所謂領(lǐng)導(dǎo)形象，是指社會公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念、氣質(zhì)、品德、能力等方面所形成的整體形象和綜合評價。

領(lǐng)導(dǎo)形象這個概念包括以下幾個方面的含義：

第一，領(lǐng)導(dǎo)形象的載體是領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)形象建設(shè)的組織者和實施者。一方面，他通過在行使公共權(quán)力過程中所顯示的行為特征和精神風(fēng)貌來塑造和展示自身形象。一般地，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)形象。一個創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)者就會產(chǎn)生良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。反之，一個守舊、虛假、腐敗、低能的領(lǐng)導(dǎo)者就會產(chǎn)生惡劣的領(lǐng)導(dǎo)形象。另一方面，他通過運用各種傳媒手段和溝通途徑，使公眾在了解領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、過程、體制和方式的基礎(chǔ)上形成符合客觀實際的領(lǐng)導(dǎo)形象。

第二，領(lǐng)導(dǎo)形象的內(nèi)容是公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念、氣質(zhì)、品德、能力等方面所形成的整體印象和綜合評價。

這種印象和評價淀積于公眾的社會心理之中，這種社會心理實際上是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在素質(zhì)與外在能力的一種有機反映。從一定意義上說，社會心理是對領(lǐng)導(dǎo)形象在思想感情變化上的一種互動，它往往通過印象和評價表達(dá)出來。公眾通過直接或間接的途徑形成對領(lǐng)導(dǎo)者的初步印象，印象一經(jīng)形成，公眾便會從各方面加以分析和判斷，分析得失、優(yōu)劣，最后總結(jié)出對領(lǐng)導(dǎo)者的綜合評價。

第三，領(lǐng)導(dǎo)形象的評價者是領(lǐng)導(dǎo)者所面對的社會公眾。

社會公眾是領(lǐng)導(dǎo)形象的感受者和評價者。一方面，社會公眾作為整體是產(chǎn)生、監(jiān)督和罷免領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主體，領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行、一舉一動都是社會公眾評判的依據(jù)。另一方面，社會公眾中的個體，在與領(lǐng)導(dǎo)者接觸的過程中，逐漸形成對領(lǐng)導(dǎo)者的感知和判斷，雖然這些感知和判斷是公眾個體意識的產(chǎn)物，但正是這些個體意識的總和才構(gòu)成了絕大多數(shù)公眾的整體意識，并最終對領(lǐng)導(dǎo)形象產(chǎn)生影響。

首先，領(lǐng)導(dǎo)形象是主觀性和客觀性的統(tǒng)一。

領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)活動、過程、體制和方式等這類客觀的東西在公眾頭腦中的主觀印象和主觀評價。領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的主觀意識和自覺行為來刻意塑造領(lǐng)導(dǎo)形象。領(lǐng)導(dǎo)者的形象塑造和公眾的形象感受都是主觀行為。因而，領(lǐng)導(dǎo)形象具有主觀性。同時，領(lǐng)導(dǎo)形象具有客觀性。一方面，領(lǐng)導(dǎo)形象的產(chǎn)生是以領(lǐng)導(dǎo)者的客觀行為、客觀影響力以及作為外在力量的其它經(jīng)濟、政治、文化的因素為基礎(chǔ)的。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)形象的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是客觀的，必須將其置于客觀的歷史環(huán)境和社會條件中，從其是否對社會進(jìn)步有促進(jìn)作用上予以檢驗。因此，領(lǐng)導(dǎo)形象是主觀與客觀的有機結(jié)合。

其次，領(lǐng)導(dǎo)形象是個體性和整體性的統(tǒng)一。

對于個體公眾來說，他對領(lǐng)導(dǎo)者的印象是在與政府大量的接觸中，不斷地對積累起來的感受加以綜合、修正、補充以后產(chǎn)生出來的。對于公眾群體來說，作為群體性的領(lǐng)導(dǎo)形象則是將個體關(guān)于部分印象加以綜合后形成的群體表象。公眾個體的印象、公眾群體的印象，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行綜合的結(jié)果則最終形成整個社會公眾的集體印象。因此，只有代表人民普遍意志和歷史發(fā)展方向的公眾個體意識的總和才能構(gòu)成公眾的整體意識，也才能形成領(lǐng)導(dǎo)形象。

