文件筐測驗是評價中心最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測驗是情境模擬測試的一種，它是對實際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息，以及做出決策的工作活動的一種抽象和集中。該測驗在假定的情景下實施。該情景模擬一種假設(shè)環(huán)境，如單位、機(jī)關(guān)所發(fā)生的實際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境。提供給受測者的信息如函電、報告、聲明、請示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財務(wù)、市場信息、政府的法令、工作程序等多種材料，這些材料放在公文筐里，測驗要求受測者以管理者的身份，模擬真實生活中的情景和想法，在規(guī)定的條件下在限定時間（通常為1~3小時）內(nèi)對各類公文進(jìn)行現(xiàn)場處理，評委通過對受測者處理文件過程中的行為表現(xiàn)和書面答案，評價其計劃、授權(quán)、組織、預(yù)測、決策和溝通的能力，該測驗通常用于管理人員的選拔。測驗一般只給日歷、背景介紹、測驗指示和紙筆，考生在沒有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫指示，作出決定，以及安排會議，評分除了看書面結(jié)果外，還要求考生對其問題處理方式做出解釋，根據(jù)其思維過程予以評分。文件筐測驗具有考察內(nèi)容范圍廣、表面效度高的特點，因而非常受歡迎，使用頻率居各種情境模擬測驗之首。

文件筐測驗的主要特點表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、考察內(nèi)容范圍十分廣泛。

作為紙幣形式的文件筐測驗，測評受測者的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果。因此，除了必須通過實際操作的動態(tài)過程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識、業(yè)務(wù)知識、操作經(jīng)驗以及能力要素都可以涵蓋于文件之中，借助于受測者對文件的處理來實現(xiàn)對受測者素質(zhì)的考察。

2、表面效度很高。

文件筐作業(yè)所采用的文件，十分類似甚至有的直接就是應(yīng)聘職位中常見的文件，因此，如果受測者如果能妥善處理測驗公文，就能理所當(dāng)然地被認(rèn)為具備職位所需的素質(zhì)。

3、應(yīng)用范圍大。

考察內(nèi)容范圍的廣泛使得文件筐測驗具有廣泛的實用性，并且表面效度高，易為人所接受，因此，文件筐測驗在眾多公選考試測驗中普遍使用的一種。

4、情景性強(qiáng)。

文件筐測驗完全模擬現(xiàn)實中真實發(fā)生的經(jīng)營、管理情景，對實際操作有高度似真性，因而預(yù)測效度高。

5、綜合性強(qiáng)。

測驗材料涉及到日常管理、人事、財務(wù)、市場、公共關(guān)系、政策法規(guī)等行政機(jī)關(guān)的各項工作，從而能夠?qū)Ω邔蛹爸袑庸芾砣藛T進(jìn)行全面的測評與評價。

6、評分難度大。

文件處理結(jié)果的評價受多種因素的影響，機(jī)構(gòu)、氛圍、管理觀念不同的組織，具有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。在文件筐測驗的評分確定過程中，專業(yè)人員和實際工作者往往存在理解上的差異。

7、成本很高。

文件筐測驗的試題設(shè)計、實施、評分都需要較長的研究與篩選，必須投入相當(dāng)大的人力、物力和財力才能保證較高的表面效度，因此花費的精力和費用都比較高。

文件筐測驗的設(shè)計必須緊緊抓住三個環(huán)節(jié)：

第一，工作分析。深入分析職位工作的特點，確定勝任該職位必須具備哪些知識、經(jīng)驗和能力。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場觀察或問卷。通過工作分析，要確定文件筐測驗要測評什么要素，哪些要素可以得到充分測評，各個要素應(yīng)占多大權(quán)重。

文件筐測驗一般可以考查以下要素：

①書面表達(dá)及其理解；②統(tǒng)籌計劃能力；③組織協(xié)調(diào)能力；④洞察問題和判斷、決策能力；⑤任用授權(quán)能力；⑥指導(dǎo)控制能力；⑦崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識。

第二，文件設(shè)計。包括選擇什么文件種類，如信函、報表、備忘錄、批示等；確定每個文件的內(nèi)容，選定文件寓設(shè)的情境等等。文件數(shù)量較多，時間以 2～3小時為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向（對上與對下，對內(nèi)與對外等）應(yīng)有所區(qū)別。特別要注意各個文件測評要素的設(shè)計。常常一個文件不同的處理可以體現(xiàn)不同的要素，設(shè)計的對文件的處理方式要有所控制，確定好計分規(guī)則或計分標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免每個要素同時得分和無法歸于某一要素的情況出現(xiàn)。

