供應(yīng)鏈系統(tǒng)是指為終端客戶提供商品、服務(wù)或信息，從最初的材料供應(yīng)商一直到最終用戶的整條鏈上的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)系的一種集成。

Douglas M.Lambert等人在前人研究和對90多家實施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)進行的調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的模型如圖。該模型突出強調(diào)了供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間相互關(guān)聯(lián)的本質(zhì)以及成功設(shè)計和管理供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一些關(guān)鍵問題。由三個相互關(guān)聯(lián)的部分組成：供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程；供應(yīng)鏈管理要素。

圖：供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型

(1)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：是指確定供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵成員企業(yè)及其相互之間的關(guān)系。確定供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵成員企業(yè)，一般是從戰(zhàn)略上進行分析，將鏈上的企業(yè)分成基本的企業(yè)成員和輔助流程及其特性。關(guān)鍵成員企業(yè)之間的關(guān)系是指明確各企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的縱向和橫向結(jié)構(gòu)中的位置。橫向結(jié)構(gòu)是指供應(yīng)鏈的價值鏈體系結(jié)構(gòu)，而縱向結(jié)構(gòu)是指單個企業(yè)和其供應(yīng)商、客戶的關(guān)系。弄清供應(yīng)鏈的起始位置，就是對供應(yīng)鏈的價值鏈體系進行建模，確定供應(yīng)鏈的起始位置，描述企業(yè)在供應(yīng)鏈中的作用和角色，分析供應(yīng)鏈價值體系中存在的問題及其根源。而企業(yè)在縱向結(jié)構(gòu)中的位置，就是確定單個企業(yè)的供應(yīng)鏈流程的需求、顧客價值的實現(xiàn)情況，分析企業(yè)內(nèi)流程中存在的問題和根源。

(2)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程：確定在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中哪些核心流程應(yīng)該連接并集成起來。全球供應(yīng)鏈論壇將供應(yīng)鏈中的流程總結(jié)為：客戶關(guān)系管理流程；客戶服務(wù)流程；需求流程；生產(chǎn)流程；采購流程；產(chǎn)品研發(fā)流程；反饋流（信息流、資金流）流程。分析供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程需要企業(yè)從自己的核心能力出發(fā)，定義自己的核心流程，而將非核心流程轉(zhuǎn)讓。

(3)供應(yīng)鏈管理要素：供應(yīng)鏈管理和集成的效果取決于供應(yīng)鏈上企業(yè)邊界處流程接口的管理和集成的程度。流程接口的集成和管理，包含以下兩個方面的因素：物理連接和技術(shù)因素。

系統(tǒng)原理認為，供應(yīng)鏈是一個系統(tǒng)，是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈的系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在以下幾點：

1.供應(yīng)鏈的整體功能。

這一整體功能是組成供應(yīng)鏈的任一成員企業(yè)都不具有的特定功能，是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不是簡單疊加。如果要打造一個真正的以全程供應(yīng)鏈為核心的市場能力，就必須從最末端的供應(yīng)控制開始，到最前端的消費者，在整個全程供應(yīng)鏈上，不斷優(yōu)化不斷建設(shè)，然后集成這些外部資源。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力是任何一個單獨的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有的。

2.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目的性。

在供應(yīng)鏈里流動的有物流、信息流、知識流、資金流，如何有效降低庫存，加速物流及相關(guān)流的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)生產(chǎn)及商品流通的效率，迅速對市場機遇進行反映成為迫切需要解決的問題。供應(yīng)鏈系統(tǒng)有著明確的目的，這就是在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境下，以最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量為用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過不斷提高用戶的滿意度來贏得市場，這一目的也是供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的共同目的。

3.供應(yīng)鏈合作伙伴間的密切關(guān)系。

供應(yīng)鏈中主體之間具有競爭、合作、動態(tài)等多種性質(zhì)的供需關(guān)系。這種關(guān)系是基于共同利益的合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈系統(tǒng)目的的實現(xiàn)，受益的不只是一家企業(yè)，而是一個企業(yè)群體。供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的競爭方式，強調(diào)核心企業(yè)通過與供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，使每個企業(yè)都發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果。因此，各成員企業(yè)均具有局部利益服從整體利益的系統(tǒng)觀念。

