3.問(wèn)卷調(diào)查法的問(wèn)卷設(shè)計(jì)[2]
問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)
問(wèn)卷一般由卷首語(yǔ)、問(wèn)題與回答方式、編碼和其他資料四個(gè)部分組成。
1、卷首語(yǔ)。
它是問(wèn)卷調(diào)查的自我介紹，卷首語(yǔ)的內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對(duì)被調(diào)查者的希望和要求，填寫(xiě)問(wèn)卷的說(shuō)明，回復(fù)問(wèn)卷的方式和時(shí)間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的名稱等。為了能引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭(zhēng)取他們的合作和支持，卷首語(yǔ)的語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇、平易近人，文字要簡(jiǎn)明、通俗、有可讀性。卷首語(yǔ)一般放在問(wèn)卷第一頁(yè)的上面，也可單獨(dú)作為一封信放在問(wèn)卷的前面。
2、問(wèn)題和回答方式。
它是問(wèn)卷的主要組成部分，一般包括調(diào)查詢問(wèn)的問(wèn)題、回答問(wèn)題的方式以及對(duì)回答方式的指導(dǎo)和說(shuō)明等。
3、編碼。
就是把問(wèn)卷中詢問(wèn)的問(wèn)題和被調(diào)查者的回答，全部轉(zhuǎn)變成為A，B，C…或a，b，c…等代號(hào)和數(shù)字，以便運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
4、其他資料。
包括問(wèn)卷名稱、被訪問(wèn)者的地址或單位(可以是編號(hào))、訪問(wèn)員姓名、訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、訪問(wèn)完成情況、審核員姓名和審核意見(jiàn)等。這些資料，是對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核和分析的重要依據(jù)。
此外，有的自填式問(wèn)卷還有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)．結(jié)束語(yǔ)可以是簡(jiǎn)短的幾句話，對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)感謝，也可稍長(zhǎng)一點(diǎn)，順便征詢一下對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查的看法。
問(wèn)題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則
問(wèn)題的種類
問(wèn)卷中要詢問(wèn)的問(wèn)題，大體上可分為四類：
1、背景性的問(wèn)題，主要是被調(diào)查者個(gè)人的基本情況。
2、客觀性問(wèn)題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實(shí)和行為。
3、主觀性問(wèn)題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問(wèn)題。
4、檢驗(yàn)性問(wèn)題，為檢驗(yàn)回答是否真實(shí)、準(zhǔn)確而設(shè)計(jì)的問(wèn)題。
問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
1、按問(wèn)題的性質(zhì)或類別排列，而不要把性質(zhì)或類別的問(wèn)題混雜在一起。
2、按問(wèn)題的復(fù)雜程度或困難程度排列。
3、按問(wèn)題的時(shí)間順序排列。
設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則
要提高問(wèn)卷回復(fù)率、有效率和回答質(zhì)量，設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)遵循以下原則：
1、客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合客觀實(shí)際情況。
2、必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問(wèn)題。
3、可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問(wèn)題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計(jì)算能力、回答能力的問(wèn)題，都不應(yīng)該提出。
4、自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問(wèn)題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問(wèn)題，都不應(yīng)該正面提出。
問(wèn)題的表述
表述問(wèn)題的原則
1、具體性原則，即問(wèn)題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問(wèn)題。
2、單一性原則，即問(wèn)題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題合在一起提。
3、通俗性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語(yǔ)言，特別是不要使用過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)。
4、準(zhǔn)確性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言或概念。
5、簡(jiǎn)明性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明確，不要冗長(zhǎng)和啰嗦。
6、客觀性原則，即表述問(wèn)題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語(yǔ)言。
7、非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問(wèn)題。
