領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership Challenge)可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡單的服從。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我們會看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場，在政府，在軍隊，在上市跨國公司，在小公司直到一個小家庭，我們可以在各個層次，各個領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力，它是我們做好每一件事的核心。一個頭銜或職務(wù)不能自動創(chuàng)造一個領(lǐng)導(dǎo)。

美國前國務(wù)卿基辛格（Henry Kissenger）博士說：“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方?！?

通用汽車副總裁馬克?赫根（Mark Hogan）對領(lǐng)導(dǎo)者的描述：“記住，是人使事 情發(fā)生，世界上最好的計劃，如果沒有人去執(zhí)行，那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明，最有創(chuàng)造性的人們在我周圍。我的目標(biāo)是永遠(yuǎn)為那些最優(yōu)秀，最有天才的人們創(chuàng)造他們想要的工作環(huán)境。如果你尊敬人們并且永遠(yuǎn)保持你的諾言，你將會是一個領(lǐng)導(dǎo)者，不管你在公司的位置高低。”

“永遠(yuǎn)不要懷疑，一小組有思想和關(guān)心的公民可以改變這個世界，事情的確就只是這樣?！薄敻覃愄亍っ椎拢∕argaret Mead）

“領(lǐng)導(dǎo)力就象美，它難以定義，但當(dāng)你看到時，你就知道?！謧悺ぐ嗄崴梗╓arren Bennis）

“領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力；領(lǐng)導(dǎo)能力的基本原則是：

• 領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力 是個人的品質(zhì)和個性。

• 領(lǐng)導(dǎo)者是通過其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的。領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是建立一個高度自覺的、高產(chǎn)出的工作團(tuán)隊；

• 領(lǐng)導(dǎo)者們要建立溝通之橋。” ——德魯克基金會關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)者的對話》

“我不認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力是能夠教出來的，但我們可以幫助人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，并挖掘自己所具備的領(lǐng)導(dǎo)潛能。”——約翰·科特（John P. Kotter）

“一個領(lǐng)袖人物必須正直、誠實、顧及他人的感受，并且不把個人或小團(tuán)體的利益和需要擺在一切衡量標(biāo)準(zhǔn)的首位。否則人們就不會追隨他。”——約翰 ? 科特（John Kurt）美國現(xiàn)任國務(wù)卿鮑威爾（Colin Powell）將軍被認(rèn)為，是一個深知如何去激勵別人的人

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的研究首先是從領(lǐng)導(dǎo)研究開始的。從19世紀(jì)末20世紀(jì)初著重研究領(lǐng)導(dǎo)者人格特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，到40年代探尋領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的具體行為以及不同的領(lǐng)導(dǎo)行為對部屬影響的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，60年代的研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（情境理論），以及之后的領(lǐng)導(dǎo)歸因理論，交易型與轉(zhuǎn)化型理論等，逐漸從領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)和行為等個體研究擴(kuò)展到整個組織情境交互作用的影響。

引導(dǎo)團(tuán)隊成員去實現(xiàn)目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)力的研究就是在這些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生，要弄明白什么是領(lǐng)導(dǎo)力，首先要清楚的是：什么是領(lǐng)導(dǎo)(lead)？

領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)地位，也不是少數(shù)人具有的特權(quán)專利，而是一種積極互動的目的明確的動力。通俗地講，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊成員去實現(xiàn)目標(biāo)的過程，主要包括以下幾個方面：

• 引導(dǎo)：涉及到領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧,包括授權(quán)和管理下屬等。

• 團(tuán)隊成員：在團(tuán)隊中員工的人際關(guān)系、溝通、沖突管理以及團(tuán)隊建設(shè)和維持。

• 目標(biāo)：涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和決策。

• 實現(xiàn)過程：涉及到戰(zhàn)略實施中的執(zhí)行，以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織變革和組織創(chuàng)新。

因此，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就需要具備以上的能力，包括：引導(dǎo)、授權(quán)、關(guān)系管理、戰(zhàn)略制定和執(zhí)行管理、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新和組織變革的能力。

影響別人也接受別人影響

而領(lǐng)導(dǎo)力又是什么？有多少人試圖定義領(lǐng)導(dǎo)力，就有多少領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)定義。有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是處于組織變化和活動的核心地位，并努力實現(xiàn)愿景的人；也有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力是一個人先天具有的，能夠引導(dǎo)他人完成任務(wù)的特點和性格合成的；還有，領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬之間的權(quán)力關(guān)系有關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)者具有權(quán)力，并運(yùn)用它們影響他人；以及，領(lǐng)導(dǎo)力是一種達(dá)成目標(biāo)的工具，協(xié)助團(tuán)體內(nèi)部成員實現(xiàn)其目標(biāo)。定義雖然多種多樣，但是都有核心概念。

• 領(lǐng)導(dǎo)行為是一個過程。

• 領(lǐng)導(dǎo)包含著相互影響。

• 領(lǐng)導(dǎo)在組織中發(fā)生。

與目標(biāo)追求密切相關(guān)

所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是一種特殊的人際影響力，組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個員工都具有潛在的和現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)力。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者和成員共同推動著團(tuán)隊向著既定的目標(biāo)前進(jìn)，從而構(gòu)成一個有機(jī)的系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部具有以下幾個要素：領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，員工的主觀能動性，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的積極互動，組織目標(biāo)的制定以及實現(xiàn)的過程。

系統(tǒng)是否正常取決于各要素能否協(xié)調(diào)地發(fā)展。而協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵就在于領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員之間的互動，能否使領(lǐng)導(dǎo)行為雙方互動形成統(tǒng)一的認(rèn)識，情感和行為活動，是領(lǐng)導(dǎo)力正確發(fā)揮的必要條件。

成為領(lǐng)導(dǎo)他人的人

領(lǐng)導(dǎo)力可以分為兩個層面：一是組織的領(lǐng)導(dǎo)力，即組織作為一個整體，對其他組織和個人的影響力。這個層面的領(lǐng)導(dǎo)力涉及組織的文化、戰(zhàn)略及執(zhí)行力等。二是個體領(lǐng)導(dǎo)力，對于企業(yè)來講，就是企業(yè)各級管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。

組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是個體的領(lǐng)導(dǎo)力，如何突破和提升領(lǐng)導(dǎo)力，如何由一個領(lǐng)導(dǎo)自己的人成為一個領(lǐng)導(dǎo)他人的人，再成為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，是當(dāng)前面臨的迫切需要解決的問題。

領(lǐng)導(dǎo)就是“給組織帶來愿景，并帶來實現(xiàn)愿景的能力?！?

從人類社會和領(lǐng)導(dǎo)活動的發(fā)展來看, 領(lǐng)導(dǎo)力有如下幾種形態(tài):

1.原生態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力。原始社會, 在母系氏族和父系氏族中, 領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有了雛形, 無論是共同勞動還是部落之爭,領(lǐng)導(dǎo)力在其中都開始發(fā)揮作用, 但這時的所謂領(lǐng)導(dǎo)力是自然形成的, 因此可以稱之為原生態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力。

2.技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力。進(jìn)入奴隸社會以后, 社會生產(chǎn)力比原始社會有所提高, 手工業(yè)、農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)有所發(fā)展, 腦力勞動和體力勞動有了分工。從領(lǐng)導(dǎo)力的角度來看, 這是因為加入了技術(shù)的成分, 正是由于這種技術(shù)性的領(lǐng)導(dǎo)力, 社會才有了緩慢的進(jìn)步。技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力讓人們崇拜有能力的領(lǐng)導(dǎo)者并追隨之。

3.理性領(lǐng)導(dǎo)力。理性領(lǐng)導(dǎo)力從理性的角度思考問題,比如西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展, 經(jīng)理制之所以產(chǎn)生, 就是因為對管理中出現(xiàn)問題的反思, 在理性的作用下, 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)開始分離, 老板們不再固執(zhí)地站在“第一線”。也正因為如此, 領(lǐng)導(dǎo)和管理行為有了進(jìn)步。1910年, 被西方稱為“管理之父”的泰勒出版了第一本管理組織的專著《科學(xué)管理原理》, 促使生產(chǎn)管理從只憑經(jīng)驗管理走上了科學(xué)管理的道路, 管理開始成為一門科學(xué), 這也為領(lǐng)導(dǎo)成為一門科學(xué)打下了基礎(chǔ)。理性領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)出教導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)方式, 但理性領(lǐng)導(dǎo)力還沒有把人當(dāng)做真正意義上的人。

4.感性領(lǐng)導(dǎo)力。隨著社會的進(jìn)步和對人的尊重, 領(lǐng)導(dǎo)力中加入了一種脈脈溫情, 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系變得融洽起來。在這種情況下, 被領(lǐng)導(dǎo)者的主觀能動性有所發(fā)揮, 20 世紀(jì)70 年代, 日本的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在這方面表現(xiàn)得比較明顯。但單純的感性領(lǐng)導(dǎo)力對領(lǐng)導(dǎo)活動中的制度建設(shè)有所忽視。

5.復(fù)合領(lǐng)導(dǎo)力。即由領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境所決定的, 為取得更好的領(lǐng)導(dǎo)績效而形成的多類型領(lǐng)導(dǎo)力的有機(jī)組合。復(fù)合領(lǐng)導(dǎo)力不是所謂的原生態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力、理性領(lǐng)導(dǎo)力和感性領(lǐng)導(dǎo)力的簡單相加。

以上幾種領(lǐng)導(dǎo)力都有其存在的合理性, 但也有其弱點。隨著社會的發(fā)展, 我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)入復(fù)合領(lǐng)導(dǎo)力階段。

一個寬松、愉快的工作環(huán)境可以使員工熱情高漲，精神振奮。在這樣一個環(huán)境里，員工的積極性得到充分的調(diào)動，他們的工作效率會更高，成績會更好。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，員工

可以進(jìn)行自我管理。

企業(yè)的生存與發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者居核心地位，甚至是決定性的因素。企業(yè)的經(jīng)營決策正確與否，直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)的決策掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手上，領(lǐng)導(dǎo)者的能力高低，就直接影響著每項決策的準(zhǔn)確程度。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，一般具有多方面的領(lǐng)導(dǎo)能力。

能力是知識和智慧的綜合體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合實踐活動，對于能力素質(zhì)的要求比較高。領(lǐng)導(dǎo)力是作為領(lǐng)導(dǎo)者解決問題處理問題時必備的能力。如果在應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)時，能夠如魚得水、游刃有余，就應(yīng)具備決斷力、創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)力、影響力、處理危機(jī)等各種能力，它們是領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素。因此，領(lǐng)導(dǎo)力是各種能力的綜合運(yùn)用。