4.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性。

在經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)面對的是一個迅速變化的買方市場，用戶在時間方面的要求也越來越高，用戶不但要求企業(yè)要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短，這就要求企業(yè)能對不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，不斷地開發(fā)出定制的"個體化產(chǎn)品"去占領(lǐng)市場以贏得競爭。供應(yīng)鏈具有靈活快速響應(yīng)市場的能力，通過各節(jié)點企業(yè)業(yè)務(wù)流程的快速組合，加快了對用戶需求變化的反應(yīng)速度，各主體通過聚集而相互作用，以期不斷地適應(yīng)環(huán)境。

5.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的層次性。

運作單元、業(yè)務(wù)流程、成員企業(yè)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、整個運作環(huán)境構(gòu)成了不同層次上的主體，每個主體具有自己的目標、經(jīng)營策略、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和生存動力。供應(yīng)鏈各成員企業(yè)分別都是一個系統(tǒng)，同時也是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組成部分；供應(yīng)鏈是一個系統(tǒng)，同時也是它所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。從系統(tǒng)層次性的角度來理解，相對于傳統(tǒng)的基于單個企業(yè)的管理模式而言，供應(yīng)鏈管理是一種針對更大系統(tǒng)（企業(yè)群）的管理模式。

企業(yè)所處的競爭環(huán)境不同，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向不同，決定了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計必須視企業(yè)具體情況來量身定做。但總的原則是不變的，即必須確保實現(xiàn)高顧客滿意度和企業(yè)成本最小化，在此目標下合理規(guī)劃包括生產(chǎn)地決定、倉儲管理、運輸配送、信息處理、支付系統(tǒng)這五大供應(yīng)鏈模塊。如果對顧客滿意度的影響因素進一步深入分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，在多數(shù)情況下，對時間和成本的有效控制是供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計的主要目標。綜合考慮時間和成本，具體的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略則會有多種選擇，我們需要對市場和競爭環(huán)境進行深入分析，并對所得信息和初步假設(shè)做出客觀的定量和定性評估后確定最優(yōu)的方案。

近年來隨著我國家電行業(yè)的快速發(fā)展，競爭也日趨激烈，其中家電流通業(yè)競爭尤為激烈。在中國加入WTO后，國內(nèi)家電市場的競爭格局與前景開始發(fā)生變化，新興的中國家電企業(yè)即面臨傳統(tǒng)商業(yè)裂變的沖擊，又要應(yīng)對全球性規(guī)則和企業(yè)的競爭。于是一些地區(qū)性家電流通企業(yè)開始進行聯(lián)盟性的保衛(wèi)戰(zhàn)；國美、三聯(lián)、蘇寧這樣的國內(nèi)大型家電連鎖企業(yè)則進一步加快了覆蓋全國的步伐。建立全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為家電流通業(yè)的一個趨勢、方向。競爭也已不僅是區(qū)域性的競爭，而是全國性的競爭。

市場是聯(lián)動的，隨著市場規(guī)則、競爭格局及競爭對手等多種因素的變化，家電流通企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營手段、管理理念，以及核算體系和服務(wù)體系當然也必須開始隨之發(fā)生變化。企業(yè)的信息化運營與管理于是成為家電流通業(yè)一個熱門的話題。2002年全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪之所以能超越石油、汽車、電器和高科技業(yè)的眾多對手，首次榮升為全球企業(yè)巨擘中的龍頭老大，其首要秘訣便是運用IT技術(shù)有力支撐了其現(xiàn)代物流，從而可以“天天低價 ”薄利多銷。

從國際先進的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗中我們可以看出，企業(yè)信息化的有效實施可以行成行之有效的供應(yīng)鏈(SCM)，從而在市場競爭如此激烈的今天，最大程度的降低經(jīng)營成本來讓利于民；同時信息建設(shè)還可以幫助企業(yè)從各種商業(yè)數(shù)據(jù)中分析出消費者的需求，進而滿足顧客的需求。我們甚至可以清楚的看到，信息化程度不高的企業(yè)將逐漸退出市場競爭舞臺。凱馬特(Kmart)曾經(jīng)是全美第一大折價零售商，它的衰落根本原因就在與此。

在這樣的市場大背景下全國最大的家電連鎖企業(yè)――北京國美電器有限公司開始為自己的信息化步伐提速。

北京國美電器有限公司是集家用電器和通訊產(chǎn)品的零售、分銷、物流、服務(wù)于一體的超大型集團公司。目前，在北京、上海、廣州、香港等地設(shè)有幾十個外地經(jīng)營分公司，上百家直營門店，年銷售額百億元以上。近年來，隨著該公司的急劇擴張發(fā)展，公司的管理模式、管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、核算體系，以及物流配送和售后服務(wù)體系，需要根據(jù)家電行業(yè)的發(fā)展特性進行重新整合、優(yōu)化和提高。于是，頗具遠見的國美電器開始著手建設(shè)：企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM)。以便根本性地提高與整合本企業(yè)的“集團-分公司-門店-加盟店”的管理模式、管理職能、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段、核算水平，以及信息共享等問題。同時，優(yōu)化重組企業(yè)的“物質(zhì)流、資金流、信息流、服務(wù)流”，為企業(yè)的低成本擴張?zhí)峁┍Ｕ稀?

