什么是知識轉(zhuǎn)移?企業(yè)中，知識的轉(zhuǎn)移究竟包括哪些環(huán)節(jié)和階段?目前，研究者中對這兩個問題的看法也不一致。Levine和Gilbert認(rèn)為，只有當(dāng)知識的轉(zhuǎn)移和知識的創(chuàng)造與獲取融為一體時，知識的轉(zhuǎn)移才有價值。他們將知識的轉(zhuǎn)移分為5個階段：

• 第一，知識的提出；

• 第二，知識的共享；

• 第三，對知識價值的評價；

• 第四，知識的傳播；

• 第五，知識的采納。

有時某些階段會重疊交叉在一起，有時某個階段不會出現(xiàn)。Argote認(rèn)為企業(yè)知識轉(zhuǎn)移是一個組織(如團(tuán)隊、部門、企業(yè))的經(jīng)驗(yàn)影響另一個組織行動的過程。它意味著知識的改變或者改變知識接受者的行為。這與認(rèn)知心理學(xué)對個人知識轉(zhuǎn)移的定義相似。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，個人知識轉(zhuǎn)移是將在某個情景中獲得的知識用到其他情景中去的過程。

知識轉(zhuǎn)移是知識從某個人的頭腦中轉(zhuǎn)移到另一個人頭腦中、或從某個組織轉(zhuǎn)移應(yīng)用到另一個組織的過程。知識轉(zhuǎn)移包括知識的共享和知識的吸收兩個階段。知識的共享是指具有某種知識的人(或組織)愿意把他的知識展示給組織其他成員(或其他組織)，展示的方式可以是語言、圖表、文件或者是通過模型進(jìn)行演示等等。知識的吸收是指將原先不知道的知識通過各種渠道知道后，將它們轉(zhuǎn)化成自己可以理解的知識，并合并到自己已有的知識庫中的全部過程。吸收后的知識將使個人或組織的能力進(jìn)一步提高，以便在各種活動中取得更好的績效。知識的轉(zhuǎn)移首先是進(jìn)行知識共享，沒有知識的共享，就沒有知識的轉(zhuǎn)移。知識的共享可以通過人與人面對面的交流來進(jìn)行，也可以通過電子郵件、文件文檔、查看知識庫、調(diào)閱科技文獻(xiàn)等方式進(jìn)行。知識的吸收表現(xiàn)為將別人的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識，或是將別的組織的知識成功應(yīng)用到自己的組織中。

知識轉(zhuǎn)移的目的是影響或改變知識接受者(個人或組織)的行為，提高組織的績效水平。為此，我們必須設(shè)計一個方案來評價企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移效果，作為對知識轉(zhuǎn)移的反饋信息，以期不斷改善今后的知識轉(zhuǎn)移效果。

Singley和Anderson認(rèn)為，知識轉(zhuǎn)移是指將一種情境下獲取的知識應(yīng)用于另一情境，知識轉(zhuǎn)移可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，如個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間；也可以發(fā)生在企業(yè)之問，如聯(lián)盟企業(yè)之間。在收集整理和分析研究現(xiàn)有的企業(yè)知識轉(zhuǎn)移文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)文獻(xiàn)被引用次數(shù)、研究領(lǐng)域及重要性程度，我們依照時間順序列出了部分具有代表性的作品，對企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的研究大致可劃分為企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移學(xué)派、聯(lián)盟與跨國公司內(nèi)的知識轉(zhuǎn)移學(xué)派、獨(dú)立企業(yè)問的知識轉(zhuǎn)移學(xué)派、國際購并活動以及網(wǎng)絡(luò)中的知識轉(zhuǎn)移等四個學(xué)派。

