收視率是指在一定時(shí)段內(nèi)收看某一節(jié)目的人數(shù)（或家戶數(shù)）占觀眾總?cè)藬?shù)（或總家戶數(shù)）的百分比，即收視率＝收看某一節(jié)目的人數(shù)（或家戶數(shù)）/觀眾總?cè)藬?shù)（或總家戶數(shù)）。收視率的決定因素是收看電視的人數(shù)。但在實(shí)踐中，電視收視率和收視效果之間的關(guān)系又取決于各種。當(dāng)然，除了節(jié)目的收視率，還有時(shí)段收視率等相關(guān)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

目前采用的收視率數(shù)據(jù)采集方法有兩種，即日記法和人員測(cè)量儀法。日記法是指通過由樣本戶中所有4歲及以上家庭成員填寫日記卡來收集收視信息的方法。樣本戶中每一家庭成員都有各自的日記卡，要求他們把每天收看電視的情況（包括收看的頻道和時(shí)間段）隨時(shí)記錄在自己的日記卡上。日記卡上所列的時(shí)間間隔為15分鐘。每一張日記卡可記錄一周的收視情況。

人員測(cè)量儀法是指利用“人員測(cè)量儀”來收集電視收視信息的方法，是目前國際上最新的收視調(diào)查手段。樣本家庭的每個(gè)成員在手控器上都有自己的按鈕，而且還留有客人的按鈕。當(dāng)家庭成員開始看電視時(shí)，必須先按一下手控器上代表自己的按鈕，不看電視時(shí)，再按一下這個(gè)按鈕。測(cè)量儀會(huì)把收看電視的所有信息以每分鐘為時(shí)間段（甚至可以精確到秒）儲(chǔ)存下來，然后通過電話線傳送到總部的中心計(jì)算機(jī)(或通過掌上電腦入戶取數(shù)據(jù))。

收視率多久能夠出來？有的是一周，有的是兩周，有的是一天。劉燕南說，這主要取決于采用什么樣的測(cè)量方法，如果采用日記法，因?yàn)橐獙?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，最快需要一周，一般需要兩周；如果采用人員測(cè)量儀法，因?yàn)殡娫捑€可以即時(shí)回傳數(shù)據(jù)，因此能夠做到隔一天就能夠提供收視數(shù)據(jù)，只是人員測(cè)量儀成本比較高。如果采用日記法，因?yàn)橐獙?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，最快需要一周，一般需要兩周，顯然有一定的滯后性，而且在精確度方面也不容樂觀；如果采用人員測(cè)量儀法，因?yàn)殡娫捑€可以即時(shí)回傳數(shù)據(jù)，因此能夠做到隔一天甚至更快的世間就能夠提供收視數(shù)據(jù)，測(cè)量儀成本自然就比較高。

收視率，指在一定時(shí)段內(nèi)收看某一節(jié)目的人數(shù)（或家戶數(shù)）占觀眾總?cè)藬?shù)（或總家戶數(shù)）的百分比，即收視率＝收看某一節(jié)目的人數(shù)（或家戶數(shù)）/觀眾總?cè)藬?shù)（或總家戶數(shù)）。當(dāng)然，除了節(jié)目的收視率，還有時(shí)段收視率等相關(guān)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

央視—索福瑞媒介研究公司和AC尼爾森公司是中國目前最主要的兩家收視率調(diào)查公司。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在電視收視率市場(chǎng)上，央視—索福瑞占據(jù)了全國85%左右的市場(chǎng)份額，AC尼爾森公司占據(jù)10%左右，另外兩家比較大的公司是AC尼爾森媒介研究和上海的廣播電視信息咨詢有限公司。

業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常會(huì)有這樣的印象，即使是同一地區(qū)同一時(shí)段同一部電視劇，AC尼爾森和央視—索福瑞媒介研究提供的收視率數(shù)據(jù)并不相同，有時(shí)還相差挺大。比如2003年央視一套播出的《浪漫的事》，尼爾森的平均收視率是7%，而央視—索福瑞則為6%；究竟哪一個(gè)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確呢？

業(yè)內(nèi)人士表示，這主要是測(cè)量手段不一樣造成的：日記法和儀器測(cè)量法的結(jié)果肯定會(huì)有差異，應(yīng)該說儀器測(cè)量法更準(zhǔn)確一些，日記法往往是通過事后回憶來填寫的，因此誤差會(huì)大一些，而人員測(cè)量儀數(shù)據(jù)可以精確到1分鐘，這樣得到的收視率就會(huì)低很多。此外，由于樣本戶數(shù)不同、采用的計(jì)算體系不一樣等，也會(huì)造成收視率不一樣，但一般來說，雖然數(shù)字不一樣，但趨勢(shì)應(yīng)該是一致的。

央視-索福瑞媒介研究公司的畢江燕則分析了影響電視劇收視率的五種因素：

①地區(qū)因素?！秳⒗细吩跂|北的收視率高達(dá)22%，在南方卻只有幾個(gè)百分點(diǎn)。

②季節(jié)因素。2002年的12個(gè)月中，前五個(gè)月平均收視率為3.66%，6月份是電視劇收視的低谷，只有2.82%。暑假收視率有了回升，并達(dá)到了全年的最高點(diǎn)3.85%。

