工作分析（Job Analysis)又稱職位分析、崗位分析或職務(wù)分析。現(xiàn)代管理學(xué)將工作分析定義為一種確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)化分析過程。在具體工作之中，工作分析指人力資源部門系統(tǒng)而全面地確認(rèn)企業(yè)內(nèi)部的整體工作和崗位狀況，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息，這里面包含了人力資源部門所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合處理過程。工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量，對其他人力資源管理模塊的運(yùn)作具有舉足輕重的影響。

    工作分析在人力資源管理中的位置，如下圖所示：

    通過對工作輸入、工作轉(zhuǎn)換過程、工作輸出、工作的關(guān)聯(lián)特征、工作資源、工作環(huán)境背景等的分析，形成工作分析的結(jié)果——職務(wù)規(guī)范（也稱作工作說明書）。

    職務(wù)規(guī)范包括工作識別信息、工作概要、工作職責(zé)和責(zé)任，以及任職資格的標(biāo)準(zhǔn)信息，為其他人力資源管理職能的使用提供方便。

工作分析中，經(jīng)常會涉及到一些常用的術(shù)語，而這些術(shù)語又常被混淆，因此掌握了解這些術(shù)語，對工作分析是十分重要。

    ㈠工作要素。是指工作中不能繼續(xù)再分解的最小動作單位。例如，飯店的迎賓服務(wù)工作要素：開門、請客人進(jìn)來。

    ㈡工作任務(wù)。是指工作中為了達(dá)到某種目的，而進(jìn)行的一系列活動的合稱。任務(wù)可以由一個或多個工作要素組成。例如工人給產(chǎn)品貼標(biāo)簽這一任務(wù)，只有一個工作要素。上面提到的迎賓員，任務(wù)是迎接客人，它就包括兩個工作要素。

    ㈢工作要項(xiàng)。就是組織為達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)的組合。一項(xiàng)工作可能需要一個人完成，如總經(jīng)理的工作。但是工作要項(xiàng)也可能需要若干人來完成。

    ㈣職責(zé)。是指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能，或完成工作使命，而進(jìn)行的一個或一系列的工作。

    ㈤職位。職位也叫崗位，是指擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的一個任職者所對應(yīng)的位置。一般情況下，有多少個職位就有多少個任職者。例如，經(jīng)理、秘書、財務(wù)總監(jiān)等。應(yīng)該注意的是，職位是以事為中心而確定的，它強(qiáng)調(diào)的是人所擔(dān)任的崗位，而不是擔(dān)任這個崗位的人。職位是確定的，而職位的任職者是可以更換的。

    ㈥職務(wù)。由一組主要責(zé)任相似的職位組成的，也稱為工作。職務(wù)具有職務(wù)地位和職務(wù)位置的雙重含義。

  ㈦職位分類。職位分類是指將所有的工作崗位(職位)，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職系、職組(橫向)，然后按責(zé)任大小、工作的難易程度和技術(shù)高低，又分為若干個職級、職業(yè)等。對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職務(wù)說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。

    ⑴職系。職系是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同的工作。

    ⑵職組。職組是指工作性質(zhì)相近的若干職系的總和。

    ⑶職級。職級是分類結(jié)構(gòu)中最重要的概念，是指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃為同一職級，實(shí)行同樣的公開、使用和報酬。

    ⑷職業(yè)。職業(yè)是一個更廣泛的概念，它是指在不同的組織中，從事相似活動的一系列職務(wù)。職業(yè)的概念有較大的時間跨度，處在不同時期，從事相似工作活動的人，都可以被認(rèn)為具有相同的職業(yè)。例如，教師、工程師、工人、服務(wù)員等都屬于職業(yè)。

    ㈧職權(quán)。職權(quán)是指依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力，職責(zé)與職權(quán)緊密相關(guān)。特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)。例如，企業(yè)的安全檢查員對企業(yè)的安全檢查，這既是他的職責(zé)又是他的職權(quán)。

    ㈨職位和職務(wù)的區(qū)別。

    ⑴ 職務(wù)和職位的內(nèi)涵不同。一般情況，職務(wù)與職位是不加以區(qū)別的，但是，職務(wù)與職位在內(nèi)涵上本質(zhì)上是不同的，職位意味著要承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任，它是人與事的有機(jī)結(jié)合體；而職務(wù)是指同類職位的集合體，是職位的統(tǒng)稱。如行政管理部門的處級干部，職務(wù)都是處級干部，

    ⑵同一職位，職務(wù)可以不同，一個職務(wù)可以對應(yīng)多個職位。

    ⑶在不同的組織中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個或多個職位。例如，處長這一職務(wù)，在不同的部門都設(shè)有這個職位。辦公室需要兩個秘書，即一個職務(wù)有兩個職位，或需要更多的人來承擔(dān)這一工作。同一職位，職務(wù)可以不同，如同是副廠級干部，卻分為第一副廠長、第二副廠長等。雖然都是副廠級，但其職務(wù)地位卻不同。

    ⑷職位是一個復(fù)數(shù)，職位有時候被稱為編制，因此對于一個企業(yè)而言，職位數(shù)量是有限的。

    ⑸職位是相對穩(wěn)定的，職務(wù)是變化的。一個人擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)不是終身制，但對這一職務(wù)他可以是專任也可以是兼任，可以是長設(shè)，也可以是臨時的，所以職務(wù)是經(jīng)常變化的。但是職位是不隨人員的變動而變動，它是相對穩(wěn)定的。

    ⑹職位可以進(jìn)行分類，而職務(wù)一般不進(jìn)行分類。

工作分析是指對工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的6w1h：用誰做（Who）、做什么（What）、何時做（When）、在哪里做（Where）、如何做（How）、為什么做（Why）、為誰做（Whom）。分析的結(jié)果或直接成果，就是崗位說明書。崗位說明書是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下來，以便管理人員使用。

    工作分析的內(nèi)容，包含三個部分：對工作內(nèi)容及崗位需求的分析；對崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析；對工作主體員工的分析。

㈠對工作內(nèi)容的分析。是指對產(chǎn)品（或服務(wù)）實(shí)現(xiàn)全過程及重要的輔助過程的分析，包括工作步驟、工作流程、工作規(guī)則、工作環(huán)境、工作設(shè)備、輔助手段等相關(guān)內(nèi)容的分析；

㈡對崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析。由于工作的復(fù)雜性、多樣性和勞動分工，使崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)成為企業(yè)的必然設(shè)置，而不同的行業(yè)和不同的業(yè)務(wù)，都影響著崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，對崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析，包括對崗位名稱、崗位內(nèi)容、部門名稱、部門職能、工作量及相互關(guān)系等內(nèi)容的分析；

㈢對工作主體員工的分析。包括對員工年齡、性別、愛好、經(jīng)驗(yàn)、知識和技能等各方面的分析，通過分析，有助于把握和了解員工的知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好和職業(yè)傾向等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)員工特點(diǎn)，將其安排到最適合他的工作崗位上，達(dá)到人盡其才的目的。

    ㈠系統(tǒng)性原則；

    ㈡動態(tài)性原則；

    ㈢目的性原則；

    ㈣經(jīng)濟(jì)性原則；

    ㈤職位性原則；

    ㈥應(yīng)用性原則。

    工作分析的方法，主要有職務(wù)分析問卷（PAQ）、工作要素法（JEM）、管理人員職務(wù)描述問卷（MPDQ）、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）、職能工作分析法（FJA）、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）和關(guān)鍵事件法（CIM），如下圖所示：

    在人力資源工作實(shí)踐之中，有的日常分類方法，將工作分析方法分為職務(wù)分析、管理職能描述問卷、方法分析、任務(wù)清單法、關(guān)鍵事件記錄法等，獲取職務(wù)分析的信息手段，可采用問卷調(diào)查、觀察法、面談法、工作日志法、資料分析法、關(guān)鍵事件法等。

