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公關(guān)策劃目標(biāo)

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1.什么是公關(guān)策劃目標(biāo)[1]

公關(guān)策劃目標(biāo)是指公關(guān)策劃者在一定的政治原則和價(jià)值觀念指導(dǎo)下,為解決公關(guān)策劃主體在形象戰(zhàn)略中的問(wèn)題而提出的對(duì)環(huán)境對(duì)象應(yīng)達(dá)到的期望狀態(tài)。它可以成為評(píng)價(jià)和監(jiān)督全部公關(guān)策劃行為的準(zhǔn)則,并不斷地影響、調(diào)整和控制公關(guān)策劃及其實(shí)施活動(dòng)的進(jìn)程。

2.公關(guān)策劃目標(biāo)的內(nèi)容[2]

公共關(guān)系策劃目標(biāo)是一種復(fù)合的目標(biāo)系統(tǒng),由以下具體內(nèi)容構(gòu)成:

①提高組織的知名度,樹(shù)立組織的形象及信譽(yù);

②使組織與公眾保持經(jīng)?;?a href="/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%B2%9F%E9%80%9A" title="信息溝通">信息溝通與交流,設(shè)計(jì)并不斷完善組織與公眾進(jìn)行信息溝通與交流的正常渠道;

③檢測(cè)社會(huì)環(huán)境及輿論變化的趨勢(shì),根據(jù)這種趨勢(shì)督促、協(xié)助組織的決策者及時(shí)調(diào)整組織的政策與行動(dòng);

④利用各種渠道和途徑,爭(zhēng)取公眾輿論的支持與協(xié)作,在發(fā)生公共關(guān)系糾紛時(shí),利用有效的傳播手段,爭(zhēng)取公眾的諒解,變敵視為友善、化冷漠為關(guān)心,妥善解決各種公共關(guān)系糾紛;

⑤積極開(kāi)展組織內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng),強(qiáng)化組織的凝聚力和向心力,為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)部人際關(guān)系;

⑥為組織推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),幫助組織提高產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)占有率。

3.公關(guān)策劃目標(biāo)的重要性[3]

公關(guān)策劃目標(biāo)是公共關(guān)系全都活動(dòng)的核心,整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)可以理解為“制定公共關(guān)系目標(biāo)→實(shí)踐公共關(guān)系目標(biāo)→評(píng)價(jià)公共關(guān)系目標(biāo)”的過(guò)程。明智的決策者都有這樣的體會(huì),“目標(biāo)一旦確定,決策問(wèn)題就已經(jīng)解決了一半?!币虼瞬邉澞繕?biāo)十分重要。在公關(guān)策劃過(guò)程中,目標(biāo)的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)目標(biāo)明確了公關(guān)策劃的方向

公關(guān)策劃目標(biāo)是企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化,它把組織公關(guān)項(xiàng)目的方面以生動(dòng)具體的文字、圖表或模型方式擺在公關(guān)人員和決策者的面前。對(duì)于公關(guān)策劃者來(lái)說(shuō),如果缺乏明確的目標(biāo),策劃只能是盲目的策劃。沒(méi)有明確的目標(biāo),策劃者就無(wú)法擬定策劃方案。如果目標(biāo)出了問(wèn)題,也會(huì)失之毫厘而謬之千里,造成難以挽回的損失。而有了明確的策劃目標(biāo)。策劃所要解決的問(wèn)題就具有了清晰的邊界和詳盡具體的內(nèi)容,從而有了擬定方案的依據(jù)。

(二)目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的依據(jù)

在組織內(nèi)部,組織決策者,公關(guān)策劃者,公關(guān)部成員以及具體執(zhí)行實(shí)施運(yùn)作的人員之間由于各自的經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、信息以及對(duì)問(wèn)題的觀察、理解不同,必然會(huì)造成許多意見(jiàn)分歧。這就需要一個(gè)明確的目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)方向,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),統(tǒng)一行動(dòng),使所有參加工作的人心往一處想,勁往一處使,各盡所能,各司其職,相互配合,協(xié)調(diào)一致。即使遇到意外情況,也能心中有數(shù),在總目標(biāo)的指導(dǎo)下加以調(diào)整、解決,做到既靈活處理,又不失原則。因此,策劃目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一的依據(jù)。

