旅游零售商是直接面向廣大公眾，從事旅游零售業(yè)務(wù)的中間商。主要由旅游代理商構(gòu)成，也包括其他代理預(yù)定旅游服務(wù)的各種機(jī)構(gòu)，但是在對(duì)旅游零售商的研究中，人們通常以旅游代理商為代表。

1.零售商的銷售對(duì)象是直接消費(fèi)者，主要是個(gè)人消費(fèi)，也包括集團(tuán)消費(fèi)，如機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校等。

2.零售商的商品一經(jīng)售出，即從流通領(lǐng)域退出，進(jìn)人消費(fèi)領(lǐng)域，它處于商品流通的終點(diǎn)。

3.零售商一般規(guī)模較小，銷售數(shù)量有限，但交易次數(shù)頻繁。

旅游零售商的主要工作有：

1.為旅客事先安排旅行路線、陪同游覽團(tuán)體旅游，以及銷售包團(tuán)旅游．

2.為旅客安排旅館、汽車旅館的住宿、膳食、租用出租汽車、觀光游覽、交適和行李運(yùn)送、代購(gòu)文體活動(dòng)和戲，劇院入場(chǎng)券等。

3.代客處理或向旅客介紹旅行中具體事務(wù)的處理方法。這些具體事務(wù)包括；旅行保險(xiǎn)、行李保險(xiǎn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)資料、旅行支票、外幣兌換、護(hù)照簽證和黃皮書(shū)(預(yù)防接種記書(shū))等。

4.用自己的職業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為旅客提供信息服務(wù)。這些信息包括：飛機(jī)時(shí)刻、行車時(shí)刻，旅館的房?jī)r(jià)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備情況等。

5.為希望參加特殊旅游活動(dòng)的旅客，如進(jìn)行宗教旅游、會(huì)議、公務(wù)旅行、食品品嘗旅游，體育活動(dòng)旅游的旅客；作事先安排。

• 對(duì)旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響。

旅游零售商在幫助人們選定旅游計(jì)劃和選購(gòu)旅游產(chǎn)品方面有很大的作用。很多調(diào)查研究表明，旅游零售商的這一作用并未因現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而削弱。以北美為例，在旅游代理商所接待的游客中，有40％多的人對(duì)自己要去何處旅游通常只有大致的想法。他們可能已經(jīng)決定要去世界某一地區(qū)旅游，但具體去哪一個(gè)旅游目的地，并未拿定主意，因而需要并且愿意尋求旅游零售商的指導(dǎo)。在事先已選定的旅游目的地的游客中，大多數(shù)人也往往就具體的問(wèn)題尋求旅游零售商的建議和指導(dǎo)。

• 傳播銷售信息的重要陣地。

旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者的很多促銷活動(dòng)都是在銷售點(diǎn)開(kāi)展的。盡管旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者同地處客源地的旅游零售商之間，有時(shí)并不存在直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，而是通過(guò)旅游批發(fā)商將兩者間接地聯(lián)系起來(lái)，但只要零售商所代銷的旅游產(chǎn)品中實(shí)際有自己的產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者都會(huì)積極向這些零售商提供自己的產(chǎn)品宣傳材料和其他信息資料，因而旅游消費(fèi)者可以從旅游零售商那里獲得各種旅游信息。但是這并不意味著旅游零售商可以分擔(dān)旅游生產(chǎn)者的促銷工作。由于旅游零售商沒(méi)有“存貨”，不存在因產(chǎn)品積壓而導(dǎo)致虧損的問(wèn)題，所以它們一般不會(huì)拿出自己的資金去分擔(dān)別人產(chǎn)品的促銷工作。這一點(diǎn)同旅游批發(fā)商是完全不同的。

• 方便購(gòu)買的銷售點(diǎn)。

旅游零售商地處客源市場(chǎng)所在地，并且大都坐落于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)的繁華地段，從而起著方便購(gòu)買的銷售點(diǎn)作用。除了地點(diǎn)上的方便之外，旅游消費(fèi)者還可以通過(guò)旅游零售商一次性地同時(shí)預(yù)定行、宿、食、娛等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，并且一次性地向旅游零售商支付，從而可以簡(jiǎn)化手續(xù)。