再次，領(lǐng)導(dǎo)形象是確定性和可變性的統(tǒng)一。

一方面，在特定條件下，公眾心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象具有質(zhì)的相對穩(wěn)定性，這是因為客觀事物一旦在公眾心目中形成某種印象，就會在相當(dāng)長的時間內(nèi)影響公眾行為和認(rèn)知，這種認(rèn)知并不會因時空變化而立即發(fā)生變化。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者與公眾都處于動態(tài)發(fā)展過程之中，領(lǐng)導(dǎo)形象的穩(wěn)定性是相對的，變化性是絕對的。領(lǐng)導(dǎo)活動要素、結(jié)構(gòu)、功能和權(quán)力的運用是不斷變化的，而公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的要求、愿望也是不斷變化的。因此，公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的印象，除了有一定的穩(wěn)定性之外，還具有不斷變化的特征。

最后，領(lǐng)導(dǎo)形象是主動性和被動性的統(tǒng)一。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，領(lǐng)導(dǎo)形象不是隨意流露或無意顯露的，而是通過形象主體刻意塑造和精心策劃的。歷史發(fā)展和組織分化過程表明，商品經(jīng)濟或文化越發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)就越重視自己的社會關(guān)系行為，從而就越是將自身形象的塑造作為一個有計劃、有目的的活動過程去加以控制。但是，領(lǐng)導(dǎo)形象的最終判斷和評價，要通過自我形象轉(zhuǎn)化為社會形象才能完成，領(lǐng)導(dǎo)形象塑造過程往往要根據(jù)社會公眾的信息反饋來調(diào)整。沒有這個反饋過程，領(lǐng)導(dǎo)者難以判斷其自我認(rèn)知形象是否符合公眾的要求。同時，領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中，并不能夠?qū)赡艹霈F(xiàn)的問題都有肯定的把握和正確的認(rèn)識。因此，領(lǐng)導(dǎo)形象應(yīng)該處在可監(jiān)可控的反饋調(diào)整系統(tǒng)中。

1．領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)者履行職責(zé)的基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)形象是在領(lǐng)導(dǎo)者與社會公眾廣泛接觸的過程中形成的，是領(lǐng)導(dǎo)者個人內(nèi)在素質(zhì)和能力的外在化。領(lǐng)導(dǎo)者樹立形象的過程，也就是公眾對其實施領(lǐng)導(dǎo)、履行職責(zé)進(jìn)行評判的過程。一般地，領(lǐng)導(dǎo)者在公眾中樹立了良好的形象，說明公眾承認(rèn)了該領(lǐng)導(dǎo)者，并對其工作給予理解與支持，該領(lǐng)導(dǎo)者就具有履行職責(zé)、實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。相反，一個領(lǐng)導(dǎo)者在公眾中沒有樹立良好的形象，說明公眾沒有承認(rèn)該領(lǐng)導(dǎo)者，更不能對其工作給予理解和支持，該領(lǐng)導(dǎo)者就不具備履行職責(zé)、實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

2．領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)活動成敗的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的管理者和決策者，對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有重大作用。領(lǐng)導(dǎo)形象如何，不僅關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者個人的威信和號召力，而且關(guān)系到組織的整體形象和凝聚力，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動能否順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠樹立良好的形象，即以飽滿的精神風(fēng)貌、高尚的領(lǐng)導(dǎo)魅力、優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和得體的領(lǐng)導(dǎo)儀表等贏得公眾的好感和信賴，不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)威信的建立，而且有利于領(lǐng)導(dǎo)的決策、指示、領(lǐng)導(dǎo)方法為群眾所接受，并得到創(chuàng)造性的執(zhí)行。相反，領(lǐng)導(dǎo)者如果不能在公眾中樹立良好的形象，就不能得到公眾的理解、支持與認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)活動就難以順利進(jìn)行。

3．領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)效能的直接影響力。

領(lǐng)導(dǎo)形象的好壞直接影響到領(lǐng)導(dǎo)效能的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)形象對于實施領(lǐng)導(dǎo)活動一般會產(chǎn)生兩種效能：一方面，良好的領(lǐng)導(dǎo)形象能產(chǎn)生積極的正效應(yīng)，可以激勵被領(lǐng)導(dǎo)者團結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者周圍，支持領(lǐng)導(dǎo)者開展各項工作，充分調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的主動性和創(chuàng)造性，努力發(fā)揮他們的聰明才智，奮力去實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。另一方面，不良的領(lǐng)導(dǎo)形象會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，使被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生不信任感，相互間離心離德，甚至?xí)霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者抵制領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)象，這就無法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能，阻礙領(lǐng)導(dǎo)活動的正常進(jìn)行。

自身形象的建設(shè)是公共行政領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)，這個過程包括形象定位、形象塑造、形象維形象推出與護等環(huán)節(jié)。

