2O世紀中期以后，隨著大規(guī)模生產(chǎn)方式在發(fā)達資本主義國家的擴散，發(fā)達資本主義呈現(xiàn)出福特主義的典型特征?！案Ｌ刂髁x生產(chǎn)模式及其內(nèi)部從事大規(guī)模生產(chǎn)的工人之間的內(nèi)在矛盾為理解資本主義重大的歷史性轉(zhuǎn)化提供了一個有益的分析框架，它也有助于理解2O世紀中期形成的資本主義社會秩序的合法性”。20世紀6O年代末期福特主義的危機，使發(fā)達資本主義國家進入了長達 2O余年的經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整過程。這種經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整過程結(jié)合7O年代后半期以信息技術、微電子技術為先導的第三次科學技術革命，使發(fā)達資本主義國家的企業(yè)之間關系、國家與企業(yè)之間關系、勞資關系發(fā)生劇烈的變動，產(chǎn)生了許多新變化、新現(xiàn)象、新特點、新問題以及新的發(fā)展趨勢。

2O世紀9O年代以來，西方學者相繼提出了新福特主義、后福特主義等對發(fā)達資本主義國家現(xiàn)實發(fā)展的最新描述與概括。這些新概念不僅逐漸被引入經(jīng)濟學各分支學科如地理(空間)經(jīng)濟學、國際經(jīng)濟學、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學、管理經(jīng)濟學、新政治經(jīng)濟學等，而且也滲入到社會科學的其他學科如政治學、社會學和教育學等領域。朝這些最新描述也為我國各學科領域的許多學者所關注，但從目前國內(nèi)外學者的研究來看，對這些概念并不是很清楚，不同概念之間存在著較多的混淆之處。系統(tǒng)梳理這些概念、闡明其差異有助于我們更好地理解當代發(fā)達資本主義國家生產(chǎn)方式的最新演變。

福特主義一詞最早起源于安東尼奧·葛蘭西，他使用 “福特主義”來描述一種基于美國方式的新的工業(yè)生活模式。20世紀7O年代末期，法國調(diào)節(jié)學派把福特主義作為一種資本主義生產(chǎn)方式特殊的歷史形式，從它與社會、經(jīng)濟、政治職能的緊密聯(lián)系，作為一個統(tǒng)一的整體加以研究。

按照調(diào)節(jié)學派的觀點，福特主義關鍵性的基礎是從一種粗放型的資本積累戰(zhàn)略，向一種以泰勒制勞動組織（見泰勒制）和大規(guī)模生產(chǎn)消費性商品為特征的密集型資本積累戰(zhàn)略的過渡。西方激進學者普遍認為，作為統(tǒng)一整體的福特主義包括以下幾個方面：

第一，以生產(chǎn)機械化、自動化和標準化形成的流水線作業(yè)及其相應的工作組織，通過大規(guī)模生產(chǎn)極大地提高了標準化產(chǎn)品的勞動生產(chǎn)率。通過勞動概念和勞動執(zhí)行的不斷分工與再分工，工作任務被分割為小塊，由很快即可訓練勝任的低技能工人進行。每個工人需完成的動作和工作的速度，由橫向分割的科層化管理部門控制的技術系統(tǒng)決定，管理部門實現(xiàn)了對勞動過程的完全控制，工人喪失了對勞動過程的自主性。

第二，勞資之間通過集體談判所形成的工資增長與生產(chǎn)率聯(lián)系機制誘發(fā)了大規(guī)模消費，促進了大規(guī)模生產(chǎn)的進一步發(fā)展。隨著美國企業(yè)內(nèi)部勞動過程的變化導致大規(guī)模生產(chǎn)的興起，勞資關系也經(jīng)歷著從勞資雙方關于工作過程控制權的斗爭到后來為保障就業(yè)權和工資決定的斗爭的演變過程，最終形成了以勞資集體談判制度為核心的勞資關系新形式。工資的集體談判和決定、勞動合同的長期性、最低工資的累進增加機制等成為國內(nèi)需求的重要來源。

第三，資本家之間的壟斷競爭格局使生產(chǎn)建立在對未來計劃的基礎之上。專用性機器投資和低技能工人相結(jié)合的生產(chǎn)過程提高了資本有機構成，通過加速資本周轉(zhuǎn)來降低高資本有機構成對利潤率的影響，促進了企業(yè)之間縱向一體化過程，從而在主要行業(yè)形成了壟斷競爭的市場格局。標準化產(chǎn)品的長生命周期具有很強的可預測性，開辟新需求的突破性技術或產(chǎn)品創(chuàng)新速度是非常緩慢的。

第四，凱恩斯主義國家干預政策與福利國家制度，不斷熨平經(jīng)濟周期和維持有效需求，調(diào)節(jié)著大規(guī)模生產(chǎn)與大規(guī)模消費的良性循環(huán)。福利國家制度保證了孕婦、病人、退休和失業(yè)的人能夠得到穩(wěn)定的收入， 與前述勞資集體談判制度一起促進了大規(guī)模消費的穩(wěn)定增長。

第五，美國支配下的布雷頓森林體系和關貿(mào)總協(xié)定，為發(fā)達資本主義國家的積累過程的順利進行創(chuàng)造了一個穩(wěn)定的國際環(huán)境。

福特主義在上世紀3O至5O年代，伴隨著世界經(jīng)濟危機和世界大戰(zhàn)的進程在美國開始形成。福特主義生產(chǎn)結(jié)構和再生產(chǎn)結(jié)構的成功實施和推廣，使美國在二戰(zhàn)期間在世界范圍內(nèi)的政治經(jīng)濟領域占統(tǒng)治地位。二戰(zhàn)后，資本主義國家之間的競爭促使美國福特主義在全世界范圍內(nèi)被引進和推廣。2O世紀5O年代以來，隨著福特主義生產(chǎn)模式在世界范圍內(nèi)的擴散，3O年代世界經(jīng)濟危機中一度崩潰的世界市場此時得以重新恢復，生產(chǎn)、國際貿(mào)易和金融體系日益國際化，新的國際分工的形成與發(fā)展，大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模消費之間的相互促進，使資本主義世界開始了長達近2O年經(jīng)濟增長的黃金時期。盡管各國福特主義時代的資本主義與美國還有一些差異，但福特主義還是表現(xiàn)出一種超越民族特點的統(tǒng)一性。

