù)控處理活動(dòng)、信息和危機(jī)管理績(jī)效水平。所有這些問(wèn)題的解決，都有賴于危機(jī)管理機(jī)構(gòu)與組織內(nèi)部各部門的大力協(xié)作。

對(duì)信息資源的控制，是提高組織危機(jī)管理者決策的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也是危機(jī)預(yù)控的主要內(nèi)容。具體手段可以廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、各種內(nèi)部報(bào)告、外部資料來(lái)進(jìn)行分析。

危機(jī)活動(dòng)中對(duì)相關(guān)人員的控制這一環(huán)節(jié)，必須與組織的人力資源部門協(xié)調(diào)解決，可以借鑒人員甄選、目標(biāo)管理、職務(wù)設(shè)計(jì)、直接監(jiān)督、培訓(xùn)、專業(yè)化、工作績(jī)效考核、激勵(lì)、組織文化等手段進(jìn)行職員工作行為控制。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，危機(jī)期間組織財(cái)力是非常緊張的，危機(jī)管理者應(yīng)該保證危機(jī)處理所必需的資金要求，合理安排資金的預(yù)算和使用?？梢?jiàn)，危機(jī)管理者對(duì)危機(jī)中財(cái)務(wù)活動(dòng)的控制，主要以費(fèi)用控制作為表現(xiàn)形式。這一環(huán)節(jié)的控制需要得到領(lǐng)導(dǎo)層的批準(zhǔn)和財(cái)務(wù)部門的配合。

危機(jī)管理學(xué)危機(jī)預(yù)控處理活動(dòng)中控制的重點(diǎn)，主要體現(xiàn)在組織在危機(jī)應(yīng)對(duì)能力方面的效果和效率。常用的手段主要有：監(jiān)督危機(jī)預(yù)控的計(jì)劃性；動(dòng)態(tài)修正危機(jī)管理預(yù)案；通過(guò)內(nèi)部體制的完善，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的人員素質(zhì)和管理績(jī)效等。

危機(jī)預(yù)控是充分利用組織資源，避免和減少危機(jī)損失的有效方法，是危機(jī)管理的核心任務(wù)之一，其戰(zhàn)略方法如下：

1．組織目標(biāo)法

組織的基本目標(biāo)包括：組織的生存機(jī)制、組織的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任等。組織目標(biāo)法是指以組織最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和結(jié)果來(lái)提供危機(jī)預(yù)控操作策略的方法。

危機(jī)管理者在建立預(yù)控標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)控體系時(shí)，就要以消除對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有障礙的危機(jī)為準(zhǔn)則，而不能用“近視”的目光，局限在短期和戰(zhàn)術(shù)的層次來(lái)考慮各項(xiàng)危機(jī)應(yīng)對(duì)活動(dòng)。例如輕視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的投訴，一味從短期利潤(rùn)考核角度來(lái)計(jì)算組織的盈虧，而忽視組織最終的發(fā)展要求。

2．系統(tǒng)模型法

系統(tǒng)方法要求組織在危機(jī)預(yù)控中必須從整體全面性的角度來(lái)看待危機(jī)事件的產(chǎn)生，以體系化和模型化的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)危機(jī)預(yù)控的目的。企業(yè)管理理論家斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為，系統(tǒng)方法所評(píng)價(jià)的管理控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括：企業(yè)組織市場(chǎng)份額的變化、收入的穩(wěn)定性、用于研究和發(fā)展方面的費(fèi)用的增長(zhǎng)情況、員工的曠工率、資金周轉(zhuǎn)狀況、組織內(nèi)部矛盾沖突狀況、員工滿意度以及內(nèi)部信息交流的通暢程度。組織是一個(gè)通過(guò)一定方法實(shí)現(xiàn)自身利益目標(biāo)并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)體系統(tǒng)。特別是從長(zhǎng)期來(lái)看，有些因素對(duì)組織長(zhǎng)期生存和興旺發(fā)達(dá)有重要的影響，例如：用于科研方面的資源如果減少，短期未必會(huì)妨礙組織的進(jìn)步，但是對(duì)組織今后的發(fā)展能力一定會(huì)造成影響。

