1929年蓋普洛以造府訪問(wèn)的方法，進(jìn)行一項(xiàng)廣播收聽(tīng)率的調(diào)查，同時(shí)以電話訪問(wèn)作驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)到:造府訪問(wèn)與電話訪問(wèn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)幾乎具一致性。
萌芽期(1941-1960)
電話普及率上升，由37%題升至78%，因美國(guó)緣故，使電話調(diào)查逐漸在檢討公共政策何行銷兩方面扮演起重要的角色。
蓬勃期(1961迄今)
進(jìn)入60年代之后，以電話訪問(wèn)為主的正式研究紛紛出現(xiàn)探討電話民意調(diào)查的專書(shū)。
3.電話調(diào)查的優(yōu)勢(shì)
1、電話普及
2、電信技術(shù)進(jìn)步
3、訪談過(guò)程計(jì)算機(jī)化
4、集中作業(yè)：增加效率可防弊
5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
6、研究主持人可以在場(chǎng)協(xié)助
4.電話調(diào)查面臨的挑戰(zhàn)
1.整體性調(diào)查誤差(total survey error)
1、Groves(1989) 指出:
身為調(diào)查研究人員必須注意到，使用方法中對(duì)于控制及測(cè)度涵蓋范圍之誤差、未獲響應(yīng)之誤差、及測(cè)量方法之潛在影響。
將關(guān)切重點(diǎn)置于抽樣誤差上，是一種「不完整無(wú)法讓人滿意的方式 」 。
2、Fowler認(rèn)為
造成不精確與偏差的所有潛在根源，會(huì)構(gòu)成 total survey error.因此在規(guī)劃、實(shí)施、解釋一項(xiàng)調(diào)查案時(shí)，應(yīng)該對(duì)每一種根源都加以個(gè)別考慮。
2.抽樣誤差
造成抽樣誤差的根源在于以一個(gè)母體中所有構(gòu)成要素，僅有其中的某個(gè)樣本部分被加以研究，而不是對(duì)所有的構(gòu)成要素都進(jìn)行全面性普查研究 。
3.涵概范圍之誤差
例如:使用電話調(diào)查的方式并不適用于:沒(méi)有電話的家庭、無(wú)家可歸的游民，就屬于涵蓋范圍的誤差。
4.未獲響應(yīng)之誤差
譬如:電訪員電訪時(shí)，合格受訪者出外出不在或因其它因素?zé)o法接受電訪，此即為未獲響應(yīng)之誤差。
5.測(cè)量方法之誤差
在調(diào)查案中，并非所有被記錄在問(wèn)卷調(diào)查表內(nèi)，以及和感興趣的現(xiàn)象都是正確無(wú)誤的。因?yàn)椋瑔?wèn)卷調(diào)查表的本身、訪員、受訪者、資料搜集時(shí)使用之模式都可能是會(huì)產(chǎn)生誤差的變量。
1、設(shè)計(jì)問(wèn)題的遣詞用字拙劣，搭配問(wèn)題的答案很容易造成受訪者曲解的方式排列。
2、訪員行為會(huì)影響受訪者的答案。
6.調(diào)查成本
1、為降低和測(cè)量各種不同種類的調(diào)查誤差潛在影響所做的努力，都會(huì)與實(shí)際成本有所牽連。
2、可實(shí)施某種程序以測(cè)量其概略的誤差大小，并在闡釋調(diào)查結(jié)果時(shí)將其列入考慮，在成本上或許是能夠承擔(dān)的。
5.電話訪問(wèn)過(guò)程基本步驟
1.決定一份抽樣計(jì)劃(sampling design)
確認(rèn)抽樣結(jié)構(gòu)(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時(shí)所使用的方法。
2. 選擇在抽樣中將被使用的方法,便于從抽樣結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生電話號(hào)碼的群集。
3. 針對(duì)每份抽樣樣本電話號(hào)碼制作一份訪談表格。
4. 發(fā)展一份草擬問(wèn)卷調(diào)查表,將其表格化。
5. 發(fā)展一份草擬的簡(jiǎn)介/選項(xiàng)窗體及打退堂鼓時(shí)所用的聲明窗體,以供電訪員使用。
6. 雇用電訪員與監(jiān)督人員,制定與訪談?dòng)嘘P(guān)的時(shí)程表。
7. 先進(jìn)行指引性測(cè)試(pilot-testing),藉此修正調(diào)查程序及方法。
8. 印制最后定稿的問(wèn)卷調(diào)查表及其它各種表格。
9. 對(duì)訪談人員及監(jiān)督人員進(jìn)行訓(xùn)練。
10.進(jìn)行完全受到監(jiān)督的訪談。
11.對(duì)已完成的問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行校訂育編碼的工作,并將所有資料轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可判讀的格式。
12.對(duì)資料進(jìn)行分析,編制各種調(diào)查報(bào)告等。
