特許經(jīng)營(yíng)體系是指特許人的特許經(jīng)營(yíng)體系，其特征包括但不限于商標(biāo)(包括服務(wù)商標(biāo))、商號(hào)、專利和專有技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式等。

1．特許經(jīng)營(yíng)體系的目標(biāo)性

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，特許經(jīng)營(yíng)是借助他人資金獲得企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的一個(gè)途徑，但它不是唯一的道路。目前，許多企業(yè)抱著這樣的想法，即在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，采取特許經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，繼而在發(fā)展過(guò)程中采取并購(gòu)、融資(私募)、證券發(fā)行等方式獲得更多投資，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)更大規(guī)模的發(fā)展。

以這種想法開(kāi)始特許經(jīng)營(yíng)，雖然最終很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但終歸是將企業(yè)目標(biāo)與特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)規(guī)劃緊密地結(jié)合在了一起。這里要強(qiáng)調(diào)的是，在創(chuàng)立特許經(jīng)營(yíng)體系之初，企業(yè)的目的一定要十分明確，即創(chuàng)立特許經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是為了建設(shè)分銷渠道銷售自己的產(chǎn)品，還是為了通過(guò)特許授權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可獲得特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和使用費(fèi)?是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)特許連鎖化經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、樹(shù)立品牌形象兼而擴(kuò)大商品與服務(wù)的銷售，還是為了融資、上市?只有目標(biāo)明確，體系的設(shè)計(jì)、企劃才會(huì)有靈魂。

2．特許經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)集成性

特許經(jīng)營(yíng)具有創(chuàng)設(shè)組織的特性。特許經(jīng)營(yíng)總部通過(guò)募集加盟者吸收越來(lái)越多的投資人加入，共同構(gòu)建成特許經(jīng)營(yíng)體系。為了滿足這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展的需要，特許經(jīng)營(yíng)總部必須要整合企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)資源，這就是系統(tǒng)集成的過(guò)程。所以說(shuō)，在創(chuàng)立特許經(jīng)營(yíng)體系時(shí)，為了創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式，特許經(jīng)營(yíng)總部就要有系統(tǒng)的思想，從構(gòu)建一個(gè)經(jīng)營(yíng)體系的立場(chǎng)出發(fā)，考慮每一個(gè)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)及每一項(xiàng)制度。

此外，“系統(tǒng)集成性”強(qiáng)調(diào)特許經(jīng)營(yíng)本身就是系統(tǒng)的集合。通常認(rèn)為特許經(jīng)營(yíng)體系要具備六大系統(tǒng)，即授權(quán)系統(tǒng)、店鋪開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、信息系統(tǒng)。有了這些系統(tǒng)，再配合制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，特許經(jīng)營(yíng)體系才能構(gòu)建完成。所以，如果沒(méi)有系統(tǒng)集成思想、資源整合思想、供應(yīng)鏈管理思想，特許經(jīng)營(yíng)體系就無(wú)法建立。

3．特許經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)鏈管理

創(chuàng)立特許經(jīng)營(yíng)體系的系統(tǒng)集成思想與時(shí)下流行的供應(yīng)鏈管理理論不謀而合。

所謂供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)，就是基于最終客戶需求，對(duì)最初供應(yīng)點(diǎn)至最終消費(fèi)點(diǎn)之間的整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其以Intemet技術(shù)的軟件產(chǎn)品為工具進(jìn)行管理，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個(gè)平臺(tái)。其核心在于：第一，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理就其本質(zhì)而言是一個(gè)平臺(tái)，是供應(yīng)鏈上各相關(guān)企業(yè)共同使用的一個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施；第二，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理以渠道商業(yè)流程優(yōu)化為核心內(nèi)容，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的增值；第三，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理的直接處理內(nèi)容是以最終客戶需求為核心的供應(yīng)鏈上相關(guān)企業(yè)的信息資源。

與傳統(tǒng)的垂直集成制的供應(yīng)鏈管理相比，現(xiàn)代的供應(yīng)鏈管理更注重價(jià)值的整體創(chuàng)造與分享，其通過(guò)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)需求管理、渠道管理、促銷管理、采購(gòu)管理、集成管理及綜合分析等幾大功能。

就特許經(jīng)營(yíng)而言，它是要將特許經(jīng)營(yíng)總部作為一個(gè)全體加盟者共享的資源平臺(tái)，讓每一個(gè)加盟商共享總部提供的技術(shù)、人才、物流、經(jīng)驗(yàn)、品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的支持。所以說(shuō)，創(chuàng)立特許經(jīng)營(yíng)體系，必須要以整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源、社會(huì)生產(chǎn)要素和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為指導(dǎo)思想，將特許經(jīng)營(yíng)體系打造成為企業(yè)新增效益、實(shí)現(xiàn)“既做項(xiàng)目也做市場(chǎng)”目標(biāo)的管理平臺(tái)。

