產品的質量是指產品能夠滿足消費者某種使用要求的程度，程度越高，說明產品的質量越好，越能受到消費者的信賴和歡迎?？墒?，一般來說提高產品的質量勢必增加某些費用支出，而在一定時期內，市場能夠接受價格的前提下，企業(yè)的效益必將受到一定程度的影響，若提高產品的售價，其銷售量又將受到影響。因此，企業(yè)在提高產品質量的問題上，除了要把握好“質量度”外，更重要的是如何使提高產品質量與降低產品成本有效地結合起來。

產品的質量成本是指企業(yè)為保證和提高產品質量而支出的一切費用，以及因未達到質量標準而發(fā)生的一切損失，它包括故障成本、鑒別成本和預防成本等內容。質量成本控制就是在既定的技術經濟條件下，對質量成本的形成和發(fā)生施以必要的、積極的影響，從而實現最佳質量效益的行為。

1、預防成本

是用于保證和提高產品質量、防止產品低于質量標準而發(fā)生的各種措施費用。包括新產品評審費用，質量計劃工作費用，工序控制費用，全員質量培訓費用，質量改革措施費用，質量審核費以及其他費用。

2、鑒別成本

是用于試驗和檢驗，以評定產品是否符合所規(guī)定的質量標準所支付的費用。包括原材料、在制品、半成品的檢驗費用．工序檢驗費，設備檢查費，產品檢驗費，檢測手段維護校驗費等。

3、內部故障成本

指企業(yè)生產的半成品和產成品在出廠前因質量缺陷發(fā)生的損失和修復費用。包括返工費用、復檢費用、廢品損失以及產品等級降低造成的損失等。

4、外部故障成本

指交貨后因產品不能滿足質量要求所造成的損失。包括保修費用．退貨損失、折價損失、責任賠償費、訴訟費等。

從質量成本的構成上看，第一、二類成本是可控制成本；三、四類成本是結果成本，這四部分構成了企業(yè)的質量總成本。一個企業(yè)質量總成本的高低，取決于各構成要素之間的相互關系。當企業(yè)產品質量差時，說明用于預防和鑒定上的開支較少，從而導致內、外部故障成本升高，質量總成本隨之升高；當企業(yè)產品質量大幅度提高時，說明用于預防費用上的開支大幅增加，雖導致內外部故障成本下降，但總質量成本仍比較高； 當企業(yè)產品質量有一定提高，用于預防上的成本雖有上升，但內部故障成本則相對下降，使質量總成本處于一個比較適當的水平。因此，科學的選擇一個既能滿足市場需要的質量產品，又能使企業(yè)總質量成本處于相對合理(較低)的范圍之內，是質量成本控制的最終目的。

從控制活動中不同使用信息的方式分類，可以有三種不同的基本控制方式：

(1)事后控制

是指在事情發(fā)生后，回過頭來總結經驗教訓，分析事故原因，研究預防對策，爭取在下個計劃期內把事情做得更好一些。用控制論原理解釋，是基于信息的負反饋控制。這一控制方式在管理中有普遍應用，最早出現在質量控制活動中。當質量偏離了目標值，往往是已經產生了不合格品，損失已經造成，再通過查找原因采取措施，以達到控制目標。這種方式雖然不能及時控制，但由于操作簡單，仍然有著廣泛的使用價值。

(2)事中控制

是指在事后控制的基礎上發(fā)展起來的。它的指導思想是當有跡象表明將要出現質量問題時，及時采取控制措施，避免質量問題的產生。顯然這種控制方式比事后控制更有效，它可以減少、甚至避免損失。使用這種方法的關鍵是需要有一種有效手段來監(jiān)測受控對象，及時發(fā)現不正常的征兆，以便采取措施。問題是這種手段并非對每一種質量成本控制對象都是存在的，所以事后控制仍是十分有用的控制方式。

(3)事前控制

事前控制是指在事情開始以前就采取的種種措施，完全避免不利因素的沖擊。它的控制論原理是前饋控制，事實證明只要能夠事前預測到不良因素的發(fā)生，及時采取預防對策，可以取得非常好的控制效果。在質量控制和成本控制中已普遍意識到最好的控制在產品設計階段，設計階段的工作可以控制住60％的質量問題和產品成本。

1．全面控制與特殊控制相結合。以全面控制為基礎，以特殊控制為重點，把兩者緊密地結合起來，既可避免局部環(huán)節(jié)失控，又能收到突出重點的效果。

2．日?？刂婆c定期檢查相結合。

3．及時糾正偏差。當實際質量成本與控制標準發(fā)生偏離時，要按事先制定的偏離標準查明原因，及時采取措施，偏離的標準依企業(yè)生產工藝、技術特點的不同而制定。如，規(guī)定±10％ 以內為允許偏差；±10％ ～±20％為糾正偏差等等。

對質量成本進行控制，充分反映了現代企業(yè)對產品質量和產品成本的重視，也反映了技術與經濟相結合促進經濟和社會發(fā)展這一歷史發(fā)展的必然趨勢。

首先，對質量成本進行控制是提高企業(yè)經濟效益、增強企業(yè)活力的重要手段。企業(yè)的一個中心工作就是要通過質量成本控制，把提高產品質量過程中的各種耗費控制在一個合理水平，減少浪費，以較少的消耗和占用，取得盡量好的質量，提高企業(yè)的經濟效益；通過加強質量成本控制，來保證產品質量，使企業(yè)在市場競爭中具有較強的生命力和競爭力，以求得不斷發(fā)展壯大。

其次，通過質量成本控制來提高企業(yè)現代化管理水平。質量成本控制是一項綜合性工作，涉及到企業(yè)諸多部門和生產經營的諸多環(huán)節(jié)。為此，在質量成本控制過程中，各方面人員要積極配合、協(xié)調行動，實行科學的管理，保證企業(yè)質量成本控制順利進行。因此。加強質量成本控制，能夠促進和提高企業(yè)的管理水平，增強市場的應變能力。

再次，質量成本控制是建立企業(yè)內部經濟責任制的必要條件。企業(yè)要真正成為自主經營、自負盈虧的商品生產和經營者，必須建立企業(yè)內部經濟責任制。質量成本控制就是要分清企業(yè)內部各單位對質量成本形成應承擔的經濟責任，以便進行合理的獎罰，促使企業(yè)內部各單位進一步加強管理，使得質量總成本控制在一個較低的水平。