3．利益協(xié)作法

作為一種實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的危機(jī)預(yù)控戰(zhàn)略方法，利益協(xié)作法的出發(fā)點(diǎn)是，組織管理活動(dòng)的成敗取決于它識(shí)別出關(guān)鍵性或戰(zhàn)略性伙伴的能力，以及滿足他們對(duì)組織所提的要求的能力。戰(zhàn)略協(xié)作法是假定一個(gè)有效的組織能夠滿足各種利益相關(guān)者群體的各種要求，并獲得他們的支持，從而使得組織得以持續(xù)地生存下去的一種方法。危機(jī)的產(chǎn)生不僅僅會(huì)給組織自身帶來(lái)沉重打擊，也會(huì)從不同程度上損害組織相關(guān)者的利益。在這個(gè)觀點(diǎn)上能夠達(dá)成共識(shí)，是與利益相關(guān)者協(xié)作以加強(qiáng)危機(jī)預(yù)控能力的有效戰(zhàn)略。

危機(jī)管理者在預(yù)控管理中的成果如何，很大程度上體現(xiàn)在對(duì)有可能因危機(jī)產(chǎn)生而受到損害的利益相關(guān)者的權(quán)益保障水平方面。在危機(jī)預(yù)控中，管理者要依據(jù)組織使命中對(duì)相關(guān)利益者的承諾，與他們?nèi)〉脜f(xié)商和溝通，并爭(zhēng)取獲得利益相關(guān)者的認(rèn)同和支持。要做到一切危機(jī)管理活動(dòng)的最終目的是保證利益相關(guān)者的權(quán)益，自然地，危機(jī)預(yù)控的措施和手段都必須遵循這一根本目標(biāo)要求。

國(guó)內(nèi)危機(jī)預(yù)控的誤區(qū)主要表現(xiàn)為對(duì)危機(jī)預(yù)控的重要性認(rèn)識(shí)不足。其表現(xiàn)形式大致有以下幾種：首先，對(duì)危機(jī)預(yù)控的認(rèn)識(shí)不清楚，不明確，有些組織沒(méi)有建立起高效的危機(jī)預(yù)控機(jī)制，甚至沒(méi)有制定危機(jī)預(yù)案。其次，危機(jī)預(yù)防工作不到位，造成危機(jī)預(yù)控由于缺乏準(zhǔn)備而起不到應(yīng)有的作用。如有些企業(yè)在遭受輿論壓力時(shí)，表現(xiàn)極不得體，最終弄巧成拙，將危機(jī)擴(kuò)大，有的甚至導(dǎo)致生存危機(jī)。另外，有些組織危機(jī)預(yù)控機(jī)制指揮、協(xié)調(diào)不靈，反應(yīng)遲鈍，致使危機(jī)預(yù)控達(dá)不到預(yù)期的效果，大量浪費(fèi)人力和財(cái)力，卻未能阻止危機(jī)的蔓延。

還有一些在操作方面的誤區(qū)也是由于對(duì)危機(jī)預(yù)控的重要性認(rèn)識(shí)不足所引起的。比如在危機(jī)預(yù)控初期，由于信息收集工作沒(méi)到做到明確細(xì)致，導(dǎo)致預(yù)報(bào)出現(xiàn)偏差，因發(fā)出預(yù)報(bào)的時(shí)間提前或滯后而導(dǎo)致組織成本大量耗費(fèi)，卻未能起到應(yīng)有的作用。

鑒于此，組織要想提高危機(jī)預(yù)控的績(jī)效，應(yīng)在以下幾個(gè)方面下工夫：

1．建立高效危機(jī)管理組織

高效的危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)是有效實(shí)施危機(jī)預(yù)控的前提，一般來(lái)講，危機(jī)預(yù)控機(jī)構(gòu)就是危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，或者在危機(jī)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行分工，挑選一批能夠勝任此工作的人員成立專門的預(yù)控小組。這樣，危機(jī)預(yù)控也由危機(jī)管理指揮中心統(tǒng)一管理，但內(nèi)部成員分工有所不同。不過(guò)，在建設(shè)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)時(shí)，要充分考慮到這些機(jī)構(gòu)的快速反應(yīng)能力，使他們具有迅速控制危機(jī)的各種手段，以便他們能夠隨時(shí)執(zhí)行危機(jī)預(yù)控任務(wù)。