1.企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移學(xué)派

基于知識理論，企業(yè)是有效創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移知識的專業(yè)的社會團(tuán)體。與市場等其它制度安排相比，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于其獨(dú)特的知識轉(zhuǎn)移能力。然而，知識在組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)移并非一蹴而就。Gabriel Szulanski研究了企業(yè)內(nèi)部最佳實(shí)踐(best practice)的轉(zhuǎn)移，認(rèn)為知識轉(zhuǎn)移分為知曉、交易、適應(yīng)和制度化四個階段，并從四個角度分析了最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移的影響因素：從知識讓與方看，包括讓與動力和感知的可靠性(motivation and perceived reliability)；從知識性質(zhì)來看，包括隱性、復(fù)雜性、剛性和完整性(tacitness，complexity，robustnessand integrity)；從知識的受讓方來看,包括接受動力、吸收能力和保持能力(motivation，obsorptive capability and retentivecapacity)；從轉(zhuǎn)移情景來看，轉(zhuǎn)移機(jī)會也會造成轉(zhuǎn)移困難。

1996年，Gabriel Szulanski再次對同一問題進(jìn)行了研究，基于知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)部粘性，提出并檢驗(yàn)了一個最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移模型。結(jié)果顯示，內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的主要障礙在于知識相關(guān)因素，如缺乏吸收能力、因果模糊、知識傳送者和接受者之間關(guān)系不佳等。Zander U.和Kogut B.繼承發(fā)展了Kogut B.和Zander U.的觀點(diǎn)，指出企業(yè)是一個運(yùn)用自身的關(guān)系組織和共同的編碼安排以提高新的技術(shù)及能力的轉(zhuǎn)移與溝通的社會團(tuán)體，知識的可編撰性和可教學(xué)的難易程度顯著地影響知識轉(zhuǎn)移的速度。企業(yè)在試圖加速自身知識的內(nèi)部轉(zhuǎn)移時，面臨兩難困境——那些可以在企業(yè)內(nèi)部便利轉(zhuǎn)移的能力也更可能被競爭者輕易地模仿。E.B Grant和M J Gergory結(jié)合產(chǎn)品生命周期理論對企業(yè)內(nèi)部制造能力的轉(zhuǎn)移進(jìn)行了研究，認(rèn)為一個企業(yè)轉(zhuǎn)移其制造能力的難易深受制造過程的可轉(zhuǎn)移性的影響，決定因素是輸出企業(yè)所積累知識的本質(zhì)屬性。作者批判了產(chǎn)品生命周期理論的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)制造過程的可轉(zhuǎn)移性并不一定將隨著其成熟度的增加而增加，這要根據(jù)知識隱性而定。David A.Grifith從關(guān)系發(fā)展的視角分析了合資企業(yè)中合資雙方的知識轉(zhuǎn)移問題，實(shí)證表明，合作伙伴間的知識轉(zhuǎn)移與雙方的關(guān)系承諾，以及雙方的關(guān)系承諾與關(guān)系滿意之間都存在正的相關(guān)關(guān)系?；谥R轉(zhuǎn)移／宦U造過程的視角，學(xué)者們還強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移對組織績效以及知識管理效力的正相關(guān)關(guān)系。

2.聯(lián)盟與跨國公司內(nèi)的知識轉(zhuǎn)移學(xué)派

Badaracco和Joseph L.Jr認(rèn)為聯(lián)盟管理是一個學(xué)習(xí)、刨造、共享和控制知識的過程，企業(yè)是嵌人性知識(embedded knowedge)和遷移性知識(migratory knowledge)的集合。要理解如何管理聯(lián)盟，必須清楚鼓勵和阻止嵌入性知識獲取、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造的因素。根據(jù)對GE和IBM等多個聯(lián)盟的案例研究表明，信任、開放、領(lǐng)導(dǎo)等九個方面有利于促進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)的知識交易。Bernard L.Simonin實(shí)證檢驗(yàn)了知識的因果模糊(causal ambiguity)對戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)知識轉(zhuǎn)移的影響。研究結(jié)果表明，知識隱性、復(fù)雜性、先前經(jīng)驗(yàn)、文化差異和組織差異顯著作用于因果模糊，因果模糊則對技術(shù)知識轉(zhuǎn)移水平負(fù)相關(guān)。