③時(shí)段因素。在收視上表現(xiàn)最好的則是19:00－20:00這個(gè)時(shí)段，收視率超過了5%，從這里可以看出，時(shí)段在很大程度上決定了電視劇的收視率。

④頻道因素。同一部電視劇在不同頻道播出，它的收視率也不同。比如《橘子紅了》在甘肅一套（省級(jí)頻道）播出時(shí)收視率為13.97%，福建電視臺(tái)電視劇頻道（有線頻道）播出時(shí)收視率為7.37%，中央八套（中央級(jí)頻道）播出時(shí)收視率為7.29%。

⑤播出輪次因素。同樣在武漢地區(qū)播出的電視劇《康熙微服私訪記第四部》，2002年10月份在武漢二套播出時(shí)收視率9.39%，而在11月份武漢四套播出時(shí)收視率不到4%。

作為電視市場(chǎng)分析、節(jié)目評(píng)估的指標(biāo)，眼下收視率具有壟斷地位，是當(dāng)仁不讓的權(quán)威；從央視到地市級(jí)電視臺(tái)、從電視廣告經(jīng)營戰(zhàn)略確定到具體節(jié)目的去留，收視率幾乎都擁有生殺予奪的大權(quán)。于是許多人把收視率看成電視各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估的“萬能碼”。但筆者認(rèn)為：盡管收視率的作用不可懷疑，而迷信收視率、過分夸大或依賴收視率作用卻大不應(yīng)該；收視率自身存在的先天不足決定了它無法獨(dú)立承擔(dān)起評(píng)估尤其是節(jié)目評(píng)估的重任。

一、技術(shù)性誤差

收視率是指一定時(shí)段內(nèi)收看某一節(jié)目的人數(shù)（或家戶數(shù)）占觀眾總?cè)藬?shù)（或總家戶數(shù)）的百分比，即：收視率＝收看一節(jié)目人數(shù)/觀眾總?cè)藬?shù)。目前收視率數(shù)據(jù)采集的方法常用的有兩種：日記法和收視儀監(jiān)測(cè)法。理論上不論采取什么樣的方法，想獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)查的對(duì)象必須是當(dāng)?shù)赜^眾的全部；以荊門市為例，如果該市觀眾人數(shù)20萬人，那么荊門臺(tái)某一時(shí)段的收視率數(shù)據(jù)應(yīng)來自于20萬個(gè)對(duì)象調(diào)查數(shù)據(jù)分析；顯然如此龐大的工作量，根本不可能（或者不必要）完成。小城荊門如此，大中城市更是如此。如其它許多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一樣，收視調(diào)查的方法也只能用隨機(jī)抽取樣本人（戶）調(diào)查，以點(diǎn)代面。于是數(shù)據(jù)的技術(shù)性誤差也就隨之而來。

誤差首先來自樣本人（戶）選擇的量。先來看兩個(gè)公式：

收看目標(biāo)節(jié)目人（戶）數(shù)/觀眾總?cè)耍☉簦?shù)＝收視率A

收看目標(biāo)節(jié)目樣本人（戶）數(shù)/樣本人（戶）數(shù)＝收視率B

A和B是兩個(gè)完全不同的數(shù)據(jù)，收視率A代表客觀收視事實(shí)，即客觀收視率；收視率B是收視調(diào)查得來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；但兩者長期被混為一團(tuán)。顯而易見，“樣本人（戶）數(shù)”與當(dāng)?shù)乜陀^“觀眾總?cè)耍☉簦?shù)”越接近，A與B之間的誤差才會(huì)越小。但事實(shí)上，由于調(diào)查操作的一些技術(shù)上的障礙，樣本人（戶）數(shù)量與目標(biāo)地客觀觀眾總?cè)耍☉簦?shù)的差距巨大。電視收視調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)之一的尼爾森公司為荊門電視臺(tái)兩個(gè)頻道做地區(qū)收視調(diào)查，選擇的樣本人（戶）數(shù)是100，而荊門市城區(qū)客觀觀眾人（戶）數(shù)應(yīng)該超過10萬；國內(nèi)收視調(diào)查另一權(quán)威機(jī)構(gòu)央視索福瑞公司為湖北經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)作武漢市城區(qū)收視調(diào)查，選擇樣本人（戶）數(shù)也是100，而武漢市觀眾總?cè)耍☉簦?shù)應(yīng)該突破了300萬。所以A和B只可能出現(xiàn)數(shù)學(xué)上的巧合一致，A和B事實(shí)上的誤差無法避免；調(diào)查得來的收視率只能是客觀收視事實(shí)經(jīng)過修飾后的替身，永遠(yuǎn)不會(huì)成為客觀收視事實(shí)本身。