第三，測驗評分。實施文件筐測驗之后，評分一般由專家和具備該職位工作經(jīng)驗的人（一般是選拔職位的上級主管及人事組織部門的領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行，除了前面設(shè)計時要制訂好評分標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是對評分者要進(jìn)行培訓(xùn)，使評分者根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)而不是個人的經(jīng)驗評分。評分的程序也要特別注意，可以考慮各自獨立評分，然后交流評分結(jié)果，對評分差異各自申述理由后，再獨立第二次評分。最后將評分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計平均（評分者比較多時，可以去掉最高分和最低分)，以平均分作為最后得分。有時，在考生答案不明確的情況下，需要質(zhì)詢應(yīng)聘考生，根據(jù)其對處理方式的解釋確定得分。

整個文件筐測驗的設(shè)計要特別注意兩點：

一是測驗材料難度的把握。目前國內(nèi)對各個職位應(yīng)具備何種程度的知識、經(jīng)驗和能力缺乏客觀可靠的依據(jù)，難度的把握比較困難。把握不準(zhǔn)，材料過難，固然作為選拔測驗有時可以選拔到很好的人才，但大材小用，很難設(shè)想這人會安心本職位工作，且導(dǎo)致人力資源的浪費。材料過于容易，測驗會出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，大家都得高分，區(qū)分不出應(yīng)聘考生的能力大些。

二是要注意材料真實性程度的把握。完全杜撰的材料，應(yīng)聘考生可以根據(jù)一般知識推理，處理的結(jié)果沒有針對性，看不出應(yīng)聘考生的水平差異，考生被錄取后需要經(jīng)過較長時間的培訓(xùn)和適應(yīng)才能勝任工作。完全真實的材料，過于偏重經(jīng)驗的考查，忽視潛能的考查，最后選拔到的人無疑是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來人才，給單位輸入新鮮血液的本來目的。同時完全真實的材料，使招聘考試本身對單位內(nèi)部考生和單位外部考生不公平，同樣的能力水平內(nèi)部考生被錄取的可能性更大，結(jié)果給人留下“一切都是內(nèi)定，考試不過是走形式”的印象，這對真正想引進(jìn)外部人才的單位尤其不利。

管理人員計劃、組織、預(yù)測、決策、溝通能力的個體水平和群體水平是企業(yè)管理團(tuán)隊核心能力的標(biāo)尺，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的保持和提升具有重大意義。五大能力的考察是文件筐測驗關(guān)注的焦點。下面就以市場總監(jiān)為例向大家逐一進(jìn)行介紹：

計劃能力

是指被測評者在分析每一既得信息所反映的問題、問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作方法和工作實施步驟的能力。對于市場總監(jiān)來講，就是考察他（她）在特定的外部競爭環(huán)境和內(nèi)部資源條件下進(jìn)行產(chǎn)品計劃、價格計劃、分銷計劃和促銷計劃的能力。滾動計劃法的應(yīng)用情況、計劃的可行性、實施所需時間/成本以及風(fēng)險度是考評管理者計劃能力關(guān)鍵指標(biāo)。

組織能力

是指被測評者按照各項既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序、調(diào)配人力/物力/財力資源、合理分工/授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整的能力。當(dāng)某大區(qū)的商品營業(yè)額出現(xiàn)大幅度滑坡時，市場總監(jiān)往往要組織增派促銷人員、調(diào)撥促銷用品、加大營銷費用，授予大區(qū)市場經(jīng)理臨時特別權(quán)力，甚至調(diào)整大區(qū)市場部組織機(jī)構(gòu)或管理班子來加以應(yīng)對。工作次序安排、資源配置、工作分工/授權(quán)情況以及組織措施的成本和風(fēng)險度是考評管理者組織能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

預(yù)測能力

是指被測評者對模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢未來發(fā)展趨勢進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。競爭對手在某中心城市的各大商場剛剛投放一種明顯優(yōu)于公司現(xiàn)有主導(dǎo)產(chǎn)品的新產(chǎn)品，而該城市正是公司計劃下一步重點經(jīng)營的目標(biāo)市場——準(zhǔn)確的預(yù)測及有效的應(yīng)對措施此時對市場總監(jiān)來講就顯得十分關(guān)鍵。對工作環(huán)境中各類相關(guān)因素及總體形勢未來發(fā)展的多種可能性及其發(fā)生概率的分析論證、各種防范/因應(yīng)措施的合理性是考評管理者預(yù)測能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

決策能力

是指被測評者在解決實際工作問題（特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問題）時策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力。公司的新產(chǎn)品已被消費者認(rèn)同，銷售額和利潤正在快速增長，仿制品也開始進(jìn)入市場——是重點開拓全新市場、建立新的分銷渠道，還是在已開發(fā)市場轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降價促銷呢？這就需要市場總監(jiān)審時度勢、全面斟酌、正確決策。決策目標(biāo)的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個）的可行性、各方案的評價/比較和最終確定的方式是考評管理者決策能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