（一）領(lǐng)導(dǎo)力解析

領(lǐng)導(dǎo)力一詞就溝通上的意義而言，往往超出了普通日用語的范圍。領(lǐng)導(dǎo)是一種說服或示范的過程。一個人可以借這個過程，引發(fā)企業(yè)去追求領(lǐng)導(dǎo)者所堅持、或上下一心所共持的目標(biāo)。不能把領(lǐng)導(dǎo)力和地位混為一談。要知道即使是在企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)里，居高位者也可能僅是其中的一名頭號官僚而已。同時，也不能把領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)勢混為一談。雖說領(lǐng)導(dǎo)者往往因為他們某種程度的權(quán)勢而服眾，但許多當(dāng)權(quán)者并不具備領(lǐng)導(dǎo)能力。這些當(dāng)權(quán)者的權(quán)勢，或來自金錢，或來自戕害他人的能力，或是掌握了某些機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。因此，有必要對領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行深入了解和剖析。

弗蘭克斯董事長正坐在他那張碩大的辦公椅上，不停地變換坐姿，顯得非常局促不安，他那足以掩飾實際上已逾半百歲數(shù)的臉龐上，布滿了焦慮。他的公司是各家商情雜志經(jīng)常爭相報道、并大加贊美的對象；公司的股票價格收益比率也呈穩(wěn)定上升，而他本身又出身于常春藤名校的訓(xùn)練，在美國企業(yè)界中更算是一言九鼎的人物。

但此刻，他的信心卻已消逝遠(yuǎn)去。

他起身緩緩走到窗口，凝望著窗外恬靜的田園景色說：“這不是我所預(yù)測的情況，”他對著外頭的一株橡樹喃喃自語：“這不可能發(fā)生在我身上?。　痹谒坪跤罒o止境的死寂中，他來回踱步，兩手不斷交叉放松緊握，最后轉(zhuǎn)過身來，“我距離退休還有五年之久，要怎樣做才能使這五年過得有意義？”

這樣的挑戰(zhàn)令人膽顫心驚。對這家企業(yè)而言，雖然風(fēng)評極佳，但也逐漸每況愈下。不論哪一種交易，他們都已失去市場占有率，而新產(chǎn)品的推出行動也遙遙落后給競爭對手。他們原有的財源早已被其他商人攻城掠地。雖然該公司資本雄厚，在市場中亦擁有主導(dǎo)地位，但卻正處于風(fēng)雨飄搖之中。弗蘭克斯董事長已經(jīng)洞悉，如果再不徹底求變求新，可能潛在危險隨時而至。在他的觀察之中，許多不可預(yù)期的事情都會陸續(xù)發(fā)生，而他卻束手無策——沒有一項過去的經(jīng)驗或訓(xùn)練，能使他足以應(yīng)對如此困境。

弗蘭克斯董事長的難題說來司空見慣，他雖然高居總裁寶座，看清了要做出哪些改變，但卻無法致力完成。管理魔咒我們都耳熟能詳：團(tuán)隊合作、追求品質(zhì)、改善服務(wù)、迅速進(jìn)入市場，這些理論身為董事長的他都懂，并廣為告誡任何愿意聆聽的人，但是上述的老生常談，他在企業(yè)之中連一樣也做不到。

其實他已經(jīng)勇敢嘗試進(jìn)行有效的變革。過去幾年中，他針對提高質(zhì)量、顧客服務(wù)與團(tuán)隊合作，已設(shè)計出好幾個計劃。不但調(diào)整整個組織，也重組功能性的團(tuán)隊，使其成為針對產(chǎn)品及消費(fèi)者運(yùn)作的單位，并進(jìn)行管理階層的精簡化。但是到目前為止，他繼續(xù)失去市場上的占有率，而競爭對手仍然在市場上先發(fā)制人，產(chǎn)品的市場價格已降至原有的一半——但是他卻還是不能讓他的人馬動起來，去執(zhí)行那些他認(rèn)為非做不可的事。

弗蘭克斯董事長覺得勇氣一點一滴的消失，他真想拿起一把椅子把窗子砸破。要說出如何變革的方法很簡單，但其實難就難在怎樣才能付諸實行。其他許多董事長也可同樣對此感到無可奈何，受挫無助。

所有的領(lǐng)導(dǎo)者都面臨著領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)，所有古老的方法與典范早已失效，而領(lǐng)導(dǎo)者如何去發(fā)展甚至實踐一種嶄新的領(lǐng)導(dǎo)模式——不管在現(xiàn)在或是將來——在每個企業(yè)中都會是一個決定性的成功因素。

（二）野牛群中的領(lǐng)導(dǎo)者

長久以來，人們總是相信那些古老的領(lǐng)導(dǎo)典范，它讓你知道工作需要計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)以及控制，使你把組織運(yùn)作得像一群野牛。野牛這種動物，對他們的惟一首領(lǐng)絕對忠誠，不論那頭位居領(lǐng)導(dǎo)地位的野牛，要其他同伴做什么或去哪里，他們都會亦步亦趨。在許多公司中，總裁的角色就像是那頭位居領(lǐng)導(dǎo)地位的野牛首領(lǐng)。

誰都喜歡在組織中運(yùn)籌帷幄、決勝千里，畢竟是應(yīng)用才能來建構(gòu)這個組織。多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者希望人們完全都照著他所告訴給下屬的方式去執(zhí)行，并且忠心耿耿、全心奉獻(xiàn)。

但是企業(yè)并非如你所期望的那般運(yùn)作，因為野牛群只會效忠于一個首領(lǐng)；它們會圍在首領(lǐng)四周，等候他表現(xiàn)出該行之事；一旦首領(lǐng)不在，其他牛群就會等到他出現(xiàn)為止。這就是為什么早期的移民能輕而易舉的大量獵殺野牛群，只要先殺死那頭野牛首領(lǐng)，而其他站在原地等著首領(lǐng)指示的野牛們，終究難逃被屠殺的命運(yùn)。

在許多類似野牛群的組織中，有許多只會靜待其變的員工。最糟的是人們只會去做首領(lǐng)所交代的事情，其他一概不動，只會繼續(xù)等著下一步的指示。

的確，身為領(lǐng)導(dǎo)真是件棘手的工作。他必須做出所有的命令，一天花上十二至十四小時負(fù)責(zé)最重要的工作。在這期間，如果領(lǐng)導(dǎo)者對各種變局無法迅速應(yīng)變，會使得公司在市場競爭中被對手殺得片甲不留。所有領(lǐng)導(dǎo)者對于這些責(zé)任需要一肩擔(dān)負(fù)，卻又在令人深感沮喪的工作中漸漸落伍，甚至陷于其中未老先衰。

（三）學(xué)雁群飛翔

其實我們真正希望在組織中看到的，是一群既負(fù)責(zé)任又能相互依賴的員工。正如同雁群一般，可以看到他們以V字形編隊飛行，其中的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)時有更替，不同的雁輪流掌握領(lǐng)航權(quán)。每只雁不論同伴們飛往何處，都能負(fù)責(zé)行動中的某一部分，依情勢所需而變換的角色，可能是帶頭者、跟隨者。當(dāng)任務(wù)轉(zhuǎn)換時，雁群們即調(diào)整整個任務(wù)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)新情況，就像是他們以V字型飛行，但是以波浪型方式著陸。每只雁都會經(jīng)歷擔(dān)任領(lǐng)袖之職。

在此之后我們應(yīng)清楚地看出，想成功的最大阻礙，就是那如同野牛群領(lǐng)袖般的化身。必須改變形象，做一個全然不同的領(lǐng)導(dǎo)者，如此每個人才都能夠勝任領(lǐng)袖的角色。

（四）推陳出新，勝負(fù)立現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)者必須放棄古老的“野牛領(lǐng)導(dǎo)”典范，而發(fā)展出一種新的“雁群領(lǐng)導(dǎo)”典范。以十分嚴(yán)格的同步領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗所制定的新典范，建構(gòu)于下列的領(lǐng)導(dǎo)原則之中：

1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把工作責(zé)任歸屬權(quán)，轉(zhuǎn)移給那些實際執(zhí)行者。

2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造出一個適合每個人都能各盡其職的環(huán)境，共享責(zé)任歸屬權(quán)。

3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)指導(dǎo)員工開發(fā)個人能力。

4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)自我鞭策加緊學(xué)習(xí)，并且鼓勵他人一起求得進(jìn)步。

（五）打破平衡，不同凡響

不算太久以前，美國西部地區(qū)馴服野馬當(dāng)做坐騎或放牧之用時，還廣泛使用兩種方法：套繩法或圈養(yǎng)法。使用套繩法時，一個牛仔先抓住野馬的耳朵，然后第二個牛仔則出其不意地為馬套上馬鞍，躍上馬背。等到耳朵被放開之后，野馬立刻使勁縱跳，結(jié)果或是被暫時降伏，或是把騎士毫不客氣地甩到泥巴地上。整個過程用不到15分鐘，最后得到的是一匹噴著鼻、桀騖不馴的頑馬。

與之完全相反的是圈養(yǎng)法，這需要幾天時間，因為在可以騎用以前，必須下許多功夫讓馬慢慢馴服。他們首先把野馬趕進(jìn)畜欄，然后拴上馬樁、套上龍頭、放上馬鞍，直到馴服為止，在此之前牛仔完全不能騎它。這兩種馴馬方式都有效，但是用圈養(yǎng)法所馴服的馬通常比較聽話、容易訓(xùn)練，而且用處也比較大。許多在大霍恩山地區(qū)成長的人養(yǎng)成了用兩種方法中任何一種的本領(lǐng)，他們成為職業(yè)的牧馬人和套馬手。

最近幾年出現(xiàn)了一種混合馴馬法，一位有經(jīng)驗的馴馬師只要花一兩天就可以降伏野馬——通常都不需要揪耳朵，因而也不會出現(xiàn)馬匹瘋狂反抗和尥蹶子的情況，對大型牧場來說，這樣的方式顯然是最理想的，但是傳統(tǒng)的馴馬師并不使用。結(jié)果是，新一代的馴馬師取而代之，于是傳統(tǒng)馴馬好手近年來大批失業(yè)。老式的馴馬師雖然也有一部分人可能學(xué)會新方法，但是他們的基本習(xí)慣和心態(tài)卻讓他們裹足不前?，F(xiàn)在，他們只得圍坐在飼料房和水塘邊，哀嘆正統(tǒng)牛仔的大好時光一去不復(fù)返了。