2O世紀7O年代以來，福特主義的內(nèi)在缺陷由于外部一系列條件的變化不斷顯性化，生產(chǎn)和消費之間的良性循環(huán)已不復存在：企業(yè)組織內(nèi)部極度的等級制勞動分工造成的激勵問題，使通過勞動過程的科學化來提高勞動生產(chǎn)率日益困難；投資項目龐大，延長了形成生產(chǎn)能力和賺取利潤的時間并增大了風險；勞資之間寡頭壟斷局面使工資和價格下降的調(diào)節(jié)形式難以發(fā)揮作用；市場飽和以及消費模式向多樣化轉(zhuǎn)變，建立在標準化產(chǎn)品、長周期生產(chǎn)基礎上的生產(chǎn)模式不再具有大規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢，福特主義企業(yè)組織獲取高額利潤更加困難；凱恩斯主義國家干預政策和福利國家制度不斷增加的社會開支難以為繼；布雷頓森林體系的崩潰使各國經(jīng)濟面臨更加不穩(wěn)定的國際環(huán)境。福特主義出現(xiàn)危機，發(fā)達資本主義國家開始了近2O年的經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整過程。

資本主義工業(yè)生產(chǎn)進入大規(guī)模生產(chǎn)階段之后。社會具備了為消費者提供大量物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。這一方面為大眾消費創(chuàng)造了物質(zhì)條件，另一方面也需要大量消費的支持。大眾消費困大規(guī)模生產(chǎn)的需要而成為一種強剝的社會需求。 汽車工業(yè)為代表的大規(guī)模生產(chǎn)的必要前提和必然結(jié)果就是大眾消費：一個由工薪階層組成的能夠吸收大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品的足夠大的大眾市場。

福特最先察覺到高產(chǎn)量、高工薪和高消費之間的內(nèi)在聯(lián)系。早在1914年，他就提出了“每天工作8 小時付5美元工資”的舉措。這一舉措在當時的美國工業(yè)界引起了很大的震動，后來逐漸成為美國工業(yè)界的一項制度性措施。工人的收入也因此得以普遍提高。對此福特自己很清楚，正如他所說， 其實我提高工人的工資并不是對貧苦人的施舍。只是想把公司由于工作效率的提高而產(chǎn)生的利潤讓大家分享。當員工生活富裕之后，消費水平也會隨之提高。這些貨幣在市場上流通也會使T 型車的銷量提高。” 福特自己于1931年這樣寫遭：“我國的機器化生產(chǎn)大大豐富了我們的生活，可供人們挑選商品的余地比 前大得多：機器化生產(chǎn)為人們提供了更多的生存手段．而我們叉依賴這些手段去購買產(chǎn)品 我們其是對那些晟基本的必需品實行標準化生產(chǎn)。標準化不等于干蔚一律，它使我們的生活變得比以往任何時候都要豐富多彩。這一點從前一直未被大家所認識，真是件令人吃驚的事情 ”“一福特認諷到了機械化將在人類的解放過程中作出巨大貢獻。

作為一種管理方式的變革，福特制廣泛地應用于汽車生產(chǎn)中，節(jié)省了時問 降低丁成本、增加了產(chǎn)量，提高了工人的工資，也使汽車的售價能為廣大公眾所接受，商品生產(chǎn)者變得有能力購買他剛自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，大規(guī)模生產(chǎn)和大眾消費聯(lián)系在一起丁。如今，在世界上任何地方，福特的名字都代表著大生產(chǎn)和大眾消費所帶來的繁榮。

在汽車銷售中，福特的出發(fā)點是無淪是富人還是窮人都可以平等地擁有廉價而耐用的汽車，也就是說在擁有汽車方面，富人和窮人是平等的，大眾消費實際上是一種平等消費。為了維持或擴大生產(chǎn)規(guī)模、獲取更多的利潤，企業(yè)除了要生產(chǎn)出高質(zhì) 低價、適錆對路的產(chǎn)品以外，還必須利用種種手段來刺激越來越多的人購買。擴大購買人群的最重要的一個辦法是實現(xiàn) 平等消費”，即承認普通公眾都有享受的權利，其要有錢，每十人都可以進行消費，甚至一時沒錢也可以借助于分期付款或惜貸抵押的辦法來消費。這種消費權利的平等是一種新型民主或者說是民主的一種新的表現(xiàn)形式。19世紀，人們往往是通過獲得平等的政治參與權利來達到平等。到了20 世紀，人們變成通過消費來達到平等。消費耐用品和奢移品已不再是富人或上層階級的特權，而是每十普通公眾的權利。這與傳統(tǒng)社會只承認少數(shù)王公貴族有權享受相比確實是一種進步。

福特是第一位將大眾消費和大規(guī)模生產(chǎn)結(jié)合起來指導龐大企業(yè)的企業(yè)家，他開剖了現(xiàn)代社會工業(yè)史的新紀元，使美國的社會經(jīng)濟從以生產(chǎn)定向轉(zhuǎn)向了以消費定向。福特制的真正意義和影響遠遠超過了個體生產(chǎn)者當下的經(jīng)濟要求，大眾化生產(chǎn)在生產(chǎn)出大量產(chǎn)品的同時，也生產(chǎn)出了一系列對整十現(xiàn)代杜會有著深捌影響的事件。例如，工薪階層生活方式的結(jié)掏性變化、銷售和消費觀念的變化等等．這些事件不僅改變了經(jīng)濟部門本身，而且也改變了隨后幾十年整個社會的生活方式和價值取向。

制造便宜的商品以及通過高工資積累增加對工業(yè)產(chǎn)品的需求是一個相當成功的經(jīng)濟發(fā)展策略。福特制不僅帶來勞動力組織和生產(chǎn)方式的變化，提高了資本家的利潤，而且也使工薪階層整體的生活方式發(fā)生r結(jié)悔性變化。廣義地講，工人們?nèi)〉玫木爸匾臋嗬褪亲杂晒案踩纳鐣Ｕ舷到y(tǒng)．最重要的利益是充足的就業(yè)機會、穩(wěn)定的工薪增長和一些社會福利。工人們并沒有向資本主義的所有制和控制質(zhì)疑，雇主們也決心忍受工人們的權利和機遇以換取更有利可圖的經(jīng)濟環(huán)境。這種基本的聯(lián)盟也使“豐褡的社會 得以形成；另外，家庭經(jīng)濟的解體和平等消費，使得工人們從最初的生活背景中分離出來，使工人有了更多自由選擇的機會并可以甩消費來支持持十人的發(fā)展，這對工業(yè)社會無疑是十分必要的。