上述作用關(guān)系還受到聯(lián)盟企業(yè)技術(shù)訣竅合作程度、學(xué)習(xí)能力和聯(lián)盟持續(xù)時間的調(diào)節(jié)。Mohan S.和N.Venkatraman針對跨國產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行了調(diào)查研究，指出為了獲取海外國家間不同的隱性知識，采用跨國團(tuán)隊、團(tuán)隊成員擁有先前海外經(jīng)歷或團(tuán)隊成員頻繁同海外管理人員溝通的組織具有更高的跨國產(chǎn)品發(fā)展能力。基于溝通理論，Anil K.G.和vi.jay G.以子公司為分析單位，發(fā)展并檢驗(yàn)了跨國公司內(nèi)知識轉(zhuǎn)移的理論框架。實(shí)證結(jié)果顯示，一方面，子公司的知識存量和轉(zhuǎn)移渠道的豐富程度對子公司的知識流出具有積極作用；另一方面，子公司轉(zhuǎn)移渠道的豐富程度、獲取知識的動力部署(metivational disposition)和吸收外來知識的能力與子公司的知識流入具有積極作用。X.Martin和R.Salomon單獨(dú)研究了跨國公司的知識轉(zhuǎn)移能力，認(rèn)為知識轉(zhuǎn)移能力影響隱侄知識的轉(zhuǎn)移成本，從而決定跨國公司的不同知識轉(zhuǎn)移模式--出口、特許、聯(lián)盟和獨(dú)資公司。

我國學(xué)者也對聯(lián)盟中的知識轉(zhuǎn)移進(jìn)行了初步探索。林莉研究了知識聯(lián)盟中知識轉(zhuǎn)移問題，指出知識屬性、知識接受方的動機(jī)水平和吸收能力、知識源轉(zhuǎn)移意向和轉(zhuǎn)移能力，以及聯(lián)盟伙伴問的文化差異都可能成為知識聯(lián)盟內(nèi)伙伴企業(yè)間進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移的障礙。王立生也從聯(lián)盟視角分析了企業(yè)知識獲取和轉(zhuǎn)移的障礙，指出雖然企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新已成為戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要目標(biāo)之一，其過程并不順利，聯(lián)盟企業(yè)之間存在著三方面影響知識獲取和轉(zhuǎn)移的障礙性因素：聯(lián)盟各方不同的社會文化及由此而產(chǎn)生的不同感覺判斷方式；聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略目標(biāo)和能力水平差異懸殊，知識轉(zhuǎn)移缺乏合適的通道；聯(lián)盟組織內(nèi)的其它因素等。

3.獨(dú)立企業(yè)間的知識轉(zhuǎn)移學(xué)派

常荔從知識鏈的角度研究了不同市場主體間知識轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散的影響因素，提出影響知識擴(kuò)散速度的因素包括知識的性質(zhì)和內(nèi)容、知識供給主體傳遞知識的能力、知識需求主體的學(xué)習(xí)能力和消化吸收能力、知識的互補(bǔ)性、對知識擴(kuò)散成本與利益的預(yù)期，以及知識轉(zhuǎn)移的社會環(huán)境因素等。S.Tamer C.等人基于對美國制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究指出，企業(yè)間關(guān)系力量越強(qiáng)，企業(yè)問隱性知識轉(zhuǎn)移水平越高，且該關(guān)系受企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)的正向調(diào)節(jié)；進(jìn)一步，隱性知識轉(zhuǎn)移水平越高，企業(yè)創(chuàng)新能力越強(qiáng)，從而創(chuàng)新績效越好。文章從復(fù)雜性、可編撰性和信息轉(zhuǎn)移的可觀測性測度了隱性知識轉(zhuǎn)移水平。