2．做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備

危機(jī)預(yù)控能否發(fā)揮有效作用，取決于平時(shí)的準(zhǔn)備工作是否到位。準(zhǔn)備工作主要可從以下三個(gè)方面去做：

(1)建立準(zhǔn)確、高效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。只有準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)警，才能夠?yàn)槲C(jī)預(yù)控留出足夠的空間。

(2)加強(qiáng)培訓(xùn)和演練。

加強(qiáng)培訓(xùn)和演練的目的在于可以提高反應(yīng)速度，還能避免在慌亂中制定的預(yù)控方案出現(xiàn)致命的錯(cuò)誤。如果能夠針對(duì)各種可能發(fā)生的危機(jī)制定出各種基本的預(yù)控方案，并按照預(yù)控方案進(jìn)行反復(fù)演練，一旦危機(jī)發(fā)生，就能很快在基本的預(yù)控方案基礎(chǔ)上制定具體的實(shí)戰(zhàn)預(yù)控方案。(3)做好技術(shù)上和物資上的充分準(zhǔn)備。

危機(jī)預(yù)控的主要任務(wù)就是要控制危機(jī)，把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。因此，平時(shí)要針對(duì)各種可能發(fā)生的危機(jī)做好危機(jī)預(yù)控所需要的技術(shù)準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備。危機(jī)的控制技術(shù)一定要有較強(qiáng)的針對(duì)性，而物資準(zhǔn)備既要保證實(shí)戰(zhàn)的需要，又要杜絕浪費(fèi)。

3．與組織行政管理相結(jié)合

要建立一套相關(guān)的管理制度，使危機(jī)預(yù)控能夠得以實(shí)施。首先，危機(jī)預(yù)控只能在組織行政制度許可的前提下采取必要的措施，如果仍不能迅速控制危機(jī)，可以臨危授權(quán)以采取更有效的措施。其次，對(duì)于難以預(yù)見(jiàn)、危害性又比較大的突發(fā)事件，危機(jī)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)有臨時(shí)處置的權(quán)力，但不得超越公司行政制度的明確規(guī)定，同時(shí)必須立即報(bào)請(qǐng)組織最高領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

4．加強(qiáng)學(xué)習(xí)和總結(jié)

借鑒國(guó)內(nèi)外成功的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和總結(jié)。在學(xué)習(xí)中還要注意，不光要學(xué)習(xí)成功的案例，還必須對(duì)失敗的案例進(jìn)行深入研究，以不斷改進(jìn)和完善危機(jī)預(yù)控方案，并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)，預(yù)控措施成功，一要平時(shí)準(zhǔn)備充分，既要制定各種危機(jī)預(yù)控方案，又要有充分的物資準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備；二要預(yù)警信息快速、準(zhǔn)確；三要有反應(yīng)靈敏、行動(dòng)迅速、效率很高的預(yù)控指揮機(jī)構(gòu)和各種專業(yè)水平很高、訓(xùn)練有素的應(yīng)急隊(duì)伍；四要有一套完備的法律制度。四者缺一不可。

危機(jī)預(yù)控的關(guān)鍵在于對(duì)危機(jī)的預(yù)防，它是建立在危機(jī)預(yù)警基礎(chǔ)之上的。在危機(jī)管理的預(yù)警體系中，預(yù)控子系統(tǒng)的建立與評(píng)估就是為了防止危機(jī)的發(fā)生。在組織的危機(jī)管理中，尤其是危機(jī)預(yù)控管理這一環(huán)節(jié)，必須采用一些有針對(duì)性的措施來(lái)有效防止危機(jī)的發(fā)生。