樣本人（戶）選擇的質(zhì)即選擇樣本人（戶）標(biāo)準(zhǔn)的問題也同樣會(huì)給收視率帶來誤差。筆者曾經(jīng)試圖打探尼爾森、央視索福瑞在樣本人（戶）選擇上的標(biāo)準(zhǔn)，都被以“公司秘密”加以回絕。筆者只在央視索福瑞的網(wǎng)站查到這么一段描述：“在基礎(chǔ)研究的大樣本中，按照隨機(jī)原則抽取若干人（家庭）作為固定樣本，參與收視率的調(diào)查。在抽取樣本時(shí)，堅(jiān)持樣本人（戶）的各個(gè)重要特征如戶規(guī)模，電視機(jī)數(shù)目、收入水平等結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)研究的結(jié)果盡可能地相一致，以保證固定樣本的代表性?！?描述很籠統(tǒng)，但也大略可以看出收視調(diào)查樣本人（戶）選擇上的一些基本東西。尼爾森、索福瑞等收視調(diào)查機(jī)構(gòu)在樣本人（戶）特征的確定上可能各有所長，但用抽取樣本的隨機(jī)性原則彌補(bǔ)樣本量上的不足，應(yīng)該是這些機(jī)構(gòu)調(diào)查的核心“技巧”。隨機(jī)性真的能彌補(bǔ)樣本量的不足而減小對(duì)客觀收視人（戶）結(jié)構(gòu)的損害，從而還原收視真相嗎？理論上是可能的，但事實(shí)上這種可能性非常偶然。荊門電視臺(tái)自辦欄目《農(nóng)苑》是一檔農(nóng)業(yè)節(jié)目，某周尼爾森公布其收視率為零，即無人收看該欄目。筆者對(duì)《農(nóng)苑》欄目當(dāng)周的節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行了解后，到《農(nóng)苑》節(jié)目有潛在觀眾可能的林業(yè)、農(nóng)委、農(nóng)業(yè)局、水產(chǎn)局四個(gè)單位和一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)做過簡單的調(diào)查，所訪者超過20人，其中了解當(dāng)周《農(nóng)苑》節(jié)目內(nèi)容的人有將近一半，顯然收視率表達(dá)出的“無人收看”的判斷不是事實(shí)，尼爾森在荊門選擇的樣本人（戶）數(shù)是 100，如果筆者訪問看過當(dāng)周《農(nóng)苑》節(jié)目的觀眾恰好都在100之列，那么當(dāng)周《農(nóng)苑》的收視率是10%左右；哪怕是有一位，收視率也為1%；但事實(shí)卻是筆者訪問的這些人恰好都不在樣本人（戶）之列?？梢娔釥柹谇G門地區(qū)隨機(jī)性原則仍然剝奪了農(nóng)業(yè)節(jié)目愛好者在樣本人（戶）中占有一席之地的權(quán)力；收視調(diào)查中對(duì)觀眾結(jié)構(gòu)的損害由此可見。

嚴(yán)格地說，收視率存在技術(shù)性的誤差不可避免，因此，把收視率直接還原成收視真實(shí)加以解讀欠妥當(dāng)。

二、硬傷之痛

如果說技術(shù)性誤差是收視率的先天不足的話，那么對(duì)電視節(jié)目質(zhì)量表達(dá)的力不從心則是收視率的硬傷，是最痛之痛。收視率與節(jié)目質(zhì)量之間沒有必然的因果關(guān)系。

還是從收視率的概念說起。收視率是指在一定時(shí)段內(nèi)看某一節(jié)目的人數(shù)占觀眾總?cè)藬?shù)的百分比，即收視率反映某一電視節(jié)目收看人數(shù)的多少人；這些人對(duì)于節(jié)目是否滿意，通過收視率我們無法找到答案，而節(jié)目的觀眾滿意度則是節(jié)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要參考。購物的婦女在商店里東挑西揀一天，往往一件東西也帶不回家，因?yàn)樗齻儾粷M意；許多人天天收看《還珠格格3》卻天天大罵其臭?？床坏扔跐M意，這幾乎是一個(gè)生活常識(shí)，看電視也同樣。收視率高只能說明某一時(shí)段看這一節(jié)目的人多即關(guān)注度高，而不能反映說節(jié)目好的觀眾多即滿意度高。當(dāng)然看的人多的節(jié)目，也可能質(zhì)量好，觀眾認(rèn)可度高，如《南京零距離》20%的收視率，觀眾的滿意度也相當(dāng)高，這是一個(gè)可喜的良性狀況；可《南京零距離》只是一個(gè)特例而不是普遍現(xiàn)象。拿具體的例子、從數(shù)據(jù)分析更容易看出收視率在表達(dá)節(jié)目觀眾滿意度方面的笨拙：2004年第38周荊門電視臺(tái)《荊門新聞》尼爾森收視數(shù)據(jù)5.3，即當(dāng)周100個(gè)樣本人（戶）中有平均5.3個(gè)人在看《荊門新聞》，但看的人不一定對(duì)荊門新聞滿意；假設(shè)5個(gè)人都滿意，那么當(dāng)周《荊門新聞》5.3%的收視率，就具有關(guān)注度、滿意度雙重解讀價(jià)值；假如5.3個(gè)人中沒有人滿意當(dāng)周節(jié)目，那么其節(jié)目的滿意度為0?？梢?.3不能代表滿意該節(jié)目，收視率在節(jié)目觀眾滿意度的表達(dá)上沒有確定參考價(jià)值，即：高收視率不一定有高滿意度。甚至有專家指出在“大多數(shù)節(jié)目在形態(tài)內(nèi)容和制作手法上幾乎雷同，缺乏新穎的情況下，高收視率很可能是觀眾沒有更好的選擇結(jié)果?！?