福特主義由于上述五個方面的因素所導致的“福特主義的危機”使發(fā)達資本主義國家自20世紀7O年代末開始進行一系列的經(jīng)濟調(diào)整。解決福特主義危機“供給方”的辦法可以在兩條道路中選取一個：要么實行彈性的工資關系，通過工資的減少來恢復邊際利潤；要么改變勞動過程以快速提高勞動生產(chǎn)率。L8 這兩種辦法被西方學者概括為新福特主義和后福特主義：前者通過打破福特主義剛性化的勞資集體談判制度，采用彈性化的勞動關系來降低工資上漲的壓力，以使福特主義的企業(yè)組織能夠繼續(xù)維持下去；后者則是在通過對“第三意大利”和日本“豐田生產(chǎn)方式”的研究和模仿，對福特主義企業(yè)組織進行創(chuàng)新，以培養(yǎng)協(xié)商機制、勞資合作關系來達到提高生產(chǎn)率和大規(guī)模生產(chǎn)多樣化產(chǎn)品的目標，適應細分市場以提高邊際利潤。具體包括彈性專業(yè)化(flexible specialization)和精益生產(chǎn) (1ean production)兩種理論。

(一)新福特主義(Neo-Fordism)

新福特主義實際上是對美英兩國新自由主義經(jīng)濟理論實踐的概括。新自由主義經(jīng)濟學者將福特主義危機歸因于工資，認為不斷提高的協(xié)議工資和福利是提高產(chǎn)品成本的重要來源，從而是福特主義企業(yè)喪失國際競爭力的一個重要原因。西方國家所面臨的通貨膨脹、高失業(yè)率、經(jīng)濟衰退等問題，都源于凱恩斯主義國家不受節(jié)制的國家干預和福利主義制度，因此西方資本主義國家面臨的首要問題是重新恢復市場機制，通過減少國家、社會和工會對經(jīng)濟干預的力量，建立更加彈性的勞動市場，通過減少工資、稅收開支等手段，來增強企業(yè)的經(jīng)濟競爭力。在這一理念的指導下，過去2O年中，美國和英國引入了市場規(guī)則，把國家的角色定位為創(chuàng)造條件，以保證市場的自由運作，而不再是在雇主與雇員之間促成一種妥協(xié)，為此必須阻止工會使用壟斷權力控制工資，工人獲得的收入應根據(jù)他們在不受管制的勞動市場中出賣其技能、知識的狀況決定。

針對美英兩國的實踐，以williams等為代表的學者認為，邊際利潤的下降促使許多資本主義企業(yè)拒絕福特主義的勞資集體談判協(xié)議。竭力弱化各種工人組織、將雇傭工人的收益壓低到標準以下。通過兼職工或I臨時工替代全日制工，實行沒有完全取消但減少收益如縮減工資、加強工作強度、強制性加班等策略。通過合法或非法措施實施侵犯勞工積極活動家的各種行為等等。這種資方對雇傭勞動的進攻實踐(offensive)，從2O世紀7O年代末至今在美英等國不斷出現(xiàn)，一定程度上以降低勞工收入的方式提高了資方的邊際利潤水平。Williams等學者認為，這種資方對雇傭勞動進行強烈的壓榨——通過降低勞動力報酬和抨擊勞動力保護法來建立高度彈性勞動市場以提高邊際利潤的戰(zhàn)略，但仍然保留泰勒主義(Taylo-rism)科學管理原理的大規(guī)模生產(chǎn)模式即為新福特主義。

(二)后福特主義(Post-Fordism)

在美英等國面臨著“福特主義危機”的同時，西方學者發(fā)現(xiàn)，意大利、法國、德國等歐洲國家的某些地區(qū)和日本，卻出現(xiàn)了與美國企業(yè)邊際利潤下降的相反局面。在對這些國家和地區(qū)的研究中，調(diào)節(jié)學派的學者指出福特主義正處在向后福特主義的演變過程之中，并描述了后福特主義已經(jīng)呈現(xiàn)的部分主要特征：持續(xù)的產(chǎn)品／工藝創(chuàng)新；終身雇傭的具備高技能和高歸屬感的雇傭工人；對剩余的折衷分配；企業(yè)組織通過多級分包網(wǎng)絡來利用市場、產(chǎn)品和技術信息，并保持分包商之間的競爭；制造業(yè)、銀行和國家分擔技術創(chuàng)新的長期戰(zhàn)略。但調(diào)節(jié)理論并沒有區(qū)分后福特主義的兩種模式，即建立在中小企業(yè)之間動態(tài)分工網(wǎng)絡的“彈性專業(yè)化”模式和以大企業(yè)為核心并控制多層次分包企業(yè)網(wǎng)絡的“精益生產(chǎn)”模式。這兩個模式實際上都強調(diào)了解除泰勒制的勞動分工和嚴格的管理控制，注重發(fā)展有高度專業(yè)技能和充分自主控制權的雇傭勞動，生產(chǎn)人員具有足夠的自主控制權以便實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的快速調(diào)整的實踐；強調(diào)保持與生產(chǎn)相關的活動如設計、營銷、顧客服務等整體一致性，以及縮短產(chǎn)品周期、多功能機器與利用微電子技術發(fā)展企業(yè)間網(wǎng)絡對適應消費者需要變化的重要性。