    其主要的分類和優(yōu)缺點(diǎn)如下：

㈠訪談法。

    訪談法又稱為面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。是指工作分析人員就某一職務(wù)或者職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。在一般情況下，應(yīng)用訪談法時可以以標(biāo)準(zhǔn)化訪談格式記錄，目的是便于控制訪談內(nèi)容及對同一職務(wù)不同任職者的回答相互比較。

    優(yōu)點(diǎn)： 一種被廣泛采用、相對簡單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣，尤其是用來達(dá)到編制工作描述的目的；

 經(jīng)常被作為其他信息收集方法的輔助，如當(dāng)問卷填寫不清楚、觀察員工工作時存在問題等；

         通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容，如工作態(tài)度、工作動機(jī)等較深層次的東西或一些管理問題；

           方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系； 　

     缺點(diǎn)：對訪談?wù)呒记梢蟾?，如運(yùn)用不當(dāng)可能影響信息收集的質(zhì)量；不能作為工作分析的唯一方法 

           信息失真--害怕效率革命而帶來薪酬變化; 

           打斷被訪問人員的正常工作，有可能造成生產(chǎn)的損失;

           可能會因問題不夠明確或不夠準(zhǔn)確而造成雙方誤解或信息失真

㈡問卷調(diào)查法

    問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，具體來說，由有關(guān)人員事先設(shè)計出一套職務(wù)分析的問卷，再由隨后工作的員工來填寫問卷，也可由工作分析人員填寫，最后再將問卷加以歸納分析，做好詳細(xì)的記錄，并據(jù)此寫出工作職務(wù)描述。

    優(yōu)點(diǎn)：能夠從眾多員工處迅速得到信息，節(jié)省時間和人力，費(fèi)用低

          員工填寫工作信息的時間較為寬裕，不會影響工作時間

          適用于在短時間內(nèi)對大量人員進(jìn)行調(diào)查的情形

          結(jié)構(gòu)化問卷所得到的結(jié)果可由計算機(jī)處理

    缺點(diǎn)：問卷的設(shè)計需要花費(fèi)時間、人力和物力，費(fèi)用較高

          單向溝通方式，所提問題可能部分地不為員工理解

          可能造成，填寫者不認(rèn)真填寫，影響調(diào)查的質(zhì)量

    ㈢觀察法

    觀察法是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對特定對象（一個或多個任職者）的作業(yè)活動進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖標(biāo)形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法。

    優(yōu)點(diǎn)：操作較靈活、簡單易行；

          直觀、真實(shí)，能給崗位分析人員直接的感受，因而所獲得的信息資料也較準(zhǔn)確；

          可以了解廣泛的信息，如工作活動內(nèi)容、工作中的正式行為和非正式行為，工作人員的士氣等。

    缺點(diǎn)：適用范圍較小。耗時長，容易對員工工作產(chǎn)生干擾。

    ㈣工作日志法

    工作日志法又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種方法。

    ㈤資料分析法

    為降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制人本等人事文件，以對每個項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。

    ㈥任務(wù)調(diào)查表法

    任務(wù)調(diào)查表法是通過發(fā)放任務(wù)調(diào)查表獲得的與工作相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析的方法。任務(wù)調(diào)查表法是用來收集工作信息或職業(yè)信息的調(diào)查表，該調(diào)查表上列明了每一條檢查項(xiàng)目或評定項(xiàng)目，形成了任務(wù)或工作活動一覽表，其內(nèi)容包括所要完成的任務(wù)、判斷的難易程度、學(xué)習(xí)時間、與整體績效的關(guān)系等。

    ㈦關(guān)鍵事件法

    關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，可在大量收集信息后，對崗位的特征要求進(jìn)行分析研究的方法（關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件，如成功與失敗、盈利或與虧損、高效與低產(chǎn)等）。缺點(diǎn)收集、歸納事例并加以分類要耗費(fèi)大量時間。另外，根據(jù)定義，事例描述的是特別有效或特別無效的行為，所以很難對平均的工作行為形成總的概念。這樣可能會遺漏一些不顯著的工作行為，難以非常完整的把握。

    ㈧工作實(shí)踐法

工作實(shí)踐法是分析人員親自從事所要分析的工作，并根據(jù)其所掌握的第一手資料進(jìn)行分析的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是所獲資料真實(shí)而有針對性，比較適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。優(yōu)點(diǎn)：1）比面談詢問、書面調(diào)查等方法，能獲得更真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)資料；2）可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)和體力、環(huán)境、社會方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作 工作實(shí)踐法的缺點(diǎn)：1）由于工作分析人員本身知識與技能的局限，使工作實(shí)踐法運(yùn)用范圍很窄；2）不適用于在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，對操作的技術(shù)難度，工作頻率，質(zhì)量要求高及有危險性的職務(wù)。

人力資源開發(fā)管理過程中，工作分析具有十分重要的意義：

    ㈠工作分析是整個人事管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。

    ㈡工作分析是提高現(xiàn)實(shí)社會生產(chǎn)力的需要。

    ㈢工作分析是企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀需要。

    ㈣工作分析有助于實(shí)現(xiàn)量化管理。

    ㈤工作分析有助于工作評價、人員測評、定員管理、人力規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

    ㈥對于從事人力資源管理研究的學(xué)科工作者而言，工作分析也是不可缺少的。

    ㈠為人力資源開發(fā)與管理活動提供依據(jù)

    ⑴工作分析，為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息；

    ⑵工作分析，為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)；

    ⑶工作分析，為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)；

    ⑷工作分析，為科學(xué)的績效管理提供了幫助；

    ⑸工作分析，為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ) ；

    ㈡為組織職能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)

    ⑴通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題，圓滿實(shí)現(xiàn)職位對于組織的貢獻(xiàn)；

    ⑵在工作分析過程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經(jīng)營的各個重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位；

    ⑶借助于工作分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過職位及時調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。

    ㈢工作分析對績效考核的作用[2]

這一作用主要體現(xiàn)在兩個方面：

    ⑴崗位說明書的必備項(xiàng)目中，有“崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”這一內(nèi)容，這些指標(biāo)，指明了對該崗位任職人員應(yīng)從哪些角度進(jìn)行考核，也指出了崗位上人員的努力方向，而績效考核方案的起點(diǎn)，就是部門和崗位考核指標(biāo)的選擇。廣義的工作分析，甚至可以提供部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)；

    ⑵崗位說明書如果包含了“溝通關(guān)系”這一項(xiàng)目，就可以清晰地指明績效考核的主體與考核層級關(guān)系，因?yàn)闇贤P(guān)系中明確了匯報、指導(dǎo)與監(jiān)督關(guān)系。

    ㈣工作分析對人員招聘與錄用的作用[2]

崗位說明書的另一項(xiàng)必備內(nèi)容，就是崗位任職資格條件，這些條件既是崗位評價的重要參考要素，又是該崗位人員空缺時設(shè)計招聘要求的基礎(chǔ)。招聘廣告中，一般有空缺崗位的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平、能力方向、人格特征等要求，而這些內(nèi)容在崗位說明書的任職資格條件項(xiàng)目中均可找到。

    ㈤工作分析對員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計的作用[2]

企業(yè)員工培訓(xùn)的一個重要特點(diǎn)，是具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向性，這個導(dǎo)向的重要依據(jù)之一，就是崗位說明書所規(guī)定的內(nèi)容，尤其是崗位職責(zé)的要求、考核指標(biāo)要求、能力要求等內(nèi)容，在新員工培訓(xùn)中，新員工本崗位的說明書，甚至能成為其必修教材之一。另外在對進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計時，崗位分析還可以提供職業(yè)發(fā)展的路徑與具體要求。