電視節(jié)目質(zhì)量的評(píng)估除觀眾滿意度之外還有一個(gè)重要的參考指數(shù)就是專業(yè)水準(zhǔn)，即從電視專業(yè)角度對(duì)節(jié)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。收視率對(duì)此表達(dá)上更是顯得無能為力；高收視率不一定有高的觀眾滿意度，高收視率和高滿意度，也不一定就表示節(jié)目有高的專業(yè)水準(zhǔn)。反之亦然，專業(yè)水準(zhǔn)高的節(jié)目，不一定能有很高的收視率。央視《見證》欄目的前身是《紀(jì)錄片》，它是業(yè)界公認(rèn)具有較高專業(yè)水準(zhǔn)的欄目；而正是這個(gè)具有高專業(yè)水準(zhǔn)的節(jié)目卻長期受到收視率為依據(jù)的末位淘汰制的威脅，生存存在著嚴(yán)重危機(jī)。2003年《見證》欄目“不得不放棄成就經(jīng)典的夢(mèng)想和學(xué)院風(fēng)格的嚴(yán)肅的、純客觀的紀(jì)錄方式，重新考慮觀眾定位，查找故事性強(qiáng)的題材，增加獵奇性和吸引力，比如緝毒、破案等等；希望能拉動(dòng)收視率。”盡管如此，其收視率仍在0.2%或 0.3%徘徊，在央視一套節(jié)目中處于中下水平；與《見證》有相同命運(yùn)的還有筆者甚愛的央視《讀書時(shí)間》節(jié)目。本文無意對(duì)此類現(xiàn)象褒貶，可這一現(xiàn)象本身反應(yīng)出的“收視率不能代表專業(yè)水平”卻是收視率又一不足的鐵證。

按照國際通行的作法：廣告客戶一般根據(jù)收視率來投放廣告。就電視經(jīng)營而言，現(xiàn)實(shí)中我們完全可以忽視上述這些而硬把收視率當(dāng)作觀眾滿意度和節(jié)目專業(yè)水平參數(shù)來看待。但這種自欺的作法無法改變收視率在電視節(jié)目質(zhì)量評(píng)估功能上疲軟的事實(shí)。

三、個(gè)性化的置疑

如今，大眾化的電視節(jié)目越來越難以滿足觀眾日益加深的個(gè)性化需求。“以鮮明的個(gè)性求生存”已經(jīng)成為電視界的共識(shí)。于是尋找一個(gè)指標(biāo)作為節(jié)目個(gè)性化和觀眾個(gè)性化需求的評(píng)判參數(shù)，顯得十分迫切。多數(shù)人馬上一廂情愿地又拿出收視率，試圖讓收視率“一石二鳥”地再擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，但現(xiàn)實(shí)卻是：此路不通。只需對(duì)事實(shí)稍加分析便會(huì)自然地得出一個(gè)結(jié)論：收視率只是一個(gè)表象參數(shù)，它無法對(duì)節(jié)目的個(gè)性化程度和觀眾的個(gè)性化需求這些深層狀況提供參考。

在電視節(jié)目實(shí)際操作中，每個(gè)電視節(jié)目在推出之前，都設(shè)定有特定的收視對(duì)象：《幸運(yùn)52》、《開心辭典》、《新聞聯(lián)播》的對(duì)象是全國的所有電視觀眾；《金土地》以農(nóng)民朋友、農(nóng)村和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)研究工作者為預(yù)期收視群體；《見證》預(yù)期收視對(duì)象則是紀(jì)錄片愛好者和部分相關(guān)的人士。也就是說在節(jié)目推出之前，不同性質(zhì)的節(jié)目就已經(jīng)以個(gè)性需求為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)觀眾進(jìn)行了分割；不同的節(jié)目在收視人數(shù)的量上已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的差距。一般來說，個(gè)性化越深的欄目其潛在觀眾量就越小。收視調(diào)查無法也不允許為不同的節(jié)目專門設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，只能把所有節(jié)目提到“同一高度”，用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一把尺子來衡量，這樣得出的結(jié)果――收視率對(duì)于不同的節(jié)目參考價(jià)值當(dāng)然不同。再拿央視的電視節(jié)目收視率最高的《幸運(yùn)52》和收視率不如人意的《見證》做個(gè)比較：假設(shè)央視索福瑞對(duì)央視節(jié)目收視調(diào)查的確定樣本人（戶）為500，節(jié)目的性質(zhì)決定這500人無一例都是《幸運(yùn)52》的潛在觀眾，而不可能全是《見證》潛在的觀眾，否則樣本人（戶）的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)一定有問題；兩個(gè)欄目不在同一起跑線上開始的收視競爭，實(shí)際上沒有多少可比性；《幸運(yùn)》高收視率則是大眾化之幸，而《見證》的低收視率卻是個(gè)性化之輿。低收視率給予央視《見證》以及前文所提及湖北荊門電視臺(tái)《農(nóng)苑》這類的節(jié)目的壓力，從本質(zhì)上講是收視率給予節(jié)目個(gè)性化的壓力。不論人們是否愿意承認(rèn)，收視率都在客觀上暗暗地支持了節(jié)目的大眾化。收視率對(duì)個(gè)性化抑制事實(shí)上是對(duì)部分個(gè)性化觀眾需求的抑制，如果哪一天央視《讀書時(shí)間》由于低收視率而消失，那么我們完全有理由看成是收視率削奪了一部分觀眾通過央視獲得讀書樂趣的權(quán)力。