1．彈性專業(yè)化理論。

彈性專業(yè)化理論是Piore、Sabel作為“工業(yè)分工理論” 進一步研究的一部分發(fā)展起來的。19世紀，蒲魯東曾提出一種以小規(guī)模的獨立工人在手工勞動基礎上進行合作的理想社會。按照Piore、Sabel的觀點，蒲魯東的想法是一種可行的選擇。但是他的建議沒有引起人們的注意，雇傭工人從事大規(guī)模生產(chǎn)的工廠制度戰(zhàn)勝了小規(guī)模的合作制度，福特主義就是這種制度的最發(fā)達階段。福特主義的危機使社會又面臨一次“工業(yè)分工”：第一，大規(guī)模生產(chǎn)的市場已經(jīng)飽和，消費者越來越厭倦標準化產(chǎn)品，需求的突然變化越來越頻繁。第二，技術的發(fā)展使得開發(fā)新產(chǎn)品不需要大規(guī)模的額外投資。微電子技術的革命產(chǎn)生的彈性多功能技術，使我們進入一個新的時期：通過編寫新的程序就可生產(chǎn)新的產(chǎn)品，結(jié)果是出現(xiàn)了相對于規(guī)模經(jīng)濟的范圍經(jīng)濟；短產(chǎn)品周期的生產(chǎn)線也可像標準化產(chǎn)品長周期的生產(chǎn)線一樣，以低成本生產(chǎn)多樣化的產(chǎn)品。第三，采用彈性技術的成本一直在快速下降，大多數(shù)小規(guī)模的企業(yè)也能采用這些技術。

因此，他們提出，非集中化的工人自我管理的企業(yè)是采用微電子技術的最佳組織形式，小規(guī)模的工人之間的合作，不受官僚化緩慢的決策阻礙并擁有更多負責任的工人。在意大利北部和其他地方出現(xiàn)的手工生產(chǎn)企業(yè)，由熟練工人進行中小批量生產(chǎn)，取代了由非熟練工人進行的大規(guī)模標準化產(chǎn)品的生產(chǎn)。勞動過程是由對質(zhì)量負責的自我管理的團隊來進行的，這種安排既減少了剛性又提高了勞動生產(chǎn)率。通過信任關系聯(lián)系在一起的小企業(yè)形成彈性網(wǎng)絡的區(qū)域組織，完善了彈性專業(yè)化理論。在意大利北部和其他地方，當消費者需求變化時，為了生產(chǎn)特定產(chǎn)品而出現(xiàn)的具有臨時從屬關系的企業(yè)，被不同的同盟關系所取代，彈性要求在一個更廣的區(qū)域網(wǎng)絡中的各企業(yè)之間保持一種長期的聯(lián)系。

2．精益生產(chǎn)理論。

由于一系列歷史偶然因素，戰(zhàn)后日本占主導的企業(yè)從來沒有完全采用福特主義o E63相反，它們發(fā)展了精益生產(chǎn)方式②。沃麥克等學者認為這種生產(chǎn)方式將要取代大規(guī)模生產(chǎn)和手工生產(chǎn)，成為21世紀標準的全球生產(chǎn)體制。精益生產(chǎn)的主要目標是減少所有不能增加產(chǎn)品最終價值的間接勞動形式，包括監(jiān)督活動、質(zhì)量控制、維護工作和清理工作等等。通過各種工作輪訓將車間工人培養(yǎng)成能自我管理的多技能的勞動者，來減少這些崗位。多技能的工人將對質(zhì)量的關注、機器的維護和清理工作在勞動過程中結(jié)合在一起，對如何處理在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題處于一個特殊的地位，即具有持續(xù)改進的能力。通過將研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等部門的代表組成工作團隊，在這三個部門之間建立起緊密的聯(lián)系，提高了工藝創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的速度和應用性。企業(yè)將注意力主要集中在和其核心競爭力相適應的生產(chǎn)區(qū)域，那些分散企業(yè)對核心能力的勞動過程和為生產(chǎn)最終產(chǎn)品所需的一系列越來越多的投入，通過各種轉(zhuǎn)包合同安排、合資企業(yè)外包給其他企業(yè)。

精益生產(chǎn)理論認為，最大利潤來自于為特定消費者的特定需求提供產(chǎn)品或勞務。企業(yè)采用各種信息技術和組織創(chuàng)新來詳細地追蹤消費者的行為并予以及時反應，從而達到以更短的生產(chǎn)周期、更低的存貨水平向消費者提供多品種的產(chǎn)品。當消費者的需求信息到達后，一系列的過程開始了：消費者需要產(chǎn)品的信息傳遞到最終生產(chǎn)線，最終生產(chǎn)線需要的不同零部件信息傳遞到那些生產(chǎn)半成品的地方??一直傳遞給原材料和其他投入的供應商。生產(chǎn)和銷售的每一步都在必要的基礎上完成任務，即在整個過程中由下一階段使用結(jié)果決定的“及時生產(chǎn)”?！凹皶r生產(chǎn)”意味著生產(chǎn)者、供應商和銷售商之間的關系已經(jīng)形成了信息和技術共享的網(wǎng)絡，有助于形成緊密協(xié)作設計的新慣例。

在精益生產(chǎn)方式中，隨著信息處理資源越來越掌握在企業(yè)一線工作區(qū)域，工作團隊的自主權增加，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)信息發(fā)生了從中央集中處理到分散處理的范式轉(zhuǎn)換。同時信息技術有助于打破分割設計、生產(chǎn)、營銷和管理等職能的等級制障礙，從而使這些部門中的任何一個人員，不需要經(jīng)過等級制的縱向渠道就可以相對容易地獲得其他部門的信息。這樣，傳統(tǒng)的M型管理和控制結(jié)構不斷削弱并趨于扁平化。

2O世紀晚期發(fā)達資本主義國家的一系列典型事實。(stylized facts)表明，資本主義生產(chǎn)方式正在經(jīng)歷著一種歷史性的轉(zhuǎn)變。但是這種轉(zhuǎn)變還遠遠沒有完成，在某些重要方面無論如何都可能有很多不完全之處。各個學派的學者都遇到了一系列理論上的困境，“我們能夠在理論上把握住這種轉(zhuǎn)變的邏輯嗎???我們能夠足夠好地表達當前的體制，以便對顯得是一場正在進行的革命的大概過程與含義有所把握嗎?” 對資本主義生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變涉及以下問題：到底是新福特主義還是后福特主義，哪一個正確地預見了資本主義生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變的方向呢?在后福特主義的兩種模式中，又是哪一種代表著未來資本主義生產(chǎn)方式的發(fā)展呢?