旅游零售商為旅客提供咨詢服務(wù)。

他們應(yīng)當(dāng)是旅游服務(wù)的專家、旅客心理學(xué)家和旅客的專業(yè)咨詢者。他們不僅要了解S種旅行方式的優(yōu)缺點(diǎn)，費(fèi)用和日程安排，而且應(yīng)能根據(jù)旅客的需要，善于幫助旅客進(jìn)行選擇，使旅客獲得所需的各種經(jīng)歷、樂(lè)趣和方便

旅客選擇旅行目的地、旅館和交通工具時(shí)，特別是在出國(guó)旅行時(shí)，受到旅游零售商的極大影響。要向旅客提出各種建議，旅游零售商就必須了解旅客的年齡、體力、經(jīng)濟(jì)條件等方面的情況；考慮交通工具到達(dá)目的地的時(shí)間、時(shí)差、氣候，目的地的地理位置，生活方式等對(duì)旅客的影響；分析和研究旅客應(yīng)單獨(dú)旅行還是應(yīng)參加團(tuán)體旅游．

旅游零售商和各個(gè)交通運(yùn)輸公司與旅游目的地保持聯(lián)系，因此，他們能根據(jù)旅客不斷變化的需要和愿望，迅速地提供服務(wù)。和經(jīng)營(yíng)其他商品的零售商不同，他們不必?fù)?dān)心銷路不暢而引起產(chǎn)品積壓。因此，他們?yōu)槁每头?wù)時(shí)，具有較大的靈活性。這一特點(diǎn)，再加上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及銷售后與旅客保持聯(lián)系，使旅行社更能吸引旅客重復(fù)購(gòu)買。

旅行社往往專門從事某一領(lǐng)域或幾個(gè)領(lǐng)域的銷售活動(dòng)，例如；向各公司提供旅行服務(wù)，安排獎(jiǎng)勵(lì)旅游；安排民族團(tuán)體旅游；組織包團(tuán)旅游。自然，也有不少旅行社從事上述所有領(lǐng)域的銷售活動(dòng)。此外，旅行社還從旅游保險(xiǎn)，為出國(guó)旅行者安排簽證等方面獲得營(yíng)業(yè)收入。

近年來(lái)，大批旅行社為企業(yè)公務(wù)旅行者安排旅行：旅行社的銷售額、銷售量及其在旅游市場(chǎng)所占有的份額有了顯著的增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查，目前美國(guó)旅行社的銷售額一半左右是從公務(wù)旅行者那里得到的．美國(guó)企業(yè)之所以越來(lái)越濃靠旅行社安排旅行事務(wù)的原因有；一者，美國(guó)政府減少對(duì)航空公司的控制，引起民航飛行路線、時(shí)刻表、機(jī)票售價(jià)等的變化，許多企業(yè)對(duì)這些變化感到捉摸不透，囚此，他們加強(qiáng)了與旅行社的聯(lián)系；二者西方經(jīng)濟(jì)衰退，不少企業(yè)為了減少費(fèi)用開(kāi)支，減少旅行部工作人員，甚至取消旅行部，因此，這些企業(yè)需依靠旅行社安排公務(wù)旅行；三者旅行社自動(dòng)化程室，專業(yè)技能、工作效率和銷售效率提高，受到公務(wù)旅行者的歡迎；囤者航空公司把旅行社作為主要零售渠道，以便降低成本。

在旅行社的收入中，旅行社從代銷旅館膳宿服務(wù)族得的數(shù)額僅次于代銷機(jī)票收入。旅行社的服務(wù)對(duì)象中，有一半以上顧客不僅要求旅行社介紹旅行目的地，也要求旅行社推薦旅館。從前，大多數(shù)旅客直接向風(fēng)景區(qū)旅館汀房，而現(xiàn)在，由于這些旅館接待對(duì)象更年輕，有更多閑暇時(shí)間，更了解各種休假方式，因此，他們經(jīng)常要求旅行社代理安排交通、觀光活動(dòng)及預(yù)訂旅館客房。