這種情景似乎和許多中層主管現(xiàn)在的管理處境非常相似。雖然以往的管理方式絕對不止兩種，但是大多數(shù)中層主管都落入兩種管理模式中的一種，即“預(yù)算削減能手”型和“參與式主管”型。預(yù)算削減能手型是愛好指揮控制的主管，不論情況如何，他們都會設(shè)定嚴(yán)格的年度預(yù)算。久而久之，這類主管開始碰到一些問題，包括好人才留不住、無法激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)新精神，以及除了削減成本之外，拿不出別的成績。

參與式主管型則是另一種極端，他們的問題在于不夠強(qiáng)硬，員工雖然喜歡他們，也因能夠參與而心情舒暢，但是必須花費(fèi)相當(dāng)長的時間才能改進(jìn)成績。事實上，有些時候企業(yè)的業(yè)績走下坡，原因就是因為這些主管缺乏抓數(shù)字的本領(lǐng)。參與式主管似乎也沒有能力進(jìn)行困難的人事決策，他們總是想照顧員工的情緒和利益，卻犧牲了顧客和公司股東的最佳利益。

盡管有這些問題和缺點，這兩類中層主管中，還是有些人

得以爬升到高級主管的職務(wù)，每一類主管在上升過程中，同時也學(xué)會一些另一類主管的管理風(fēng)格。不過，這些主管當(dāng)中，有太多的人現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己走到了發(fā)展的盡頭，而且已經(jīng)供過于求，這多半是因為他們?nèi)匀贿^于依賴一種管理風(fēng)格，或是因為他們想在兩者之間找尋折衷點，反而使自己無所適從了。

誠如在牧馬業(yè)里一樣，管理界的新生代也正在崛起，這就是變革領(lǐng)導(dǎo)人。他們不僅擁有全新的管理技能，而且也具備了穩(wěn)定性和靈活性，深諳如何在特定環(huán)境中運(yùn)用這些技能。他們通常是通過改革經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到如何辨識不同的創(chuàng)績需求，以及如何根據(jù)不同的需求來改變和修正他們的風(fēng)格和技能。如果需要長期的嚴(yán)格控制和首尾一致，那么他們就會表現(xiàn)得像個傳統(tǒng)的主管。如果要變革和創(chuàng)新，那么他們就以改革領(lǐng)導(dǎo)人的身份來運(yùn)作。他們變得非常有適應(yīng)力，能夠視所處情況搭配他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能。他們很少被稱為“了不起的成本砍手”或是“很有人緣的領(lǐng)導(dǎo)者”。相反的，別人說“不管他們是誰，反正他們是能夠應(yīng)付真正棘手的重要變革任務(wù)的人”。

優(yōu)秀的真正變革領(lǐng)導(dǎo)人針對多種變革與創(chuàng)績環(huán)境，逐漸形成一套獨(dú)特的技能、價值觀、人格特點和態(tài)度。他們能夠滿足要求越來越高的標(biāo)準(zhǔn)，并獲得越來越好的業(yè)績。之所以能夠做到這一點，是因為他們善于發(fā)掘員工潛藏的才能，而又不須以其市場長遠(yuǎn)的質(zhì)量和服務(wù)需求做犧牲。他們也顯示出不尋常的能力，視情況所需而運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如單一領(lǐng)導(dǎo)人工作小組和協(xié)調(diào)組。最后一點也很重要，即推動他們的力量看來不是順著等級階梯向上爬，而是要創(chuàng)造輝煌。

當(dāng)這些新一代變革領(lǐng)導(dǎo)人崛起，迎接要求越來越高的變革挑戰(zhàn)時，他們同時也面對著一項永無止境的任務(wù)，那就是必須在更快、更好的成就和更多、更有活力的員工之間維持最佳的平衡。隨著這批處事善變的新一代領(lǐng)導(dǎo)人的興起，舊式的方法、單一的中層主管將會像那些怨天尤人的老牛仔那樣逐漸中止其存在。矛盾的是，其實除了立場和心態(tài)難以改變之外，許多傳統(tǒng)主管都可以學(xué)會這批行將取代他們的變革領(lǐng)導(dǎo)人所擁有的技能、靈活性和敏捷性。就某種程度而言，這也許是因為他們沒有得到那些位居他們之上的人的正確指引和發(fā)展機(jī)遇。這極大地抑制了他們學(xué)習(xí)和適應(yīng)技能的主動性。

“喚醒”這些中層主管和潛在變革領(lǐng)導(dǎo)人?，F(xiàn)在正是他們根據(jù)面對的環(huán)境提高自己平衡變革技能水平的好時候，也是用正確態(tài)度開發(fā)新生代潛力的好機(jī)會。這樣的抱負(fù)能使?jié)撛诟母镱I(lǐng)導(dǎo)人將其個人影響力與滿意度提到較高的水平，而不問其未來事業(yè)的前途如何。真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人以同樣的現(xiàn)實主義態(tài)度對待自己的前程和他們所面對的事業(yè)環(huán)境——他們更關(guān)心的是創(chuàng)造出色的成績，而不是個人地位的上升，這一條是不足為奇的。下面綜述擺在真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人前面的兩個問題：

1.適應(yīng)形勢，改變平衡。

2.迎向未來，不同凡響。

不同的變革與創(chuàng)績條件要求管理者與變革領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行不同的組合，這兩種人對成功的變革都是不可或缺的。每個單一的變革任務(wù)也要求不同的技能和領(lǐng)導(dǎo)方法的組合，即使在同一機(jī)構(gòu)也是如此。不能什么事情都一個尺寸，如果哪個人想照搬以前的經(jīng)驗，就必然會像那些傳統(tǒng)牛仔一樣，被人遺忘和拋棄。正確的平衡對真正推行變革的領(lǐng)導(dǎo)人特別重要，不僅因為他們必須拿出自己的方法，還因為他們需要與不同組合的其他主管共事，才能把事情做好。

即使像真正變革領(lǐng)導(dǎo)的角色與其他主管的保障和補(bǔ)充角色相比較究竟是哪一個重要，也要靠特定情況來決定。因此，懂得各種情境的差異，能夠幫助真正推行變革的領(lǐng)導(dǎo)人決定他們的機(jī)會率究竟有多高，以及在何種場合以及如何才能最有效地將他們自己和其他人的角色統(tǒng)一起來。這也有助于決定特定變革技能的相對重要性，以及哪一種領(lǐng)導(dǎo)模式最為有效。

以下列出四大類變革情況，雖然不是無所不包，也不算全面，但也足已顯示變革情境的一些特點是如何影響真正推行變革的領(lǐng)導(dǎo)人的技能、作用、風(fēng)格組合的。其關(guān)鍵在于改革領(lǐng)導(dǎo)人要迅速認(rèn)清形勢，然后找出正確的平衡點。這四大類是：

1.企圖增長或加速成長的成熟型老企業(yè)——大多數(shù)重要石油公司、大型金融服務(wù)公司，以及成熟的制造公司。

2.尋求轉(zhuǎn)型改革的強(qiáng)勢企業(yè)——美國得克薩斯商業(yè)銀行、柯達(dá)公司、北圣菲伯林頓公司等。

3.面臨快速變革的高增長企業(yè)——美國康柏、微軟等。

4.尋求繼續(xù)增長與改進(jìn)的高業(yè)績企業(yè)——美國通用電氣、利維·施特勞斯、惠普。

（一）積極進(jìn)取

努力進(jìn)取包括對成功的強(qiáng)烈欲望、不斷地努力提高、具有雄心、抱負(fù)、精力、毅力、主動性。在一些國家，高層管理者成功的欲望與組織的增長率顯示了高度的相關(guān)性。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)者只集中于個人成就，不充分授權(quán)的話，對成功的欲望又會成為一個障礙，然而對成功的欲望只能用于預(yù)測創(chuàng)業(yè)型公司的有效性，而不能用于預(yù)測更大、更官僚公司的部門領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

（二）強(qiáng)烈欲望

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者不僅有進(jìn)取精神，而且他們還有領(lǐng)導(dǎo)的愿望，他們有強(qiáng)烈的權(quán)力欲望，喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人，而不想被人領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)烈的權(quán)力欲望促使人們試圖去影響別人，并在領(lǐng)導(dǎo)過程中獲得滿足和收益，當(dāng)權(quán)力需要是符合道德的，而不是損害別人時，領(lǐng)導(dǎo)者將激發(fā)更多信任、尊重和對遠(yuǎn)景的認(rèn)同。

（三）正直

正直即是言行一致，誠實可信。它除了是個人較重要的性格特征外，對領(lǐng)導(dǎo)者來說更重要，因為這些特點能激發(fā)對別人的信任。

（四）自信

自信是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)者角色是具有挑戰(zhàn)性的，而挫折是難免的，自信能讓領(lǐng)導(dǎo)者克服困難，在不確定的情況下敢于作出決策，并且能逐漸將自信傳給其他人。

一個有效的領(lǐng)導(dǎo)對他們的行業(yè)、公司和技術(shù)問題了解頗多。領(lǐng)導(dǎo)者必須有足夠的才智才能使他可以解釋大量的信息，高學(xué)歷在職業(yè)生涯中是重要的。但最終也不如有關(guān)組織的事務(wù)專長更重要。

最后，有種個人技能可能是最重要的，感知別人的需要和目標(biāo)并據(jù)此調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式方法的能力，領(lǐng)導(dǎo)意味著能評價別人，評估環(huán)境，并且選擇或改變行為以便能更有效地對環(huán)境的要求作出反應(yīng)，這種品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)情境理論的基礎(chǔ)。

當(dāng)美國三角洲航空公司的新首席執(zhí)行官里奧·幕林被董事會面試時，他問那些董事們“是否存在神圣不可侵犯的人或事？”董事會選擇幕林正是希望他能改變公司現(xiàn)狀。

幕林對這個行業(yè)是門外漢，他以前是一個設(shè)備公司的副主席，在那以前曾經(jīng)是一個銀行家，面試任命之后，他的競爭者曾經(jīng)質(zhì)疑為什么三角洲航空公司要聘用幕林，聘用一個從未在這個行業(yè)里干過也沒有擔(dān)任過首席執(zhí)行官的人，幕林回答說：“我的根本目標(biāo)是建立一個偉大的組織，碰巧它是個航空公司而已?！?