(一)資本主義生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變的方向：新福特主義還是后福特主義

提出新福特主義和后福特主義等范疇的西方激進學者，繼續(xù)以工業(yè)化過程作為他們分析的中心，而不同意以貝爾為代表的學者提出的后工業(yè)化社會的觀點。都認為資本主義經(jīng)濟演進的新階段是對福特主義危機的反應，都強調(diào)了社會組織形式和微電子技術發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。但是，對于當代發(fā)達資本主義國家生產(chǎn)方式的演變方向，兩派學者觀點截然不同，自2O世紀8O年代末期以來，他們圍繞以下三個問題展開了長期論戰(zhàn)：一是用來例證資本主義新的生產(chǎn)方式的經(jīng)驗事例的數(shù)量多少；二是在既定時期內(nèi)最具有活力的部門和區(qū)域中采用資本主義新的生產(chǎn)方式的范圍怎樣；三是這種新的生產(chǎn)方式預示未來資本主義最可能發(fā)展路徑的程度如何。從近1O多年來的爭論來看，更多的學者認為后福特主義代表著資本主義最新演變的實際狀況。

在任何既定的資本主義經(jīng)濟體系中，資本主義生產(chǎn)方式的具體形式存在著多樣性：不同的甚至相對立的生產(chǎn)方式同時存在并發(fā)揮著各自的作用。資本主義經(jīng)濟中生產(chǎn)方式從來就不是純粹的，因為非主導地位的生產(chǎn)方式，作為創(chuàng)新的產(chǎn)物以及競爭和模仿的結(jié)果，從來不會被占主導地位的資本主義生產(chǎn)方式完全排擠出去，任何經(jīng)濟體系中的生產(chǎn)方式都能分成占主導地位的形式和其他形式以及相異形式。對資本主義生產(chǎn)方式的研究，應著眼于既定的經(jīng)濟體系中，占主導地位的、支配最大量商品交換的資本主義生產(chǎn)方式的具體形式。同時也必須看到資本主義生產(chǎn)方式具體形式的歷史發(fā)展從來就不是線性的，而是相繼不同的發(fā)展模式的結(jié)合，其中既有分叉又有迂回，福特主義的危機必然導致新發(fā)展模式的誕生。新福特主義注意到了資本主義企業(yè)對福特主義危機的適應性反應一一通過資本對勞動的壓榨來保持邊際利潤，而實現(xiàn)這種資本對雇傭勞動的攻擊需要改變已有模式中的其他方面利益關系，如勞資關系、國家和資本之間的關系等等。實際上在每一次資本主義生產(chǎn)方式具體演變過程中，都會出現(xiàn)資本對勞動的攻擊和過度壓榨。例如馬克思在談到機器大工業(yè)的經(jīng)濟后果時，分析了當時家庭作坊、手工工場對工廠制度的反應，也是加深了資本對勞動的攻擊。再如在福特主義興起的過程中，限于英國工會的強大勢力，英國企業(yè)卻通過降低原料質(zhì)量來提高雇傭工人的勞動強度以降低成本，與當時最先進的美國福特主義企業(yè)進行競爭。但這種適應性措施最終會在更有效率的生產(chǎn)模式下喪失其潛力，最終向新模式轉(zhuǎn)化。

因此，代表資本主義演變的最新方向的，應該是那些對福特主義危機采取了創(chuàng)新性反應的資本主義企業(yè)一一即通過創(chuàng)新來提升邊際利潤。盡管可能在數(shù)量上開始占少數(shù)，但是其潛力會逐漸被更多的企業(yè)所發(fā)現(xiàn)，因而不斷被模仿和擴散，最終成為占主導地位的資本主義新生產(chǎn)方式，盡管在模仿和擴散過程中，因為各國歷史、文化等具體因素的不同，后福特主義生產(chǎn)模式在不同的資本主義國家存在很多差異，但其本質(zhì)特征卻具有很強的一致性。例如，在上世紀7O年代以來一直采用新福特主義的美英等國，越來越多的企業(yè)、部門和區(qū)域開始了向后福特主義的轉(zhuǎn)化過程。不過必須指出的是，新福特主義對勞資集體談判制度的沖擊、國家對經(jīng)濟放松管制所導致的彈性勞動市場、工作資格和分類的排斥，恰恰是美英兩國后福特主義興起的必要前提。

(二)資本主義生產(chǎn)方式的未來發(fā)展：彈性專業(yè)化還是精益生產(chǎn)

彈性專業(yè)化理論和精益生產(chǎn)理論作為后福特主義發(fā)展的兩個方向，都是在福特主義面臨著“危機”的背景下產(chǎn)生的。這兩種理論都深刻地分析了福特主義企業(yè)組織內(nèi)部僵化的生產(chǎn)過程、職能部門分工與市場需求變化之間的矛盾；分別從“第三意大利”小企業(yè)之間分工合作模式和日本豐田生產(chǎn)模式中概括出各自的理論；分析了資本主義企業(yè)組織之間分工協(xié)作關系或企業(yè)組織內(nèi)部分工活動的變換而呈現(xiàn)的彈性化、靈活化特征。

彈性專業(yè)化理論觀察到了小企業(yè)之間建立在分工合作基礎上動態(tài)網(wǎng)絡的比較優(yōu)勢。這種比較優(yōu)勢來源于具有較高技能的工人與新技術的結(jié)合供應細分市場的靈活性。但是，在當代經(jīng)濟中，缺乏趨向彈性專業(yè)化理論描述的非集中的工人合作模式。福特主義企業(yè)組織的規(guī)模確實縮減了，但企業(yè)規(guī)模和相對的經(jīng)濟勢力仍然是顯著的、并不成比例地保持在全球少數(shù)的幾個企業(yè)之手。在那些與彈性專業(yè)化理論相適應的小企業(yè)占主導的地區(qū)，成功的企業(yè)傾向于隨時間增加企業(yè)的規(guī)模和相對的經(jīng)濟勢力。例如，Benetton已經(jīng)成為一個支配由小企業(yè)組成的網(wǎng)絡的巨型企業(yè)，即向以核心大企業(yè)控制多層次分包企業(yè)的動態(tài)網(wǎng)絡模式演變也沒有多少的證據(jù)表明大規(guī)模生產(chǎn)市場已經(jīng)飽和了，因而沒有多少理由斷言為大規(guī)模市場生產(chǎn)產(chǎn)品的大企業(yè)將要消失。從創(chuàng)新的角度來看，小規(guī)模的工人合作確實能動員一線工人的才智，彈性專業(yè)化顯然適合邊際產(chǎn)品創(chuàng)新和邊際工藝創(chuàng)新。但是，如果考慮到創(chuàng)新的其他形式，例如，采用若干相關技術并使其相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)創(chuàng)新；將以前不相關的技術按新的方式組合在一起的混合技術發(fā)展等。這些創(chuàng)新的頻繁發(fā)生一般要求同一組織內(nèi)部制造和設計部門保持緊密聯(lián)系。保持不同技術環(huán)境下工作人員之間的正式和非正式聯(lián)系，顯然需要大規(guī)模企業(yè)。