Masaaki K.等人研究了供應(yīng)伙伴關(guān)系中營業(yè)績效改善的來源。研究顯示，當(dāng)供應(yīng)商與購買商發(fā)展時間綁定(time—bound)資產(chǎn)，并利用這些資產(chǎn)帶來的溝通效率以轉(zhuǎn)移生產(chǎn)性知識時，供應(yīng)商的績效大大受益。基于美國和日本的樣本對比說明，普通技術(shù)交易對供應(yīng)商績效改善的影響不隨著關(guān)系持續(xù)的變化而變化。而高端科技轉(zhuǎn)移對供應(yīng)商績效改善的積極作用隨著關(guān)系持續(xù)的增加而增強(qiáng)。Jan T.K.和Pet.rex G.研究了信息技術(shù)、機(jī)制和程序、文化等因素對IT項目中知識轉(zhuǎn)移的影響。實(shí)證分析結(jié)果表明：信息技術(shù)與有效的知識轉(zhuǎn)移之間沒有顯著關(guān)系，項目的總績效與促進(jìn)知識有效轉(zhuǎn)移的文化有關(guān)，組織文化可能是影響知識管理的最重要的因素。

4.國際并購活動與網(wǎng)絡(luò)中的知識轉(zhuǎn)移學(xué)派

在國際并購和非正式網(wǎng)絡(luò)中，也存在知識轉(zhuǎn)移，國外學(xué)者對此也進(jìn)行了專門的研究。Henrik B.研究了國際購并中的知識轉(zhuǎn)移。實(shí)證結(jié)果顯示：溝通、訪問和會議以及時間的流逝有助于技術(shù)訣竅的轉(zhuǎn)移，而知識闡釋的詳細(xì)程度(articulabilityof the knowledge)、被并購組織的規(guī)模和并購方式的新穎性(recency of the acquisition)與專利的轉(zhuǎn)移相關(guān)。案例研究還發(fā)現(xiàn)，國際并購中，知識轉(zhuǎn)移最初是單向的，從讓與者到受讓者，在時間進(jìn)程中逐漸轉(zhuǎn)向雙向的互惠過程。

人與人之間的非正式網(wǎng)絡(luò)在知識轉(zhuǎn)移過程中扮演著關(guān)鍵的角色。在個體之間有效轉(zhuǎn)移知識的能力對企業(yè)的產(chǎn)出起著重要的作用，這些產(chǎn)出包括學(xué)習(xí)速度、新產(chǎn)品開發(fā)及組織生存等。為此，Ray Reagans和Bill McEvily直接研究了非正式網(wǎng)絡(luò)對知識轉(zhuǎn)移的直接影響，作者從社會鏈接(socialcohesion)、網(wǎng)絡(luò)范圍(network range)、關(guān)系力量(tie strength)與吸收能力(用common knowledge表述)四個維度測度了非正式網(wǎng)絡(luò)。社會鏈接是指一個關(guān)系被第三方關(guān)系環(huán)繞的程度；網(wǎng)絡(luò)范圍是指網(wǎng)絡(luò)關(guān)系穿越制度、組織和社會邊界的程度；關(guān)系力量是指被采訪者描述的感情親密和溝通頻率方面的強(qiáng)度；公共知識則包括社會類似(social similarity)、專業(yè)重 疊(expertise overlap)、功能專家(Functional expertise)和結(jié)構(gòu)同等(Structural equivalence)等內(nèi)容。實(shí)證結(jié)果顯示：社會凝聚、網(wǎng)絡(luò)范圍、關(guān)系強(qiáng)度和吸收能力均對知識轉(zhuǎn)移的難易產(chǎn)生直接、顯著的影響。

影響企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的因素很多，但本文只分析知識的隱性特征和接受方的吸收能力這兩個影響企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的主要因素。

1.知識的隱性特征

知識是企業(yè)主要的生產(chǎn)資源，隱性知識和顯性知識是知識的兩個主要類型。隱性知識與顯性知識的區(qū)別是知識能否被一個正式的、系統(tǒng)的語言來描述和傳達(dá)。由于顯性知識容易傳遞和共享，極易被競爭對手學(xué)到。并且顯性知識大都來源于隱性知識，核心競爭力也常常表現(xiàn)在難以模仿和不可替代的隱性知識上，因此，作為企業(yè)資源的顯性知識和隱性知識，其重要性是不同的。對于企業(yè)來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成其核心能力的知識基礎(chǔ)是建立在隱性知識的基礎(chǔ)上，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識。