然而，問題已經(jīng)隱約出現(xiàn)了，幕林的前任曾經(jīng)因為激進(jìn)的削減費(fèi)用措施而受到贊揚(yáng)，但這種措施對雇員士氣和顧客服務(wù)造成了傷害。16%的雇員承認(rèn)他們不再信任管理層，57%

的人說服務(wù)質(zhì)量在下降，雇員和顧客之間出現(xiàn)的問題不斷增加。

幕林迅速采取了措施，他給了管理者更多的日常事務(wù)的決策權(quán)，并且以14.2億美元購買了10架飛機(jī)，他免掉了首席財務(wù)官，因為他缺乏戰(zhàn)略眼光，幕林采取了積極的、有象征意義的姿態(tài)，同意為駕駛員工會代表進(jìn)入董事會負(fù)擔(dān)費(fèi)用，并且定期與員工小組會面以便發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方法，幕林還想重建三角洲的信息系統(tǒng)，以便能夠擴(kuò)展到拉丁美洲。為了得到在日本、法國、英國降落的權(quán)力，在長期談判中拼命游說華盛頓的政治家。

一個敬佩他的人說：“幕林能夠透過一個公司面臨的直接的形勢，幫助決策公司的未來取向?！薄渡虡I(yè)周刊》把他描繪為“一個勤學(xué)慎重而又精力充沛的人，并認(rèn)為幕林知道怎樣提出正確的問題，迄今為止，他的答案看上去也非常令人滿意?！?

史蒂芬·柯維是美國當(dāng)代較有影響力的領(lǐng)導(dǎo)行為科學(xué)專家，由他提出的領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則已產(chǎn)生了廣泛的社會影響，下面是被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)圣則”的柯維的理論：

（一）即知即行

形成一項決議，或接受一個正確的意見，這很容易。困難點在于，把這些建議變成實踐，這就需要足夠的勇氣。

M公司在競爭中總有上乘表現(xiàn)。他們的總裁極富有領(lǐng)導(dǎo)魄力，他完成了很多極有影響的業(yè)務(wù)，從而在商業(yè)界樹立了一定威信。

但公司的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，市場卻無法容納。如不開發(fā)出新的領(lǐng)域，公司一年內(nèi)產(chǎn)品將要積壓三成。這構(gòu)成了對公司極大的威脅。

總裁決意同美德日的三家電子公司聯(lián)手，開發(fā)一項高新電子項目，這是公司董事會研究了幾個月后決定的。

但進(jìn)行這項開發(fā)，需要極為昂貴的科研費(fèi)用。而獲取這筆費(fèi)用的方式只有兩個：要么向銀行借貸，背上沉重的債務(wù)；要么出售一個分公司，而這家分公司是總部的支柱之一。

這項開發(fā)風(fēng)險極大，如若失利，M公司將陷于毀滅境地。這使公司的決策層人人自危，總裁為此寢食不安，向史蒂芬·柯維先生請教?！斑@簡直是一場豪賭！一家有幾十年歷史的公司，幾千人的飯碗，都系在了這條繩上?！?

柯維替他約見美、德、日三家公司的研究小組負(fù)責(zé)人，同他們探討開發(fā)的計劃細(xì)節(jié)。

“最主要的是，要確定這個項目是否立刻生效，確定這個險是否值得一冒?！?

令柯維十分驚訝的是，他發(fā)現(xiàn)這三家公司沒有共同的科研規(guī)劃，他們只是各自為政。由于缺乏經(jīng)常和必要的交流，將使開發(fā)帶有一定的盲目性，并由此可能產(chǎn)生同一勞動的無價值重復(fù)。

這個意外之變使總裁十分震驚，他無奈地抱怨：“真是該死，怎么會出現(xiàn)這情況呢？”

史蒂芬·柯維提出了補(bǔ)救的辦法：讓總裁以M公司的名義牽頭，召開四大公司高層首腦會議，制定一個總體計劃，明確各公司的職責(zé)，并確定進(jìn)度。這將有效地協(xié)調(diào)四大公司的各自研究工作，并讓開發(fā)最具成效。這位總裁答應(yīng)依此辦法試一試。四周之后，他重新拜訪史蒂芬·柯維。

由于公司的決策層對這個計劃缺乏足夠的信心，總裁也不敢獨(dú)立堅持，最后決定放棄。這顯然是公司的損失，因為另一家公司迅速取代M公司而與美德日三家公司簽訂了開發(fā)合同。

由于勇氣的缺乏而造成決策的遲疑不決，而決策的遲疑不決最終導(dǎo)致失去了極好的機(jī)遇。

身為領(lǐng)導(dǎo)者，要有戰(zhàn)略家的風(fēng)采：能預(yù)知事物的發(fā)展前景，能控制其發(fā)展過程，并及時地將計劃付于實施。

（二）獲知有效信息

所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，你必須十分熟知自己的實力，并最大程度地獲知對方的信息。

獲知準(zhǔn)確的信息并加以科學(xué)的分析，從而形成正確的判斷，這是決策者所必須經(jīng)歷的過程。有自知之明，更要有知人之明。

建立龐大的信息網(wǎng)絡(luò)，收集來自各個方面的信息，這有助于領(lǐng)導(dǎo)者決定策略。

美國一家公司曾開發(fā)了一個小產(chǎn)品，準(zhǔn)備在西雅圖市場銷售。這時，公司信息網(wǎng)傳來當(dāng)?shù)氐囊患夜鹃_發(fā)了同類型的商品并定于當(dāng)月28日舉行一個商品展覽會的消息。

公司老板道爾立即收集這家公司的大量材料加以研究。他對比兩種產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、預(yù)定價格方面的差異，做出了26日在西雅圖提前上市的決定，并且加大宣傳力度，下調(diào)價格，完善售后服務(wù)。

這些措施取得顯著成效。道爾公司的產(chǎn)品快速占領(lǐng)了市場。那家公司不得不取消展覽會，不在西雅圖市與道爾展開競爭。而其他一些城市，情況照樣如此。

所以說，領(lǐng)導(dǎo)者只有在熟知自己實力的基礎(chǔ)上，最大限度地獲知對方的信息才能達(dá)到事半功倍的效果。

（三）妥善準(zhǔn)備擁有明天

世界上不乏雄心勃勃的人，但成就一番大業(yè)的人，只是少數(shù)。有雄心是好事，但若無周密的準(zhǔn)備，切實的行動，終會落個一場空。

人們常說要開家私人企業(yè)，或要做個成功的企業(yè)策劃人，或表現(xiàn)更好而受上司升遷。但他們?nèi)鄙贄l件：開辦企業(yè)缺乏足夠的資金；當(dāng)企劃人缺少聰明靈活的頭腦；想工作出色卻不去學(xué)習(xí)技術(shù)，無法受到加薪或提升。

提出一個目標(biāo)很容易，但實現(xiàn)它必須有足夠的準(zhǔn)備。行動是最有力的聲明。當(dāng)然，假若你不是想要成就大業(yè)的人，有一些愿望，只是想想也是好的。

（四）切忌方向錯誤

在你行動之前，你必須解決的問題是：我為何而做？我的想法是正確的嗎？

名不正則言不順，動機(jī)錯誤，肯定不能引導(dǎo)正確的行動。你可以找到足夠理由為自己的行動作解釋，但真正站住腳的理由只有一個：這種行動是正確的，我必須如此。

正確的行動理由可去除你行事過程的擔(dān)憂。胸懷坦蕩，可以從容地應(yīng)對隨之發(fā)生的不可知的災(zāi)難。

公眾總能作出正確的選擇。他們只會在錯誤上迷失一時。領(lǐng)導(dǎo)者的動機(jī)不純的行為，將使他迅速失去公眾的信任。

史蒂芬·柯維說：“每當(dāng)我有所行動時，我總是讓所有的職員都明白，我為何要這么做。而通常，我總是獲得他們的理解和支持?！?

讓職員隨著你確定的方向前進(jìn)，而且心甘情愿，堅定不移，最可行的不是靠你的權(quán)力、你的命令，而是讓職員明白，他們是為了正確的理由而行動。這將使他們獲取戰(zhàn)勝困難，不斷前進(jìn)的力量之源。

（五）承受壓力

領(lǐng)導(dǎo)者的肩上擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任，他們常要獨(dú)立承受因危機(jī)而帶來的恐懼。

如無很好的心理承壓能力，也不具備“扶大廈之將傾，挽狂瀾于既倒”的勇氣與智謀，是不足以領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的。

“人生不如意事，十有八九?！比松教幊錆M了挫折、傷痛、苦難甚而是絕望。詩人聶魯達(dá)說：人生是一場歷險，在一定意義上，也可以說人生是一場苦難。人生之帆隨時都有遭遇風(fēng)險的可能。

強(qiáng)者能在人生海洋中自由航行，到達(dá)彼岸，而畏懼風(fēng)險的懦夫，永遠(yuǎn)只能躲在寧靜的港灣，欣賞別人的乘風(fēng)破浪。

在商場上戰(zhàn)斗的人，尤其是作為大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們所要遭遇的險境，所要面臨的抉擇，所要承受的壓力，總要比常人強(qiáng)烈得多。這正是很多人不能成為領(lǐng)導(dǎo)的原因所在，也是很多人具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)卻不愿身為領(lǐng)導(dǎo)的最大緣由?！盁o官一身輕”，在決策者的位置上，你將不再完全屬于自己。

一旦你失敗，不將是你一個人、一個家庭的損失，而將是數(shù)千萬人、成千成萬個家庭的損失?！皵?shù)千性命于一身”，對待災(zāi)難，你將誠惶誠恐。

有時風(fēng)險將不期而至，領(lǐng)導(dǎo)人必須有大無畏的精神，鎮(zhèn)定以對，而不是讓災(zāi)難壓倒自己。而且，這同樣是你磨煉自己的機(jī)會?！叭螒{風(fēng)吹浪打，我自巋然不動?！边@是成就大事者處事的風(fēng)格。

以勇士的精神面對危險，以駱駝般地忍耐來擔(dān)負(fù)壓力，從危險中尋找機(jī)會，并采取有效的行動，以擺脫險境。

柯維告誡說：絕不要讓來自危險的恐懼壓倒了斗志，而是用強(qiáng)而有力的行動主動出擊。

（六）察看實現(xiàn)程度

衡量一個計劃的價值，要看它最終所產(chǎn)生的實際成效。

當(dāng)一個計劃的完成臨近尾聲的時候，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對此計劃進(jìn)行評定，這也是對自己領(lǐng)導(dǎo)能力的評估。

察看實際成效是比預(yù)定得要好，還是未達(dá)到目標(biāo)，并同時調(diào)查原因。是目標(biāo)過高而導(dǎo)致的，還是方式不夠完美而造成欠缺，這是領(lǐng)導(dǎo)者著重思考的問題所在。

將預(yù)定目標(biāo)與實際成效進(jìn)行對比，將會對自己的決策有更深一層的了解，這對領(lǐng)導(dǎo)者而言，是極有力的一種自我完善方法。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者每次都能將計劃圓滿完成的時候，他將獲得成就感，對前途充滿信心。即使有所偏差，也不一定是壞事，領(lǐng)導(dǎo)者將找出自己的缺點，從而彌補(bǔ)它。這是一個可以從中學(xué)習(xí)的機(jī)會，不論是經(jīng)驗，還是教訓(xùn)。

（七）自信者勝

某大型超級市場的首席執(zhí)行官年輕有為，躊躇滿志。在他領(lǐng)導(dǎo)之下的超級市場經(jīng)營得非常成功，這給了他信心。

在年初的計劃會上，他對員工說：“去年我們的銷售額增長了50%，這有賴于大家的共同努力，今年我們的目標(biāo)是，在去年的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)銷售額翻一番?！?