與彈性專業(yè)化理論不同的是，精益生產(chǎn)理論是建立在尋求規(guī)模經(jīng)濟的大企業(yè)仍然具有決定性的經(jīng)濟重要性的假定基礎上的。通過闡述企業(yè)組織內(nèi)部僵化分工(包括操作過程和職能部門)的變化、勞資之間合作關系的調(diào)整和生產(chǎn)技術設備通用性的增強，精益生產(chǎn)理論分析了企業(yè)組織與外部供應商、銷售商之間的分工合作關系，探討了這種企業(yè)組織在變動不居的市場上與福特主義企業(yè)組織相比所具有的生產(chǎn)效率和持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢，指出精益生產(chǎn)方式是未來發(fā)達資本主義國家主導性的企業(yè)組織，基本上反映了目前發(fā)達資本主義國家生產(chǎn)方式變遷的實際。

2O世紀9O年代以來，發(fā)達資本主義國家進行生產(chǎn)調(diào)整的趨勢日益具有彈性和分散化的特征，通過以低成本來生產(chǎn)多樣化的產(chǎn)品對變動不居的市場需求做出及時的反應，保持資本積累的增殖能力。在大規(guī)模生產(chǎn)的企業(yè)組織內(nèi)部，把核心和邊緣勞動力結(jié)合起來，建立一個結(jié)構化勞動控制網(wǎng)絡。把創(chuàng)新性研究與發(fā)展和資本密集型的技術集中在中心企業(yè)內(nèi)，利用數(shù)控的通用性機器和技術熟練、適應力更強的勞動力實際進行。由邊緣企業(yè)組織負責標準化的勞動密集型階段的生產(chǎn)，這些邊緣企業(yè)可能與核心企業(yè)屬于一個公司，也可能是通過外包并依附核心的企業(yè)來進行生產(chǎn)過程，這些企業(yè)組織采用標準化機器和工資低廉、勞動條件惡劣的低技能工人進行生產(chǎn)。利用“沒有集中化的集中這一新興規(guī)則”將小企業(yè)的彈性優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)殪柟毯蛿U張自己力量的工具。

發(fā)達資本主義國家從福特主義向后福特主義演變的趨勢所造成的長期效果，是破壞了工人自主的集體社會力量，不可否認的是，這種演變在某一階段的某些方面，對某類工人群體是有吸引力的，從而對工人集體形成一個統(tǒng)一戰(zhàn)略起阻礙作用，單個工人不得不適應這種轉(zhuǎn)變以求生存。同時這種演變開始從生產(chǎn)領域擴展到整個社會，不僅影響到社會中所有的其他企業(yè)形式，而且通過競爭、效仿和滲透，重構企業(yè)之間、國家與微觀主體之間的關系。因此發(fā)達資本主義國家生產(chǎn)方式的變化可能為全球的生產(chǎn)關系確立新的模式，這顯然是馬克思主義學者需進一步研究的問題。

“假如你要一臺三角形的冰箱，你立即打開互聯(lián)網(wǎng)上的海爾網(wǎng)站，根據(jù)網(wǎng)上提供的模塊，設計你需要的產(chǎn)品，7天之內(nèi)產(chǎn)品就可以送到?！边@是海爾首席執(zhí)行官張瑞敏先生在很多場合所舉的例。在海爾網(wǎng)站上，你可以隨心所欲地裝配自己喜歡的冰箱、電腦和洗衣機。消費者可根據(jù)家庭裝潢、人口情況、成員喜好等選擇外觀色彩、內(nèi)置設計、外型風格，如“金王子”的外觀，“大王子”的容積，“歐洲型”的內(nèi)置，“美國型”的線條等。

海爾推出的這一營銷方式，就是被美國著名營銷專家科特勒譽為21世紀市場營銷最新領域之一的“定制營銷”。這一營銷模式，雖然不似“創(chuàng)牌運動”、“價格大戰(zhàn)”等在中國市場搞得轟轟熱烈，但也已不再是個別的、偶然的經(jīng)營行為，它正以一種強勁的整體趨勢撲面而來，靜悄悄地推動著中國市場的營銷革命。

事實上，定制營銷是市場細分戰(zhàn)略的深度發(fā)展，市場細分的最終結(jié)果就是只有一個顧客的市場。將細分市場的營銷方式發(fā)展到極致的，當數(shù)戴爾計算機公司。它可以針對每一個客戶的不同需求，以低于競爭者的成本提供超值的、個性化的服務。這種“一對一的定制營銷”模式，我們不妨稱之為“戴爾制”。因為，20世紀初在美國誕生了“福特制”，它代表的是大規(guī)模生產(chǎn)方式。正是這一生產(chǎn)方式，使美國企業(yè)在20世紀的一多半時間里，贏得了全球經(jīng)濟的統(tǒng)治地位。

中國市場悄然掀起的“戴爾制”營銷戰(zhàn)略，是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。在“福特制”中，顧客總是處于價值鏈的最末端，處于從屬、被動的地位，市場有什么就賣什么。福特早期就曾說“不管消費者要什么，我只有黑色”、“要還是不要，二者擇一”，整個營銷活動終結(jié)于消費者；在“戴爾制”中，顧客位于價值鏈的最前端，處于主導、主動的地位，生產(chǎn)是圍繞其需求轉(zhuǎn)的，定義和生產(chǎn)產(chǎn)品由顧客和生產(chǎn)者共同完成的，整個營銷活動起始于消費者。“戴爾制”營銷與以往的手工定做也不同，它不只是滿足某一顧客特定需求的個別行為，而是在滿足顧客多樣化、個性化需求基礎上，借助現(xiàn)代最新技術的大規(guī)模定制?！按鳡栔啤睜I銷的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于電腦、冰箱、皮鞋、自行車等有形產(chǎn)品，也可用于無形產(chǎn)品的定制，如金融咨詢、信息服務等?！洞笠?guī)模定制》的作者約瑟夫.潘恩（Joseph Pine）說：“任何能夠進行數(shù)字化處理的東西，都能定制。”