收視率對(duì)個(gè)性化的抑制也客觀上影響了電視對(duì)個(gè)性化觀眾的開發(fā)，而電視節(jié)目個(gè)性化卻是電視發(fā)展的方向，已經(jīng)向我們走來的付費(fèi)電視將帶來電視節(jié)目個(gè)性化的革命；在這方面走在全國前列的香港電視界早前就藉此提出大眾相對(duì)應(yīng)的分眾的概念，甚至開展了為少數(shù)人專門設(shè)置、生產(chǎn)個(gè)性化電視節(jié)目的服務(wù)。所以，我們說：過分迷信收視率在節(jié)目評(píng)估中的作用而忽視電視個(gè)性化的突破，對(duì)于正在探索電視經(jīng)營之路、準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)付費(fèi)電視的國內(nèi)電視業(yè)來說是個(gè)失誤。

目前，收視率在電視節(jié)目評(píng)估參數(shù)中仍占據(jù)主導(dǎo)地位，這是一個(gè)不爭的事實(shí)；它對(duì)于電視業(yè)尤其是廣告市場(chǎng)分析、節(jié)目評(píng)估所作出的貢獻(xiàn)也勿庸置疑；但這些不能作為回避收視率自身不足的理由。破旨在立，指出不足的目的在于正確認(rèn)識(shí)；本文對(duì)收視率幾點(diǎn)缺陷的思考，目的正是提醒人們更加客觀、公正的看待收視率這個(gè)工具，以便更加合理的利用它，繼而研究出更完善的節(jié)目評(píng)估方式和參數(shù)。

目前國際上比較有影響力的收視率調(diào)查公司主要有AGB尼爾森，還有一家美國的阿比壯（Arbitron Company），英國的BARB(Broadcaster Audience Research Board Limited),法國的TNS,Video Research Ltd（簡稱VR），加拿大的的BBM等。

AC 尼爾森是全球最大的市場(chǎng)調(diào)查公司，1923年成立于美國芝加哥，是目前歷史最為悠久的從事視聽率調(diào)查的商業(yè)公司，1999年，尼爾森媒介研究被荷蘭的出版集團(tuán)VNU（VNU是世界首屈一指的媒介和資訊公司之一）收購，從而獲得了更大的資金支持。2004年8月5日，下屬于Kantar媒介研究（Kantar集團(tuán)是全球最大的研究、分析和咨詢網(wǎng)絡(luò)之一，下屬于WPP集團(tuán)）的AGB集團(tuán)和尼爾森媒介研究宣布了合并的計(jì)劃，這一計(jì)劃將整合AGB集團(tuán)所有的公司與尼爾森媒介研究全部自有的電視收視率服務(wù)，VNU和Kantar各占50％的股份。通過此次合資，尼爾森得到了有力的技術(shù)支持。新的合資公司被命名為AGB尼爾森媒介研究，其收視率服務(wù)覆蓋的主要市場(chǎng)包括澳大利亞、中國、中國香港、意大利、南非和英國。

阿比壯公司成立于1949年，是一個(gè)從事媒介和市場(chǎng)研究的國際公司，為美國、墨西哥及歐洲的廣播、廣告代理機(jī)構(gòu)以及戶外廣告公司提供服務(wù)。Arbitron Company的核心業(yè)務(wù)包括：1、電臺(tái)收聽率調(diào)查；2、地區(qū)性電視和有線電視收視率調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)、直播衛(wèi)星等新媒體的使用調(diào)查；3、零售、產(chǎn)品調(diào)查并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。為了對(duì)抗Nielsen Media Research的人員測(cè)量儀（people-meter），Arbitron Company最近研發(fā)了更為方便的便攜式人員收視測(cè)量儀（portable people-meter，PPM），并已開始在包括美國在內(nèi)的全球多個(gè)國家投入商用，這種新型的測(cè)量儀技術(shù)將使收視率調(diào)查更為精確。