員工們聽完之后，個個目瞪口呆，在他們的預(yù)測中，今年的目標(biāo)應(yīng)是增長20～30%，這也將是非常不錯的成就。

員工們十分驚訝。許多超級市場的營業(yè)額甚至在出現(xiàn)負(fù)增長，在這種狀況下，提出這么高的目標(biāo)，無非是天方夜譚。

看了職員們的反應(yīng)，年輕的首席執(zhí)行官信心也有些動搖。但他仍以充滿自信、堅定的口吻說：“沒錯，照我說的去做，我們肯定會取得成功。”

職員們以為首席執(zhí)行官有致勝秘方，也都自信地開始工作，他們朝著翻一番的方面邁進(jìn)。

而令全體上下驚喜的是，頭五個月，他們已完成了相當(dāng)于去年全年營業(yè)額。這鼓舞了他們，年終評審會上，甚至實現(xiàn)了翻一番還超出甚多。

在慶祝筵席上，首席執(zhí)行官向員工們敬酒，笑著說：“我說的沒錯吧？”

（八）領(lǐng)導(dǎo)之途永無止境

史蒂芬·柯維提醒領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)注意的是，公司所取得的成績同他所擁有的實力不相符合。甚至，這種背離仍在擴(kuò)大。

他解釋說：“我們承認(rèn)自己在發(fā)揮自我的能力上，還存在缺陷，但更為重要的是，我們積聚了更大的潛力。這使我們可以把希望寄托于將來，這是有把握的?！?

巨大的潛力是向未來進(jìn)軍的資本。無論怎么說，這種潛力領(lǐng)導(dǎo)著團(tuán)體在走上坡路，而且，仍然有維持繼續(xù)前進(jìn)的動力。

現(xiàn)今的成績?yōu)楹竺娴陌l(fā)展提供了更高的起點，這使領(lǐng)導(dǎo)者站得高望得遠(yuǎn)。

前途無限，只要你不斷前進(jìn)。

（九）做出正確決定

行路難，領(lǐng)導(dǎo)之路就尤其難。因為懼怕旅程困苦，我們常逃避上路，只希望坐在躺椅上曬日光浴。

而最終成功的人，總是那些堅定的行路者。他們也深知前途惟堅，任重而道遠(yuǎn)，但他們有征服的雄心，他們堅信有成功的一天，因此坦然地上路。

“古今成大事者，不唯有超世之才，亦必有堅韌不拔之意志。”一句話，道盡領(lǐng)導(dǎo)之路的精髓。

笑在最后的總是笑得最好的。在荊棘中，領(lǐng)導(dǎo)者必須用信念的利劍開辟前行的光明大道。

當(dāng)聽到“領(lǐng)導(dǎo)者”一詞時，你的頭腦中會浮現(xiàn)出什么形象？可能會聯(lián)想到一種威嚴(yán)無比、富有魅力、高高在上的形象。具有這種形象的人能對他人產(chǎn)生很強(qiáng)的影響，使他們?nèi)プ鲱I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該去做的事。上述形象幾個世紀(jì)以來就一直被作為歷史主角的形象而印在人們的腦海之中。

在人們的記憶中，“領(lǐng)導(dǎo)”是一種“男性統(tǒng)治” 的過程；高效率領(lǐng)導(dǎo)者的形象經(jīng)常與那些通過命令和通過懲罰的威脅來領(lǐng)導(dǎo)他人的“強(qiáng)有力的男人”聯(lián)系在一起。我們的眼前會浮現(xiàn)出凱撒在戰(zhàn)場上一馬當(dāng)先，高呼命令，士兵們握緊拳頭緊隨其后的場景。與此相同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)在許多組織中存在。智慧或行動的方向只能由領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生或指出，而被領(lǐng)導(dǎo)者只能膽戰(zhàn)心驚地惟命是從。被領(lǐng)導(dǎo)者只能去做領(lǐng)導(dǎo)者想要他們?nèi)プ龅氖?，此外，他們毫無價值。

像行為科學(xué)等具有較大影響力的新方法、新知識向人們提供了不同以往的新觀念。許多領(lǐng)導(dǎo)者成了某種不斷交替使用激勵與獎勵手段以使員工服從的“執(zhí)行者”。這時，“智慧”與“行動方向”兩者依舊基本上與領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系在一起。在獎勵機(jī)制起作用的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者要員工做什么，員工還得照樣去做，他們不敢越雷池一步。員工成了“斤斤計較者”，他們常會問：“我能獲得什么？”

最近，人們對效率型領(lǐng)導(dǎo)者的看法是：他們是 “目標(biāo)英雄”，他們具有超凡的能力與魅力，他們善于鼓勵員工去實現(xiàn)由他們提出的目標(biāo)。此時，“智慧”與“方向”的來源基本上還是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者期望員工去實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)與事業(yè)，期望員工在完成他們的本職工作外再去感受自己的成功。盡管與以往的觀念相比，這種方法具有某些優(yōu)點，但說得過分一點，在這種方法下，部下有可能被當(dāng)作目標(biāo)與鼓勵的利用工具，成為依附領(lǐng)導(dǎo)者的“溫順的綿羊”。在這種領(lǐng)導(dǎo)體制下，員工有可能過分依賴領(lǐng)導(dǎo)者；而且這種領(lǐng)導(dǎo)體制與其他領(lǐng)導(dǎo)體制相差無幾，只要領(lǐng)導(dǎo)者一走，它隨時會倒塌，就像小孩用積木搭成的房子一樣。

為了強(qiáng)調(diào)這種潛在的危險和當(dāng)今世界涌現(xiàn)出的許多新動向，如全國化競爭越演越烈，人力資源受教育的程度在不斷提高，社會對這種人力資源的需求也在擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)對隨時適應(yīng)變革的要求已越來越強(qiáng)；所有這些動向及來自其他方面的許多壓力都要求我們更充分地去利用組織機(jī)構(gòu)中的人力資源，理論界提出了一種“超級領(lǐng)導(dǎo)”的領(lǐng)導(dǎo)新方法。

（一）超級領(lǐng)導(dǎo)面面觀

當(dāng)聽到“超級領(lǐng)導(dǎo)者”一詞時，自己頭腦中會呈現(xiàn)什么？我們猜想，對于許多人而言，他們的腦中會浮現(xiàn)出類似各國領(lǐng)袖的形象；他們的想像只怕還會更豐富。超級領(lǐng)導(dǎo)者是否比一般領(lǐng)導(dǎo)者更威風(fēng)凜凜、更具魅力、更有吸引力和影響力？他是否因自己的超凡能力而為社會廣泛矚目，同時又高高在上不與任何人為伍？如果有這種人，他們是否對組織有益？上述問題的答案是 “不”，或“可能不”。

由于杰出的領(lǐng)導(dǎo)者總是被人認(rèn)為是高大堅強(qiáng)、大受眾人羨慕與注目，因此，其員工就經(jīng)常顯得微小軟弱，覺得自己無關(guān)緊要。擁有覺得自己無關(guān)緊要、軟弱的員工的領(lǐng)導(dǎo)者實際上是軟弱的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的組織容易失敗。

查爾斯·C·曼茲與小亨利·P·西姆斯對“領(lǐng)導(dǎo)”作了研究，闡述了以上觀點，其精華在《超級領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)他人去領(lǐng)導(dǎo)自己》一書中。通過對“領(lǐng)導(dǎo)”所作的研究，及時找到了有別于他人的、富有成效的方法，那就是：關(guān)注那些能成為“自我領(lǐng)導(dǎo)者”的被領(lǐng)導(dǎo)者。

超級領(lǐng)導(dǎo)者的魅力是多種多樣的，因為這種魅力依賴于領(lǐng)導(dǎo)者周圍的人們各不相同的能力。在領(lǐng)導(dǎo)者的作用下，被領(lǐng)導(dǎo)者受到鼓舞而變得生機(jī)勃勃、充滿創(chuàng)造性；他們被激發(fā)出聰明才智，并能目標(biāo)明確地指導(dǎo)自己的行動；他們成為有能力的自我領(lǐng)導(dǎo)者。這些自我領(lǐng)導(dǎo)者所領(lǐng)導(dǎo)的被領(lǐng)導(dǎo)者是以主人翁的姿態(tài)去完成業(yè)績的，而不是被動地為了順從某個正巧被委任為領(lǐng)導(dǎo)者的個人想法才去這樣做的。他們成了企業(yè)賴以生存的支柱。有了他們，甚至在領(lǐng)導(dǎo)者離開企業(yè)的情況下，企業(yè)也能夠照常運(yùn)行。