(三)目標(biāo)可以激發(fā)人們的斗志

公關(guān)目標(biāo)是策劃活動(dòng)的一種理想,對(duì)人們有很大的動(dòng)員和鞭策作用。目標(biāo)如果能夠內(nèi)化,就可以變成人們的堅(jiān)定信念和意志,使人產(chǎn)生一種使命感,推動(dòng)人們百折不撓地為其實(shí)現(xiàn)而奮斗。

(四)目標(biāo)可以提高工作效率

由于建立了公關(guān)目標(biāo)系統(tǒng),使組織的一切工作都以確定的目標(biāo)為中心,都為公關(guān)目標(biāo)而努力。在實(shí)施過(guò)程中不僅能根據(jù)目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)的控制和調(diào)整,糾正各種錯(cuò)誤,同時(shí)還可以避免重復(fù)、無(wú)效的勞動(dòng),從而大大提高工作效率

(五)目標(biāo)是評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)效果的準(zhǔn)繩

目標(biāo)為組織決策者、方案實(shí)施者和成果評(píng)價(jià)者都提供了一根準(zhǔn)繩。

1.判斷一項(xiàng)公關(guān)策劃在實(shí)施中是否出了問(wèn)題或失誤需要有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,實(shí)施過(guò)程中及時(shí)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,才有可能發(fā)現(xiàn)工作中的不足和錯(cuò)誤。

2.在調(diào)整和糾正錯(cuò)誤的過(guò)程中也要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),只有這樣,才能判斷調(diào)整的方向?qū)Σ粚?duì),調(diào)整的幅度夠不夠。

3.在一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束時(shí),要衡量其效果如何,是否達(dá)到了理想的狀態(tài),也要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是公關(guān)策劃的目標(biāo)。

正因?yàn)楣P(guān)策劃目標(biāo)具有如此重要的作用,所以組織領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)策劃者不能不予以高度的重視。

4.公關(guān)策劃目標(biāo)的體系結(jié)構(gòu)[3]

所謂公關(guān)策劃目標(biāo)的體系結(jié)構(gòu),就是組織的目標(biāo)是一個(gè)由總目標(biāo)、分目標(biāo)和子目標(biāo)構(gòu)成的多元性、層次性、時(shí)序性的總體。也是一個(gè)由各種不同側(cè)面和重要程度組合而成的統(tǒng)一體和集合體。

(一)目標(biāo)體系的多元性

從橫向上看目標(biāo)體系,組織的戰(zhàn)略目標(biāo),是由包括組織形象戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體公關(guān)策劃目標(biāo)在內(nèi)的并且相互聯(lián)系的一個(gè)目標(biāo)群。這個(gè)目標(biāo)群由各種因素構(gòu)成,大體上可分為外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)。

1.組織外部目標(biāo)

組織外部目標(biāo)包括建立組織信譽(yù)和塑造良好形象的形象戰(zhàn)略目標(biāo);決心為用戶(hù)服務(wù);擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,提高市場(chǎng)占有率的市場(chǎng)目標(biāo);組織為增強(qiáng)實(shí)力,提高競(jìng)爭(zhēng)能力而確定的發(fā)展目標(biāo)。

2.組織內(nèi)部目標(biāo)

組織內(nèi)部目標(biāo)包括加強(qiáng)組織文化建設(shè),增加組織凝聚力和向心力的精神目標(biāo);組織調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)增強(qiáng)功能的效能目標(biāo);以較少投入取得較多產(chǎn)出的效益目標(biāo);加強(qiáng)成本管理,強(qiáng)化成本控制所應(yīng)達(dá)到的成本目標(biāo);產(chǎn)品數(shù)量和品種要求的產(chǎn)量目標(biāo);加大產(chǎn)品技術(shù)含量,提高產(chǎn)品功能的質(zhì)量目標(biāo)等。