溝通能力

是指被測評者通過書面形式準(zhǔn)確表達(dá)個人思想和意見的能力。實際工作中，市場總監(jiān)會經(jīng)常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行工作交流、根據(jù)市場人員狀況和市場競爭態(tài)勢對大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行適時的工作指導(dǎo)、對大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行日常慰問和精神鼓勵等等——這就需要良好的書面溝通能力。溝通網(wǎng)絡(luò)和溝通方式的選擇、信息的準(zhǔn)確性、思維的邏輯性、結(jié)構(gòu)的層次性、文字的流暢性是考評管理者溝通能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

文件筐測驗對考官的綜合素質(zhì)要求較高。他們不僅要具備管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識，了解文件筐測驗的理論和實踐依據(jù)，而且還要對測評對象所任職務(wù)的職責(zé)權(quán)限和任職資格（工作經(jīng)驗、學(xué)歷、能力、潛能和個性心理特征等）進(jìn)行過系統(tǒng)研究，能夠獨立或與他人合作設(shè)計測評題目，了解各測評題目之間的內(nèi)在聯(lián)系；能夠恰如其分地開展考評問詢，能夠?qū)Ρ粶y評者進(jìn)行全面、客觀、公正的評價。考官要對每種可能出現(xiàn)的答案及其所代表的意義成竹在胸并與其他考官事先達(dá)成共識。在上世紀(jì)五十至八十年代，文件筐測驗的考官是清一色的管理顧問、咨詢專家或心理學(xué)家。二十世紀(jì)八十年代以后，文件筐測驗的考官也開始逐步吸收所在企業(yè)的高級管理人員（他們通常是被測評者直接上級的上司）。企業(yè)高級管理人員通常對企業(yè)管理現(xiàn)狀的方方面面感受深刻，通過兩周左右的標(biāo)準(zhǔn)化速成培訓(xùn)以及顧問人員的現(xiàn)場指導(dǎo)，他們基本上能夠擔(dān)負(fù)起合格考官的工作職責(zé)——而這對于企業(yè)自身管理團(tuán)隊的建設(shè)意義深遠(yuǎn)！

（1）文件筐測驗突出的兩個優(yōu)點

一是考查的內(nèi)容范圍廣。作為紙筆形式的文件筐測驗，測評考生的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果。因此，除了必須通過動態(tài)過程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識、業(yè)務(wù)知識、操作經(jīng)驗以及能力要素都可以寓于文件之中，通過考生對文件的處理實現(xiàn)對考生素質(zhì)的考查。

二是它的效率高。由于文件筐測驗所采用的文件，十分類似于考生應(yīng)聘職位上常見的文件，有時就是完全真實的文件，因此，若考生能妥善處理測驗文件，就理所當(dāng)然地被認(rèn)為具備職位所需的素質(zhì)。

前一個優(yōu)點使得文件筐測驗具有廣泛的適用性，而后一個優(yōu)點使之易為人所理解和接受。因此文件筐測驗在眾多情景模擬測驗手段中，屬于最普遍使用的一種。

（2）文件筐測驗在實施中的兩個缺點

一是評分比較困難。一份文件的處理，除了個人素質(zhì)的原因外，機(jī)構(gòu)、氛圍、管理觀念等不同的組織，具有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。顯然政府機(jī)關(guān)與公司企業(yè)、私營企業(yè)與國有企業(yè)對有關(guān)文件的處理是大相徑庭的。在我國從事實際工作的人們往往缺乏對招聘單位管理或經(jīng)營狀況的深入了解，因而文件如何處理才能充分表明考生具備招聘職位所需素質(zhì)，專業(yè)人員與實際工作者往往存在理解上的差異。因此，評分不容易把握。

二是不夠經(jīng)濟(jì)。測驗的設(shè)計、實施、評分都需要較長的時間，投入的精力和費用比較大。

文件筐測驗可以集體施測，實施過程分準(zhǔn)備、測試和評分三個步驟。

1.準(zhǔn)備

主要指測驗材料和測試場所的準(zhǔn)備。給每個考生的測驗材料，事前要編上序號，答卷紙也要有相應(yīng)序號，實施前要注意清點核對。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名(或編號)、應(yīng)聘單位和職位、文件序號等；二是處理意見(或處理措施)、簽名及處理時間；三是處理的理由。文件序號只是文件的標(biāo)識順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。測試的場所要求比較寬敞、安靜，每個人一桌一椅，相互之間無干擾。為了保密，最好所有考生在同一時間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測試前應(yīng)對所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對職位熟悉程度的差別。