4．特許經(jīng)營(yíng)體系的商務(wù)法律

商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，并具有多變性。無(wú)論是參與商務(wù)活動(dòng)的主體自身發(fā)生改變，還是市場(chǎng)因素發(fā)生變化，都會(huì)導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始的基礎(chǔ)(法律事實(shí))發(fā)生改變，由此將引起維系商務(wù)活動(dòng)主體的法律關(guān)系發(fā)生變化，繼而可能引發(fā)糾紛。通常，僅在此時(shí)，商務(wù)活動(dòng)主體才會(huì)想到找律師解決問(wèn)題。事實(shí)上，在此前的商務(wù)活動(dòng)中律師并沒(méi)有介人，只是在商務(wù)活動(dòng)發(fā)生不好的結(jié)果時(shí)律師才介人，而此時(shí)律師已無(wú)需提供商務(wù)法律解決方案，只需要提供“問(wèn)題解決方案”就行了。這就是在法律服務(wù)中，“商務(wù)法律解決方案”與“問(wèn)題解決方案”的發(fā)生時(shí)點(diǎn)的不同。

“商務(wù)法律解決方案”將目光聚焦在商務(wù)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，在商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，將商務(wù)活動(dòng)整體納入法律的視野，為市場(chǎng)主體策劃以符合法律要求的方法開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，“商務(wù)法律解決方案”的企劃動(dòng)因是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為法律解決方案的企劃原點(diǎn)，并將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的所有市場(chǎng)要素納入其中，是系統(tǒng)的、綜合的法律行為方法論。

通常，企業(yè)在發(fā)生不能解決的法律問(wèn)題時(shí)，才會(huì)找到律師尋求“問(wèn)題解決方案”。雖然在問(wèn)題解決方法上，律師也會(huì)有比企業(yè)家獨(dú)到的手法。但是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)畢竟不是為了發(fā)生糾紛繼而解決糾紛，企業(yè)與其他市場(chǎng)主體簽訂合同是為了維持經(jīng)營(yíng)協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)盈利目的。因此，防止糾紛的發(fā)生、為企業(yè)平安獲得收益才應(yīng)當(dāng)是法律工作者的首要任務(wù)。

所以說(shuō)，系統(tǒng)的、預(yù)見(jiàn)性的、整體的規(guī)劃是商務(wù)法律解決方案的基本主張。就特許經(jīng)營(yíng)體系的創(chuàng)立而言，從商務(wù)法律解決方案的立場(chǎng)出發(fā)，特許經(jīng)營(yíng)總部創(chuàng)立特許經(jīng)營(yíng)體系的目標(biāo)是第一位的，只有圍繞明確的目標(biāo)，才能去具體地策劃采取什么樣的經(jīng)營(yíng)模式。比如，以特許經(jīng)營(yíng)總部為上市努力為例，以特許經(jīng)營(yíng)體系整體去上市將會(huì)面臨許多問(wèn)題，因?yàn)樘卦S經(jīng)營(yíng)不能等同于直營(yíng)連鎖，特許加盟店的收益不能記入特許經(jīng)營(yíng)總部的收益。在特許經(jīng)營(yíng)體系中，如果特許經(jīng)營(yíng)總部的主營(yíng)收入來(lái)源僅為特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)和產(chǎn)品溢價(jià)收入、物流配送服務(wù)費(fèi)、物業(yè)租賃費(fèi)的話，總部的收益力將會(huì)顯示得非常低，很難滿足上市的要求。所以，如果企業(yè)以上市為目標(biāo)，在籌劃建立特許經(jīng)營(yíng)體系時(shí)，就應(yīng)當(dāng)選擇直營(yíng)店、合資經(jīng)營(yíng)店、合作經(jīng)營(yíng)店、加盟店混合的特許經(jīng)營(yíng)模式；同時(shí)，在這些店鋪的營(yíng)建中，在選擇公司形式時(shí)還要考慮稅收籌劃、總部與投資人的法律關(guān)系等。

假定你是創(chuàng)業(yè)者并決定利用特許經(jīng)營(yíng)作為一種發(fā)展企業(yè)的方式，那么你應(yīng)該采取哪些步驟來(lái)建立一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系呢?如圖1所示，創(chuàng)業(yè)者可以開(kāi)展9個(gè)步驟來(lái)成功地建立一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系。

