花旗集團(tuán)（Citigroup）是當(dāng)今世界資產(chǎn)規(guī)模最大、利潤(rùn)最多、全球連鎖性最高、業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)最齊全的金融服務(wù)集團(tuán)。它是由花旗公司與旅行者集團(tuán)于1998年合并而成、并于同期換牌上市的。

換牌上市后，花旗集團(tuán)運(yùn)用增發(fā)新股集資于股市收購(gòu)、或定向股權(quán)置換等方式進(jìn)行大規(guī)模股權(quán)運(yùn)作與擴(kuò)張，并對(duì)收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行花旗式戰(zhàn)略輸出和全球化業(yè)務(wù)整合，成為美國(guó)第一家集商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)、共同基金、證券交易等諸多金融服務(wù)業(yè)務(wù)于一身的金融集團(tuán)。合并后的花旗集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)7000億美元，凈收入為 500億美元，在100個(gè)國(guó)家有1億客戶，擁有6000萬(wàn)張信用卡的消費(fèi)客戶。從而成為世界上規(guī)模最大的全能金融集團(tuán)之一。使花旗集團(tuán)在短短五年時(shí)間里，總資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了71%，股東權(quán)益增加92%，資本實(shí)力不斷提高；總收入提高72%，利潤(rùn)增長(zhǎng) 2.6倍，表現(xiàn)出不凡的盈利能力；其股票在進(jìn)行一次送股（每3股送1股）和 22次分紅派息（每股分紅共計(jì)$3.82）的情況下，每股凈值仍提高了一倍，價(jià)格翻了一番?；ㄆ旃善笔羌~約股市著名的績(jī)優(yōu)藍(lán)籌股，如其業(yè)務(wù)品牌一樣著名。

花旗集團(tuán)作為全球卓越的金融服務(wù)公司，在全球一百多個(gè)國(guó)家約為二億客戶服務(wù)，包括個(gè)人、機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政府部門(mén)，提供廣泛的金融產(chǎn)品服務(wù)從消費(fèi)銀行服務(wù)及信貸、企業(yè)和投資銀行服務(wù)、以至經(jīng)紀(jì)，保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理，非任何其它金融機(jī)構(gòu)可以比擬?，F(xiàn)匯集在花旗集團(tuán)下的主要有花旗銀行、旅行者人壽和養(yǎng)老保險(xiǎn)、美邦、Citi-financial、Banamex和Primerica。

英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)世界前1000家銀行2002年各項(xiàng)指標(biāo)排名中，花旗集團(tuán)以一級(jí)資本590億、總資產(chǎn)10970億、利潤(rùn)152.8億美元三項(xiàng)排名第一，盈利水平占1000家大銀行總盈利2524億美元中6.1%。根據(jù)花旗集團(tuán)最新年報(bào)顯示，花旗集團(tuán)2003年一級(jí)資本已達(dá)669億、總資產(chǎn)12640億、利潤(rùn) 178.5億美元，比上年又分別增長(zhǎng)了13.4%、15.2%和16.8%。

在過(guò)去的 10年里，花旗集團(tuán)的股票價(jià)格、盈利能力和收入復(fù)合年增長(zhǎng)均達(dá)到兩位數(shù)字，而且盈利增長(zhǎng)高于收入增長(zhǎng)。尤其令同行所嘆服的，在1998年亞洲金融危機(jī)、 2001年阿根廷金融危機(jī)和反恐戰(zhàn)爭(zhēng)等一系列重大事件，1000家大銀行總體盈利水平分別下挫14.9%和29.7%的情況下，花旗集團(tuán)仍達(dá)到3%和 4.5%的增長(zhǎng)，顯示了花旗金融體系非凡的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