中國企業(yè)何以紛紛放棄“福特制”，轉(zhuǎn)而選擇“戴爾制”呢？

●現(xiàn)代消費出現(xiàn)了強烈的個性化需求。標準化、大規(guī)模的產(chǎn)品制造已使人們厭倦，顧客希望自己所購買的是個性化的、真正屬于自己的、獨一無二的商品。如北京一位年輕白領說：“我向往有一臺半透明的、淺藍色的電腦，顯示屏有寬銀幕效果和設定的保護屏，最常見的圖案為李玫唱《迫在眉梢》MTV的場景——那時她是一條美人魚，在水下呼吸，在水下蜷曲或漂游。電腦有薄荷糖的味道，有海水的幽涼氣息。”

●市場競爭日趨加劇的必須趨勢。市場競爭的焦點，就是爭奪消費者，這就要求企業(yè)必須不斷吸引并保持顧客的注意力，不斷與顧客進行信息交流，形成一對一的對話，顧客需求什么樣的產(chǎn)品，就生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品；客戶需求什么樣的服務，就提供什么樣的服務。如伊萊克斯的“你的”冰箱，一改冷冰冰的“千家一面”，有京劇臉譜、八大山人的古代山水、凡高的向日葵等美妙色彩，還有著意味深長的內(nèi)置造型，為冰箱營造出豐富的“表情”，這種強烈的視覺沖擊風暴定然能夠打動消費者的購買欲。

●信息技術迅猛發(fā)展的強烈催化。網(wǎng)絡經(jīng)濟、電子商務的出現(xiàn)，為定制營銷提供了最新潮、最快捷、最有成效的途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)使企業(yè)能輕松自如地同每一個顧客進行持續(xù)的一對一的對話，不費勁地收集大量數(shù)字化的定制數(shù)據(jù)，確切了解顧客的愛好并作出迅速反應，滿足顧客的一切要求。海爾總裁張瑞敏先生說：電子商務意味著什么？意味著我們和用戶之間是零距離。如果用戶提出要三角形的冰箱，你能不能提供？這就是消費者的個性化需求。能滿足，這就是你的優(yōu)勢。有理由說，互聯(lián)網(wǎng)時代就是顧客定制的時代。 科特勒在其《想象未來的市場》一文中還指出，未來“市場經(jīng)營者將把注意力從集中于大的群體轉(zhuǎn)移到尋找特殊的、合適的目標。在這些目標所在處，就有財富存在。”“戴爾制”營銷就是通過消費者的直接參與、充分溝通、全面交流，尋找到適宜消費者與生產(chǎn)者共同開發(fā)的產(chǎn)品，并使兩者都感覺到有所“賺”。

目前，中國市場的定制營銷模式主要有這樣幾種。

●思想?yún)⑴c型定制。企業(yè)往往事先不做設計，把設計權完全交給消費者，在與消費者直接溝通中，獲得消費者頭腦中的設計思想、生活理念，借助計算機等將其迅速勾描成藍圖，再根據(jù)消費者的要求不斷調(diào)整、完善，直至滿意。如海爾冰箱、春蘭空調(diào)、小天鵝洗衣機等。

●體驗參與型定制。企業(yè)大多請消費者參與定制的全過程，在體驗中獲得最適合自己的產(chǎn)品。如服裝、皮鞋、首飾以及自行車、燈飾品的定制，都可選擇體驗參與型?，F(xiàn)在商場開設的電腦繪制藝術照，完全是通過顧客的體驗參與來最終設計形成的。

●選擇參與型定制。一些產(chǎn)品本身構造比較復雜，顧客參與程度比較低時，企業(yè)往往預先設計好范圍，讓消費者根據(jù)不同的場合、不同的需要，進行調(diào)整、變換或更新組裝來滿足自己的特定要求。在這方面，上海三菱電梯有限公司就走在了前頭。

●消費迎合型定制。企業(yè)通過大量、不斷的消費，捕捉到不同階層、不同年齡、不同學歷、不同地域消費者的消費習性、個性偏好，進行迎合其口味、愛好的開發(fā)設計，做到多品種、多風格、多變化、小批量，以凸現(xiàn)消費者個性風格。

“戴爾制”營銷是消費者主權的倡導者，主張讓消費者獲得完全符合自己要求的產(chǎn)品，真正感覺解決了“我的問題”，通過充分享受個人化產(chǎn)品而享受高質(zhì)量、高品味的生活。但這種定制營銷是以不犧牲企業(yè)效益為前提的。實踐證明，定制營銷更能使企業(yè)獲得全方位的競爭優(yōu)勢。

●速度優(yōu)勢。未來競爭不是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”。定制營銷通過快速響應市場需求的變化，贏得先手優(yōu)勢，利于發(fā)掘潛在市場，迅速做大“蛋糕”，不僅可贏得100%的市場份額，而且夠通過制定新的游戲規(guī)則，阻止競爭對手的進入。戴爾用制造計算機的速度銷售計算機，買主只要撥打公司付費的800電話或是在公司網(wǎng)址登錄，提出自己的機器配置，報價就會立刻出現(xiàn)在屏幕上，如果價錢、性能滿意，只要輸入信用卡號，按回車鍵即可完成定購，簡潔方便而快速，從顧客撥打定購電話到微機裝上車只需36小時。

●溢價優(yōu)勢。按照用戶要求定制的產(chǎn)品，往往只有極少的競爭對手，甚至沒有競爭對手，從競爭角度看似乎處于壟斷地位，具有很大的價格優(yōu)勢；定制營銷徹底改變了顧客期望的生產(chǎn)模式，使其獲得了完全符合自己要求、沒有雷同、心心相印的產(chǎn)品，可以使顧客優(yōu)裕地、藝術地生活，大多認為多花點錢也值得。因此，定制產(chǎn)品往往會溢價銷售，溢價幅度在10%—50%之間。一位將在加拿大生孩子的華人女士，在請海爾為其定制一款使用110伏電壓的小神童洗衣機時說：“花多少錢我也要把它運到加拿大去?！?