要實現(xiàn)這些目標，選擇具備大量行業(yè)經(jīng)驗，并能提供完整的行業(yè)化咨詢、重組、優(yōu)化方案的專業(yè)化公司，是保證“高起點與高效率、先進與適用、穩(wěn)定與保障、服務(wù)與推動”建立企業(yè)系統(tǒng)的基本保障。這樣在經(jīng)過長達一年半的系統(tǒng)選型后，從眾多國內(nèi)外競爭對手中，全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)管理及企業(yè)集成解決方案供應(yīng)商Sybase公司與武漢金力軟件有限公司最終脫穎而出贏得了國美領(lǐng)導(dǎo)層的一致認可。

在企業(yè)的信息化建設(shè)中，北京國美電器有限公司將在全國范圍內(nèi)實施“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JL SCM”，該系統(tǒng)中采用了 Sybase最新版本的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及復(fù)制服務(wù)器產(chǎn)品 Sybase Replication Server，由武漢金力軟件有限公司開發(fā)并協(xié)助實施。目前，該系統(tǒng)已在國美北京總部、青島分公司和濟南分公司成功啟用，并計劃在年內(nèi)將其實施遍及武漢、杭州、沈陽、北京、上海、天津、重慶、成都、西安、香港等全國其他所有分公司和門店。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的廣泛實施將會大大提高國美電器行業(yè)運營與現(xiàn)代化經(jīng)營管理水平。

解決方案

國美電器實施的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng) JL SCM”，從現(xiàn)代企業(yè)理念、物流體系和全方位服務(wù)的角度，完全解決了企業(yè)的決策、計劃、管理、核算、經(jīng)營、物流、服務(wù)、人事及電子商務(wù)等問題。并且該系統(tǒng)的啟用直接導(dǎo)致了今年五一期間青島公司的銷售額首創(chuàng)五月業(yè)績最高。這次系統(tǒng)的實施轉(zhuǎn)換，從管理的角度來講，優(yōu)化了集團-分公司-門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；從直接運用效果來講，理順并提高了從銷售開單、提貨、配送、安裝、維修，到進貨、結(jié)算的速度和效率。它的應(yīng)用，得到了國美決策層的充分肯定。

在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫的選用具有無比的重要性。因此這一系統(tǒng)選擇了Sybase強大的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及復(fù)制服務(wù)器產(chǎn)品 Sybase Replication Server。ASE是一個深受用戶歡迎的高性能企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，它具有一個開放的、可擴展的體系結(jié)構(gòu)，易于使用的事務(wù)處理系統(tǒng)，以及低廉的維護成本。這一點對于利潤率很低的聯(lián)機商務(wù)運作尤其關(guān)鍵。Sybase的Replication Server能提供一種非常靈活的信息分發(fā)手段來適應(yīng)商業(yè)需求的變化。它具有成熟高效的技術(shù)、提供靈活的解決方式、能夠滿足包括將實時的信息分發(fā)到遠程的地方、對下級部門的信息的合并、實時的決策支持和持續(xù)的操作等等關(guān)鍵的商業(yè)需求，以及在一個異構(gòu)的環(huán)境中實現(xiàn)這些要求，并且支持更高級別的本地定制功能。在經(jīng)過反復(fù)的考察論證后，國美電器最終設(shè)計實施了“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JL SCM”。

經(jīng)過國美近一段時間的實施應(yīng)用，該信息化方案的優(yōu)勢開始表現(xiàn)的更加清晰。經(jīng)過分析主要表現(xiàn)在以下三點：

1.集眾家成功企業(yè)之長：

主要表現(xiàn)在，企業(yè)集團-分公司-經(jīng)營門店的管理模式上，在經(jīng)營手段、管理方式、物流體系、售后服務(wù)、電子商務(wù)，以及涉及到資金、庫存、促銷、計劃、考核、分析、往來、返利、物流、服務(wù)等各個方面，都體現(xiàn)了許多家電企業(yè)思想與實現(xiàn)的方法。