BARB（Broadcaster Audience Research Board Limited）成立于1980年，BARB本身并不進(jìn)行收視率調(diào)查的具體工作，而是分別委托兩家公司進(jìn)行，其中電視研究公司（Television Research Limited） 負(fù)責(zé)樣本戶部分的工作，包括基礎(chǔ)調(diào)查、樣本戶的更新維護(hù)與控制等。TNS（Taylor Nelson Sofres）則負(fù)責(zé)資料搜集工作，包括people-meter的提供與安裝、資料搜集與統(tǒng)計(jì)分析等。英國收視率調(diào)查采用人員測(cè)量儀（people- meter）作為搜集資料的工具，樣本戶總共有4485戶，為了反映總體的結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)樣本維護(hù)與控制的電視研究公（Television Research Limited）公司，每年要進(jìn)行一次4萬人規(guī)模的基礎(chǔ)調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)整與控制，以便使樣本能夠充分地代表總體。

法國從1954年開始通過電話和信函進(jìn)行收視率調(diào)查。1958 年成立了專門機(jī)構(gòu)——廣告載體研究中心（CESP），1964年開始建立一個(gè)擁有13000個(gè)樣本（通過談話來進(jìn)行）的收視率調(diào)查系統(tǒng)，一年公布四次調(diào)研結(jié)果。1967年，從原來的廣告載體研究中心當(dāng)中分出的輿論研究中心，專門調(diào)查收視率和電視觀眾的滿意程度。1985年改制為MEDIAMETRIE的股份制公司，把收視率的調(diào)研結(jié)果產(chǎn)品化。目前已成為法國最主要的收視率數(shù)據(jù)供應(yīng)商。從1985年開始，美國的尼爾森（Nielsen）和法國索福瑞（Sofres）公司也開始提供收視率調(diào)查服務(wù)。20世紀(jì)90年代后期，Taylor Nelson和Sofres公司合并使TNS成為法國最大的市場(chǎng)和媒體研究機(jī)構(gòu)。

Video Research Ltd（簡稱VR）是日本視聽率調(diào)查領(lǐng)域最具權(quán)威性的機(jī)構(gòu)，于1962年成立。40年過去了，VR發(fā)展成為日本市場(chǎng)與媒介研究的旗艦。VR研究范圍寬廣、內(nèi)容豐富，是日本唯一擁有全國范圍調(diào)查網(wǎng)絡(luò)的公司。 VR主要采用人員測(cè)量儀系統(tǒng)提供收視數(shù)據(jù)，在一些特定地區(qū)，還使用日記卡進(jìn)行收視率調(diào)查。另外 VR還提供全日廣播收聽率數(shù)據(jù)，調(diào)查方法為日記卡法，記錄時(shí)段為15分鐘。通過日記卡收集聽眾在家中或戶外的收聽情況。這種收聽率調(diào)查每年進(jìn)行6次，共調(diào)查12到59歲的男性2596人。調(diào)查在每年4月、6月和8月進(jìn)行兩周，在2月、10月和12月各進(jìn)行一周

BBM是加拿大一家非贏利的廣播研究機(jī)構(gòu)，進(jìn)行觀眾及聽眾定期調(diào)查得出收視率和收聽率等數(shù)據(jù)。這一機(jī)構(gòu)被公認(rèn)為“行業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)”。

與國外相比，中國視聽率調(diào)查起步較晚。我國的收視率調(diào)查始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，在90年代中后期進(jìn)入快速發(fā)展階段。1986年中央電視臺(tái)進(jìn)行了一次全國28個(gè)城市觀眾抽樣調(diào)查，這次調(diào)查被認(rèn)為是中國首次大范圍、專門的觀眾調(diào)查。1987年，中央電視臺(tái)會(huì)同各省市電視臺(tái)一起，進(jìn)行了我國第一次城鄉(xiāng)范圍的電視觀眾調(diào)查，以后全國性的電視觀眾調(diào)查每隔5年進(jìn)行一次。在進(jìn)行電視觀眾調(diào)查的同時(shí)中央電視臺(tái)和一些地方電視臺(tái)開始進(jìn)行收視率統(tǒng)計(jì)工作。

進(jìn)入90年代中后期，隨著電視臺(tái)及電視頻道數(shù)量的迅猛擴(kuò)張和電視媒介市場(chǎng)化的快速發(fā)展，電視收視市場(chǎng)的競爭加劇，收視率作為反映電視觀眾收視行為和偏好的主要指標(biāo)在節(jié)目編排、廣告投放決策以及電視節(jié)目評(píng)估中的作用越來越被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可，在這種背景下，中國收視率調(diào)查得以快速發(fā)展。其主要標(biāo)志是1997年12月4日，由原央視調(diào)查咨詢中心和法國索福瑞（Sofres）集團(tuán)合作正式成立了央視－索福瑞媒介研究（CSM）。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，CSM已成為中國最具權(quán)威的收視率調(diào)查專業(yè)公司。CSM目前擁有世界上最大的電視觀眾收視調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，至2003 年11月份，CSM在全國擁有1個(gè)全國調(diào)查網(wǎng)（測(cè)量儀）、17個(gè)日記卡省網(wǎng)、2個(gè)測(cè)量儀省網(wǎng)、73個(gè)城市日記卡調(diào)查網(wǎng)，19個(gè)城市測(cè)量儀調(diào)查網(wǎng)，樣本總規(guī)模達(dá)到29,240戶，對(duì)全國近800個(gè)主要電視頻道的收視情況進(jìn)行全天候不間斷的監(jiān)測(cè)。除CSM外，在中國收視率調(diào)查業(yè)中另一家較重要的公司是AC尼爾森公司，該公司采用測(cè)量儀方法在全國10多個(gè)城市進(jìn)行收視率調(diào)查。

