競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈?zhǔn)怯蒧一系列相互聯(lián)系、密切配合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的以信息流為主要特征的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)過程，是以情報(bào)價(jià)值增值為導(dǎo)向，以為企業(yè)決策提供可靠及時(shí)、有效的情報(bào)支持為核心的情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造體系^[1]。

1996年，美國Timothy W. Powell先生在Ben Gilad和Jan Herring主編的《情報(bào)分析的藝術(shù)和科學(xué)》一書中，就提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的概念；2002年5月，陳峰博士在《面向企業(yè)戰(zhàn)略管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究》博士論文中也論述了這一概念。包昌火研究員和王曰芬副教授于2002年7月在北京世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究信息中心舉辦的"現(xiàn)代企業(yè)信息與情報(bào)策略高層培訓(xùn)班"上聯(lián)袂做 了"競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取和分析"的專題報(bào)告，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈作了如下的形象表達(dá)：

圖：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗邢嗷ヂ?lián)系、密切配合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的以信息流為主要特征的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)過程，是以情報(bào)價(jià)值增值為導(dǎo)向、以為企業(yè)決策提供可靠、及時(shí)、有效的情報(bào)支持為核心的情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造體系。

從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值實(shí)現(xiàn)角度出發(fā)，我們可以得到一個(gè)竟?fàn)幥閳?bào)價(jià)值鏈，它由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求定向、信息收集、分析、產(chǎn)品提供和產(chǎn)品應(yīng)用5個(gè)環(huán)節(jié)組成。

*竟?fàn)幥閳?bào)需求定向。這個(gè)環(huán)節(jié)主要包括問題的提出、規(guī)劃與定向、需求分析等內(nèi)容，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

*信息收集。這個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是通過一手信息源(primaryinformationresource)和二手信息源(secondaryinformationresource)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)原料，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的標(biāo)志性工作，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的核心內(nèi)容之一。

*信息分析。這個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是信息整序、信息分析、綜合等，這是智力增值和信息的智能化的核心環(huán)節(jié)，是將信息轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要步驟。

*產(chǎn)品提供。這個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是將分析得到的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以一定的方式表達(dá)出來，并傳遞給用戶，使之對(duì)用戶決策產(chǎn)生影響。

*產(chǎn)品的應(yīng)用。這是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的最終環(huán)節(jié)，主要是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的應(yīng)用，并對(duì)產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)估，為以后的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供參考和借鑒。

這幾個(gè)環(huán)節(jié)組成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈如圖所示:

這個(gè)模型表明，只有完成一個(gè)完整的循環(huán)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的價(jià)值才能得到完整的體現(xiàn)。高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作既需要每個(gè)環(huán)節(jié)高質(zhì)量的工作，也需要每個(gè)環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，形成完整的循環(huán)。缺少任何一環(huán)或者任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺陷都會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的總體效果。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈流程是由不同類型的增值主體如數(shù)據(jù)挖掘、加工整理、分析評(píng)估、定向傳播、審計(jì)決策所構(gòu)成，其結(jié)構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的、相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在這個(gè)不斷循環(huán)的過程中，不同的增值主體之間所需要的信息依賴于其他增值主體的提供，并通過傳遞和反饋環(huán)路與其它主體相聯(lián)系，各個(gè)增值主體不但擔(dān)負(fù)著不同的工作職能，而且通過對(duì)信息的處理帶來有形或無形的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信息的共享和價(jià)值增值。如果一條價(jià)值鏈無法實(shí)現(xiàn)有效的循環(huán)，那么這條價(jià)值鏈就會(huì)面臨“斷點(diǎn)”，而且任意一個(gè)環(huán)節(jié)斷裂都會(huì)影響到整體價(jià)值鏈的正常運(yùn)行。如何保障價(jià)值鏈的有效循環(huán)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和價(jià)值增值呢?下面，我們來分析影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈增值的相關(guān)因素。

近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)格局的演變，企業(yè)賴以生存的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著劇烈變化。企業(yè)問競(jìng)爭(zhēng)日益呈現(xiàn)不確定性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性與對(duì)抗性?，F(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈，體現(xiàn)的是基于靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的一種線性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值創(chuàng)造過程。更多關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)自身，關(guān)注如何通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)部管理活動(dòng)提升情報(bào)價(jià)值，忽略了與其密切相關(guān)的其它因素、活動(dòng)。面對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境，原有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈已經(jīng)不適于環(huán)境的發(fā)展要求。

企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)極大地改變了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的組成結(jié)構(gòu)與運(yùn)作機(jī)理。因此，需要調(diào)整思維，重新審視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程，構(gòu)建面向動(dòng)態(tài)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈。

1、基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈模型

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈?zhǔn)且孕畔⒘鳛橹饕卣鳌⒃夹畔⑥D(zhuǎn)換成具有價(jià)值性情報(bào)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)體系。在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中這一活動(dòng)體系發(fā)生了很大變化，情報(bào)的／JU：l：、整理、分析等價(jià)值增值活動(dòng)同時(shí)在虛擬空間(人的思想空間)、數(shù)字空間(信息的數(shù)字化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)空間)、現(xiàn)實(shí)空間(情報(bào)活動(dòng)空間)中進(jìn)行，是一個(gè)虛實(shí)交織與虛實(shí)轉(zhuǎn)換過程。因此可以將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)增值的動(dòng)態(tài)過程稱之為虛擬增值鏈，而增值情報(bào)為企業(yè)帶來的績效成果卻是實(shí)實(shí)在在的。根據(jù)邁克爾·波特價(jià)值鏈模型的基本理念，結(jié)合新的生存環(huán)境中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具體特點(diǎn)，建構(gòu)了基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈模型(見圖)。