超級領(lǐng)導(dǎo)者的魅力與能力的作用能由上至下地使整個企業(yè)的實力得到增強(qiáng)，使之足以抵抗更大的沖擊。而對于這種沖擊，某些實權(quán)集中在一小部分核心領(lǐng)導(dǎo)者手中的企業(yè)往往難以抵抗，因為這些核心領(lǐng)導(dǎo)者只顧自己出風(fēng)頭，不會抓住各種機(jī)遇促使組織增長與發(fā)展。而在超級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制下，組織通過良好的信息傳遞和自我導(dǎo)向，能夠使員工經(jīng)受住其具體工作領(lǐng)域內(nèi)的各種環(huán)境壓力，從而增強(qiáng)組織自身的適應(yīng)能力。

（二）實施超級領(lǐng)導(dǎo)的步驟

要成為一名超級領(lǐng)導(dǎo)者，需要一步一個腳印地走過一段挑戰(zhàn)的旅程。具體的步驟有以下幾點：

1.掌握自我領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

自我領(lǐng)導(dǎo)包括一系列為提供個人目標(biāo)和自我獎勵而設(shè)計的、涉及行為和認(rèn)識兩大方面的戰(zhàn)略內(nèi)容。注重行為的戰(zhàn)略內(nèi)容包括：自我建立目標(biāo)、自我監(jiān)督、自我獎勵及積極的自我批評；有了這些，自己還需加以實踐或練習(xí)。注重認(rèn)識的戰(zhàn)略內(nèi)容包括通過各種更具個人激勵特色的方法去履行職責(zé)的自我工作設(shè)計方案。完成一件事，方法有多種，其中有些方法更需要個人的自覺性，因此也更有效；這些方法適應(yīng)每一個具有個性的人，并能使這些人變得比他人更好。其他有關(guān)認(rèn)識的戰(zhàn)略內(nèi)容包括：樹立個人的信心與責(zé)任心；樹立個人的精神形象；經(jīng)常進(jìn)行“自我交談”，形成積極思考的習(xí)慣與思維模式。

2.樹立自我領(lǐng)導(dǎo)的榜樣

員工會看著那些身居要職的領(lǐng)導(dǎo)人員的一舉一動。所以，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者通過實際行動向員工表明其所作所為是符合他們愿望的。在處理事務(wù)的過程中，重要的是當(dāng)事人的信譽(yù)與積極性。那些被大家認(rèn)為信譽(yù)良好、待人真誠、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，而且能夠通過行動公開、明確表達(dá)工作熱情、富有革新精神及具自我領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)者，往往也擁有與其品質(zhì)相同的員工。畢竟，百說不如一干。那些能夠制定有效的自律戰(zhàn)略計劃、能夠在本職工作中體現(xiàn)自己的志趣與特長而且養(yǎng)成積極思考習(xí)慣的自我導(dǎo)向和自我激勵的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠成為也應(yīng)該成為其員工學(xué)習(xí)的光輝榜樣。

3.激勵員工實現(xiàn)自我目標(biāo)

彼得·德魯克指出，將事做好是不夠的。取得成效的關(guān)鍵是做對事?！俺夘I(lǐng)導(dǎo)”的基本職能是幫助員工制定他們自己的目標(biāo)，以使他們獲取更大的業(yè)績，提高他們自我領(lǐng)導(dǎo)的能力?！俺夘I(lǐng)導(dǎo)者”善于提拔那些努力使自己的目標(biāo)令他人滿意的目標(biāo)導(dǎo)向型員工。這些目標(biāo)既包括立竿見影的短期目標(biāo)，也包括相當(dāng)長期的工作與職業(yè)目標(biāo)。一般地說，自定的目標(biāo)對那些在完成任務(wù)之余還想挑戰(zhàn)自己的人來說將產(chǎn)生更大的幫助作用。

4.善于推廣員工的積極思維方式

有兩種積極思維方式：一種與如何看待問題有關(guān)；另一種則是自我設(shè)想?！俺夘I(lǐng)導(dǎo)者”善于幫助員工養(yǎng)成抓住機(jī)遇的習(xí)慣，善于提高員工從挑戰(zhàn)中找出機(jī)會的能力，而不是使他們因害怕挑戰(zhàn)有可能導(dǎo)致失敗而灰心。他們也對員工表現(xiàn)出的自信與積極的自我設(shè)想給予鼓勵，特別在員工依靠自己的努力而逐漸成為有獨(dú)立能力的自我領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)型期更是如此。

5.支持員工的自我領(lǐng)導(dǎo)

超級領(lǐng)導(dǎo)者并不將個人的積極性與創(chuàng)造性看作是對自己的威脅，相反，他們把員工的這類行為看成是獲取進(jìn)步的、富有價值的能動力，看成是構(gòu)建自我領(lǐng)導(dǎo)體系所需的基本原材料。結(jié)果，員工的自我領(lǐng)導(dǎo)成了獎勵的基本要素，它甚至比高績效更為重要。“超級領(lǐng)導(dǎo)者”對員工在力求發(fā)展和進(jìn)步的過程中所犯的“正當(dāng)”錯誤及造成的“正當(dāng)”失敗給予極大的寬容。

這樣，關(guān)鍵的反饋就得以形成。反饋不是懲罰，它的目的在于促進(jìn)發(fā)展和進(jìn)步。當(dāng)員工成為本職工作范圍內(nèi)的專家和當(dāng)員工的自信發(fā)展為積極的自我批評和相互批評時，這種關(guān)鍵的反饋過程就逐漸轉(zhuǎn)向為每個員工自己服務(wù)。

6.協(xié)調(diào)眾多獨(dú)立的創(chuàng)造性力量

“超級領(lǐng)導(dǎo)”方法并不是為了在眾多獨(dú)立的自我領(lǐng)導(dǎo)者中制造各行其道的無政府狀態(tài)而設(shè)計的?！俺夘I(lǐng)導(dǎo)”幫助組織協(xié)調(diào)眾多獨(dú)立的創(chuàng)造性力量，其中有些協(xié)調(diào)是通過團(tuán)隊的努力得以完成的?！俺夘I(lǐng)導(dǎo)者”鼓勵員工在完成任務(wù)和充分促進(jìn)個人成長、發(fā)展的過程中一起工作，相互幫助；“超級領(lǐng)導(dǎo)者”鼓勵員工不把自己看作是個體，而看作是整個組織的基本組成元素。通過鼓舞、獎勵及引導(dǎo)等方法，“超級領(lǐng)導(dǎo)者”幫助許多成長中的自我領(lǐng)導(dǎo)者找到力量的源泉，成為相互鼓勵與相互鞭策的對象。

7.形成自我領(lǐng)導(dǎo)文化

自我領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化可以起到作為“超級領(lǐng)導(dǎo)” 最終目的的綜合機(jī)制的作用。在此機(jī)制下，各種新的價值觀、規(guī)章制度與目的的統(tǒng)一感便會像雨后春筍一樣破土而出，而所有這些都相當(dāng)重視個人的價值，并把個人價值當(dāng)作各種構(gòu)想才智的來源。人們已懂得將自己與他人都看作是實踐中的各種原動力，并認(rèn)識到，自己與他人身上具有的智慧才是解決各種問題的前提。由此產(chǎn)生的普遍結(jié)果是：組織體系依靠出色的質(zhì)量、整體的績效和每個人的才智能夠不斷取得進(jìn)步。

（三）成為一名超級領(lǐng)導(dǎo)者

如何成為一名“超級領(lǐng)導(dǎo)者”的答案何在？其實答案很簡單。自己只需形成一種理念，這種理念能讓自己真正認(rèn)識到：強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)不是統(tǒng)治別人和讓他們?nèi)プ鲎约合胱屗麄內(nèi)プ龅氖?；它是一種激發(fā)員工無窮的智慧并使他們成為自我領(lǐng)導(dǎo)者的過程。

自己首先要成為一名有能力的自我領(lǐng)導(dǎo)者。然后要以身作則，通過鼓勵、引導(dǎo)和激勵員工積極、主動地去實踐自我領(lǐng)導(dǎo)等方法，幫助員工成為精悍的自我領(lǐng)導(dǎo)者。接著，再借助團(tuán)隊與企業(yè)整體文化的作用，協(xié)調(diào)自我領(lǐng)導(dǎo)的巨大能量。最重要的是，要成為一名“超級領(lǐng)導(dǎo)者”意味著要擁有一群“超級員工”，同時也意味著，需要經(jīng)常放手讓他們自己去干，需要經(jīng)常幫助他們，充當(dāng)他們的參謀。

（四）自然而成的自我獎勵

引導(dǎo)我們?nèi)カ@取新的成功的最有效的辦法之一就是“自我獎勵”。通過物質(zhì)與精神兩個層面對自己進(jìn)行“獎勵”，就能積極地影響自己的行為。通過“自我獎勵”來達(dá)到自我促進(jìn)的方法有：

• 找出能夠促進(jìn)自己工作的目標(biāo)物、思想與形象。

• 找出自己所希望的行為與活動。

• 當(dāng)自己成功地完成了一件事或當(dāng)自己正從事一件與自己愿望相符的事時，要對自己進(jìn)行“獎勵”。

可行的“獎勵”方法有：尋找物質(zhì)享受，如享用一頓昂貴的晚餐，晚上到城里去玩，喝一杯香濃的咖啡等；興致勃勃地想像，如想像自己工作得很好，想像自己不斷取得優(yōu)良業(yè)績后，在將來能夠獲得各種利益；愉快地想像，如想像在自己喜歡的度假勝地盡情享受生活的情景。

• 養(yǎng)成自得其樂和“自我獎勵”的習(xí)慣，以促進(jìn)任務(wù)的完成。

“自我獎勵”能使我們自然而然地覺得自己更為稱職，并能幫助我們覺得有能力進(jìn)行自我管理和自我決策。自己先得找出那些需要“獎勵”的任務(wù)，然后從能令人真正愉快的各項活動中篩選出那些有利于完成任務(wù)而不是與自己的任務(wù)毫不相干的“自我獎勵”活動。尋找那些有助于自己覺得自己有能力、仿佛正在進(jìn)行自我管理和正在目標(biāo)明確地執(zhí)行任務(wù)的“自我獎勵”活動。

通過將更多令自己真正愉快的事物融入日常生活和通過著重考慮自己工作中自然需要“獎勵”的各個具體方面，提高自我領(lǐng)導(dǎo)能力。

自然的和自我施加影響的這兩種方法可以作為更加積極地開展自我領(lǐng)導(dǎo)的途徑。實際上，這兩種戰(zhàn)略方法可以相互補(bǔ)充地加以運(yùn)用。其目的是，能使我們心情自然、愉快地在各項實踐活動和謀取未來的工作職位的過程中堅持自我領(lǐng)導(dǎo)，而這需要通過“不令人十分滿意，但卻吸引人的方法”發(fā)揮作用。