目前在國內(nèi)的收視率調(diào)查市場(chǎng)，央視－索福瑞和AGB尼爾森幾乎占據(jù)了所有的市場(chǎng)，分別為80% 和10-15%左右，其他的一些公司大約只有5%的市場(chǎng)，現(xiàn)在國內(nèi)涉獵收視率調(diào)查領(lǐng)域的除了這兩家?guī)缀鯄艛嘈偷拇蠊局猓灿幸恍┢渌囊恍┱{(diào)研公司，其中專業(yè)調(diào)查收視率數(shù)據(jù)的像中視廣聯(lián)（北京）媒介咨詢有限公司等后起之秀，為收視調(diào)查注入了新鮮活力。但是由于各公司采取的抽樣方法，軟件統(tǒng)計(jì)方法等都不盡相同，也沒有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，所以在得出的數(shù)據(jù)方面不同公司往往會(huì)有不同，甚至出入相差比較大。

電視收視率不應(yīng)是“注意力”

傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)者喻國明把經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)確認(rèn)為“注意力經(jīng)濟(jì)“。以此來看，電視收視率所測(cè)量和表現(xiàn)的應(yīng)該是觀眾的注意力。因?yàn)榘凑者壿嬐评恚^眾注意力越強(qiáng)節(jié)目廣告的投放的意向越多，相應(yīng)的廣告價(jià)位就越高，電視機(jī)構(gòu)的盈利也越大。

《思考電視》一書把電視使用行為分成三類：分離性使用、非指導(dǎo)性使用和持續(xù)性使用。所謂分離性使用是指“以這種方式使用電視的人，總是能夠不斷把電視收視作為一種規(guī)律性出現(xiàn)的獨(dú)特活動(dòng)，從那些在工作之余時(shí)間內(nèi)同樣規(guī)律出現(xiàn)的其他獨(dú)特活動(dòng)中分離出來?！狈侵笇?dǎo)性電視使用相對(duì)于分離性使用“展現(xiàn)了一種更為擴(kuò)散的、碎片性的及其開放結(jié)果的社會(huì)性”。以這種方式使用電視的人更看重時(shí)間的“生產(chǎn)效率”，通常選擇更為自覺的思維性活動(dòng)，如閱讀報(bào)紙或從事家庭小工程，投身電視時(shí)“把它視為讓自己放松和娛樂的相對(duì)容易的方式”。所謂的持續(xù)性電視使用則是指，“人們并不總是收看電視節(jié)目，但是電視機(jī)卻依然開著?！痹谶@種使用類型中，當(dāng)人們下班回家后，如果電視還沒有打開，他們就會(huì)打開電視，并讓電視在他們呆在家中的大部分時(shí)間里都開著，只有當(dāng)他們上床睡覺的時(shí)候才關(guān)上電視。

隆萊博所定義的這三種電視使用類型“分離性使用”中觀眾的收視行為可以看作是一種“注意力”；＂非指導(dǎo)性使用＂中這種注意力的純粹程度就要大打折扣；而“持續(xù)性使用”中幾乎沒有什么注意力可言。通過經(jīng)驗(yàn)研究獲得的這些結(jié)論告訴我們，電視收視率不是電視觀眾的注意力，不能認(rèn)為電視開著就是觀眾在集中注意收看。所以，廣告所引發(fā)的”注意力經(jīng)濟(jì)“以電視收視率難以衡量。并且，單純以電視收視率為依據(jù)投放廣告的做法并不科學(xué)，也很難達(dá)到好的效果。

電視收視率不應(yīng)是“影響力”

廣告投放的終極目標(biāo)是要影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為。電視廣告利用的也是“電視霸權(quán)“效應(yīng)，達(dá)到宣傳和銷售產(chǎn)品的目的。所以有人說，電視產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是“影響力經(jīng)濟(jì)”。電視節(jié)目吸引受眾觀看進(jìn)而影響受眾思想和行為，電視機(jī)構(gòu)再將受其影響的觀眾賣給廣告商，這就是所謂的“二次銷售”理論。如此看來，電視收視率其實(shí)質(zhì)應(yīng)該是節(jié)目“影響力”的指標(biāo)，收視率越高表明其對(duì)觀眾的影響力越強(qiáng)，廣告投放也就越多。事實(shí)果真如此嗎？