第1步，制訂特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃。商業(yè)計(jì)劃應(yīng)遵循傳統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃格式。還應(yīng)當(dāng)充分說(shuō)明采用特許經(jīng)營(yíng)的理由，并且它應(yīng)成為開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)的藍(lán)圖。特別需要注意的是打算建立的特許店的地點(diǎn)。例如，在一個(gè)大型商務(wù)區(qū)域的購(gòu)物中心的食品專區(qū)成功運(yùn)營(yíng)的酷圣石(Cold Stone Creamery)餐館并不意味著在一個(gè)普通收入的購(gòu)物中心并且人流量較小的地方開(kāi)設(shè)類似餐館也會(huì)獲得成功。

第2步，獲取專業(yè)意見(jiàn)。在走得更遠(yuǎn)之前，潛在的特許授權(quán)商應(yīng)當(dāng)從有資格的律師或注冊(cè)會(huì)計(jì)師那里尋求意見(jiàn)。如果業(yè)務(wù)不適合特許經(jīng)營(yíng)，那么有資格的專家可以力勸企業(yè)停止這個(gè)過(guò)程，從而給企業(yè)節(jié)省大量金錢和時(shí)間，并避免遭遇挫折。如果業(yè)務(wù)適合于特許經(jīng)營(yíng)，獲取專業(yè)意見(jiàn)來(lái)指導(dǎo)整個(gè)過(guò)程也是明智的。

第3步，進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)審計(jì)。這一步對(duì)于確定企業(yè)所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及確保該產(chǎn)權(quán)得到恰當(dāng)注冊(cè)和保護(hù)很有必要。所有原始的、書(shū)面的、錄音的、錄像的材料，包括工作手冊(cè)、培訓(xùn)錄像、廣告冊(cè)、錄音磁帶和類似東西都應(yīng)當(dāng)受到版權(quán)保護(hù)。如果企業(yè)具有一個(gè)獨(dú)特的商業(yè)方法，它應(yīng)當(dāng)考慮獲得商業(yè)方法專利。這些保護(hù)性措施非常重要，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)開(kāi)始特許經(jīng)營(yíng)，它的商標(biāo)和商業(yè)方法將會(huì)擴(kuò)散，顧客和競(jìng)爭(zhēng)者都能更容易地看到它們。再者，特許授權(quán)商應(yīng)確保自己的商標(biāo)沒(méi)有侵犯其他企業(yè)的商標(biāo)。

第4步，制訂特許經(jīng)營(yíng)文件。我們?cè)诒菊潞筮厱?huì)詳細(xì)討論特許經(jīng)營(yíng)文件。不過(guò)，潛在特許授權(quán)商一開(kāi)始就應(yīng)準(zhǔn)備統(tǒng)一的特許經(jīng)營(yíng)提示文件(Uniform Franchise Offering Circular)和特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議。特許經(jīng)營(yíng)律師可以幫助提供有關(guān)這些文件內(nèi)容和格式的專業(yè)信息。

第5步，準(zhǔn)備工作手冊(cè)。適合于特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)一般都具有精練的業(yè)務(wù)體系，它很容易傳授給有資格的特許加盟商。特許授權(quán)商應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備工作手冊(cè)，把業(yè)務(wù)體系的所有方面都記錄在案。

第6步，制訂廣告戰(zhàn)略計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃。潛在加盟商希望能及時(shí)看到廣告戰(zhàn)略和培訓(xùn)計(jì)劃，這些計(jì)劃的范圍應(yīng)當(dāng)與授權(quán)商所希望的企業(yè)成長(zhǎng)速度相匹配。

第7步，組建新特許經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。為了幫助新的加盟商開(kāi)辦特許經(jīng)營(yíng)店，授權(quán)商需要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)有良好的培訓(xùn)和裝備，這樣它才可能給加盟商提供盡可能完備的培訓(xùn)和引導(dǎo)。

第8步，制訂吸引潛在加盟商的戰(zhàn)略計(jì)劃。有很多渠道有助于授權(quán)商說(shuō)服和吸引加盟商，特許經(jīng)營(yíng)交易展覽會(huì)、報(bào)紙廣告、特許經(jīng)營(yíng)出版物和網(wǎng)絡(luò)廣告都是這類渠道。

第9步，在選址和開(kāi)店慶典方面幫助加盟商。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，地點(diǎn)選擇非常重要，所以授權(quán)商應(yīng)當(dāng)參與加盟商店面的選擇。

此外，授權(quán)商還應(yīng)當(dāng)在店面開(kāi)辦慶典上給予加盟商幫助。除了這些特定步驟，特許授權(quán)商務(wù)必記住，維持與加盟商的高質(zhì)量關(guān)系往往決定著整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系的最終成功。對(duì)授權(quán)商來(lái)說(shuō)，兌現(xiàn)所有承諾并建立持久聲譽(yù)是一種優(yōu)勢(shì)。這是授權(quán)商應(yīng)當(dāng)給予加盟商的持續(xù)承諾。