    ㈥工作分析對人力資源規(guī)劃的作用[2]

人力資源規(guī)劃的核心工作，是人力需求與供給的預(yù)測，在運(yùn)用技能清單法、管理人員置換圖、人力接續(xù)計劃、馬爾可夫矩陣法進(jìn)行供給預(yù)測時，都離不開清晰的崗位層級關(guān)系和晉升、崗位轉(zhuǎn)換關(guān)系，這些都是崗位說明書所應(yīng)該規(guī)定的。在需求觀測時，除了需要對人力資源數(shù)量預(yù)測，還需要對其質(zhì)量要求進(jìn)行預(yù)測，說明書中的任職資格條件就成為重要的參考。

    ㈦工作分析對薪酬設(shè)計與管理的作用[2]

工作評價是合理制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，正確的工作評價則要求深入地理解各種工作的要求，這樣才能根據(jù)它們對組織的價值大小進(jìn)行排序。工作分析通過了解各項(xiàng)工作的內(nèi)容、工作所需要的技能、學(xué)歷背景、工作的危險程度等因素，確定工作相對于組織目標(biāo)的價值，也可以作為決定合理薪酬的依據(jù)。工作分析為薪酬管理提供相關(guān)的工作信息，通過工作差別確定薪酬差別，使薪酬結(jié)構(gòu)與工作相掛鉤，從而制定公平合理的薪資政策。

    ㈧工作分析對組織分析的作用[2]

工作分析詳細(xì)地說明了各個崗位的特點(diǎn)及要求，界定了工作的權(quán)責(zé)關(guān)系，明確了工作群之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而奠定了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)。通過工作分析，尤其是廣義的工作分析，可以全面揭示組織結(jié)構(gòu)、層級關(guān)系對崗位工作的支持和影響，為組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和再設(shè)計提供決策依據(jù)。

    另外，工作分析還與勞動定編和定員工作有著非常緊密的聯(lián)系。定編是指按照一定的人力資源管理程序，采用科學(xué)規(guī)范的方法，從組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，合理確定組織機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、形式、規(guī)模以及人員數(shù)量的一種管理方法。定員是在定編的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照組織編制和崗位的要求，為組織每個崗位配備合適人選的過程。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷地加強(qiáng)定編定員工作，組織才能實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的精簡與統(tǒng)一，才能避免人力資源的浪費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。如果組織的定編定員工作沒有實(shí)際的成效，組織就很有可能出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫、人員膨脹、效率低下、人浮于事的現(xiàn)象。

    ㈨工作分析對直線管理者的作用[2]

工作分析對人力資源管理者的作用顯然是非常重要的，對于直線管理者的作用也是不容忽視的。

    ⑴提高工作效率和有效性。它有利于直線管理者加深對工作流程的理解，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并可以及時針對工作流程進(jìn)行改造創(chuàng)新，從而提高工作的效率或有效性。

    ⑵有利于人員招聘。工作分析可以使直線管理者更深入地明確工作中完成某項(xiàng)任務(wù)所應(yīng)具備的技能，這有助于直線管理者在輔助人力資源部門進(jìn)行人員招聘時真正發(fā)揮它的效能。

    ⑶有利于績效評估。直線管理者還擔(dān)負(fù)著對每一位雇員進(jìn)行績效評估，及時反饋并督促其改進(jìn)績效的職責(zé)，而績效的評定標(biāo)準(zhǔn)以及績效目標(biāo)的設(shè)定是離不開每種工作所需完成的任務(wù)內(nèi)容的，這也是與工作分析休戚相關(guān)的。

企業(yè)若要進(jìn)行工作分析，應(yīng)在什么情況下才顯得合理和必要呢？

一般來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下情況時，就表明非常需要進(jìn)行工作分析：

㈠缺乏明確、完善的書面職位說明，員工對職位的職責(zé)和要求不清楚；

㈡雖然有書面的職位說明，但工作說明書所描述的員工從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和完成該工作所需具備的各項(xiàng)知識、技能和能力與實(shí)際情況不符，很難遵照它去執(zhí)行；

㈢經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；

㈣當(dāng)需要招聘某個職位上的新員工時，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)；

㈤當(dāng)需要對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)時，發(fā)現(xiàn)很難確定培訓(xùn)的需求；

㈥當(dāng)需要建立新的薪酬體系時，無法對各個職位的價值進(jìn)行評估；

㈦當(dāng)需要對員工的績效進(jìn)行考核時，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)職位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；

㈧新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致工作流程的變革和調(diào)整。

工作分析是對工作做一個全面的評價過程，這個過程可以分為準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和總結(jié)及完成階段四個階段。

    ㈠準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段的任務(wù)是了解有關(guān)情況，建立與各種信息渠道的聯(lián)系，設(shè)計全盤的調(diào)查方案，確定調(diào)查的范圍，對象與方法。

⑴確定工作分析的意義、目的、方法與步驟。

⑵組成由工作分析專家、崗位在職人員、上級主管參加的工作小組，并力求以精簡、高效為原則。

⑶確定凋查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性。

⑷根據(jù)工作分析的任務(wù)、程序，將工作分析分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

⑸做好其他必要的準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行工作分析之前，應(yīng)由管理者向被分析的有關(guān)人員介紹并解釋，使有關(guān)人員對分析人員消除不必要的誤解和恐懼心理，幫助兩者建立起相互信任的關(guān)系。

㈡調(diào)查階段

調(diào)查階段是工作分析的第二階段。主要工作是對整個工作過程、工作環(huán)境，工作內(nèi)容和工作人員等主要方面，做一個全面的調(diào)查。具體工作如下：

⑴編制各種調(diào)查問卷和提綱。

⑵在調(diào)查中，靈活運(yùn)用面談法、問卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法，關(guān)鍵事件法等不同的調(diào)查方法。

⑶根據(jù)工作分析的目的，有針對性地搜集有關(guān)工作的特征及所需要的各種數(shù)據(jù)。

⑷重點(diǎn)收集工作人員必要的特征信息。

⑸要求被調(diào)查人員對各種工作特征和人員特征的問題發(fā)生頻率和重要性做出等級評定。

㈢分析階段

分析階段是對調(diào)查階段所獲得的信息進(jìn)行分類、分析、整理和綜合的過程，也是整個分析活動的核心階段。具體工作如下：

⑴整理分析資料。將有關(guān)工作性質(zhì)與功能調(diào)查所得資料，進(jìn)行加工整理分析，分門別類，編入工作說明書與工作規(guī)范的項(xiàng)目內(nèi)。

⑵創(chuàng)造性地分析、揭示各職位的主要成分和關(guān)鍵因素。

⑶歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素等工作。

㈣總結(jié)及完成階段

總結(jié)及完成階段，是工作分析的最后階段。這一階段的主要任務(wù)是：在深入分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，編制工作說明書和工作規(guī)范。

⑴將信息處理結(jié)果寫成職務(wù)說明書，并對其內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)。

⑵召開工作說明書和工作規(guī)范的檢驗(yàn)會，將工作說明書和工作規(guī)范初稿復(fù)印，分發(fā)給到會的每位人員。

⑶將草擬的“職務(wù)描述書”與“任職說明書”與實(shí)際工作對比，以決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查。

⑷修正“職務(wù)描述書”與“任職說明書”，對特別重要的崗位，還應(yīng)按前面的要求進(jìn)行再修訂。

⑸將“職務(wù)描述書”與“任職說明書”應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用的反饋信息，不斷完善這兩份文件。

⑹對工作分析工作進(jìn)行總結(jié)評估，并以文件形式將“職務(wù)說明書”確定下來，并歸檔保存，為今后的工作分析提供經(jīng)驗(yàn)與信息基礎(chǔ)。

工作職務(wù)說明書要定期進(jìn)行評審，看看是否符合實(shí)際的工作變化，同時要讓員工參與到工作分析的每個過程。一起探討每個階段的結(jié)果，共同分析原因，遇到需要調(diào)整時，也要員工加入調(diào)整工作。只有親身體驗(yàn)，才能加強(qiáng)員工對工作分析的充分認(rèn)識和認(rèn)同，從而在實(shí)踐中被有效實(shí)施。

提高工作分析的效果與效率的方法之一，是建立職位分析的目標(biāo)導(dǎo)向，即指明確規(guī)定工作分析的具體目標(biāo)，及其成果的具體用途，以此作為構(gòu)建整體職位分析系統(tǒng)的依據(jù)。不同目標(biāo)導(dǎo)向的工作，分析其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)亦有所不同：

    ㈠工作分析的信息分類

    ⑴員工需要做什么？(what activities)

    ⑵工作將在什么時間完成？(when)

    ⑶工作在哪里完成？where--working condition

    ⑷員工如何完成工作？How? Machine tools

    ⑸為什么要完成此項(xiàng)工作？(why)

    ⑹誰來完成此項(xiàng)工作？Who?