圖：基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈模型

由圖可見，在簡(jiǎn)化與抽象的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈模型中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈包含競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本要素、活動(dòng)和信息流兩個(gè)重要方面。對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作而言，基本要素、活動(dòng)是“源”，信息流是“流”?！霸础迸c“流”的有機(jī)整合、密切配合，才能最終構(gòu)成具有生命活力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈。

在這個(gè)模型中，信息技術(shù)平臺(tái)與企業(yè)知識(shí)庫、人力資源、企業(yè)文化構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈基礎(chǔ)，為整個(gè)價(jià)值鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了人力、物質(zhì)、精神保障。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本流程是整個(gè)價(jià)值鏈的核心所在，通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)的生命周期管理，直接體現(xiàn)了情報(bào)價(jià)值增值過程。價(jià)值鏈的靈魂則體現(xiàn)在企業(yè)決策制定與有效實(shí)施上，通過決策制定與實(shí)施，真正將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤與績效，完成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的一個(gè)循環(huán)過程。在價(jià)值鏈模型中，箭頭代表了信息、情報(bào)的溝通與交流活動(dòng)，體現(xiàn)了信息流的流向，反映了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的提升過程。這些活動(dòng)將原本靜態(tài)的、相互脫離的環(huán)節(jié)與信息孤島密切聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值提升過程的無縫對(duì)接。

2、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈內(nèi)在運(yùn)作機(jī)理 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈不僅是情報(bào)價(jià)值的增加，更是價(jià)值的創(chuàng)造。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是企業(yè)對(duì)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈駕馭能力的綜合體現(xiàn)。在價(jià)值鏈中，不同環(huán)節(jié)、活動(dòng)需要協(xié)作，與其相關(guān)活動(dòng)需要協(xié)調(diào)，各環(huán)節(jié)與活動(dòng)需要優(yōu)化組合，并不是其中某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)起關(guān)鍵作用。因此，在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值實(shí)現(xiàn)同樣是企業(yè)縱向整合能力與橫向協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)。

通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈模型可見，整個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯蓛蓚€(gè)大循環(huán)墊臺(tái)而成 在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)的高強(qiáng)度與高速度，使辟曉 情報(bào)信息交流過程發(fā)生了根本性的變化，打破了靜態(tài)的線性模式 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接與企業(yè)決策進(jìn)行互動(dòng)，通過及時(shí)的情報(bào)提供與反饋，滿足了企業(yè)在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)過程中的情報(bào)時(shí)實(shí)性，靈活性需求。與此同時(shí)，情報(bào)流程參與者獲得及時(shí)的企業(yè)情報(bào)需求反饋信息，為價(jià)值鏈的下一個(gè)環(huán)節(jié)的增值活動(dòng)提供更為有效的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)決策過程與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)互動(dòng)與無縫對(duì)接。這種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈界面動(dòng)奄無縫管理有利于增強(qiáng)企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)快速、高教地獲敢與傳播增值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，大大降低決策內(nèi)險(xiǎn)，滿足動(dòng)態(tài)環(huán)境、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求。

企業(yè)列動(dòng)態(tài)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的有效管理不僅要依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程內(nèi)部環(huán)節(jié)，更重要的是要依靠密切相關(guān)的外部資源．需要橫向整合與縱向協(xié)調(diào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈不僅是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)部環(huán)節(jié)、活動(dòng)與流程的再造，而且是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)外部相關(guān)活動(dòng)的綜合管理與協(xié)凋。在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作邊界的模糊性決定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)超越了組織內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的界限．成為整個(gè)企業(yè)的一項(xiàng)基本戰(zhàn)略活動(dòng)，需要來自組織內(nèi)各個(gè)部門、各種資源的橫向配合與縱向溝通。這種配合與溝通將情報(bào)檢索、情報(bào)存儲(chǔ)、信息集成、情報(bào)協(xié)作等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基率了。 融合到日常工作中。通過與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的信息交流與互功，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供技術(shù)、資源、知、經(jīng)驗(yàn)、精神支持，同時(shí)，在這種交流與互動(dòng)的過程中。一方兩將獲得的有價(jià)值情報(bào)與本部門的工作相結(jié)合，提升了自身工作績效 另一方面，將情報(bào)積淀為企業(yè)的知識(shí)，成為企業(yè)知識(shí)庫的重要來源。

3、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)意義

動(dòng)態(tài)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈重構(gòu)是在對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)新發(fā)展進(jìn)行深入研究與分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的優(yōu)化與完善。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈重構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程整合，致力于對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之同，與外部環(huán)節(jié)周的整合與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了各環(huán)節(jié)聞的動(dòng)態(tài)無縫聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部價(jià)值避的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)了整個(gè)費(fèi)爭(zhēng)情報(bào)各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系，以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與相關(guān)部門、企業(yè)文化 力資源的關(guān)系，并將與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)的外部因素納入到價(jià)值鏈管理中。通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈重構(gòu)，打破企業(yè)信息相互獨(dú)立、孤島式的局面。從根本上改變整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程，提高價(jià)值鑄效率，保障整個(gè)通路對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的快速協(xié)調(diào)反應(yīng)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具有一定的路徑依賴性。在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中．這種路徑依賴性是把“雙刃劍”，一方面為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工怍提供了成功經(jīng)驗(yàn)，另一方面又會(huì)使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作難于創(chuàng)新、由于經(jīng)驗(yàn)難以適應(yīng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈的重構(gòu)保證了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作在吸收原有優(yōu)質(zhì)“基因”的基礎(chǔ)上，隨時(shí)根據(jù)生存環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整工作流程，及時(shí)創(chuàng)新，產(chǎn)生“變異” 很好地協(xié)凋解決積累與創(chuàng)新之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)快速發(fā)展條件下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的戰(zhàn)略性凋整。