危機(jī)預(yù)控的職能在于：提前對(duì)可能引起危機(jī)的各種誘因采取措施或?qū)﹄y以避免的危機(jī)做好準(zhǔn)備，全部或部分地清除危機(jī)爆發(fā)的誘因，盡最大可能避免危機(jī)的爆發(fā)或減少危機(jī)爆發(fā)后的危害程度。對(duì)于不同種類的潛在危機(jī)，危機(jī)預(yù)控可以從以下幾種策略中選擇一種最適用的策略。

(一)排除策略

有些危機(jī)爆發(fā)的誘因?qū)儆诳煽刂埔蛩?，如果管理得?dāng)，完全可能在危機(jī)爆發(fā)之前事先清除危機(jī)爆發(fā)的這些誘因，將危機(jī)徹底排除。排除策略是最理想的危機(jī)預(yù)控策略，可以完全消除潛在危機(jī)的危害。

排除策略的主要措施有以下幾種。

1．遠(yuǎn)離危害程度較大的風(fēng)險(xiǎn)

遠(yuǎn)離危害程度較大的風(fēng)險(xiǎn)，可以使危機(jī)發(fā)生的概率變?yōu)榱悖C(jī)不再發(fā)生。例如，對(duì)于航空公司而言，明確規(guī)定在什么樣的氣候條件下飛機(jī)不能起飛，就能有效地排除飛機(jī)失事的危機(jī)；通過(guò)移走易燃危險(xiǎn)品，排除生產(chǎn)場(chǎng)所的隱患。

2．實(shí)施零缺陷管理

追求零缺陷、努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)是排除危機(jī)的有效手段。制度不完善、要求不嚴(yán)格、無(wú)章可循、有章不循等原因所形成的管理不善是許多危機(jī)爆發(fā)的根源。而零缺陷管理致力于消除管理的各種弊端，要求管理者和員工都以將自己的事情做好為目標(biāo)，以達(dá)到零缺陷為境界，有助于避免眾多的因內(nèi)部管理不善而引發(fā)的危機(jī)。

3．設(shè)計(jì)良好的防范機(jī)制

將可能引發(fā)某種危機(jī)的誘因逐一列出，并針對(duì)不同的誘因有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相應(yīng)的防范措施，將危機(jī)誘因分別予以清除，可以達(dá)到排除危機(jī)的目的。

計(jì)算機(jī)“千年蟲”問(wèn)題的成功解決，是這一排除策略成功實(shí)施的典型案例。全世界的企業(yè)和政府部門花在防范“千年蟲”上的費(fèi)用總計(jì)超過(guò)60億美元，許多企業(yè)早在1997、1998年就開始準(zhǔn)備對(duì)付“千年蟲”的出現(xiàn)，媒體對(duì)“千年蟲”的報(bào)道也十分積極。正是由于企業(yè)和政府部門對(duì)“千年蟲”問(wèn)題的足夠重視和積極應(yīng)對(duì)，當(dāng)2000年1月1日零點(diǎn)到來(lái)之際，“千年蟲”并沒(méi)有對(duì)企業(yè)和政府部門的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)造成危害。

4．迅速解決小問(wèn)題或小錯(cuò)誤

“千里之堤，潰于蟻穴”。在很多情況下，如果忽視小問(wèn)題或小錯(cuò)誤，不及時(shí)予以解決，小問(wèn)題或小錯(cuò)誤往往成為導(dǎo)火索，引發(fā)一場(chǎng)大危機(jī)。如果對(duì)小問(wèn)題或小錯(cuò)誤予以足夠的重視，注意防微杜漸，則能夠有效地避免危機(jī)的發(fā)生。

(二)緩解策略

緩解策略是指在危機(jī)誘因不能完全被排除的情況下，通過(guò)各種措施，將危機(jī)誘因控制在一定的限度和范圍之內(nèi)，盡可能減輕危機(jī)爆發(fā)后的直接危害程度，使危機(jī)的長(zhǎng)期影響降到最低。在建筑物內(nèi)設(shè)置防火墻，就是緩解策略的典型運(yùn)用。由于難以做到完全排除火災(zāi)發(fā)生的隱患，在一幢大的建筑物內(nèi)，通過(guò)使用防火材料砌墻，將整幢建筑物分隔為若干個(gè)獨(dú)立的空間。一旦發(fā)生火災(zāi)，由于防火墻的分隔，火災(zāi)被控制在較小的空間范圍內(nèi)，難以向其他空間蔓延，可以減輕火災(zāi)所造成的損失。