    ㈡崗位分析的信息提供[4]

    崗位分析的質(zhì)量主要取決于三個方面：一是工作信息提供者的選擇；二是適當(dāng)?shù)姆治龇椒ǖ倪x擇；三是合理的分析步驟的設(shè)計。其中第一點(diǎn)中，工作信息的提供者即崗位分析的主體選擇，決定了所收集信息的真實(shí)性，而人力資源管理專業(yè)人員要對各主體提出信息資料的規(guī)范性要求。

    ⑴崗位分析所需的資料

崗位分析所需要的信息的類型和范圍取決于崗位分析的目的、崗位分析的時間約束和預(yù)算約束等因素。資料的連貫性、精確性、可接受性是選擇資料來源的決定性因素。因此相關(guān)工作的工作專家、工作執(zhí)行者和管理監(jiān)督者是主要的資料來源，而與待分析工作相關(guān)的下屬和其他工作人員、顧客以及工作分析者，則主要是對工作信息進(jìn)行補(bǔ)充和篩選，另外，還可以參閱相關(guān)的工作分析資料、職業(yè)分類辭典等。

崗位分析信息的主要類型參見下表。工作分析所需要獲得的有關(guān)資料包括：

    ①工作活動資料，即各項(xiàng)工作實(shí)際發(fā)生的活動類型，如清洗、打字等；

    ②人類行為資料，指與個人工作有關(guān)的人類行為資料，如體能消耗情況、行走距離長短、寫作能力等；

    ③工作器具資料，指工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及輔助器械的情況；

    ④績效標(biāo)準(zhǔn)，即用數(shù)量或質(zhì)量來反映的各種可以用來評價工作成績的方法；

    ⑤相關(guān)條件，指工作環(huán)境、工作進(jìn)度、組織行為規(guī)范以及各種財務(wù)性和非財務(wù)性獎勵措施；

⑥人員條件，指與工作相關(guān)的知識、技能以及個人特征等，包括學(xué)歷、訓(xùn)練背景、工作經(jīng)驗(yàn)、性格、興趣和身體特征等。

    ⑵崗位分析的主體

決定崗位分析信息質(zhì)量的還有一個重要因素，就是向誰來獲得這些信息，即崗位分析主體的選擇。搜集崗位分析信息工作通常由實(shí)際承擔(dān)的工作的人員，工作承擔(dān)人員的直接上級主管，以及一名人力資源管理專家來共同進(jìn)行。

①利用不同主體的順序。同產(chǎn)的做法是:首先由人力資源管理專家(人力資源管理者、工作分析專家或咨詢?nèi)藛T等)觀察和分析正在被進(jìn)行中的工作，然后編寫出一份崗位說明書和一份崗位規(guī)范，員工及其直接上級主管也要參與此項(xiàng)工作，例如，可能會被要求主管人員填寫問卷，在問卷中列舉處下屬的主要工作活動。最后，由承擔(dān)工作的員工及其上級主管來審查和修改所崗位分析人員編寫出的反映他們工作活動和職責(zé)的那些結(jié)論性的描述。這樣，崗位分析獲得就需要由人力資源管理專家、組織管理人員和普通員工通過共同努力與合作完成。

②不同主體的優(yōu)劣。實(shí)際工作的任職人員、該崗位的直接主管和外部人力資源管理專家這三種主體在提供崗位分析信息時各有的優(yōu)缺點(diǎn)，所以應(yīng)綜合利益，但以崗位主管為主。這三者的優(yōu)缺點(diǎn)見下表。

無論是選擇手機(jī)崗位分析信息的方法還是選擇負(fù)責(zé)收集信息的主體，都決定于多種因素，包括需要分析的崗位的特點(diǎn)和浮渣性，任職者對外部分析人員的接受程度，以及分析的最終目的。其中最重要的是考慮崗位分析的目的。另外，對收集信息的人員的選擇要比對收集信息方法的選擇更為重要。

    ㈢工作分析信息收集主要方法

    ⑴工作實(shí)踐法

    可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及該工作對人的體力、環(huán)境、社會等方面的要求

    觀察、記錄與核實(shí)工作負(fù)荷與工作條件

    觀察、記錄、分析工作流程及工作方法，找出不合理之處

    適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，而對于需要大量訓(xùn)練才能掌握或有危險的工作，不宜采用此法。如飛行員的工作，腦外科醫(yī)生、戰(zhàn)地記者

    ⑵訪談法

• 個別訪談法(individual interview)

• 集體訪談法(group interview)

• 主管訪談法(supervisor interview)

①訪談原則及標(biāo)準(zhǔn)

• 所提問題和職務(wù)分析的目的有關(guān)

• 職務(wù)分析人員語言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確

• 所提問題必須清晰、明確，不能太含蓄

• 所提問題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識和信息范圍

• 所提問題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿或涉及被談話人的隱私(麥考米克，1979)

②成功訪談要點(diǎn)

• 預(yù)先準(zhǔn)備訪談提綱；

• 與主管密切配合，找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述工作職責(zé)的員工

• 盡快與被訪談?wù)呓⑷谇⒌母星榉諊?；（知道對方姓名、明確訪談目的及選擇對方的原因）

• 訪談中應(yīng)該避免使用生僻的專業(yè)詞匯

• 訪談?wù)邞?yīng)只能被動地接受信息

• 就工作問題與員工有不同意見，不要與員工爭論

• 員工對組織或主管有抱怨，也不要介入

• 不要流露出對某一崗位薪酬的特殊興趣

• 不要對工作方法與組織的改進(jìn)提出任何批評與建議

• 請員工將工作活動與職責(zé)按照時間順序或重要程度順序排列，這樣就能夠避免一些重要的事情被忽略

• 訪談結(jié)束后，將收集到的信息請任職者和主管閱讀，以便修正；

    ③訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

• 一種被廣泛采用、相對簡單、便捷的搜集信息的方法，而且適用面較廣，尤其是用來達(dá)到編制工作描述的目的；

• 經(jīng)常被作為其他信息收集方法的輔助，如當(dāng)問卷填寫不清楚、觀察員工工作時存在問題等；

• 通過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容，如工作態(tài)度、工作動機(jī)等較深層次的東西或一些管理問題；

• 方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系；

缺點(diǎn)：

• 對訪談?wù)呒记梢蟾?，如運(yùn)用不當(dāng)可能影響信息收集的質(zhì)量；不能作為工作分析的唯一方法

• 信息失真--害怕效率革命而帶來薪酬變化;

• 打斷被訪問人員的正常工作，有可能造成生產(chǎn)的損失;

• 可能會因問題不夠明確或不夠準(zhǔn)確而造成雙方誤解或信息失真

④訪談法的典型提問方式

盡管訪談法有其不足，但還是被廣泛的使用著。下面是一些在訪談時所運(yùn)用的典型提問方法：

• 你所做的是一種什么樣的工作？

• 你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你又是如何處理的呢？

• 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？

• 做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？

• 你都參加些什么活動？

• 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說明你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

• 你真正參與的活動都包括哪些?