●創(chuàng)新優(yōu)勢。與消費者的面對面溝通，使企業(yè)能夠及時感知市場變化、消費脈搏，更好、更深、更快地發(fā)現(xiàn)市場、發(fā)現(xiàn)需求。一方面可加速大規(guī)模需求的標準產(chǎn)品的升級換代，以迅速適應市場、技術、標準和潮流等方面的變化；另一方面可引導消費者提升設計思想、參與能力，增加定制產(chǎn)品的創(chuàng)造力和智慧力，更好地滿足消費者的定制需求。戴爾的成功，就是通過定制不斷為自己贏得創(chuàng)新優(yōu)勢。

●成本優(yōu)勢。大規(guī)模的定制營銷，是根據(jù)顧客的實際訂單來組織生產(chǎn)的，不僅可以有效避免大規(guī)模生產(chǎn)帶來的產(chǎn)品滯銷、積壓，而導致的資源的閑置和浪費，而且可以通過降低運作成本，使定制產(chǎn)品的成本幾乎與大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品成本相等，甚至更低。

應當看到，定制營銷是通過對客戶直接的、互動的、迅速的響應，實現(xiàn)完全個性化，而且要價格更低、功能更多、服務更好、規(guī)模更大、效益更高，這對中國企業(yè)來說，絕對不是一件容易的事，它充滿著巨大的風險。中國企業(yè)在從“福特制”向“戴爾制”轉(zhuǎn)變時，必須要注重以下方面。

●建立顧客關系管理系統(tǒng)。建立顧客關系管理系統(tǒng)是邁向定制營銷的第一步。傳統(tǒng)企業(yè)大多是人工跟蹤銷售路線，通過信件、傳真、電話等與顧客進行聯(lián)絡。面對大量的、不同需求的、不同風格的消費者，根本無法應付，極容出錯。因此，需要建立高效的顧客關系管理系統(tǒng)，快捷、靈敏、準確地對顧客做出反應。

●實施業(yè)務過程重組?！案Ｌ刂啤笔恰耙援a(chǎn)品為中心”的，整個生產(chǎn)過程中，各生產(chǎn)階段之間的“物流”和“信息流”都是以產(chǎn)品為單位流動和傳遞的；“戴爾制” 則要求各生產(chǎn)階段內(nèi)的“物流”和“信息流”以零件為單位進行流動和傳遞，勢必要變革傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，實施業(yè)務流程重組，變“以產(chǎn)品為中心”為“以零件為單位”。張瑞敏說，沒有組織結(jié)構流程的改造，市場反映的要求你沒法反饋到終端。所以整個生產(chǎn)的技術、布局、工藝設計以及準備結(jié)構都要能夠圍繞個性化轉(zhuǎn)。

●建立敏捷產(chǎn)品開發(fā)機制。定制產(chǎn)品個性化強、交貨期短、品質(zhì)要求高，需要建立敏捷的產(chǎn)品開發(fā)機制，才能快速響應顧客訂單。美國寶潔公司只要顧客拿出頭發(fā)的油性酸性指標，就可以按通常價格迅速給你定制專用洗發(fā)劑。

●充分的標準化。對消費者來說，個性化定制標志的是獨一無二。對企業(yè)來說，卻并非是拒絕標準化，而應是更為充分的標準化。定制并不是無限的選擇，而是通過提供適當數(shù)量的標準件，進行成千上萬種搭配，形成組合后的獨一無二。這既可給顧客一種無限選擇的幻覺，又使復雜的制造程序能夠得到有效的管理。

●建立卓越的管理系統(tǒng)。沒有過硬的管理，“定制營銷”的實施是將很難實現(xiàn)的，比如海爾的“定制冰箱”服務，設計系統(tǒng)、模具制造系統(tǒng)，生產(chǎn)、配送、支付、服務、都比普通冰箱的要求高得多，設計人員就需要對其進行科學的搭配，模具要重新制作、生產(chǎn)線要重新調(diào)試，配送系統(tǒng)要送對型號，服務系統(tǒng)要清楚這種機型的配置，這就需要充分運用信息技術，將設計、研制、生產(chǎn)、銷售等全部企業(yè)信息集成起來，形成信息管理的統(tǒng)一平臺框架，建立卓越、有效的管理系統(tǒng)。

●擁有超出預期的品質(zhì)。任何定制產(chǎn)品，其差錯率只能是零。消費者對定制產(chǎn)品有著比普通產(chǎn)品更高、更強烈的預期，如果達不到消費者的預期，不僅消費者要求退貨，而且會深深地懷疑你的定制能力。對一些產(chǎn)品，如服裝、皮鞋等是根據(jù)各人身材制作的，一旦達不到預期，對消費者及公司的價值就會變成零，甚至是負數(shù)。因此，定制產(chǎn)品必須要與顧客的預期品質(zhì)相符合，或高出消費者的預期。

可以預見，“戴爾制”經(jīng)營模式對營銷理念、游戲規(guī)則的沖擊，是全方位、長期的、深刻的。但勿庸置疑的是，“福特制”的大眾營銷時代將在中國市場逐漸結(jié)束其使命，迎向個性化消費浪潮的必定是“戴爾制”定制營銷。再看今天的福特公司，除做黑色的汽車外，還提供46種其他顏色，T型車可以選擇藍、綠、灰、紅或黑色。21世紀，福特也將為消費者定制想要的汽車，通過因特網(wǎng)址，消費者可以任選汽車的動力、外飾、內(nèi)飾、音響、車輪和其他可選件，計有250萬種以上可能的組合。

市場競爭告訴我們，企業(yè)成敗不在于能否滿足顧客的某種要求，而在于能否比競爭對手更快、更好地滿足顧客的需求。習慣了“福特制”的中國企業(yè)，還只是剛剛操練“戴爾制”，后面還有很長的路要走。但連老福特都選擇了“戴爾制”，中國企業(yè)還有什么好猶豫的呢？