組織所涉及的問(wèn)題越復(fù)雜,時(shí)間、空間跨度越大,其戰(zhàn)略目標(biāo)所包含的內(nèi)容的方面就越多,目標(biāo)群的結(jié)構(gòu)就越復(fù)雜。組織目標(biāo)作為一個(gè)體系,其內(nèi)部的各方面除了相互依存和相互作用的一面外,還有一千相互制約甚至相互沖突的一面。在某些情況下,追求這一目標(biāo),可能要部分地犧牲另一目標(biāo)。如果不加限制、不擇手段地對(duì)某一目標(biāo)過(guò)分追求,可能會(huì)影響其他目標(biāo)的實(shí)施,甚至?xí)鼓承┠繕?biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此,作為策劃者,必須清楚地了解組織目標(biāo)的構(gòu)成,正確處理好其中各個(gè)方面的橫向關(guān)系。

(二)目標(biāo)體系的層次性

從縱向上看目標(biāo)體系,它是一個(gè)多層次的體系。目標(biāo)體系的最高層次是組織總目標(biāo),最低層次是組織具體行動(dòng)目標(biāo),在兩者之間是中間層次。企業(yè)的中間層次目標(biāo)是組織總目標(biāo)和具體行動(dòng)目標(biāo)聯(lián)系的中介。組織總目標(biāo)規(guī)定并制約著組織形象戰(zhàn)略目標(biāo)和其他中間目標(biāo),為組織公關(guān)策劃目標(biāo)和其他低層次的具體目標(biāo)指明了方向。公關(guān)策劃目標(biāo)是形象戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化,并從屬于組織經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)。只有通過(guò)實(shí)現(xiàn)所有低層次的目標(biāo),才能保證形象戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)。因此,組織公關(guān)策劃目標(biāo)和其他低層次的目標(biāo),必須根據(jù)和圍繞組織總目標(biāo)來(lái)確定。

(三)目標(biāo)體系的時(shí)序性

從時(shí)間上看,在組織總目標(biāo)的制約下,可以把組織目標(biāo)看成是一個(gè)由長(zhǎng)期目標(biāo)和若干相聯(lián)系的中期目標(biāo)、短期目標(biāo)組成的目標(biāo)體系。這些目標(biāo)合起來(lái),構(gòu)成時(shí)間上的目標(biāo)體系,在這一目標(biāo)體系中,長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)定短期目標(biāo),短期目標(biāo)服從并服務(wù)于長(zhǎng)期目標(biāo)。

5.公關(guān)策劃目標(biāo)的分類(lèi)[4]

為了正確反映客觀情況,有效地指導(dǎo)策劃工作,必須根據(jù)不同的需求,從不同的角度進(jìn)行目標(biāo)分類(lèi)。

(一)從目的上分類(lèi)分為以下四個(gè)分目標(biāo)

1.傳播信息

是指組織向公眾開(kāi)展傳播宣傳活動(dòng),讓公眾知曉有關(guān)組織的真實(shí)情況,這是公共關(guān)系最基本的目標(biāo),是公關(guān)策劃首先要考慮的問(wèn)題。

2.聯(lián)絡(luò)感情

主要是聯(lián)絡(luò)組織與內(nèi)、外部公關(guān)的感情,是組織的感情投資工作。交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式特別適合于這一目的。

3.改變態(tài)度

組織通過(guò)引導(dǎo)、溝通、改變公眾對(duì)組織的某種觀念和態(tài)度,是公共關(guān)系的主要目的。

4.引起行為

組織開(kāi)展的一切公關(guān)活動(dòng),最終就是要引起公眾對(duì)組織有利的行為,這是公共關(guān)系最終的目標(biāo)。

(二)從時(shí)間上分類(lèi)

1.長(zhǎng)期目標(biāo)

通常在五年以上,是組織長(zhǎng)期奮斗的理想目標(biāo)。

2.中期目標(biāo)

通常為l—5年,它能使組織的公關(guān)活動(dòng)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間里有一個(gè)明確的目標(biāo),使各項(xiàng)工作能積累成果。