(三)轉(zhuǎn)移策略

如果危機(jī)誘因無(wú)法排除或者緩解，或者危機(jī)誘因的排除或緩解具有不經(jīng)濟(jì)性，可以采取轉(zhuǎn)移策略，將自身所面臨的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人承擔(dān)。轉(zhuǎn)移策略的常見(jiàn)實(shí)施途徑通常有以下幾種。

1．保險(xiǎn)

引發(fā)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)也可以通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。通常，可以通過(guò)保險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)必須具備以下特性：①該風(fēng)險(xiǎn)只有損失可能而無(wú)獲利機(jī)會(huì)；②非故意性，該風(fēng)險(xiǎn)并非故意行為所致；③該風(fēng)險(xiǎn)具有偶然性，可能發(fā)生，也可能不發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、損失程度等無(wú)法確切知道；④該風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，帶來(lái)的損失重大，且損失可以客觀衡量。

2．責(zé)任免除協(xié)議

許多醫(yī)院在對(duì)病人進(jìn)行手術(shù)之前，往往需要病人家屬簽字，以保證一旦由于意外或現(xiàn)代醫(yī)學(xué)水平的限制而出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)醫(yī)院或醫(yī)生不承擔(dān)責(zé)任。這種病人家屬簽字的做法，實(shí)質(zhì)上具有責(zé)任免除協(xié)議的性質(zhì)，通過(guò)履行這一手續(xù)，醫(yī)院將手術(shù)可能造成的危險(xiǎn)轉(zhuǎn)由病人及其家屬承擔(dān)。對(duì)于企業(yè)而言，事先簽訂責(zé)任免除協(xié)議，可以避免一些危機(jī)的發(fā)生。

(四)防備策略

所謂有備無(wú)患，對(duì)于那些無(wú)法排除、緩解或轉(zhuǎn)移的危機(jī)誘因，為了減少危機(jī)一旦爆發(fā)的危害程度，有效的措施是對(duì)危機(jī)的爆發(fā)提前做好準(zhǔn)備。尤其是對(duì)于那些不可抗力引發(fā)的危機(jī)而言，防備策略十分有效。

培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)、開展危機(jī)教育等側(cè)重于從人力資源方面對(duì)危機(jī)的爆發(fā)進(jìn)行防備；建立危機(jī)管理小組、明確危機(jī)管理小組及其成員的職責(zé)、規(guī)定危機(jī)期間的溝通方式側(cè)重于從組織結(jié)構(gòu)方面對(duì)危機(jī)的爆發(fā)做好準(zhǔn)備；制訂危機(jī)管理計(jì)劃側(cè)重于從規(guī)章制度方面對(duì)危機(jī)的爆發(fā)做好準(zhǔn)備。此外，還應(yīng)為危機(jī)的爆發(fā)建立備份的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，儲(chǔ)備相應(yīng)的物資資源及足夠的資金。

“9·11”事件的發(fā)生使許多美國(guó)公司陷入了困境，很長(zhǎng)時(shí)間都難以復(fù)蘇。但作為世貿(mào)大廈最大主顧之一的摩根斯坦利，卻在事件發(fā)生后的第二天就對(duì)外宣布恢復(fù)正常工作狀態(tài)，從而將“9·1l”事件對(duì)公司的不利影響降到了最低程度。摩根斯坦利之所以能夠做到這一點(diǎn)，就在于早在幾年前它就制訂了數(shù)據(jù)安全戰(zhàn)略，斥巨資建設(shè)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)防災(zāi)系統(tǒng)。在世貿(mào)大廈倒塌之前，摩根斯坦利所有重要的業(yè)務(wù)信息都完好無(wú)損地傳送到了幾英里之外的另一個(gè)辦事處。