隱性知識的開發(fā)和利用過程也就是企業(yè)員工隱性知識與顯性知識的不斷動態(tài)交互的過程。通過隱性知識的開發(fā)和利用，最終形成企業(yè)的知識資產(chǎn)以及競爭優(yōu)勢，如信譽(yù)、服務(wù)、商標(biāo)等；體現(xiàn)智力勞動的資產(chǎn)，如專利、商標(biāo)、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)；體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)發(fā)展動力的資產(chǎn)，如企業(yè)管理和經(jīng)營方式、企業(yè)文化和企業(yè)信息支持系統(tǒng)；企業(yè)擁有的信息資源，如各種記錄型文獻(xiàn)，企業(yè)員工的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)、工作技巧等。企業(yè)要想在變化迅速的商業(yè)環(huán)境中獲得持續(xù)的優(yōu)勢和競爭力。將企業(yè)知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為可用的有形資產(chǎn)，就必須加強(qiáng)隱性知識的管理，這說明了隱性知識在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的核心地位，隱性知識的 開發(fā)和利用才是構(gòu)成企業(yè)生存與發(fā)展的根本力量。

而企業(yè)能否進(jìn)行有效的知識轉(zhuǎn)移，對企業(yè)提高競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。企業(yè)所擁有的知識絕大多數(shù)是隱性知識，隱性知識不容易交流與共享，是高度個人化的。隱性是造成知識轉(zhuǎn)移困難和失敗的原因，這是由于隱性知識存在著不可編碼、非結(jié)構(gòu)性以及與特定組織密切相關(guān)的個性化特征，學(xué)習(xí)的難度較大。隱性知識主要通過人際交往、精神形式、技術(shù)技巧和經(jīng)驗(yàn)交流的方式傳遞。如果一個技術(shù)所包含的隱性水平很高，那么就不容易學(xué)習(xí)和掌握；如果大部分與生產(chǎn)有關(guān)的知識是隱性的，那么組織成員間的知識轉(zhuǎn)移就非常困難。

2.知識接收方的吸收能力

Cohen和Levintha于1990年提出了吸收能力的概念，它是指企業(yè)評估外部知識的價值、消化吸收并加以商業(yè)化應(yīng)用的能力。吸收能力具有很強(qiáng)的路徑依賴性，企業(yè)通過以往的員工技術(shù)培訓(xùn)和研發(fā)積累形成的知識基決定了其現(xiàn)階段吸收能力的高低。而且吸收能力的高低存在著自我強(qiáng)化機(jī)制，一旦中止吸收能力的投資，吸收能力將會迅速弱化。知識接收方先期知識稟賦不足，是造成知識粘性的一個重要根源。當(dāng)企業(yè)相關(guān)知識規(guī)模小、知識存量有限、知識多樣化程度低、與期望轉(zhuǎn)移的知識差距過大時，即使企業(yè)有足夠的需求，知識的有效轉(zhuǎn)移也會因受到阻礙而形成很高的成本。因此，知識接收方的吸收能力對于知識轉(zhuǎn)移有著顯著的影響。

企業(yè)隱含性知識貫穿于企業(yè)的日常事務(wù)、工藝流程、設(shè)備系統(tǒng)、資訊流程、決策方式等綜合性的環(huán)節(jié)和過程中。某些知識具有極高的商業(yè)價值，但這種知識在業(yè)主的控制下往往難以自由轉(zhuǎn)移，也就是通常所指的隱含性知識它是存在于個人團(tuán)體的特殊關(guān)系中，也存在于特別的規(guī)范制度、資訊流程及決策方式中。另外隱含性知識具有它的整體性，工人沒有圖紙不能制作，工程師有了圖紙但是卻不知道生產(chǎn)操作的方法，知識是存在于個人、特殊環(huán)境、以及某種協(xié)作關(guān)系中。