• 你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？

• 工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？

• 工作對安全和健康的影響如何？

• 在工作中你有可能會受到身體傷害嗎？你在工作時會暴露于非正常工作條件下嗎？

運(yùn)用訪談法進(jìn)行工作分析時可以提出的問題還遠(yuǎn)不止這些。一般認(rèn)為，富有成效的訪談是根據(jù)一張結(jié)構(gòu)合理或可以加以核正、對比的問卷來進(jìn)行。這種工作分析問卷包括了一系列與以下內(nèi)容有關(guān)的信息：工作的總體目的；監(jiān)督職責(zé)；工作責(zé)任；對教育、經(jīng)歷、技能等的要求等。工作分析人員在運(yùn)用這種問卷表格來搜集信息時，既可以通過觀察工作的實(shí)際進(jìn)行情況來自行填寫，也可以先由承擔(dān)工作的人填寫，然后由工作分析人員來加以整理。

    ⑶問卷調(diào)查法

優(yōu)點(diǎn)：

• 能夠從眾多員工處迅速得到信息，節(jié)省時間和人力，費(fèi)用低

• 員工填寫工作信息的時間較為寬裕，不會影響工作時間

• 適用于在短時間內(nèi)對大量人員進(jìn)行調(diào)查的情形

• 結(jié)構(gòu)化問卷所得到的結(jié)果可由計算機(jī)處理

    缺點(diǎn)：

• 問卷的設(shè)計需要花費(fèi)時間、人力和物力，費(fèi)用較高

• 單向溝通方式，所提問題可能部分地不為員工理解

• 可能造成，填寫者不認(rèn)真填寫，影響調(diào)查的質(zhì)量

⑷觀察法（工作寫實(shí)之一）

    1.觀察法

• 被觀察者的工作應(yīng)相對穩(wěn)定、工作場所也應(yīng)相對固定，這樣便于觀察

• 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作如組裝線工人、會計員，而不適用于腦力活動為主的工作如律師、設(shè)計工程師等工作

• 觀察者盡可能不要引起被觀察者的注意，也不要干擾被觀察者的工作，否則可能引起霍桑效應(yīng)

• 對于不能通過觀察法得到的信息，應(yīng)輔以其他形式如訪談法來獲得

• 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱

• 可以采用瞬間觀察，也可以定時觀察

2.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)[6]

• 操作較靈活、簡單易行；

• 直觀、真實(shí)，能給崗位分析人員直接的感受，因而所獲得的信息資料也較準(zhǔn)確；

• 可以了解廣泛的信息，如工作活動內(nèi)容、工作中的正式行為和非正式行為，工作人員的士氣等。

⑸日志法（工作寫實(shí)之一）

①日志法

• 若運(yùn)用得好，能獲得大量的、更為準(zhǔn)確的信息

• 前期直接成本小

• 收集信息可能較凌亂，整理工作復(fù)雜

• 加大員工工作的負(fù)擔(dān)

• 也存在夸大自己工作重要性的傾向

②日志法的優(yōu)缺點(diǎn)[6]

    優(yōu)點(diǎn)：

• 由于工作日志應(yīng)是在工作不知覺狀態(tài)下的忠實(shí)記錄，因而資料來源比較可靠；

• 工作記錄本身非常翔實(shí)，提供的信息充分。

    缺點(diǎn)：

• 需要積累的周期較長，時間成本高；

• 資料口徑可能與崗位分析的要求有出入，因而整理的工作量較大；

• 工作日志往往有夸大的傾向，不利于信息的收集。

⑹關(guān)鍵事件法（CIM）

• 收集、整理導(dǎo)致某工作成功或失敗的典型、重要的行為特征或事件

• 它是在二戰(zhàn)期間由John Flanagan開發(fā)出來用于識別各種軍事環(huán)境下提高人績效的關(guān)鍵性因素的手段和方法；John C. Flanagan認(rèn)為，關(guān)鍵事件法應(yīng)對完成工作的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄，以反映特別有效和特別無效的工作行為

• 需要專業(yè)人員對“關(guān)鍵性事件和行為”進(jìn)行信息收集、概括和分類；

• 沒有提供對工作全方位的描述和探察，主要應(yīng)用于下述工作分析目的：績效評價標(biāo)準(zhǔn)的建立（BARS）、甄選標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)以及培訓(xùn)員工

    ⑺親驗(yàn)法[6]

親驗(yàn)法顧名思義，就是工作分析人員到被分析的崗位中實(shí)際體驗(yàn)崗位工作特點(diǎn)，獲得崗位信息的一種方法。但這種方法的局限性非常大，觀察法所具備的限制條件它都存在，因而這是一種用的很少的方法，經(jīng)常作為其他方法的一種補(bǔ)充，對難以用語言表達(dá)的一些特殊崗位或驗(yàn)證一些信息時才使用。

①親驗(yàn)法的操作要點(diǎn)。主要有：

• 親驗(yàn)的崗位是崗位分析人員能夠理解和從事的；

• 在崗位親驗(yàn)時不能給實(shí)際工作造成障礙；

• 較危險的崗位不適合親驗(yàn)；

• 對崗位的體驗(yàn)要保證一定的周期，以對崗位的相關(guān)信息有完整的認(rèn)識。

    ②親驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)

    優(yōu)點(diǎn)：

• 準(zhǔn)確了解工作的實(shí)際任務(wù)和在體力、環(huán)境、社會方面的要求；

• 直接、直觀，信息的可靠性高；

• 可以彌補(bǔ)不善表達(dá)的員工對崗位信息提供的不足；

• 可以收集到觀察法所不能體會到的內(nèi)容。

    缺點(diǎn)：

    時間成本很高，效率低下；

    對于崗位分析人員的專業(yè)性要求太高，許多崗位根本無法親驗(yàn)；

    體驗(yàn)周期和時間都不易確定。

案例一：工作分析在高校人力資源管理中的應(yīng)用[7]

工作分析是組織管理的科學(xué)方法之一，應(yīng)用于組織人力資源管理中，對人力資源配置、人才規(guī)劃、員工評價、薪酬設(shè)計等方面均具有重要的指導(dǎo)作用。在當(dāng)前我國高校的人力資源管理實(shí)踐中，工作分析方法的應(yīng)用情況并不理想，在諸多方面OTC待進(jìn)一步研究和開拓。

一、工作分析在高校人力資源管理中的地位

工作分析(Job Analysis) ，也稱職務(wù)分析、崗位分析。根據(jù)美國勞動部的定義，工作分析是指“通過觀察和研究，確定關(guān)于某種特定職工的性質(zhì)的確切情報和向上級報告的一種程序”。也就是指通過觀察、訪談、問卷調(diào)查、專家評估等一系列方法，把職工擔(dān)任的每個工作職務(wù)的內(nèi)容加以分析，清楚的確定該工作職務(wù)的固有性質(zhì)和組織內(nèi)職務(wù)之間的相互關(guān),*1 和特點(diǎn)，并確定操作人員在履行工作職務(wù)時應(yīng)具備的技術(shù)、知識、能力。人事管理學(xué)家從人事管理的角度，提出工作分析的基本內(nèi)涵為7W: 即Who (誰來完成) 、What (工作內(nèi)容) ,When (工作時間) 、Where (工作地點(diǎn)及環(huán)境) 、Why (工作目的) ,How(如何完成) , For Whom(為誰服務(wù)) 。