同時，要努力構(gòu)想和關(guān)注那些可行的自然獎勵辦法。當(dāng)自己將這些方法付諸實施時，會帶著更加愉悅的心情對待當(dāng)前的情況。諾曼·文森特·皮爾曾經(jīng)說過：“自然地做你的工作，因為你喜歡它。成功自然會來。”

如果我們在工作中帶著自然愉快的心情去實踐自我領(lǐng)導(dǎo)方法，我們就能得到成功——尤其在享受生活方面——所需的激勵與鞭策。

（五）超越自我

領(lǐng)導(dǎo)是一種至關(guān)重要的能力，是健康的組織文化所需的所有核心能力這一頂皇冠上的鉆石。

由于我們將注意力集中在短期目標(biāo)上而不考慮遠(yuǎn)景，因此收獲不豐。我們生活在一個瞬息萬變、充滿激烈競爭挑戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)急遽全球化的時代。要想在這種環(huán)境中興旺發(fā)達(dá)，就需要各級有力和有效的領(lǐng)導(dǎo)。

令人欣慰的是，這種有力和有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠通過開發(fā)而獲得。無論何時，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者都不是天生的，而是造就的。領(lǐng)導(dǎo)不是神秘之物，而是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)晶。在我們的企業(yè)和社會中，我們必須懂得如何培育、開發(fā)和支持卓越的領(lǐng)導(dǎo)，而這首先需要各項正確的領(lǐng)導(dǎo)原則。

1.打破三種障礙

阻礙人們成為更有成效的領(lǐng)導(dǎo)者——能夠獲取各種長期的、有意義的、可持續(xù)的成果，能巧妙地利用各種相關(guān)的因素促進(jìn)這些成果的領(lǐng)導(dǎo)者的幾個最大的障礙來自領(lǐng)導(dǎo)者自身。如果我們決意要開發(fā)自己所期望的領(lǐng)導(dǎo)，那我們就必須消除這些障礙。這些障礙是：自我、懼怕和急躁。

（1）自我。自我這一障礙使我們相信我們完全了解自己；它使我們不愿或懶得向別人學(xué)習(xí)，甚至不愿或懶得從自己的錯誤中吸取教訓(xùn)。自我是我們性格的一部分，它使我們動輒責(zé)備他人，而不去檢查自己在解決具體問題的過程中究竟做了什么工作。它同樣能使我們以缺乏某種能力為借口而原諒自己，而這種寬容自己的態(tài)度會降低我們對學(xué)習(xí)以及對改變自己生活和周圍環(huán)境質(zhì)量的信心，并使我們由此而養(yǎng)成遇事推卸責(zé)任的不良習(xí)性。具有積極影響力的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何管束自我，并懂得如何去追求自己的目標(biāo)而不為狹隘的自我所支配。這些領(lǐng)導(dǎo)者對如何管理他人的自我也有一定的心得。

（2）恐懼?？謶质且环N膽怯、麻木的心態(tài)。它迫使我們謹(jǐn)小慎微，畏縮不前，而只等別人付之行動。威廉·布萊克曾說：“膽小是一名已經(jīng)喪失接受他人求愛能力的老處女。”恐懼使

得我們無力行動，而任憑一生的時光如水流逝。由于膽小怕事，我們縮手縮腳，不敢實施我們的宿愿，而只能做些不值得我們?nèi)プ龅默嵤隆Ｕ嬲念I(lǐng)導(dǎo)者也會有“害怕”之感，但他們敢于實現(xiàn)自己的抱負(fù)；他們常常將害怕當(dāng)作一種使自己保持謙虛和不放縱自己的原動力。對這些領(lǐng)導(dǎo)者而言，“害怕”成了一種積極有效的因素，而不是一種消極束縛的因素。

（3）焦躁。焦躁意味著我們不愿意致力于各種事項的進(jìn)展過程，不愿意為推進(jìn)這些事項的發(fā)展而創(chuàng)造各種條件，而只想急于求成。但要想取得成果就必須付出時間和努力。急于求成只能毀掉或損害我們想要獲取的成果。由于各種成果并非一蹴而就，所以焦躁往往會使各種正在實施的項目中途夭折。

2.領(lǐng)導(dǎo)者是好學(xué)者

真正的領(lǐng)導(dǎo)者善于學(xué)習(xí)，積極探究世界。為了嘗試各種新鮮事物，為了獲取更佳的業(yè)績，為了加強(qiáng)各種關(guān)系，他們能夠約束自我、克服恐懼和消除焦躁。他們鼓勵他人戰(zhàn)勝自己的自我、恐懼和焦躁，為獲取成果和實現(xiàn)夢想而付之行動。

在生活中大致有三種人：一種人促成各種積極事態(tài)的發(fā)生；另一種人只旁觀各種事態(tài)；還有一種人則對各種已經(jīng)發(fā)生的事態(tài)感到懷疑。領(lǐng)導(dǎo)者善于促成各種積極事態(tài)的發(fā)生，而且為了使自己能夠有效地促成各種積極事態(tài)的發(fā)生，他們必須竭力鼓勵其他兩種人加入到自己的隊伍中來。

富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者知道，所有的業(yè)績都是由眾人完成的，都是領(lǐng)導(dǎo)者和眾人齊心協(xié)力攜手完成的，都是通過集思廣益才能得以完成的，都是為了眾人的利益才有必要去完成的。領(lǐng)導(dǎo)者的職能就是通過與大眾建立同盟關(guān)系，通過鼓勵和聯(lián)系員工，完成各種任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)是一種高級的溝通。

在對富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行研究的過程中會發(fā)現(xiàn)，對富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行界定的方法只有一種，而對領(lǐng)導(dǎo)者成果進(jìn)行評估的方法也只有兩種。即：富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者只有通過自己的行為才能為眾人所知；而眾人也只有根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者獲得的各種成果和領(lǐng)導(dǎo)努力促成的各種關(guān)系才能對領(lǐng)導(dǎo)者的行為進(jìn)行評價。我們通過領(lǐng)導(dǎo)者自己表現(xiàn)出的各種行為以及他人受到領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵而采取的各種行動而得以熟悉領(lǐng)導(dǎo)者；而后，我們又根據(jù)這些行為和行動所產(chǎn)生的各種成效以及所建立的各種關(guān)系來衡量領(lǐng)導(dǎo)者的成功。

（1）成果。成果主要取決于和來自于領(lǐng)導(dǎo)者既定的目標(biāo)和方針。而人們則根據(jù)企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量以及領(lǐng)導(dǎo)者全面配合員工的工作從而為企業(yè)營造的工作環(huán)境來了解和評估領(lǐng)導(dǎo)者的成果。

（2）關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者為了不斷取得和鞏固自己所想獲取的成果，他們就需要努力培養(yǎng)和促進(jìn)員工的工作意愿、工作責(zé)任感和工作能力。領(lǐng)導(dǎo)者的這種努力是構(gòu)成他們與員工間各種良好關(guān)系的主要基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)者如果無法構(gòu)建各種有意義的、牢固的和持久的關(guān)系，那他們就無法取得各種成果。富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者的各種行為將有利于形成各種良好的關(guān)系，并有利于促進(jìn)這種關(guān)系體系，使體系內(nèi)部的人員能夠取得各種有意義的、長期的成果。為獲取這些成果，領(lǐng)導(dǎo)者情愿自己在途中犯錯，也不愿讓員工失望。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者都具有高度的自知之明，同時也能深入地了解別人，所以他們能在實踐中建立起各種良好的關(guān)系，并取得各種成果。對自己和對別人的透徹了解，使這些領(lǐng)導(dǎo)者具備了一種對手望塵莫及的獨(dú)到的戰(zhàn)略眼光。同時，他們又雄心勃勃，斗志昂揚(yáng)，因而戰(zhàn)無不勝。而對手只能成為他們手下的敗將。這種心領(lǐng)神會的能力也使得這些領(lǐng)導(dǎo)者對人的普遍本性具有更為深入、透徹的了解。而那些非分妄為、嫁禍于人、欺軟怕硬、只顧眼前利益而不顧將來的庸俗之輩，正因為缺乏這種了解自己本性和他人本性的能力而失誤百出。

我們所有人都必須發(fā)揮自己的才智，全力以赴地創(chuàng)造各種業(yè)績和建立各種良好關(guān)系，這是我們?yōu)樵俅握衽d自己的企業(yè)和社會而作出貢獻(xiàn)的必由之路。

人們心目中的領(lǐng)袖形象個性鮮明：領(lǐng)袖是個有影響力的英雄，是態(tài)度強(qiáng)硬，決策果斷，是個孤獨(dú)者，不需要幫助，是個有著堅定的下巴，領(lǐng)導(dǎo)著組織成員前進(jìn)的將軍。在運(yùn)動中我們似乎羨慕大聲嚷嚷的教練，他們高聲叫罵著對手和官員，當(dāng)然也罵自己的隊員。在商界，美國也有一批橫行霸道的首席執(zhí)行官，就像國際電話電訊公司的哈羅德·杰寧，大陸航空公司的法蘭克·洛倫佐和西方石油公司已故的阿曼德·哈默。

商業(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了一批優(yōu)秀的領(lǐng)袖人物。在企業(yè)家中間有極具遠(yuǎn)見之輩，有的時候這些人也有嚴(yán)重的缺點，但是不管怎么說，是他們根本地改變了世界。他們是：約翰·D·洛克菲勒、亨利·福特、托馬斯·華生、戴維·派克德、威廉·休利特、山姆·沃頓和比爾·蓋茨?！额I(lǐng)導(dǎo)變革》是眾多有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的書中最好的一本書，在這本書中，阿斯本研究院的詹姆士·歐屠勒用拉什莫爾山的象征提出了他關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的主要觀點。不論這個巨型紀(jì)念石刻在藝術(shù)上有什么敗筆，在拉什莫爾山正面雕刻著其頭像的華盛頓、杰斐遜、林肯和羅斯福4 位總統(tǒng)的確都有領(lǐng)導(dǎo)的這些特征：勇氣、可靠、誠實、遠(yuǎn)見、熱情、堅信和堅忍。歐屠勒提名4位首席執(zhí)行官登上假想的商界拉什莫爾山，他們是：赫曼·米勒公司的麥克斯·普里、康寧公司的杰米·休頓、摩托羅拉公司的勃伯·加爾文，以及另外一家公司的胡安·卡爾松。他說其中最棒的是加爾文。所有這四位現(xiàn)在都已離職，但是至少在康寧和摩托羅拉公司，他們建立起來的那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格保留下來了。