稍作分析我們就可以知道，這樣的看法其實(shí)就是西方傳播學(xué)早期理論“靶子論”的強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)代政治傳播研究表明，宣傳作品要“入腦入心”才會(huì)有良好的傳播效果，才能在更大程度上有影響受眾的可能。英國文化研究學(xué)者斯圖亞特霍爾在其著名的《編碼、解碼》一文中把受眾對(duì)于文本的解讀分為三種：主導(dǎo)霸權(quán)式、協(xié)商式和對(duì)抗式?？梢?，霍爾也認(rèn)為文本對(duì)受眾的影響有正面和負(fù)面之分。結(jié)合《思考電視》一書中的三種電視使用類型：“分離性使用”中節(jié)目對(duì)觀眾的影響力可能是正面的也可能是負(fù)面的，“非指導(dǎo)性使用”和“持續(xù)性使用”中節(jié)目對(duì)于觀眾的影響力則更難衡量。所以，電視收視率也不是節(jié)目“影響力”的直接標(biāo)志。 收視率只是“達(dá)標(biāo)率”

不久前，臺(tái)灣的電視界掀起一場(chǎng)質(zhì)疑尼爾森收視率的風(fēng)波。臺(tái)視、中視、華視、民視及公視等5家無線電視臺(tái)總經(jīng)理召開記者會(huì)，同聲譴責(zé)尼爾森以 “嚴(yán)重失真的假數(shù)字”慢性謀殺電視產(chǎn)業(yè)。一向被認(rèn)為較為科學(xué)的個(gè)人收視記錄器也收到嚴(yán)重質(zhì)疑。長期觀察尼爾森收視率調(diào)查的媒體工作者黃聿青宣稱：這種“宣告式的自我調(diào)查方式”無法保證每一分鐘收視戶都是在電視機(jī)前欣賞節(jié)目。

黃聿青所表述的這種收視行為，其實(shí)正是隆萊博經(jīng)過大量的經(jīng)驗(yàn)考察在《思考電視》中所歸納的對(duì)電視的“非指導(dǎo)性使用”和“持續(xù)性使用”。隆萊博在北加利福尼亞的兩個(gè)工廠訪談了60個(gè)人，其中女性37人，男性23人；白人50人，菲律賓裔美國人3人，華裔美國人3人等。通過深入訪談，發(fā)現(xiàn)了上述的三種收視模式。顯然，在觀眾對(duì)電視“持續(xù)性使用”的情況下統(tǒng)計(jì)出的電視收視率很難說明什么問題。臺(tái)灣媒體工作者黃聿青認(rèn)為：”電視開機(jī)并不等于收看電視，當(dāng)然也就不能代表民眾真正的收視狀況。“

據(jù)此，電視收視率只是說明在調(diào)查的時(shí)候樣本觀眾家庭中電視機(jī)正處于開機(jī)狀態(tài)。具體到某一頻道、某一個(gè)節(jié)目，收視調(diào)查數(shù)據(jù)只能說明這一時(shí)刻或時(shí)間段，該頻道或該節(jié)目到達(dá)樣本觀眾家庭的比率。所以，電視收視率只有“到達(dá)率”的一種表征。

電視收視率只能是“選擇率”

相對(duì)于同一時(shí)段播出的節(jié)目而言，電視收視率的意義往往在于哪一檔節(jié)目受觀眾選擇的幾率更大?！端伎茧娨暋分校∪R博紀(jì)錄下了對(duì)研究對(duì)象的深度訪談，其中多次談到晚間的幾個(gè)知名電視欄目，如《幸運(yùn)輪》、《60分鐘》、《溫弗瑞》等。有的訪談對(duì)象還對(duì)自己收看的電視節(jié)目進(jìn)行批判性的反思，得出選擇這個(gè)欄目或排斥那個(gè)欄目的理由?？梢钥闯?，電視觀眾對(duì)于節(jié)目的比較和選擇的確包含這他們的喜好。從這個(gè)意義上來說，電視收視率的可參考意義還是很大的。也就是說，對(duì)于同一時(shí)間段播出的電視節(jié)目來講，電視收視率可以在一定程度上反映出觀眾的“選擇率”。

但是，許多電視媒體在設(shè)立或者改造節(jié)目形態(tài)時(shí)有過分依賴收視率的傾向，這種做法值得商榷。臺(tái)灣媒體觀察基金會(huì)董事長管中祥指出，媒體目前所遇到的困境，其實(shí)在于媒體不懂、也不去問觀眾到底想要什么，只有依靠著腦海中“想象的觀眾”、以及尼爾森所提供的“數(shù)字的觀眾”、揣測(cè)真實(shí)觀眾的喜好去做節(jié)目。臺(tái)灣尼爾森公關(guān)部經(jīng)理溫佩妤坦言，除非是以普查的方式調(diào)查每一戶收視狀況，否則每一種調(diào)查方法都無法達(dá)到完美境界?！蹦釥柹峁┑闹皇且环N量化的研究方法，只能呈現(xiàn)出數(shù)字，的確無法測(cè)量出觀眾喜歡該節(jié)目的程度是多少。