花旗集團(tuán)目前是全球公認(rèn)的最成功的金融服務(wù)集團(tuán)之一，不僅是因其在全球金融服務(wù)業(yè)盈利與成長(zhǎng)速度最高的企業(yè)中連續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服務(wù)連鎖公司?；ㄆ旒瘓F(tuán)為100多個(gè)國(guó)家2億多位顧客服務(wù)，每位客戶到任何一個(gè)花旗集團(tuán)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)都可得到儲(chǔ)蓄、信貸、證券、保險(xiǎn)、信托、基金、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、資產(chǎn)管理等全能式的金融服務(wù)，平均每位客戶的產(chǎn)品數(shù)在全球同行企業(yè)中排名第一，因此花旗集團(tuán)的客戶關(guān)系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是花旗不可估量的一種資源，桑迪·維爾就曾驕傲地說(shuō)過(guò)：“這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是我們唯一擁有的真正有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，不管你到世界任何一個(gè)地方，你都可能找到一家花旗銀行的機(jī)構(gòu)可以為你服務(wù)。”

2009年01月16日花旗集團(tuán)提早數(shù)天發(fā)布的季報(bào)顯示，該行去年第四季度巨虧82.9億美元，為連續(xù)第五個(gè)季度虧損，至此，花旗2008年全年的虧損可能超過(guò)180億美元，為有史以來(lái)最大年度虧損。為了緩解壓力，花旗16日同時(shí)宣布了傳聞中的重大資產(chǎn)重組計(jì)劃。為了減輕壓力和改善盈利能力，花旗當(dāng)天宣布將把旗下業(yè)務(wù)一分為二，并有意最終將部分非核心業(yè)務(wù)剝離出去。根據(jù)聲明，花旗集團(tuán)將拆分為“花旗銀行”和“花旗控股”兩部分。花旗銀行將保留集團(tuán)在100多個(gè)國(guó)家的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)；花旗控股則將納入一些“非核心”的資產(chǎn)管理、消費(fèi)金融業(yè)務(wù)和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等，主要包括CitiFinancial、 Primerica金融公司以及花旗在日本的子公司——日興資產(chǎn)管理公司?；ㄆ霤EO潘偉迪16日表示，按照他的計(jì)劃，最終集團(tuán)會(huì)把這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)完全剝離出去。花旗控股還包括一個(gè)“特別資產(chǎn)池”，其中主要是一些去年11月獲得聯(lián)邦政府擔(dān)保的非優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。 ^[1]

在花旗的歷史上，有三個(gè)重要的名字：花旗銀行（Citibank）、花旗公司（Citicorp）和花旗集團(tuán)（Citigroup），它代表著花旗三個(gè)不同的歷史時(shí)期。

以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。花旗銀行CEO桑迪·維爾的年薪高達(dá)1.52億美元，遙居美國(guó)CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門(mén)均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國(guó)同等“職級(jí)”的幾倍甚至幾十倍。

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過(guò)潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，“花旗” 兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，你就擁有未來(lái)。這就是說(shuō)，企業(yè)必須永無(wú)止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

花旗集團(tuán)努力去營(yíng)造一種工作環(huán)境：在這里，不同的個(gè)性被擁抱與贊美，人們能夠被激勵(lì)奉獻(xiàn)他們的全部智慧。

花旗集團(tuán)正式發(fā)起成立了員工網(wǎng)絡(luò)，為員工提供了一個(gè)論壇，關(guān)注員工的興趣以及增強(qiáng)他們的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體針對(duì)所有員工開(kāi)放，建立多樣化意識(shí)并支持公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，諸如招募優(yōu)秀的人才、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。如今，花旗集團(tuán)內(nèi)部已成立有形形色色的員工組織?；ㄆ旒瘓F(tuán)的全球多樣化辦公室經(jīng)常視察這些組織，并為他們提供指導(dǎo)與支持?；ㄆ旒瘓F(tuán)正式認(rèn)可存在于公司中的各種健康的員工網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體?；ㄆ鞊碛行涡紊膯T工組織與網(wǎng)絡(luò)，分別聚焦在各自不同的領(lǐng)域，包括男同性戀、女同性戀組織，女性組織，工作父母組織等等。其他的各種團(tuán)體也紛紛建立了起來(lái)。認(rèn)可這些組織與團(tuán)體促進(jìn)了花旗的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與教育認(rèn)知，幫助公司在招聘、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面取得創(chuàng)新與發(fā)展。