特殊問(wèn)題的表述方式
1、釋疑法，即在問(wèn)題前面寫(xiě)一段消除疑慮的功能性文字。
2、假定性，即用一個(gè)假言判斷作為問(wèn)題的前提，然后再詢問(wèn)被調(diào)查者的看法。
3、轉(zhuǎn)移法，即把回答問(wèn)題的人轉(zhuǎn)移到別人身上，然后再請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)別人的回答做出評(píng)價(jià)。
4、模糊法，即對(duì)某些敏感問(wèn)題設(shè)計(jì)出一些比較模糊的答案，以便被調(diào)查者做出真實(shí)的回答。
回答的類型和方式
回答有三種基本類型，即開(kāi)放型回答、封閉型回答和混合型回答。
1、開(kāi)放型回答
所謂開(kāi)放型回答，是指對(duì)問(wèn)題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫(xiě)。
開(kāi)放型回答的最大優(yōu)點(diǎn)是靈活性大、適應(yīng)性強(qiáng)，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復(fù)雜、或事先無(wú)法確定各種可能答案的問(wèn)題。同時(shí)，它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達(dá)意見(jiàn)。一般地說(shuō)，開(kāi)放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些超出預(yù)料的、具有啟發(fā)性的回答。開(kāi)放型回答的缺點(diǎn)是：回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，整理和分析比較困難，會(huì)出現(xiàn)許多一般化的、不準(zhǔn)確的、無(wú)價(jià)值的信息。同時(shí)，它要求被調(diào)查者有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，而且要花費(fèi)較多填寫(xiě)時(shí)間。這樣，就有可能降低問(wèn)卷的回復(fù)率和有效率。
2、封閉型回答
所謂封閉型回答是指將問(wèn)題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對(duì)回答方式作某些指導(dǎo)或說(shuō)明，這些指導(dǎo)或說(shuō)明大都用括號(hào)括起來(lái)附在有關(guān)問(wèn)題的后面。
封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：
1)填空式，即在問(wèn)題后面的橫線上或括號(hào)內(nèi)填寫(xiě)答案的回答方式。
2）兩項(xiàng)式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。
3）列舉式，即在問(wèn)題后面設(shè)計(jì)若干條填寫(xiě)答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。
4）選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式。
5）順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。
6）等級(jí)式，即列出不同等級(jí)的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見(jiàn)或感受選擇答案的回答方式。
7）矩陣式，即將同類的幾個(gè)問(wèn)題和答案排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者對(duì)比著進(jìn)行回答的方式。
8）表格式，即將同類的幾個(gè)問(wèn)題和答案列成一個(gè)表格，由被調(diào)查者回答的方式。
封閉型回答有許多優(yōu)點(diǎn)，它的答案是預(yù)先設(shè)計(jì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的，它不僅有利于被調(diào)查者正確理解和回答問(wèn)題，節(jié)約回答時(shí)間，提高問(wèn)卷的回復(fù)率和有效率，而且有利于對(duì)回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和定量研究。封閉型回答還有利于詢問(wèn)一些敏感問(wèn)題，被調(diào)查者對(duì)這類問(wèn)題往往不愿寫(xiě)出自己的看法，但對(duì)已有的答案卻有可能進(jìn)行真實(shí)的選擇。封閉型回答的缺點(diǎn)是：設(shè)計(jì)比較困難，特別是一些比較復(fù)雜的、答案很多或不太清楚的問(wèn)題，很難設(shè)計(jì)得完整、周全，一旦設(shè)計(jì)有缺陷，被調(diào)查者就無(wú)法正確回答問(wèn)題；它的回答方式比較機(jī)械，沒(méi)有彈性，難以適應(yīng)復(fù)雜的情況，難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動(dòng)性；它的填寫(xiě)比較容易，被調(diào)查者可能對(duì)自己不懂、甚至根本不了解的問(wèn)題任意填寫(xiě)，從而降低回答的真實(shí)性和可靠性。
3、混合型回答
所謂混合型回答，是指封閉型回答與開(kāi)放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開(kāi)放的回答類型。這種回答方式，綜合了開(kāi)放型回答和封閉型回答的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免了兩者的缺點(diǎn)，具有非常廣泛的用途。
設(shè)計(jì)答案應(yīng)該注意的問(wèn)題
設(shè)計(jì)答案的原則
1、相關(guān)性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問(wèn)問(wèn)題具有相關(guān)關(guān)系。
2、同層性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須具有相同層次的關(guān)系。
3、完整性原則，即設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。