特許經(jīng)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)包含四個(gè)方面。

1．特許商和加盟商的關(guān)系設(shè)計(jì)

首先要確立加盟模式。特許商通常要在設(shè)立區(qū)域主加盟商、區(qū)域開(kāi)發(fā)商、普通加盟商，還是承包加盟商四種關(guān)系模式中進(jìn)行選擇。這幾種模式之間的選擇涉及公司的戰(zhàn)略發(fā)展、品牌的影響力、資源和控制能力。同一品牌在不同的時(shí)期和不同的區(qū)域可能要采取不同的加盟模式。

其次要尋找特許商與加盟商間的結(jié)合性因素。從特許經(jīng)營(yíng)的根本上來(lái)說(shuō)，加盟商有希望獨(dú)立的傾向，而特許商有希望加盟商留在體系中的愿望，要解決這兩者之間的矛盾，使系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地存在，特許商必須尋找到將特許商和加盟商結(jié)合在一起的結(jié)合性因素。例如，房產(chǎn)中介需要建立中央信息管理系統(tǒng)；服裝行業(yè)需要建立存貨管理系統(tǒng)和貨物調(diào)配體系等。

另外，還要建立加盟商的甄選標(biāo)準(zhǔn)。選擇加盟商的前提是符合公司的擴(kuò)張戰(zhàn)略，即不會(huì)在沒(méi)有計(jì)劃的情況下超區(qū)域發(fā)展加盟商。在既定擴(kuò)張區(qū)域內(nèi)選擇加盟商的性格類型、加盟主體的法律身份、個(gè)人的資信狀況等都應(yīng)該綜合考慮。選擇加盟商的另外一個(gè)需要注意的問(wèn)題是對(duì)加盟標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行。國(guó)外對(duì)于招募加盟商有一句名言：如果這一個(gè)不合適，就等下一個(gè)，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)。

2．項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)環(huán)境的設(shè)計(jì)

項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)環(huán)境的設(shè)計(jì)主要涉及加盟費(fèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷基金、保證金的確立以及對(duì)于加盟商的初期投資、加盟商的損益預(yù)測(cè)、特許商開(kāi)展項(xiàng)目的損益預(yù)測(cè)等的計(jì)算。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)環(huán)境的設(shè)計(jì)決不能拍腦袋決定，而需要通過(guò)建立項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)模型，將上述費(fèi)用算出來(lái)。

3．項(xiàng)目法律環(huán)境的設(shè)計(jì)

法律環(huán)境的輸出就是特許經(jīng)營(yíng)合同。特許經(jīng)營(yíng)合同主要反映了項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)環(huán)境設(shè)計(jì)的結(jié)果，例如合同期的長(zhǎng)短就需要考慮加盟商的投資回收期。而專營(yíng)區(qū)域的大小要以足以支撐一家門店正常經(jīng)營(yíng)的足夠的目標(biāo)顧客所在地來(lái)進(jìn)行劃分。需要注意的是特許經(jīng)營(yíng)合同通常不是一份合同，而是一組合同，包括供貨合同、房屋租賃合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)合同、門店員工聘用合同、同供應(yīng)商的合同等。

4．加盟總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

除了經(jīng)常提及的市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、信息系統(tǒng)部和行政部等部門外，有幾個(gè)部門是特許經(jīng)營(yíng)所特有的，包括：擴(kuò)張部門，也稱為開(kāi)發(fā)部，從門店的擴(kuò)張規(guī)劃、商業(yè)調(diào)查、門店選址到加盟商的招募、門店的籌建都是這個(gè)部門的職責(zé)，這個(gè)部門是在特許經(jīng)營(yíng)中技術(shù)性最強(qiáng)的。培訓(xùn)部門策劃在何時(shí)何地、以怎樣的頻次給什么層次的員工進(jìn)行什么內(nèi)容的培訓(xùn)，這是特許經(jīng)營(yíng)的核心部門之一。監(jiān)控部門，主要職能是通過(guò)各種方法來(lái)確保各種層次的一致性在門店中得以體現(xiàn)，以使品牌的清晰度能夠得到加強(qiáng)。加盟商關(guān)系部，維系穩(wěn)固的特許商和加盟商關(guān)系。除了能夠使加盟商獲得足夠的收益外，同時(shí)也需要同加盟商建立良好的關(guān)系，這就是加盟商關(guān)系部的主要職能。