工作分析的結(jié)果記錄在一定的專門文件中，最終一般形成兩個文件，即“工作描述(職務(wù)描述)”和“職位要求”，兩者分別對工作職務(wù)和任職者做出規(guī)定，并可以合稱為“工作說明書”或“職務(wù)說明書”。通過工作分析，將特定工作職務(wù)的名稱、在組織中所處的位置、職責(zé)范圍、權(quán)限關(guān)系、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)、工作環(huán)境、任職資格條件、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等信息以文字形式記錄下來，可以為人力資源管理者招聘合適員工、進(jìn)行人力資源的有效配置、員工評價考核、編制人才發(fā)展規(guī)劃、設(shè)計薪酬體系及標(biāo)準(zhǔn)等工作提供重要依據(jù)。

工作分析強(qiáng)調(diào)以“工作職務(wù)”和“人”為中心的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)在對組織目標(biāo)和功能、組織文業(yè)和組織內(nèi)外部環(huán)境的科學(xué)評析基礎(chǔ)上，對工作職務(wù)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面、即時并富有建設(shè)性的分析。應(yīng)用于高校人力資源管理中，具體功能體現(xiàn)在:(1)評析組織的目標(biāo)、功能、環(huán)境等因素，以工作為中心，科學(xué)系統(tǒng)的設(shè)置高等學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)、確定機(jī)構(gòu)編制、并合理設(shè)置工作職務(wù)崗位。(2)提供各工作職務(wù)系統(tǒng)、完整、可靠的信息，為應(yīng)聘者提供參考，以利于高校組織招聘最合適的員工，保障員工個人目標(biāo)和價值的實(shí)現(xiàn)，并力圖與組織目標(biāo)保持一致。(3)工作分析明確各工作職務(wù)的目標(biāo)、要求、工作環(huán)境、時間及任職者的資格水平等，為高校組織開展科學(xué)的績效考評和考核工作提供依據(jù)，避免高校人事考核中的不公平性和隨意性，為高校組織實(shí)現(xiàn)“過程管理”和“目標(biāo)管理”相結(jié)合提供基礎(chǔ)。(4)通過工作分析，科學(xué)設(shè)計組織的薪酬體系和不同工作職務(wù)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，合理確定酬金差別，體現(xiàn)薪酬分配的“效率優(yōu)先、兼顧公平”原則，真正實(shí)現(xiàn)“以崗定薪、崗變薪變”，貫徹高校新一輪人事分配制度改革的基本指導(dǎo)思想。(5) 通過工作分析，可以明確高校組織內(nèi)部教學(xué)、科研、后勤服務(wù)、產(chǎn)業(yè)等不同部門、不同工作職務(wù)間的分工合作關(guān)系和權(quán)限結(jié)構(gòu)，在制度上保證信息的暢通，減少內(nèi)耗，降低高校組織人力資源成本，提高工作效率。(6)通過組織結(jié)構(gòu)及工作職務(wù)設(shè)計，形成系統(tǒng)科學(xué)的工作職務(wù)鏈，為員工選擇個人發(fā)展方向、設(shè)立和調(diào)整個人目標(biāo)、設(shè)計個人職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。

二、工作分析在高校人力資源管理應(yīng)用中存在的主要問題

工作分析在高等學(xué)校內(nèi)部的崗位設(shè)置、人力資源配置等方面得到一定程度的應(yīng)用，并取得一定效果。但由于缺乏人事管理先進(jìn)理念的指導(dǎo)，對工作職務(wù)的系統(tǒng)分析不夠，在確定機(jī)構(gòu)編制、設(shè)置崗位職務(wù)、人才配置、薪酬體系及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計等方面存在著諸多如職責(zé)不清、分工不明、權(quán)力與責(zé)任相分離、工作與利益相脫節(jié)等現(xiàn)象。究其原因，工作分析科學(xué)方法未能在人力資源管理中取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為其主要原因之一。具體表現(xiàn)在以下方面。

(一)人事聘用制度改革滯后，工作分析無法與之相依存

工作分析確定了一個“因事設(shè)崗”、“崗變薪變”的科學(xué)機(jī)制，其本身要求一個科學(xué)的人事聘用機(jī)制與其相適應(yīng)，同時，工作分析的有效實(shí)施，又可以促進(jìn)人事聘用制度的完善，兩者相輔相成，共同發(fā)展。我國高等學(xué)校的用人制度由于受計劃經(jīng)濟(jì)體制下宏觀人事制度的長期束縛，始終未能創(chuàng)造一個公平競爭、人力資源優(yōu)勝劣汰的科學(xué)環(huán)境，在一定程度上限制了工作分析在高等學(xué)校人力資源管理中的應(yīng)用。在此之前，高校人力資源管理工作中基本上沒有工作分析，依人設(shè)崗、依項(xiàng)目設(shè)崗的現(xiàn)象也很多。高校編制的工作說明書多以崗位手冊等形式出現(xiàn)，缺乏科學(xué)的分析基礎(chǔ)，內(nèi)容過于原則，留于形式，無法真正做為高校進(jìn)行人力資源配置、員工考核評價、薪酬支付等后續(xù)工作的有效依據(jù)，形成一紙空文。目前，我國高校中正在逐步推行崗位聘用制度，也即聘用合同制，試圖建立起一個全員聘用、雙向選擇、公平競爭的科學(xué)用人機(jī)制。隨著高校人事制度改革的進(jìn)一步推進(jìn)，以工作為中心的崗位聘用制度的建立和實(shí)施，將為工作分析在高校人力資源管理中的應(yīng)用提供現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。在制度上保障了通過工作分析，科學(xué)設(shè)置工作職務(wù)、提供良好工作環(huán)境條件、明確工作目標(biāo)，并確定對等的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，挑選最合適的員工，建立科學(xué)的考評制度，實(shí)現(xiàn)高校組織人力資源的優(yōu)化配置。

(二) 受傳統(tǒng)方法限制，工作分析的積極效果未得到真正體現(xiàn)

首先，工作分析不能及時更新，模式僵化。工作分析本身是隨著組織及其環(huán)境變化而不斷發(fā)展變化的過程。就高校組織而言，時刻處于內(nèi)外部環(huán)境的急劇變化之中。環(huán)境的變化及高校組織自身在規(guī)模、質(zhì)量、水平、人才培養(yǎng)效益等方面的發(fā)展，要求組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)及工作職務(wù)設(shè)置等方面隨之不斷的調(diào)整和完善與其相適應(yīng)。而我國目前的大多數(shù)高校中，工作分析缺乏變化，工作職務(wù)的設(shè)置一成不變，缺乏創(chuàng)新，無法適應(yīng)變化的要求。

其次，工作分析對人事管理后續(xù)工作缺乏指導(dǎo)性作用。工作分析本身的意義不但在于科學(xué)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和工作職務(wù)，更重要的意義在于作為人力資源管理中的人員招聘、員工考核評價、薪酬設(shè)計等后繼工作的指導(dǎo)依據(jù)。目前，我國相當(dāng)多的高等學(xué)校在開展工作分析工作時，目標(biāo)不明確，內(nèi)容不真實(shí)，分析不系統(tǒng)，結(jié)論不科學(xué)，很大程度上是為工作分析而開展工作分析，從而導(dǎo)致工作分析的積極效果無法真正得以體現(xiàn)。

(1)缺乏工作分析的科學(xué)方法、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，工作職務(wù)設(shè)置、職責(zé)制定和描述的質(zhì)量均較低。工作分析是項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的科學(xué)管理方法，需要觀察、訪問、問卷調(diào)查、專家評估、工作日志分析法等一系列專門的方法，需從定性和定量的雙重角度去科學(xué)的評定，這要求工作分析人員具有專門的專業(yè)能力、素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，才能把握工作分析的實(shí)質(zhì)，得出科學(xué)的結(jié)論。