4、互斥性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須是互相排斥的。
5、可能性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的。
相關(guān)問(wèn)題的接轉(zhuǎn)
1、用文字說(shuō)明。
2、分層次排列。
3、用框格表示。
4、用線條連接。
編碼
所謂編碼，就是對(duì)每一份問(wèn)卷和問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)答案編定一個(gè)惟一的代碼，并以此為依據(jù)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。編碼的主要任務(wù)是：
1、給每一份問(wèn)卷、每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)答案確定一個(gè)惟一的代碼。
2、根據(jù)被調(diào)查者、問(wèn)題、答案的數(shù)量編定每一個(gè)代碼的位數(shù)。
4.問(wèn)卷調(diào)查法的實(shí)施[3]
問(wèn)卷調(diào)查的一般程序
問(wèn)卷調(diào)查的一般程序是：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，選擇調(diào)查對(duì)象，分發(fā)問(wèn)卷，回收和審查問(wèn)卷。然后，再對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和理論研究。
努力提高問(wèn)卷的回復(fù)率
要提高問(wèn)卷回復(fù)率就必須從下述幾個(gè)方面努力。
1、要爭(zhēng)取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持。問(wèn)卷調(diào)查主辦者的權(quán)威性和知名度，往往會(huì)影響被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的信任程度和回答意愿。
2、要挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象的合作態(tài)度和理解、回答書(shū)面問(wèn)題的能力，對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)率往往產(chǎn)生很大影響。
3、要選擇具有吸引力的調(diào)查課題。調(diào)查課題是否有吸引力，往往會(huì)影響被調(diào)查者的回答意愿和興趣。
4、要提高問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量，對(duì)問(wèn)卷回復(fù)率和有效率會(huì)產(chǎn)生巨大的甚至決定性的影響。
5、要采取回復(fù)率較高的問(wèn)卷調(diào)查方式。調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)率有重大影響。
實(shí)踐證明，報(bào)刊問(wèn)卷的最終回復(fù)率一般為10％～20％，郵政問(wèn)卷的最終回復(fù)率一般為30％～60％，電話問(wèn)卷的最終回復(fù)率一般可達(dá)50％～80％，訪問(wèn)問(wèn)卷和送發(fā)問(wèn)卷的最終回復(fù)率可接近100％。因此，在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問(wèn)卷、送發(fā)問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。
對(duì)無(wú)回答和無(wú)效回答的研究
1、它是正確評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果的需要。只有弄清了無(wú)回答和無(wú)效回答調(diào)查對(duì)象的具體情況，才能正確說(shuō)明調(diào)查結(jié)論的代表性和有效范圍。
2、它是總結(jié)和改進(jìn)調(diào)查工作的需要。無(wú)回答和無(wú)效回答有被調(diào)查者方面的原因，但主要原因卻在調(diào)查者方面。因此，弄清無(wú)回答和無(wú)效回答的原因，有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)調(diào)查工作。
5.問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)[4]
1、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)
1）問(wèn)卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn)是，它能突破時(shí)空限制，在廣闊范圍內(nèi)，對(duì)眾多調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行調(diào)查。
2）便于對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定量研究。
3）匿名性。
4）節(jié)省人力、時(shí)間和經(jīng)費(fèi) 。
2、問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn)
1）最突出的一點(diǎn)就是它只能獲得書(shū)面的社會(huì)信息，而不能了解到生動(dòng)、具體的社會(huì)情況。
2）缺乏彈性，很難作深入的定性調(diào)查。
3）問(wèn)卷調(diào)查、特別是自填式問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查者難以了解被調(diào)查者是認(rèn)真填寫(xiě)還是隨便敷衍，是自己填答還是請(qǐng)我代勞；被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不了解、對(duì)回答方式不清楚，無(wú)法得到指導(dǎo)和說(shuō)明。
4）填答問(wèn)卷比較容易，有的被調(diào)查者或者是任意打勾、畫(huà)圈，或者是在從眾心理驅(qū)使下按照社會(huì)主流意識(shí)填答，這都使得調(diào)查失去了真實(shí)性。
5）回復(fù)率和有效率低，對(duì)無(wú)回答者的研究比較困難。
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