3.短期目標(biāo)

以一年為限,它應(yīng)確定一年中日常工作、定期活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)活動(dòng)分別要完成的任務(wù)。也可稱(chēng)為年度目標(biāo)。

(三)從規(guī)模上分類(lèi)

1.宏觀目標(biāo)

它是從整個(gè)社會(huì)和國(guó)家的角度著眼的公關(guān)活動(dòng)。如優(yōu)化社會(huì)環(huán)境、維護(hù)國(guó)家團(tuán)結(jié)和全人類(lèi)的和諧為目標(biāo)。

2.中觀目標(biāo)

它是從組織的整體形象為公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo),這是公關(guān)策劃的重點(diǎn)。

3.微觀目標(biāo)

它是以完成中觀目標(biāo)的具體因素為目標(biāo)的。

(四)從組織要素分類(lèi)

1.產(chǎn)品形象

性能、安全性、可靠性、便攜性、經(jīng)濟(jì)性、壽命等。

2.信譽(yù)形象

知名度、美譽(yù)度等。

3.風(fēng)格形象

協(xié)作精神、睦鄰精神、服務(wù)精神等。

4.貢獻(xiàn)形象

經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、社會(huì)貢獻(xiàn)和社會(huì)影響等。

5.組織精神

奮發(fā)圖強(qiáng)、不斷進(jìn)取、求實(shí)精神等。

6.實(shí)力形象

適應(yīng)社會(huì)需求的能力和競(jìng)爭(zhēng)能力等。

7.效率形象

各環(huán)節(jié)辦事的效率。

8.交際形象

組織和各個(gè)形象要素在對(duì)外交際時(shí)給人的綜合印象。

9.環(huán)境形象

整齊、清潔、文明、綠化。

10.職工形象

舉止文雅、熱情待人、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)一致等。

11.領(lǐng)導(dǎo)形象

決策水平、政策水平、管理水平等。

這些因素相輔相成,構(gòu)成組織的整體形象。

(五)從性質(zhì)上分類(lèi)

1.一般目標(biāo)

指依據(jù)一般公眾的權(quán)利要求、意圖、觀念或行為的同一性制定的目標(biāo):它是構(gòu)成組織總體形象的要素。如增加某企業(yè)的銷(xiāo)售量是企業(yè)員工、股東、政府、顧客等公眾權(quán)益要求中的一個(gè)共同點(diǎn),所以,促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的增加就成為公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)。

2.特殊目標(biāo)

指針對(duì)那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾的特殊要求而制定的目標(biāo)。它具有特殊的指向性。比如美國(guó)有一家叫鮑耶姆的瓷器公司,曾經(jīng)只是一個(gè)規(guī)模很小,名氣不大的專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)花草禽獸等瓷雕藝術(shù)品的小公司,就在老板接管之后,決定策劃一系列的公共關(guān)系目標(biāo),從根本上改變公司形象。她給公司確定了兩項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的宏偉目標(biāo):一是本公司要以藝術(shù)家形象著稱(chēng)于世,其產(chǎn)品要躋身于美國(guó)國(guó)家博物館珍品之列,以此抬高身價(jià)。二是本公司要以慈善家形象著稱(chēng)于世,其產(chǎn)品象征人類(lèi)保護(hù)的野生動(dòng)物,并向保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境的世界組織捐款,以此提高聲譽(yù)。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),她又制定了近期目標(biāo):將公司的產(chǎn)品分為三條線(xiàn):一條生產(chǎn)高檔藝術(shù)品,不掙錢(qián),目的是創(chuàng)名牌,擴(kuò)大聲譽(yù);一條生產(chǎn)中檔藝術(shù)品,盈利,并拿出部門(mén)利潤(rùn)捐助一些慈善機(jī)構(gòu),逐步擴(kuò)大影響;一條生產(chǎn)低檔產(chǎn)品,目的是培養(yǎng)人才。各種產(chǎn)品均以手工制作,以顯示其藝術(shù)價(jià)值。由于該公司樹(shù)立起與眾不同的形象,很快引起公眾的矚目。1972尼克松總統(tǒng)訪(fǎng)華前夕,該公司抓住良機(jī),迅速向尼克松獻(xiàn)上該公司生產(chǎn)的一尊天鵝群瓷器珍品作為其代表國(guó)家的禮物。因?yàn)榇善鞯挠⑽恼莄hina,尼克松非常驚喜,于是把這尊具有雙重意義的藝術(shù)品帶到中國(guó)。小小的鮑耶姆公司的也因此而聲名大振,營(yíng)業(yè)額急速上升。