一、領(lǐng)導(dǎo)形象的定位

這是指領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)價值準(zhǔn)則和法律法規(guī)，以及自身素質(zhì)條件和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，確定現(xiàn)實領(lǐng)導(dǎo)活動中所應(yīng)建設(shè)的形象。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)者形象是建立在下屬和公眾認(rèn)同的基礎(chǔ)上的。領(lǐng)導(dǎo)者有什么樣的素質(zhì)條件，就有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)，也就有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)形象。實際上，只要領(lǐng)導(dǎo)者有較強的形象意識，注意到自己的形象設(shè)計，同樣可以彌補素質(zhì)上的不足，使自己的形象符合情境的要求。這反過來又是一個素質(zhì)提高的過程。

綜上所言，領(lǐng)導(dǎo)者的形象定位實質(zhì)上就是形象設(shè)計。領(lǐng)導(dǎo)者是自身形象和組織形象的設(shè)計師，這是領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要任務(wù)。

二、領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造

領(lǐng)導(dǎo)者的形象塑造過程也就是領(lǐng)導(dǎo)者行為的過程。有一句古老的格言：“最有利證明自己的方法不在于你怎么說，而在于你怎么做?！痹陬I(lǐng)導(dǎo)者形象問題上，這是一個根本的法則。領(lǐng)導(dǎo)者形象是由一系列符號組成的一個復(fù)雜的符號系統(tǒng)。這些符號在領(lǐng)導(dǎo)行為中構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者的整體形象，同時也是人們識別領(lǐng)導(dǎo)者的路徑。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為的特點，可以將整體形象分解為三個主要方面，并由此形成三大分支符號系統(tǒng)，即思想行為和價值形象、工作行為和崗位形象、生活行為和日常形象。

1、思想行為和價值形象符號主要有：人生觀、世界觀、政治信念、理論形象、知識形象、服務(wù)意識、集體意識、大局意識、責(zé)任意識、合作意識、工作態(tài)度、律己自覺性等。

2、工作行為和崗位形象符號主要有：決策形象、指揮形象、權(quán)威形象、監(jiān)督形象、人際關(guān)系形象、政治形象、規(guī)制能力、專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力、效率與時間觀念、演講風(fēng)格、會議作風(fēng)等。

3、生活行為和日常形象符號主要有：個性魅力、人格形象、家庭形象、交際形象、儀表風(fēng)度、幽默感等。

以上僅是粗略地列舉，其中每一個形象又由更加具體的符號構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)者無意中受到議論和贊譽常常是由看似微不足道的形象符號引起的。所以，領(lǐng)導(dǎo)行為中沒有小事。看似無關(guān)緊要，無形中卻會影響到領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

可見，領(lǐng)導(dǎo)者要以良好的形象出現(xiàn)在下屬和公眾的面前，根本的一點是“練內(nèi)功”，追求卓越的表現(xiàn)，為下屬、公眾所贊同擁護。黨中央對領(lǐng)導(dǎo)干部提出了要求，要求他們自重、自省、自警、自勵，在多方面以身作則，樹立良好的形象。自重，就是尊重自我，尊重自己的人格，珍惜自己的名譽，謹(jǐn)言慎行，為人處事端莊持重。自省，就是拿起自我批評的武器，“吾日三省吾身”，反省和檢查自己。自警，就是要提醒和反省自己，不許有錯誤的言論，明白應(yīng)該怎么樣做，不應(yīng)該怎么樣做。自勵，就是鼓勵和鞭策自己，堅定信心，勇于開拓，建立開拓創(chuàng)新的良好形象。

三、領(lǐng)導(dǎo)形象的推出

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中，在與人打交道的過程中，自始至終都是在舞臺上，一言一行、一舉一動都在眾人眼中，被他人評價著。在這個意義上，領(lǐng)導(dǎo)者時刻都在推出自己的形象，但從領(lǐng)導(dǎo)者形象建設(shè)著眼，又要注意推出時機和手段。

(1)注意推出時機。

眾人矚目的“焦點時刻”，是領(lǐng)導(dǎo)者推出自身形象的絕好時機，如大型會議、慶典活動、施政演說、接受采訪等。這時恰如電視臺的“黃金時段”，會收到事半功倍甚至轟動效應(yīng)。為此，要做充裕和精心的準(zhǔn)備。

(2) 注意推出的方式。

領(lǐng)導(dǎo)形象推出的方式很多，這要視領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點、能力而言，揚長避短。領(lǐng)導(dǎo)者各有所長，如善言辭、善交際、善娛樂、善體育、善寫作、善書法等，都要在適當(dāng)時機“露一手”。與新聞媒體打交道是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個重要方式，公共行政領(lǐng)導(dǎo)者必須借助新聞媒體的優(yōu)勢開展工作，迅速、真實、大范圍地在公眾中樹立、傳播良好形象。