2.實施

主試要對測驗要求作一簡單介紹，說明注意事項。然后發(fā)給考生測試指導(dǎo)語和答卷紙，回答考生的提問，當(dāng)考生覺得沒有問題后，再發(fā)測試用的文件?？忌藬?shù)比較少時，也可以一次將材料發(fā)給考生，但要求考生嚴(yán)格遵從主試的要求，先看指導(dǎo)語再看文件。測試指導(dǎo)語是測試情景、考生扮演的角色、考生任務(wù)和測試要求的說明，必須明確、具體，一目了然。有時在初級人員的文件筐測驗中，發(fā)給考生指導(dǎo)語后，讓考生完成一個指導(dǎo)語的測驗，強(qiáng)迫考生熟悉理解指導(dǎo)語，這在文化水平低的群體中有時十分有用。在考生正式進(jìn)入文件處理后，一般不允許考生提問，除非是測驗材料本身有問題。

文件筐測驗答卷紙示例

文件筐測驗指導(dǎo)語示例(供招聘秘書用)

• 指導(dǎo)語

這是一些辦公室工作的模擬練習(xí)。目的是了解您在辦公室事務(wù)處理方面的經(jīng)驗與能力。以下是有關(guān)的背景情況，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀并牢記于心： 您是局辦公室秘書之一，大家都稱您小A。此辦公室是直接協(xié)助幾位局領(lǐng)導(dǎo)工作的職能部門，目前由田主任一人負(fù)責(zé)。

今天是2003年5月24日，星期五。局里在遠(yuǎn)郊召開一個重要會議，田主任和辦公室所有其他同事都去辦理會務(wù)，只有您一人留守。所有局領(lǐng)導(dǎo)都在出席重要會議。您不能找他們請示，局里其他同事也都因種種原因不能給您幫忙。最不巧的是，由于那里電信線路出現(xiàn)故障，您無法和在郊區(qū)開會的田主任及其他同事聯(lián)系。

田主任昨晚輾轉(zhuǎn)托人給您一張便條：

小A：
明天(24日)有這么幾件事情要偏勞你：
（1）主管分房的李局長要了解職工對分房辦法第五稿的意見。請你看一下職工的意見材料，代我起草一份500字左右的報告。
（2）實習(xí)生鄭蘭說是寫了一份信息，你給看一下。最近局里上報的信息比較少，被采用的更少。看這份信息能否上報或經(jīng)修改后上報。
（3）請你給楊菁去封信，告訴她我們已經(jīng)錄取了新秘書。
（4）請你根據(jù)李局長給馬林副局長來信的批示，把馬副局長的信處理一下。
以上幾件事情都不能再拖了，明天上午無論如何要完成。下午1：00局里有車來會場，你搭車來會場，這里實在忙不過來。
明天上午辦公室若有什么事，你見機(jī)行事。辦公室不要因為我不在就影響正常運轉(zhuǎn)。
謝謝!

現(xiàn)在是早晨8：30，您一上班就得到上述指示和有關(guān)材料，您的任務(wù)是遵照指示完成所有工作。

• 以下是您在完成工作中必須遵守的程序和規(guī)定：
  • （1）首先，請您完成《指導(dǎo)語自測題》，回答結(jié)果構(gòu)成評分的重要內(nèi)容。
  • （2）其次，請在《日程計劃表》上擬訂一份今天的日程安排，若情況變化，日程安排可以更改，但必須在《日程計劃表》上予以注明。
  • （3）一切任務(wù)請按您本人對秘書工作的理解和相應(yīng)的指示獨立完成，并一定要說明這么處理的理由，否則要倒扣分。

指導(dǎo)語測驗示例(供錄用秘書用)

(如自己的回答與答案不符，請對照指導(dǎo)語檢查)

3. 評分

宜在考生做完后立即進(jìn)行，當(dāng)有質(zhì)詢考生的設(shè)計時，特別應(yīng)該如此。為求客觀，可將考生編號，由一個人將考生的處理意見和處理理由念給所有評分者聽，由各位評分者獨立評分。 為了保證評分的一致性，事前的評分者培訓(xùn)很重要，可以考慮對一部分考生(或者模擬考生)進(jìn)行試評分，考查各個評分者對標(biāo)準(zhǔn)的掌握及評分過程中存在的問題，待取得一致意見后再往下進(jìn)行。評分時，可按序號逐一評定，也可按文件內(nèi)容分類評定。前一種辦法可以對考生的素質(zhì)形成整體印象，后一種辦法容易達(dá)成評分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。