(六)按目標(biāo)之間的關(guān)系分類(lèi)

1.整體目標(biāo)

是在組織戰(zhàn)略目標(biāo)之下制定的公關(guān)活動(dòng)的總目標(biāo)。無(wú)論是長(zhǎng)期計(jì)劃目標(biāo)還是短期計(jì)劃目標(biāo),它們都是整體目標(biāo)的一個(gè)組成部分。

2.分目標(biāo)

是組織的整體目標(biāo)之下要建立子目標(biāo)以分層次分階段地完成整體目標(biāo)。公關(guān)工作人員在制定公關(guān)活動(dòng)的整體目標(biāo)與分目標(biāo)時(shí),一定要注意它們之間相互制約、相互連續(xù)、相互協(xié)調(diào)。如紐約心臟協(xié)會(huì)通過(guò)整體目標(biāo)與分目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合,制定了一個(gè)公關(guān)計(jì)劃,堪稱(chēng)典范。協(xié)會(huì)的公關(guān)計(jì)劃體系具體內(nèi)容如下:

——總目標(biāo)1:增加公眾對(duì)心臟疾病的知識(shí)。

分目標(biāo)l:在本財(cái)政年度,電視與電臺(tái)的宣傳費(fèi)增加25%;

分目標(biāo)2:在本財(cái)政年度中,電影宣傳的時(shí)間與費(fèi)用增加100%;

分目標(biāo)3:在本年度內(nèi),利用新聞媒介大量登載有關(guān)心臟疾病知識(shí)的文章。

——總目標(biāo)2:大力促進(jìn)和支持紐約心臟中心所有部門(mén)的宣傳工作。

分目標(biāo)1:在本財(cái)政年度,向該中心規(guī)劃教育部門(mén)提供贊助與支持,每位助理獲贊助的宣傳項(xiàng)目不少于兩個(gè):

分目標(biāo)2:在資金籌集方面,為實(shí)施資金籌集規(guī)劃,開(kāi)展籌集活動(dòng)。向各個(gè)媒介提供宣傳材料;

分目標(biāo)3:在科研方面,該中心至少規(guī)劃和實(shí)施三個(gè)宣傳項(xiàng)目;

分目標(biāo)4:在公眾宣傳方面,夏季前實(shí)現(xiàn)兩個(gè)計(jì)劃,爭(zhēng)取員工對(duì)贊助事業(yè)的支持,增強(qiáng)組織對(duì)贊助事業(yè)的責(zé)任感。

——總目標(biāo)3:增加公眾對(duì)紐約心臟協(xié)會(huì)目標(biāo)與任務(wù)的了解。

分目標(biāo)1:在本年內(nèi),出版兩種宣傳手冊(cè)和一種畫(huà)冊(cè),向職員、捐獻(xiàn)者和公眾廣泛宣傳紐約心臟協(xié)會(huì):

分目標(biāo)2:在本年12月19日,利用授獎(jiǎng)大會(huì)向公眾匯報(bào)授獎(jiǎng)資金的使用情況;

分目標(biāo)3:同所有醫(yī)院的公共關(guān)系部主任保持聯(lián)系,一年內(nèi)不少于六次。

——總目標(biāo)4:發(fā)展和鞏固協(xié)會(huì)新聞媒介的良好合作關(guān)系。

分目標(biāo)1:在本年度內(nèi),與所有新聞媒介的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人至少接觸一次,了解他們對(duì)本協(xié)會(huì)的意見(jiàn)和要求,以促進(jìn)進(jìn)一步的協(xié)作;