四、領(lǐng)導(dǎo)形象的維護

“形象是易碎品”，經(jīng)過精心塑造和推出之后，領(lǐng)導(dǎo)者的形象還要不斷維護和創(chuàng)新，如果以為一勞永逸，那就錯了。領(lǐng)導(dǎo)形象容易受到傷害，偶一疏忽，就可能“打碎”形象，自毀形象，而且人們往往把領(lǐng)導(dǎo)者在表現(xiàn)不當(dāng)時的舉動看做領(lǐng)導(dǎo)者的本來面目，而不會把領(lǐng)導(dǎo)者精心設(shè)計的形象當(dāng)做真實、真正的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意維護自己的形象，要像珍惜生命一樣珍惜自己的形象，“時時勤拂拭，勿使著塵?！?。

形象維護可稱為“形象管理”，它作為現(xiàn)代組織管理和政府管理的重要內(nèi)容日益引起人們的高度重視。形象管理主要包括兩部分，即組織內(nèi)部的形象管理和組織外部也稱為社會、公眾的形象管理。二者具有不同的特點和表現(xiàn)形式。領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象管理的目的在于精心維護領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象的安全，充分利用和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象資源，盡量避免組織內(nèi)部形象和組織外部形象乖戾和扭曲現(xiàn)象的發(fā)生。

領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造是一個系統(tǒng)性的工程。它需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷認(rèn)識自我，并且通過各種不同的途徑去提高自己在員工乃至于整個企業(yè)中的形象。

1.強化意識。以“高” 覺悟激活領(lǐng)導(dǎo)形象。

塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，首先要解決認(rèn)識問題，因為認(rèn)識的正確與否、深刻與否直接影響著領(lǐng)導(dǎo)行為。因此思想意識是非常重要的。在自我強化意識的過程中：首先是要樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀，雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要求像政府領(lǐng)導(dǎo)那樣需要擁有為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的理想。但是作為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)中的光榮一員，明確自己的“三觀”，仍然是作為中國人的基本要求。此外，科學(xué)的“三觀”也是指導(dǎo)人生正確方向的有力保障，它雖然沒有為人們提供可操作性的能力層面的支持，但是卻從更深層次為其他具體理論樹立總的指導(dǎo)思想，為具體知識掌握方向。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要時刻樹立提升領(lǐng)導(dǎo)形象的觀念。企業(yè)處于經(jīng)濟大潮的最前沿，作為企業(yè)這艘大船的船長，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是繁忙的，公司日常的瑣事、公司外部的應(yīng)酬、公司前景的規(guī)劃等都是領(lǐng)導(dǎo)者必須處理的問題。但是一個合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)在繁忙的基礎(chǔ)上注重自己形象的塑造，把塑造形象作為自己工作的一個內(nèi)容，而不是在工作基礎(chǔ)上添加的累贅，只有這樣領(lǐng)導(dǎo)者才能心悅誠服的注重形象，時刻把形象問題當(dāng)作是關(guān)系到自己的前途、關(guān)系到企業(yè)未來的重大任務(wù)，為自己增加人氣的同時。為企業(yè)增加靚麗的色彩。

2.加強學(xué)習(xí)， 以知性美塑造新型領(lǐng)導(dǎo)形象。

21世紀(jì)是學(xué)習(xí)的年代。學(xué)習(xí)不僅能夠帶來知識的積累，更可以通過氣質(zhì)的改變給人以知性美的視覺體驗。因此加強學(xué)習(xí)不僅有助于領(lǐng)導(dǎo)者加強解決問題的能力，同時更可以通過儒雅的氣質(zhì)為其領(lǐng)導(dǎo)形象增加分?jǐn)?shù)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容包含許多方面：首先是加強專業(yè)理論的學(xué)習(xí)。雖然領(lǐng)導(dǎo)者都是具備了一定專業(yè)知識和領(lǐng)導(dǎo)才能的業(yè)務(wù)骨干。