(2)工作分析結(jié)果不科學(xué)，工作職務(wù)設(shè)置不合理，責(zé)重、利微、繁瑣的事情無人干，出了差錯無人負(fù)責(zé)，部門或員工間的推誘、扯皮現(xiàn)象較多; 與此相反，有利可圖的事情則明爭暗斗，互不相讓，組織內(nèi)耗嚴(yán)重。

(3)工作職務(wù)權(quán)限分配不合理、責(zé)任與權(quán)力不對等。有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象大量存在，違反人事管理原則，延長了工作時間，礙制了工作效率。

(4)受傳統(tǒng)用人制度的影響，未能建立起雙向選擇、公平競爭的科學(xué)用人機(jī)制，組織內(nèi)部無法按工作分析的要求進(jìn)行人力資源配置，無法選用合適員工。

(5)員工考核評價工作未能真正按工作分析的要求進(jìn)行，未能切實(shí)與工作職務(wù)職責(zé)及工作目標(biāo)相掛鉤，考核工作中的人為因素影響較大，考評工作的不公平感較突出。

(6)未能嚴(yán)格按工作分析確定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和差別，無法真正實(shí)現(xiàn)“以崗定薪”、“崗變薪變”，崗位間分配上的平均主義嚴(yán)重，導(dǎo)致權(quán)力與義務(wù)關(guān)系不對等、目標(biāo)與責(zé)任不明確，抑制了員工主動性的發(fā)揮。

(7)工作分析內(nèi)容單一，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的工作職務(wù)鏈關(guān)系，無法促進(jìn)個人發(fā)展規(guī)劃的形成，缺少個人培養(yǎng)培訓(xùn)激勵內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)以工作職務(wù)為中心，一定程度上抑制了團(tuán)隊精神和組織文化的形成。

三、“以人為本”管理理念對高

校工作分析內(nèi)容的拓展，’以人為本”也稱“人本管理”，簡單地說，就是一種把人作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個體目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動的總稱。“人本管理”理念下的工作分析更加強(qiáng)調(diào)組織通過員工參與的方式對工作進(jìn)行重新設(shè)計，擴(kuò)大員工的工作自主權(quán)，使得員工的能力得到更快的發(fā)展，員工的個性得到更好的尊重. 高校組織實(shí)施“以人為本”的管理理念，更要拓寬工作分析內(nèi)容，以求員工個人的更大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

(一) 工作內(nèi)容多樣化

高等學(xué)校的主體由教師、管理人員及后勤服務(wù)人員三部分員工組成，其工作內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、目標(biāo)及服務(wù)對象是不同的。區(qū)別與傳統(tǒng)的工作分析，人本管理要求增加工作中的多樣性、完整性、重要性、自主性和反饋性，以改善員工的心理狀態(tài)。一是工作技能的多樣化，也就是完成一項(xiàng)工作職能所需要的多方面能力和知識，以促進(jìn)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，拓寬知識結(jié)構(gòu)，在工作中得到發(fā)展和完善。二是工作的完整性，區(qū)別于傳統(tǒng)的分工與時間動作研究，要求員工作為一個整體參與整頓工作和項(xiàng)目的完成，以達(dá)到工作的認(rèn)同感和系統(tǒng)性。三是任務(wù)的重要性，明確工作任務(wù)在整個組織目標(biāo)完成中所處的位置，并能使自身的工作影響他人，明確工作任務(wù)在整個組織目標(biāo)完成中所處的位置，并能使自身的工作影響他人，以實(shí)現(xiàn)組織對員工的認(rèn)同感。四是工作的主動性，即工作中給予充分的自由度和主動性，提供更加開放的獨(dú)立空間和工作環(huán)境條件，給予在具體工作中制訂個人計劃和執(zhí)行計劃的自由度，以充分發(fā)揮個人的潛能，實(shí)現(xiàn)個人的價值;五是績效返饋，使員工及時了解組織對自身工作的評價，以激勵進(jìn)一步提高工作熱情，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。六是彈性工作時間，員工個人更加自由的決定工作時間，降低工作的單調(diào)性和枯燥感，并且提高工作中的民主性，有助于減少高層管理人員與員工間的差別。

(二) 對高校員工素質(zhì)的新要求

傳統(tǒng)的工作分析提出了工作職務(wù)的員工資格條件，主要側(cè)重于學(xué)歷、技能等方面。但知識經(jīng)濟(jì)與“人本管理’，理念下的工作分析，更加注重員工的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，個人創(chuàng)新意識與團(tuán)隊合作精神是一對矛盾的統(tǒng)一體，側(cè)重于激發(fā)員工個人的創(chuàng)造性的工作分析，不利于培養(yǎng)員工的合作精神;側(cè)重于團(tuán)隊合作精神，不利于員工個人創(chuàng)造性的發(fā)揮。在知識經(jīng)濟(jì)時代，高校員工不論是教師、管理人員，還是后勤服務(wù)人員，既需要個體的創(chuàng)新精神，又需要培養(yǎng)員工間的團(tuán)隊合作意識，如何將二者結(jié)合起來，選拔高校組織最合適的員工，這給現(xiàn)代工作分析提出了新的要求，招聘時對員工素質(zhì)要求的變化，體現(xiàn)了高校組織人力資源管理理念變革的愿望。

(三) 人力資源開發(fā)

“以人為本”的管理理念下，人力資源開發(fā)已成為現(xiàn)代組織工作分析中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更加強(qiáng)調(diào)員工個人的自我發(fā)展和完善。其一方面基于個人發(fā)展的需要，另一方面基于高校組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要。科學(xué)的人力資源開發(fā)機(jī)制，將有效培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)高校人力資源的優(yōu)化配置，達(dá)到組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn). 傳統(tǒng)的高校工作分析中，側(cè)重員工任職的資格條件及物質(zhì)待遇支付，忽視員工的培訓(xùn)和人力資源開發(fā)，缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，限制了員工的個人發(fā)展和素質(zhì)提高，最終限制了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效率。培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織的高等學(xué)校，應(yīng)將員工的培養(yǎng)培訓(xùn)工作從個人擴(kuò)大到組織層次，將工作分析的內(nèi)容拓展到人力資源開發(fā)層面，幫助員工確立職業(yè)生涯規(guī)劃，將員工培訓(xùn)和開發(fā)作為員工激勵的一項(xiàng)重要手段。

(四) 團(tuán)隊付酬方案設(shè)計

“人本管理”理念下，要求組織在進(jìn)行工作分析時，不但要以事設(shè)置工作職務(wù)，更要“以人為本”，真正做到以正確的觀點(diǎn)分析人，以正確的態(tài)度對待人，以正確的方法評價人，以完善的機(jī)制激勵人，以積極的態(tài)度培養(yǎng)人。人本管理在強(qiáng)調(diào)員工在“人盡其才”、“才盡其用”的同時，更強(qiáng)調(diào)組織團(tuán)隊合作精神的養(yǎng)成。高校在進(jìn)行工作分析設(shè)計薪酬案時，應(yīng)確定團(tuán)隊工作目標(biāo)，分析工作職務(wù)的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，并以此設(shè)計團(tuán)隊薪酬方案，加大激勵力度，以促進(jìn)員工積極投身于組織的合作與交流，減少組織的內(nèi)耗，培養(yǎng)團(tuán)隊精神。工作人員完成本工作職務(wù)應(yīng)給予對等待遇的同時，另可享受與所在組織、部門的團(tuán)隊目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度相掛鉤的團(tuán)隊薪酬. 合理的團(tuán)隊薪酬及激勵機(jī)制的建立，將促進(jìn)個人于團(tuán)隊的融合。