• “自豪花旗”（Citigroup Pride）

花旗集團(tuán)的第一個(gè)員工網(wǎng)絡(luò)組織是“自豪花旗”（Citigroup Pride），組織創(chuàng)立于紐約，在達(dá)拉斯、英國(guó)設(shè)有分之機(jī)構(gòu)，面對(duì)所有員工開(kāi)放?！白院阑ㄆ臁钡闹饕繕?biāo)是培育一種遍及花旗集團(tuán)的包容性、尊重的環(huán)境，讓員工感到在這里很舒適，而不管性?xún)A向、性別或性表達(dá)方式的不同。“自豪花旗”相信為花旗的所有員工創(chuàng)造一個(gè)安全、支持性、能干的工作環(huán)境能夠吸引最優(yōu)秀的人才，增加忠誠(chéng)度，提高生產(chǎn)效率。“自豪花旗”經(jīng)常組織各種相關(guān)活動(dòng)，例如，與花旗的全球多樣化辦公室聯(lián)合，在紐約組織了一個(gè)“自豪”月項(xiàng)目。

• C-女人（C-Women）

C-女人（C-Women）是一個(gè)創(chuàng)建于花旗私人銀行的組織，專(zhuān)門(mén)支持成員靈活性與職業(yè)上的需要，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、領(lǐng)導(dǎo)力技巧論壇，為所有級(jí)別的人提供鼓勵(lì)、輔導(dǎo)等措施。C-女人擁有很多的主要發(fā)言人，許多花旗集團(tuán)成功的職業(yè)女性經(jīng)常與該組織分享她們的職業(yè)生涯經(jīng)歷。

• 工作父母網(wǎng)絡(luò)（Working Parents Network）

花旗集團(tuán)的“工作父母網(wǎng)絡(luò)”（Working Parents Network）于2002年創(chuàng)建，是花旗集團(tuán)的一個(gè)嶄新的員工組織。“工作父母”組織創(chuàng)立的宗旨是與員工分享信息，并為他們更好地平衡工作與家庭生活提供支持。每個(gè)月，工作父母網(wǎng)絡(luò)都會(huì)舉行活動(dòng)或會(huì)議。在各種活動(dòng)上，員工聆聽(tīng)演講者的演講，題目范圍從為上大學(xué)儲(chǔ)蓄，到如何挑選適當(dāng)?shù)膬和醋o(hù)服務(wù)，無(wú)所不包，完全以滿足員工需要為宗旨。

• 傳統(tǒng)月（Heritage Months）

在花旗集團(tuán)美國(guó)總部，有幾個(gè)月被指定為傳統(tǒng)月，來(lái)答謝各種組織的成就。在這幾個(gè)特殊的月份里，花旗集團(tuán)的業(yè)務(wù)集團(tuán)被鼓勵(lì)舉行各種計(jì)劃來(lái)教育、建立信念，并慶?；ㄆ旒瘓F(tuán)員工多樣化的傳統(tǒng)。例如，花旗全球合作與投資銀行擁抱西班牙人的傳統(tǒng)月（9月15日-10月15日），通過(guò)一個(gè)由女傳遞者組成的編隊(duì)游行，提供西班牙試的烹調(diào)方法，為地方提供本地咖啡等等。

作為非正式組織，花旗集團(tuán)內(nèi)部的各種員工團(tuán)體為員工溝通提供了寶貴的平臺(tái)，為促進(jìn)花旗集團(tuán)多元化用人文化建設(shè)起到了不容忽視的作用。所以，花旗集團(tuán)高層對(duì)內(nèi)部員工非正式組織的發(fā)展給予相應(yīng)的支持，指導(dǎo)這些組織為花旗集團(tuán)全球27萬(wàn)員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展發(fā)揮正面作用。