分目標(biāo)2:在12月份,成立公共情報(bào)顧問(wèn)委員會(huì),每年至少開(kāi)三次例會(huì)。

公共關(guān)系目標(biāo)還有其它分類(lèi)方法,如按照公共關(guān)系發(fā)揮的作用的劃分為:對(duì)內(nèi)進(jìn)攻型目標(biāo)、對(duì)內(nèi)防守型目標(biāo)、對(duì)外進(jìn)攻型目標(biāo)、對(duì)外防守型目標(biāo)。

公共關(guān)系目標(biāo)確立后,公共關(guān)系人員還應(yīng)考慮排列各目標(biāo)順序,使公共關(guān)系工作按照各類(lèi)目標(biāo)的輕重緩急,分別實(shí)施。排列順序要與組織的整體目標(biāo)相一致,按其重要程度和實(shí)施時(shí)間先后排成目標(biāo)時(shí)間表。目標(biāo)時(shí)間表要優(yōu)先排列立即實(shí)施的目標(biāo),逐步過(guò)渡到近期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)。

6.常用的公共關(guān)系目標(biāo)[4]

公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的,常用的16種目標(biāo)如下:

1.要讓公眾對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)有足夠的了解。

2.開(kāi)辟新市場(chǎng)、新產(chǎn)品或服務(wù)推銷(xiāo)之前,要在新市場(chǎng)所在地的公眾中宣傳組織的聲譽(yù),提高知名度。

3.企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí),要調(diào)整組織對(duì)內(nèi)對(duì)外形象,使新的組織形象與新產(chǎn)品相適應(yīng)。

4. 參加社會(huì)公益活動(dòng),并通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞较蚬娦麄?,增加公眾?duì)組織的了解和好感。

5.與組織所在地的公眾溝通,開(kāi)展社區(qū)公共關(guān)系活動(dòng)。

6.本組織的產(chǎn)品或服務(wù)在社會(huì)上造成不良影響后,進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng),消除不良后果端正和維護(hù)組織形象。

7.為本組織的新的分公司、新的銷(xiāo)售店、新的駐外辦事處進(jìn)行宣傳,使各類(lèi)公眾及時(shí)了解。

8.讓組織內(nèi)外的公眾了解組織高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心社會(huì)、參加各種社會(huì)活動(dòng)的情況,以提高組織聲譽(yù)。

9.發(fā)生嚴(yán)重事故后,要讓公眾及時(shí)了解組織處理的過(guò)程、采取的方法,

并向公關(guān)解釋事故的原因以及正在做出的努力。

10.創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,在公眾中普及同本組織有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)方式、生活方式并用廣告方式加以宣傳和肯定。

11.創(chuàng)造股票發(fā)行的良好環(huán)境,在本組織的股票準(zhǔn)備正式上市掛牌前,向各類(lèi)公眾介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展前景、利潤(rùn)情況等。

12.通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞阶寖和私獗窘M織產(chǎn)品的商標(biāo)品牌、企業(yè)名稱(chēng),培養(yǎng)新的消費(fèi)群體。

13.爭(zhēng)取政府對(duì)組織性質(zhì)、發(fā)展前景、需要得到支持的情況,協(xié)調(diào)組織與政府的關(guān)系。

14.贊助社會(huì)公益事業(yè)。

15.準(zhǔn)備同其它組織建立合作關(guān)系時(shí),對(duì)組織的內(nèi)部公眾、組織的合作者及政府部門(mén)宣傳合作的意義和作用。

16.處在競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)時(shí)刻,通過(guò)聯(lián)絡(luò)感情等方式,爭(zhēng)取有關(guān)公眾的支持。

這個(gè)目標(biāo)清單中表明,一個(gè)組織的各個(gè)方面都能成為公共關(guān)系的計(jì)劃目標(biāo)。不過(guò),各類(lèi)組織的實(shí)際情況不同,編制目標(biāo)時(shí)要根據(jù)實(shí)際和制定公共關(guān)系目標(biāo)原則來(lái)確定。

7.公關(guān)策劃目標(biāo)的確立[2]

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