2.體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)個性：

在共性基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)每個企業(yè)個性是這一系統(tǒng)的另一個重要特點。無論是在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，還是在系統(tǒng)功能的具體內(nèi)容方面，都表現(xiàn)得淋漓盡致。以“國美”等為代表的分布式結(jié)構(gòu)，以“蘇寧”等為代表的集中-分布式混合結(jié)構(gòu)，以“工貿(mào)”、“五星”等為代表的集中式結(jié)構(gòu)，都具備了長期成熟穩(wěn)定的運用，效果是有目共睹的。

3.整合企業(yè)滿足現(xiàn)代發(fā)展需要：

（1）隨著家電零售連鎖業(yè)的競爭發(fā)展，系統(tǒng)要為企業(yè)壯大實力、連鎖經(jīng)營、物流配送、售后服務(wù)、分析決策打下堅實的基礎(chǔ)；

（2）系統(tǒng)具備行業(yè)化、專業(yè)化以及不斷變化的要求，功能上要積聚大型家電企業(yè)的精華，代表家電行業(yè)的發(fā)展方向；

（3）系統(tǒng)為企業(yè)帶來現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念，國際流行的核算體系和成本核算方法；

（4）系統(tǒng)要解決集團本部、各地分公司、連鎖公司、加盟店的經(jīng)營管理問題，以及企業(yè)的決策、計劃、管理、核算、經(jīng)營、物流、服務(wù)、人事及電子商務(wù)等問題，為“集中控制、分散經(jīng)營、統(tǒng)一核算、庫存共用、統(tǒng)一配送、規(guī)范服務(wù)”，利用系統(tǒng)實現(xiàn)“資源優(yōu)化、低成本擴張”的集團化管理模式奠定技術(shù)基礎(chǔ)。

（5）結(jié)合中國的實際情況，包括市場規(guī)則、經(jīng)營方式、促銷手段、財務(wù)體系、物流體系、用工制度、考核制度、售前中后服務(wù)、客戶關(guān)系，以及分公司、連鎖店及代理商的管理等實際運作模式；

（6）系統(tǒng)要徹底解決企業(yè)“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流”的問題，充分體現(xiàn)“集中管理、分散經(jīng)營”的現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，管理上由事后反映變成了“事前控制”；

（7）重新規(guī)劃整合企業(yè)的經(jīng)營管理方案，提供同行業(yè)典型用戶的“工作流程、業(yè)務(wù)流程和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)”；

（8）從用戶的使用情況來看，效果是明顯的、反映是良好的，特別是對微利中發(fā)展的家電連鎖企業(yè)，確實起到了加強管理、提高效率、周到服務(wù)及低成本擴張的目的；

（9）系統(tǒng)滿足現(xiàn)代電子商務(wù)需求。

實施效果

“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JL SCM”和SYBASE ASE，四月份首先在國美電器集團和青島國美電器有限公司，進行系統(tǒng)實施并獲得成功，今年五一期間青島公司的銷售額創(chuàng)歷史地，名列國美電器所有分公司的第一名，得到國美集團決策層和青島公司管理層的充分肯定。

這次系統(tǒng)的實施轉(zhuǎn)換，從管理的角度來講，優(yōu)化了集團-分公司-門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；從直接運用效果來講，理順提高了從銷售開單、提貨、配送、安裝、維修，到進貨、結(jié)算的速度和效率。因此，濟南、武漢、杭州、沈陽、北京、上海、天津等幾十個分公司，正計劃加快實施“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JL SCM”的進程。

國美電器集團決策層認為，此次系統(tǒng)實施由于“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng) JL SCM”采用了SybaseASE12.5、Replication Server等優(yōu)秀的產(chǎn)品，使系統(tǒng)實施效果極大滿足了我們當初的設(shè)想，我們非常滿意這個選擇。青島國美這次能夠首創(chuàng)佳績，和這個項目的實施是密不可分的。這是一個明智的選擇，在一年之內(nèi)，國美電器集團和所有分公司都能借這個系統(tǒng)的力量，創(chuàng)造出更好的成績。其優(yōu)勢表現(xiàn)在以下兩個方面：

從管理的角度來講，這一系統(tǒng)優(yōu)化了我們集團-分公司-門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

從直接運用效果來講，它也理順并提高了我們從銷售開單、提貨、配送、安裝、維修，到進貨、結(jié)算的速度和效率。