總之，工作分析方法對于高校人力資源管理具有重要的指導(dǎo)作用，是高校組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源配置、薪酬方案設(shè)計、員工考評等各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。積極開展并認(rèn)真做好工作分析，對于深化高校人事分配制度改革具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。人力資源管理中“以人為本”理念的形成和發(fā)展，更進(jìn)一步的拓寬了工作分析的內(nèi)容和方法，并對之提出了更高的要求。加強(qiáng)對工作分析的理論與實(shí)踐研究，將推進(jìn)我國高等學(xué)校人力資源管理與開發(fā)工作進(jìn)一步向前發(fā)展。

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案例二：工作分析在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用[8]

工作分析，就是對員工的職位分析、崗位分析。作為人力資源管理的內(nèi)容之一，工作分析是人力資源管理部門對單位內(nèi)某項(xiàng)工作的完成情況所需的有關(guān)技能、責(zé)任和知識等信息進(jìn)行收集、分析與綜合的過程。這一活動的主體是工作分析者，客體是單位內(nèi)部的各個職位，內(nèi)容是與各個職位有關(guān)的情況，結(jié)果是工作說明書(職位說明書、崗位說明書)。工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，為下一個新的管理環(huán)節(jié)提供信息依據(jù)。

• 一、企業(yè)人力資源工作分析的重要性

(1)工作分析的結(jié)果是人力資源規(guī)劃的依據(jù)。做人力資源規(guī)劃時，要預(yù)測組織所需的人力資源數(shù)量和質(zhì)量，所依據(jù)的就是對各崗位工作職責(zé)、工作量和任職資格分析的結(jié)果。預(yù)測單位內(nèi)部的人力資源供給時，依據(jù)的是各崗位可調(diào)動或晉升的信息。

(2)工作分析為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。通過工作分析，對各崗位所必需的任職資格條件有了充分認(rèn)識，因此在招聘錄用過程中就有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，減少了主觀判斷的成分，有利于提高招聘錄用的質(zhì)量。

(3)工作分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)。各單位對各個崗位的工作內(nèi)容和任職資格都有明確的規(guī)定，通過分析，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人員與規(guī)定的差距，從而，安排有針對性的培訓(xùn)?；蛘甙l(fā)現(xiàn)原規(guī)定的不足，以便及時修改。還可以據(jù)此對新員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，讓他們了解自己的工作。

(4)工作分析是制定公平合理的薪酬政策的基礎(chǔ)。通過工作分析，對各個崗位承擔(dān)的責(zé)任、從事的活動、資格的要求有較正確的評價，這樣企業(yè)就可以根據(jù)各個崗位在企業(yè)內(nèi)部相對重要性的大小給予不同的報酬，從而確保薪酬的內(nèi)部公平性。

(5)工作分析還為科學(xué)的績效管理提供幫助。通過工作分析，每一職位從事的工作以及所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)都有了明確的界定，這就為績效考核提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)，減少了評價的主觀因素，提高了考核的科學(xué)性。

(6)工作分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)。工作分析除了對人力資源管理本身具有重要的意義之外，還對企業(yè)的整體管理具有一定的幫助。

1)通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對于企業(yè)的貢獻(xiàn)。

2)在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營的各個重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位。

3)借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象。通過職位的及時調(diào)整，從而有助于提高企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。

• 二、開展企業(yè)人力資源工作分析應(yīng)注意的問題

工作分析是人力資源開發(fā)與管理最基本的作業(yè)，是人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)，做好工作分析至關(guān)重要。作好這項(xiàng)工作應(yīng)關(guān)注的問題，也是對人力資源工作分析進(jìn)行分析的要點(diǎn)。

• 1．目的明確

不同的組織，或者同一組織的不同階段，工作分析的目的有所不同。一般來說，工作分析有的是為了對現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求更加明確或合理化，以便制定切合實(shí)際的獎勵制度，調(diào)動員工的積極性，而有的是對新工作的工作規(guī)范做出規(guī)定。如遇到特殊情況，如行業(yè)重大改革、公司上市準(zhǔn)備期、企業(yè)重大重組、競爭對手突然出現(xiàn)等，屆時的工作分析，除了使用平時的分析數(shù)據(jù)外，還需要進(jìn)行更深、更有遠(yuǎn)見、帶有戰(zhàn)略性的分析。

然而，在現(xiàn)實(shí)中，有的企業(yè)人力資源管理部門很少開展工作分析，或者單純?yōu)榱藨?yīng)付上級要求而分析，缺乏自我要求意識。

• 2．認(rèn)清作用

人力資源管理的一切職能，都要以工作分析為基礎(chǔ)。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理所有職能，即人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整和開發(fā)等職能工作的基礎(chǔ)和前提，只有做好這項(xiàng)工作，才能據(jù)此完成企業(yè)人力資源規(guī)劃、績效評估、職業(yè)生涯設(shè)計、薪酬設(shè)計管理、招聘、甄選、錄用工作人員等工作。有的企業(yè)人力資源管理者忽視或低估工作分析的作用，導(dǎo)致在績效評估時無現(xiàn)成依據(jù)、確定報酬時有失公平、目標(biāo)管理責(zé)任制沒有完一全落實(shí)等，挫傷員工工作積極性和影響企業(yè)效益的現(xiàn)象時有發(fā)生。

• 3．把握內(nèi)容

工作分析的主要內(nèi)容：

(1)職位標(biāo)識。職位標(biāo)識即職位標(biāo)簽。職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級和職位薪點(diǎn)。

(2)職位概要。簡明概述職位職責(zé)。

(3)履行職責(zé)。對職位概要的細(xì)化。要描述這一職位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及前項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)和活動。要求描述要準(zhǔn)確。

(4)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。對職位職責(zé)的工作業(yè)績衡量要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

(5)工作關(guān)系。描述在正常情況下，主要與企業(yè)內(nèi)部或外部哪些部門和職位(人員)發(fā)生工作關(guān)系。

(6)使用設(shè)備。工作中使用的各種儀器、工具、設(shè)備等。

(7)工作環(huán)境和工作條件。包括工作的時間要求，工作地點(diǎn)要求以及工}作環(huán)境條件等。

(8)任職資格。所學(xué)專業(yè)、學(xué)歷、資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)、必要的知識和能力以及身體狀況。

(9)其他信息。即備注，說明等內(nèi)容。

• 4．理順程序

工作分析是對工作一個全面的評價過程，這個過程可以分為六個階段，各個階段的主要工作如下：①準(zhǔn)備階段，確定樣本，分解樣本為工作元素和環(huán)節(jié)，制定分析規(guī)范；②設(shè)計階段，編制調(diào)查提綱；選擇信息來源；選擇收集信息的方法和系統(tǒng)；③調(diào)查階段：廣泛收集各種資源；④分析階段，審核已收集的各種信息；創(chuàng)造性地分析，發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作或工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素；⑤運(yùn)用階段，促進(jìn)工作分析結(jié)果的使用；⑥反饋調(diào)整階段，企業(yè)的經(jīng)營活動不斷變化，會直接或間接地引起組織分工協(xié)作體制的相應(yīng)調(diào)整，由此，可能產(chǎn)生新的任務(wù)或部分原有職務(wù)的消逝。

• 5．方法得當(dāng)

工作分析的方法主要有資料分析法、問卷調(diào)查法、面談法、現(xiàn)場觀察法、關(guān)鍵事件法等。在進(jìn)行具體的分析時要根據(jù)分析的目的、不同方法的利弊、對象的不同選擇不同的方法。

• 6．力求創(chuàng)新

事務(wù)總是在不斷發(fā)展，工作分析的結(jié)果也往往落后于環(huán)境的變化。因而，這就要求工作分析要超前規(guī)劃，具有前瞻陛，創(chuàng)造性地開展工作，把可預(yù)見的環(huán)境變化因素及早考慮到分析報告中去。工作分析的創(chuàng)新性還表現(xiàn)在分析過程、分析方法的創(chuàng)新上。