• 建立忠誠(chéng)

成立于1812年的花旗有著近200年的悠久歷史，形成了穩(wěn)固的企業(yè)文化與良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。有著良好的用人氛圍，讓員工感覺(jué)到自己在不斷地進(jìn)步。對(duì)于那些想在金融界有所成就的人來(lái)說(shuō)，花旗無(wú)疑是一個(gè)最好的起點(diǎn)，是發(fā)展員工的一個(gè)最佳平臺(tái)。

即使是那些離開(kāi)花旗的員工，他們也是最優(yōu)秀的金融人才。原香港財(cái)政司司長(zhǎng)梁錦松曾在花旗銀行工作了21年之久，其他諸如巴基斯坦財(cái)政部長(zhǎng)、比利時(shí)財(cái)政部長(zhǎng)、菲律賓中央銀行行長(zhǎng)等許多人士都曾經(jīng)是花旗集團(tuán)的員工。

所以，花旗集團(tuán)良好的企業(yè)文化氛圍吸引著眾多的金融人才留在花旗，學(xué)習(xí)到寶貴的金融工作的經(jīng)驗(yàn)。

花旗在全球擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)體系，擁有全球金融界領(lǐng)先的管理方式，金融產(chǎn)品的更新速度非?？?，使員工可以學(xué)習(xí)的非?？欤皇窃靥げ?。員工有機(jī)會(huì)與來(lái)自全球各地的優(yōu)秀的金融人士進(jìn)行交流。所以，雖然花旗在同行業(yè)中的收入不是最高（中等偏上），但花旗依靠?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)體系，公正而高效的激勵(lì)機(jī)制，良好的企業(yè)文化氛圍，以及始終都在創(chuàng)新的精神，無(wú)可比擬的學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓員工認(rèn)識(shí)到總在不停的學(xué)習(xí)到新知識(shí)，留住員工。

從另一方面講，那些忠誠(chéng)度高的員工將得到花旗頻繁的培訓(xùn)與提升，給他們海外發(fā)展的機(jī)會(huì)，更加增加了他們的忠誠(chéng)度。

1．花旗的膽略

當(dāng)今世界，美國(guó)產(chǎn)生了眾多的世界級(jí)頂尖公司，可以說(shuō)是美國(guó)市場(chǎng)制度成功的結(jié)果。但花旗合并案說(shuō)明, 在制度桎梏現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，只有勇于探索和創(chuàng)新的公司才能在與制度不斷博弈過(guò)程中,找到相應(yīng)的發(fā)展道路和有效的方法，才能真正保持和提升公司的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

2．花旗的戰(zhàn)略

造就花旗成功的戰(zhàn)略有很多，但差別化戰(zhàn)略是花旗憑借其龐大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品多樣化，最大限度地利用了金融產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)進(jìn)行寬系列的全球競(jìng)爭(zhēng)，形成全球性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入壁壘和競(jìng)爭(zhēng)成本的核心武器。

3．花旗的執(zhí)行力

相似的戰(zhàn)略，無(wú)法相似的結(jié)果。整合如此龐大而多元化的金融帝國(guó)不亞于世界級(jí)大戰(zhàn)。人們說(shuō)維爾的最大功績(jī)是以令人難以置信的速度和力量完成了對(duì)花旗集團(tuán)及其無(wú)數(shù)次收購(gòu)兼并的整合。花旗的今天印證了那句名言：“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”。

花旗集團(tuán)在中國(guó)的歷史可追溯至1902年5月，是首家在中國(guó)開(kāi)業(yè)的美國(guó)銀行。如今，花旗銀行已是中國(guó)頂尖外資銀行，為客戶提供最廣泛的金融產(chǎn)品。目前，花旗銀行分別在北京、上海、廣州、深圳和天津設(shè)立企業(yè)與投資銀行分行；在上海和北京設(shè)立個(gè)人銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；在廈門(mén)和成都設(shè)有代表處；中國(guó)區(qū)總部也設(shè)在上海。作為花旗集團(tuán)在全球100多個(gè)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)的一部分，花旗銀行是中國(guó)最具全球性的外資銀行。