由于工作上所需要的知識太多，個人不可能完全掌握這些知識，群體中的個人各自只能擁有部分知識，然后將全體聚集在一起形成整體知識。個人只有通過相互配合才能完成工作，由于無法用可見的指標(biāo)加以衡量，對企業(yè)內(nèi)部知識的轉(zhuǎn)移和人力資本的積累這一重要過程常常受到忽視。個人的技藝相對容易傳授給其他人，但是一個群體的整體技術(shù)卻很難把技術(shù)傳授給另一個群體，單方面的知識學(xué)習(xí)不足以融合對方企業(yè)所潛藏的知識和能力。因而必須通過建立知識聯(lián)盟，雙方進(jìn)行密切的協(xié)作才能有效地實(shí)行隱含性知識的轉(zhuǎn)移和傳遞。

企業(yè)獲取新知識為何要選擇聯(lián)盟的形式呢? 交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)對此可提供較合理的解釋。交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為知識產(chǎn)品市場(如專利技術(shù)市場、管理咨詢市場)較多地存在”市場失靈”現(xiàn)象，對許多隱含性知識而言，也許市場根本就不存在。知識產(chǎn)品市場失靈，

一是因?yàn)橹R在某種程度上具有公共產(chǎn)品特征。如知識在轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的同時并不轉(zhuǎn)讓所有權(quán)，某些知識的使用也不具備排他性。企業(yè)知識多潛藏于組織內(nèi)部，其轉(zhuǎn)移多采取某種內(nèi)部化形式，知識在組織內(nèi)部轉(zhuǎn)移不會花費(fèi)多少成本；

二是因?yàn)?a href="/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BA%A7%E5%93%81" title="知識產(chǎn)品">知識產(chǎn)品的交易成本極高。企業(yè)生產(chǎn)知識需要消耗資源，如為了獲得專利技術(shù)和技術(shù)訣竅，企業(yè)必須進(jìn)行研究開發(fā)投資，因而企業(yè)為保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，將會采取種種措施以防知識的”外溢”；另外由于信息不對稱、機(jī)會主義行為和不確定性的存在，也使知識產(chǎn)品難以用市場價格機(jī)制進(jìn)行交易。為克服知識產(chǎn)品市場失靈現(xiàn)象，常通過建立聯(lián)盟促使企業(yè)知識進(jìn)行”內(nèi)部化”轉(zhuǎn)移。

當(dāng)被轉(zhuǎn)移的知識比較復(fù)雜，或者被包含在一系列復(fù)雜的技術(shù)或組織框架中，最有效的轉(zhuǎn)移方式可能就是”干中學(xué)”和”干中教”，需要轉(zhuǎn)移的知識的復(fù)雜程度是決定合伙人合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。為了能夠高效地運(yùn)用所學(xué)的知識，就必須針對內(nèi)部及外部事件，不斷地對其進(jìn)行調(diào)整。教授復(fù)雜的生產(chǎn)技術(shù)，氣氛是非常重要的，除非在操作環(huán)境中，無論多熟練的工作人員，可能難以準(zhǔn)確地描述出工作的技巧。因此，聯(lián)盟企業(yè)是最合適的轉(zhuǎn)移知識的工具；只有在聯(lián)盟企業(yè)中，”干中學(xué)”和”干中教”才成為可能。另外，企業(yè)合作中的日常接觸是獲得復(fù)雜背景知識的最好途徑，這是從手冊或遠(yuǎn)距離觀察所無法學(xué)到的。在能夠量化說明聯(lián)營成功的研究成果背后，隱藏著一系列個人與專業(yè)上的交流，它對合作雙方技能培養(yǎng)與發(fā)揮具有巨大的促進(jìn)作用。

1.堅持成本效益原則

在知識轉(zhuǎn)移活動的評價過程中．要始終堅持成本效益的原則。比如，由于知識的情境性、隱含性、復(fù)雜性。要直接評價轉(zhuǎn)移的知識的數(shù)量與價值是很困難的。要將這個問題徹底解決，必定要耗費(fèi)大量的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于弄清楚這個問題所帶來的效益。這樣，我們就不必對這個問題的答案精益求精。