但是社會以驚人的速度向前發(fā)展，一個驚世駭俗的理論。一夜之間就會衰老為常識，同樣，一個業(yè)務(wù)骨干也很可能因為一段時間的疏忽而退化為外行，這對于領(lǐng)導(dǎo)者來說無疑是致命的打擊，因此專業(yè)學(xué)習(xí)是必不可少的。其次，要學(xué)習(xí)其他基礎(chǔ)學(xué)科的知識。雖然基礎(chǔ)知識對于業(yè)務(wù)方面的提高不能起到直接的作用，但是加大自己的文化底蘊可以豐富自己的內(nèi)涵，擴展自己同他人的交流空間，在與同事或客戶的交流中展現(xiàn)自己的文化底蘊，贏得對方的支持，此外，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識還可以為業(yè)務(wù)問題的解決提供其他學(xué)科的方法，從另一個角度看問題，這也是一條很好的創(chuàng)新之路。再次，要重視對他人經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。理論畢竟不能等同于實踐，對他人實際經(jīng)驗的學(xué)習(xí)從某種程度來說更帶有針對性。一個人的經(jīng)歷是有限的，用有限的經(jīng)歷來應(yīng)對各種事件的最有效的方法就是分享他人的經(jīng)驗，以旁觀者的角度更加清楚的分析事件的發(fā)展，從而在今后自身遇到類似的情況時，能夠得心應(yīng)手的解決。

豐富的學(xué)識、儒雅的形象、創(chuàng)新的思維。這就是加強學(xué)習(xí)所塑造出的知性美的領(lǐng)導(dǎo)形象。

3.增強親和力。用“情”優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)形象。

在古漢語中，領(lǐng)導(dǎo)是兩個詞， “領(lǐng)”指的是率領(lǐng)、引領(lǐng)。

它屬于一種上下關(guān)系，而“導(dǎo)”則是引導(dǎo)，是指在左右加以幫助的人。在改革初期提及領(lǐng)導(dǎo)時，人們的腦海中會浮現(xiàn)出剛毅強硬的形象，可以說“領(lǐng)”字已經(jīng)深入人心，但是在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)模式中“導(dǎo)”字更能增強領(lǐng)導(dǎo)效果，以“情”字為紐帶建立新型的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。實踐證明，平等協(xié)商型的上下級關(guān)系更有助于激活企業(yè)員工的潛質(zhì)，以他們最大的能量為企業(yè)服務(wù)，從而創(chuàng)造出驕人的企業(yè)業(yè)績。美國的質(zhì)量專家戴明創(chuàng)造的PDSA循環(huán)管理模式。就強調(diào)要用引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方法，而非施加控制的方法來實行領(lǐng)導(dǎo)活動。

在塑造以“情”制勝的領(lǐng)導(dǎo)形象中，兩種塑造途徑是非常重要的：一是信任。信任是一個人發(fā)揮潛力的前提，企業(yè)員工只有得到了別人的信任和尊重，得到了別人的認(rèn)同，充分的體會到自身在企業(yè)中的重要性，才能在具體工作中展現(xiàn)出個人的價值，因此信任是員工為企業(yè)高效工作的前提和基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者平時的一個微笑、一個表揚雖然不能起到任何實際的功效，但是卻可以為員工帶來尊重的感覺和溫馨的氛圍，因此，如果領(lǐng)導(dǎo)者以增強企業(yè)效益。發(fā)揮員工潛能作為工作理念，那么信任是必不可少的。二是傾聽。傾聽下屬的意見，傾聽顧客的聲音，雖然這可能會為領(lǐng)導(dǎo)者繁忙的工作帶來更大的工作量，但是如果能夠仔細(xì)的理解個中含義，就不難找出今后的工作方向，發(fā)揮群體的智慧做好企業(yè)工作，收到“眾人拾柴火焰高” 的效果。

4.把握時機，在良機中提升領(lǐng)導(dǎo)形象。

中國古人在描述戰(zhàn)事勝利所需條件時，就曾經(jīng)提出過“天時、地利、人和”的觀點，其中“天時”可以理解為作戰(zhàn)的時機?，F(xiàn)如今商場如戰(zhàn)場，時機問題在商場里面也同樣重要，它不僅可以改變企業(yè)的命運，同時也能夠說明領(lǐng)導(dǎo)者的綜合能力，特別是應(yīng)變能力。在領(lǐng)導(dǎo)者所處的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，通常都是風(fēng)平浪靜的，企業(yè)上下都是在規(guī)定的框架內(nèi)有條不紊的工作，這時的領(lǐng)導(dǎo)者更像是一個管理者。只有在重大事件中，領(lǐng)導(dǎo)者才有機會當(dāng)機立斷的解決問題、提升形象。以張瑞敏砸冰箱事件為例，在此事件之前，張瑞敏和他的電冰箱廠都還很不起眼，沒有社會知名度。但是經(jīng)過此事件，張瑞敏和他的企業(yè)一舉名聲大振。不僅是張瑞敏，許許多多的知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都精于此道?？梢娎喂痰陌盐諘r機、準(zhǔn)確的判斷形勢，利用好重大事件是提升領(lǐng)導(dǎo)形象的有效途徑。