花旗銀行在中國(guó)主要為跨國(guó)公司、合資企業(yè)、本地企業(yè)和個(gè)人提供廣泛、多樣的金融服務(wù)。花旗銀行通過(guò)不斷創(chuàng)新，始終站在行業(yè)發(fā)展的前沿。

• 1994年成為中國(guó)首家提供24小時(shí)人民幣自動(dòng)提款和帳戶余額查詢(xún)服務(wù)的外資銀行。
• 2003年8月，被Euromoney中國(guó)授予"中國(guó)最受青睞的外資銀行"和"中國(guó)受歡迎的資金管理銀行"
• 2004年6月3日，花旗銀行成為首家在華開(kāi)設(shè)財(cái)富管理中心 (CitiGold Center) 的外資銀行，花旗財(cái)富管理中心在上海新天地落戶開(kāi)張。
• 2004年6月，首批獲得金融延伸產(chǎn)品的外資銀行之一花旗銀行成為首批獲中國(guó)銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)的金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)牌照，在中國(guó)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理和金融衍生業(yè)務(wù)。
• 被《資產(chǎn)》雜志評(píng)為2003年"中國(guó)最佳外資銀行"。
• 2003年6月，花旗銀行成為首家在華推出個(gè)人外匯投資產(chǎn)品 "優(yōu)利帳戶"的外資銀行。
• 2003年3月，花旗銀行獲得中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)和國(guó)家外匯管理局的批準(zhǔn)，成為在中國(guó)首批獲得合格境外機(jī)構(gòu)投資者 (QFII) 托管業(yè)務(wù)資格的外資銀行之一。
• 2004年2月4日，花旗銀行與上海浦東發(fā)展銀行合作的首張信用卡發(fā)行。這張由上海浦東發(fā)展銀行發(fā)行的信用卡是中國(guó)首張有外資銀行提供技術(shù)支持并參與管理的雙幣種信用卡。
• 2003 年1月2日, 花旗集團(tuán)和上海浦東發(fā)展銀行宣布建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，聯(lián)手進(jìn)軍前景廣闊的中國(guó)信用卡市場(chǎng)。2002年12月31日，根據(jù)雙方協(xié)議，花旗集團(tuán)首期取得上海浦東發(fā)展銀行5%的股份。在監(jiān)管許可的情況下，花旗集團(tuán)還有可能增持上海浦東發(fā)展銀行的股份。
• 2002年3月，作為中國(guó)首家獨(dú)資外資銀行率先獲得向中國(guó)國(guó)內(nèi)居民和企業(yè)經(jīng)營(yíng)外匯業(yè)務(wù)許可。
• 2002年，《亞洲貨幣》雜志資金管理民意調(diào)研中，花旗銀行中國(guó)和亞洲資金管理服務(wù)榮登榜首。
• 是上海證券市場(chǎng)B股美元清算的唯一外資銀行以及中國(guó)外匯交易中心美元清算的主要銀行。
• 花旗集團(tuán)上海分行和深圳分行分別于1997年和1999年成為首批獲準(zhǔn)從事人民幣銀行業(yè)務(wù)的外資銀行。
• 作為中國(guó)首家外資銀行，于1999年6月引進(jìn)全新銀行專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)理念"Citi-Service"，從而為客戶提供更為系統(tǒng)和有效的服務(wù)；并于2001年成為首家在中國(guó)獲得ISO9002的認(rèn)證證書(shū)的*1999年成為中國(guó)首家提供完整的國(guó)內(nèi)資金管理系統(tǒng)的外資銀行（針對(duì)國(guó)內(nèi)人民幣付款和收款）。
• 作為中國(guó)首家外資銀行，在1999年7月正式加入上海ATM/POS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)花旗銀行借記卡可在上海約1,500臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)提款。從而為海外來(lái)華投資或旅游的客商提供莫大的方便。