2.堅持定量與定性方法相結(jié)合的原則

對知識轉(zhuǎn)移的效果進(jìn)行定量分析，操作起來比較方便。量度的結(jié)果直觀明確，易于說明問題，而且量度的指標(biāo)方法可以在時空上擴(kuò)展，將同一企業(yè)不同時期的數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較，或者將不同企業(yè)同一時期的數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向比較。但是，量度方法并不完美。量度的指標(biāo)要說明和解釋的結(jié)果是依賴于一定的標(biāo)準(zhǔn)的。標(biāo)準(zhǔn)不同，會導(dǎo)致不同的解釋，而標(biāo)準(zhǔn)是主觀選擇的。另外，從知識轉(zhuǎn)移過程看，當(dāng)知識轉(zhuǎn)移完成后，如果知識轉(zhuǎn)移效果明顯，可觀察性強(qiáng)，則適合采用定量的方法；對于尚未完成的知識轉(zhuǎn)移，其結(jié)果的不確定性較大，不適合定量的方法，用定性的或主觀性的量度方法較好。

根據(jù)評價的性質(zhì)是定量的或是定性的，以及評價是基于客觀的信息或是主觀的判斷，對于知識轉(zhuǎn)移的活動，評價方法可以分為客觀量化法、主觀量化法和定性說明法3種方法。

1.客觀量化法

客觀量化法主要用于衡量有形的、可數(shù)的方面，既可以是貨幣量度。也可以是非貨幣量度。貨幣量度，如對知識轉(zhuǎn)移活動的投資金額、由于知識轉(zhuǎn)移而增加的客戶銷售額等。非貨幣量度，如用于知識轉(zhuǎn)移的時間數(shù)量、為知識轉(zhuǎn)移而進(jìn)行的學(xué)習(xí)培訓(xùn)次數(shù)等。

2.主觀量化法

主觀量化法是將直覺判斷轉(zhuǎn)化為數(shù)字。在主觀量化時，評價人的選擇很重要。他們一定是對關(guān)鍵評價點(diǎn)情況很熟悉的人才行。這樣，他們主觀量化的結(jié)果才具有可信度。比如，用主觀量化來評價一個徒弟是否吸收了師傅的經(jīng)驗(yàn)時。師傅可以根據(jù)他的操作情況來打分，將操作等級分為：

• 操作非常嫻熟為90～100分；
• 操作較熟練為8O～9O分；
• 操作一般為7O～8O分；
• 其他情況為7O分以下。

3.定性說明法

在知識轉(zhuǎn)移評價中，還需要結(jié)合定性說明的方法。定性說明法更依賴專業(yè)評價人員的直覺判斷。在知識轉(zhuǎn)移中，定性說明法的評價一般有4種通用的評價技術(shù)：自我評價、上級評分、同級評分、外部審計。自我評價是組織中每個員工就其對企業(yè)知識轉(zhuǎn)移活動的貢獻(xiàn)進(jìn)行評價。比如，自己將多少知識拿出來與其他員工共享；自己從其他員工那里吸收了多少知識等。自我評價易受自我意識的影響，容易產(chǎn)生偏差。與之相比，上級評分雖然也有主觀偏見，但是，上級評分相對客觀些。上級通常根據(jù)知識轉(zhuǎn)移前后員工個人的行為改變的客觀依據(jù)來打分，比如：工作效率的提高、個人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力程度的提高等。同級評分是員工對自己和其他人進(jìn)行打分，綜合了自我評價與監(jiān)督評價的方法。然后，由評價主管收集、整理、統(tǒng)計匯總為企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的整體評價報告。外部審計是由外部審計人員對整個企業(yè)或整個項目的所有方面進(jìn)行深入的檢查，知識轉(zhuǎn)移評價只是其中的一項，審計報告會對整體的知識管理活動進(jìn)行分析評價。