(五)減少策略

有的危機(jī)可以回避，有的不可回避；有的可以轉(zhuǎn)移，有的不可轉(zhuǎn)移，或者只能部分轉(zhuǎn)移；有些風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)回避或轉(zhuǎn)移是有利的，有些則是不經(jīng)濟(jì)的。對(duì)那些無(wú)法回避、轉(zhuǎn)移，或者轉(zhuǎn)移不經(jīng)濟(jì)的危機(jī)，就要接受危機(jī)，采取有力措施，減少危機(jī)發(fā)生的概率，降低損失。減少策略要在三個(gè)方面上下功夫。

(1)要努力消除或減少危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源。要消除危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)源，重點(diǎn)在要針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，采取有針對(duì)性的預(yù)防性措施，盡量抑制住風(fēng)險(xiǎn)源或?qū)L(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。比如，火災(zāi)的預(yù)防就要在控制易燃易爆物質(zhì)、電路的檢查維修等方面采取措施。防止煤礦瓦斯爆炸、滲水等就要隨時(shí)加強(qiáng)煤礦安全檢查等。防止道路交通事故就要對(duì)交通設(shè)施情況進(jìn)行細(xì)致的檢查?？傊从昃I繆是預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)最廉價(jià)的方式。

(2)要改變或改善環(huán)境。任何危機(jī)的發(fā)生，都是在一定的環(huán)境中形成的。環(huán)境有自然環(huán)境和人造環(huán)境兩種。對(duì)自然環(huán)境人們?cè)诙唐趦?nèi)難以施加影響，但是在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間里，還是能夠改善自然環(huán)境的。比如，通過(guò)長(zhǎng)期的生態(tài)環(huán)境保護(hù)可以減少泥石流、山體塌方、道路塌方等引發(fā)的災(zāi)害。又如，人類可以通過(guò)控制大氣污染，滯緩溫室效應(yīng)的產(chǎn)生。對(duì)一些在短期內(nèi)難以改變的自然環(huán)境，人類可以采取規(guī)避的辦法。比如，在大霧天氣，應(yīng)該避免飛行，關(guān)閉高速公路，禁止出海等。人造環(huán)境是人類環(huán)境的重要組成部分。由于受經(jīng)濟(jì)利益、設(shè)計(jì)者的知識(shí)水平或考慮不周等因素的影響，一些人造環(huán)境常常會(huì)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，是誘發(fā)危機(jī)產(chǎn)生的重要因素。比如，一些部門或一些人出于自身利益的考慮在行洪區(qū)進(jìn)行耕作、修建房屋等，常常導(dǎo)致行洪不暢，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。又如，一些部門或個(gè)人出于經(jīng)濟(jì)利益，不顧工人安危，在安全措施不嚴(yán)密的情況下，進(jìn)行開采等生產(chǎn)性活動(dòng)，結(jié)果引發(fā)事故。許多煙花爆竹爆炸性事故、礦難、船難等都是由于人為因素引發(fā)的。因此，要改善風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，減少風(fēng)險(xiǎn)，就要以全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、科學(xué)的、客觀的態(tài)度來(lái)決策。

(3)要避免發(fā)生連鎖反應(yīng)。危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的大小與環(huán)境關(guān)系密切。一般來(lái)說(shuō)，所發(fā)生的危機(jī)與周圍環(huán)境關(guān)聯(lián)性越大，風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的危險(xiǎn)也會(huì)越大；反之，所發(fā)生危機(jī)與周圍環(huán)境關(guān)聯(lián)性不大，危機(jī)擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)相對(duì)較小。因此，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防中，要高度重視危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)與周圍環(huán)境的這種關(guān)聯(lián)性，要盡可能降低它們之間的關(guān)聯(lián)性，以避免發(fā)生連鎖反應(yīng)。比如，在城市功能設(shè)計(jì)時(shí)，就不能把有毒的化學(xué)物質(zhì)的生產(chǎn)放在人口稠密的地區(qū)，而應(yīng)該放在人口稀少的地區(qū)。又如，在鐵路等重要交通要道周圍不能有易燃易爆物品等。只有盡可能減少危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)性，才能將危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)降低到最低的限度。