首席執(zhí)行官與歷史上各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有什么兩樣，可能與領(lǐng)導(dǎo)著他們的軍團(tuán)征戰(zhàn)的、為人所知的羅馬將領(lǐng)更相像，雖然羅馬人可能在領(lǐng)導(dǎo)才能方面受到更多的訓(xùn)練，并且在法律、行政和軍事崗位上有更豐富的經(jīng)驗。專制、無所不知的、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)是楷模，但是商界領(lǐng)袖往往缺少魅力。首席執(zhí)行官一般長于分析、長于數(shù)字，但不善于與人打交道。

可是，舊的領(lǐng)導(dǎo)模式正在失去基礎(chǔ)，因為組織在改變，人也在改變。如果人的行為更像貓而不是羊的話，那么就不再會被羊倌領(lǐng)著到處走了。今天的人們不喜歡家長式統(tǒng)治。他們受過更好的教育，十分自信，更加愿意自己拿主意。等級森嚴(yán)、四平八穩(wěn)的組織可能非常需要一個專制的老板，但這種組織正讓位于平等而靈活的組織，因此組織將最終需要一種不同類型的領(lǐng)袖。

（一）用榜樣來領(lǐng)導(dǎo)

我們今天所看到的根本改變是從靠命令來領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向以對遠(yuǎn)景目標(biāo)和榜樣的力量來領(lǐng)導(dǎo)。首席執(zhí)行官不應(yīng)是一臺遙遠(yuǎn)的、會分析的、會下命令的機(jī)器，而需要有價值觀、有眼光，讓人看到是一個活生生的人，與大家一起工作。他應(yīng)該善于合作、樂于助人，像關(guān)心數(shù)字那樣關(guān)心人。歐屠勒說，真正的領(lǐng)導(dǎo)人聽取員工的意見并尊重他們，從而贏得他們的信任。不讓自己為一批惟命是從的應(yīng)聲蟲所圍繞，而應(yīng)有一批強(qiáng)者輔佐左右，這樣他才能成為領(lǐng)袖的領(lǐng)袖。他親自對公司的改革負(fù)責(zé)并身體力行，他不會給自己過多的報酬，他信守諾言。今天的領(lǐng)導(dǎo)人需要長于分析技巧，長于溝通和處理人際關(guān)系，包括硬技巧和軟技巧。

現(xiàn)在人們都知道需要一種新的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。但是以一種全新的方式領(lǐng)導(dǎo)卻是另一回事。當(dāng)今的一批領(lǐng)導(dǎo)者是按照舊規(guī)則升任領(lǐng)導(dǎo)的。他們不會在一夜間就發(fā)生根本變化，況且當(dāng)今對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的要求幾乎是與文化背道而馳的，在一個注重名望的時代，誰愿意培養(yǎng)好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的那種耐心、堅定的美德呢？在一個對首席執(zhí)行官施以巨額物質(zhì)激勵的時代，誰愿意用好榜樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)呢？

領(lǐng)導(dǎo)問題成為了人們議論的話題，企業(yè)界認(rèn)識到企業(yè)面對的變化有多大。軍事院校中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一直是焦點主題，可是現(xiàn)在商學(xué)院也開始授這門課了。沃頓商學(xué)院為未來的主管們開設(shè)了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程。進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究和培訓(xùn)的研究機(jī)構(gòu)激增。在全面質(zhì)量管理方面的許多失敗使人們明白，需要有一種完全不同類型的領(lǐng)導(dǎo)方法。面對改進(jìn)質(zhì)量的需要，首席執(zhí)行官們的一個自然而然的反應(yīng)是宣布一項質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動，任命一位副總裁負(fù)責(zé)執(zhí)行，然后再轉(zhuǎn)向其他一些不用付出多大代價的任務(wù)。不久，事情就變得明顯了：提高質(zhì)量遠(yuǎn)比使用一種新工具復(fù)雜得多，它是一種新的管理方法。質(zhì)量基本準(zhǔn)則認(rèn)為，除非首席執(zhí)行官親歷親為，提高質(zhì)量的努力是不會成功的，因為其他任何人都不會認(rèn)真對待它。那些首席執(zhí)行官親自負(fù)責(zé)的人成功了，如摩托羅拉公司的鮑勃·休頓；那些不親自負(fù)責(zé)的人失敗了，如國際商用機(jī)器的約翰·阿克爾斯和通用汽車公司的羅杰·斯密。

（二）我吃驚我竟活下來了

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所需變化的程度可能令人痛苦難忘。美國人羅斯·佩羅宣布組建佩羅系統(tǒng)集團(tuán)公司時，在他的腦海里明確地有一些有關(guān)他的第一家公司的形象——雄心勃勃、有條不紊的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司。佩羅用他典型的佩羅式語言說，他招聘的是些“計算機(jī)行業(yè)里的頂尖高手，是一些靴子上沾滿泥漿的將軍..是那些攀登覆蓋著冰雪的峭壁的人”。但是他們都在那些冰封的峭壁上滑倒了。佩羅召回了莫爾頓·邁爾森，讓他擔(dān)任公司的首席執(zhí)行官并組建新公司。他過去是電子數(shù)據(jù)公司的總裁，為人倔強(qiáng)，并以此為榮。半年之后，年銷售額徘徊在1.15億美元，佩羅認(rèn)為這個數(shù)字微不足道。邁爾森找到佩羅，對他說，他的辦法不靈了，而且事實上“我認(rèn)為我所知道的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的一切都是錯的”。3年后，邁爾森在反思時說：“當(dāng)我回顧我在20歲、30歲和40歲時的所作所為時，我驚奇地發(fā)現(xiàn)我居然活到了現(xiàn)在，居然沒人早一點就把我暗殺了，或是讓我滾蛋，可是當(dāng)時我認(rèn)為自己干得還不錯。”

在佩羅公司，邁爾森擔(dān)任過幾乎所有的職務(wù)。他在擔(dān)任顧問時對管理風(fēng)格有了另一種想法。他說，在加盟佩羅系統(tǒng)公司時，“作為領(lǐng)導(dǎo)，我的第一項工作是重新了解自我。我不得不接受自己信心失落這一事實。我不能再領(lǐng)導(dǎo)了，至少不能用以往的方式來領(lǐng)導(dǎo)……我不必了解一切事務(wù)，我不必與所有的客戶建立聯(lián)系，我不必作所有的決策。事實上，在新的企業(yè)界，不能是我，也不應(yīng)是我做上述的一切，而我的工作就是防止樣樣由我作主”。

今天的領(lǐng)導(dǎo)方法的實質(zhì)是確保組織了解自身，邁爾森指出，“肯定存在著某些構(gòu)成組織基礎(chǔ)的持久性的準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該體現(xiàn)這些價值?！边~爾森明確宣布：公司中任何人可以在任何他們方便的時候，通過電子信件直接和他交談，而不是由他每半年上臺向他的部隊發(fā)表一通振奮人心的講話。

當(dāng)邁爾森重塑作為領(lǐng)導(dǎo)人的自己時，他也試圖重塑公司形象。由于遭到強(qiáng)烈的反對和尖銳的批評，這項變革變得令人十分郁悶。為了考慮重塑公司形象而不是簡單地創(chuàng)立一個電子數(shù)據(jù)公司的更新版本，公司把最上層的100員工召集起來開會。會上要求這些經(jīng)理們匿名填寫“綠單子”，說明他們對公司的想法。正如邁爾森說明的那樣，為佩羅系統(tǒng)公司工作的這類人員是工程師，善于分析，愛挑剔，粵型性格，習(xí)慣于解決有形問題。如果要求他們對公司作出評論，談?wù)摴拒浫醯囊幻?，那么公司領(lǐng)導(dǎo)者可能會聽煩了。在閱讀第一批的綠單子之后，邁爾森承認(rèn)，他覺得好像雙腕被刀砍了一樣。因為，他發(fā)現(xiàn)灰心喪氣和不快到了如此程度：“人人都把公司說得一無是處。”

邁爾森說，變革如此艱難，回報來得又如此之慢，許多首席執(zhí)行官和董事會在一年多以后就失去了信心，又走回到老路上去了。在變革過程開始后的第15個月，邁爾森仍然看不到銷售或是態(tài)度有任何改進(jìn)，便也開始對他自己的做法是否正確有了另外的想法。但是就在那個月，銷售增長了，他說：“嗨，可能這里有了閃光?！?a href="/wiki/%E9%94%80%E5%94%AE%E9%A2%9D" title="銷售額">銷售額大幅增長，邁爾森站住了腳。

他覺得佩羅系統(tǒng)公司的人們?nèi)匀粫f他們浪費(fèi)了許多時間，“吮著大拇指，談?wù)撘恍┖翢o意義的話題”。但是公司已經(jīng)發(fā)生了變化。報酬是一種改變?nèi)藗兯枷氲墓ぞ?。過去一直是僅根據(jù)利潤多少分紅的。電子數(shù)據(jù)公司的舊傳統(tǒng)認(rèn)為：客戶是些笨蛋，可以糊弄的；員工是士兵，要冷酷無情地去嚇唬；成就屬于個人。重塑的佩羅系統(tǒng)公司不僅僅根據(jù)利潤分紅，也根據(jù)客戶滿意程度，根據(jù)同事、上級和員工的業(yè)績考評，根據(jù)團(tuán)隊合作精神來分紅。在邁爾森看來，“一切都發(fā)生了變化……人們更加高興了，客戶服務(wù)做得更好了，客戶滿意度提高了”。

當(dāng)還沒多少首席執(zhí)行官向新型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變。美國哈格伯格咨詢集團(tuán)的理查德·哈格伯格向一些首席執(zhí)行官就風(fēng)格與行為提出忠告，他發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在經(jīng)營一家企業(yè)的壓力可能會使首席執(zhí)行官們走錯方向。作為一個集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，首席執(zhí)行官們一開始時就不夠耐心，而董事會其他成員的壓力還會使首席執(zhí)行官們更無耐心。他們行動過快，推行自己對公司的看法，卻不花時間為推進(jìn)這些想法聚集力量，使這種想法得到正確的執(zhí)行。哈格伯格說，在經(jīng)歷了規(guī)?？s減的痛苦的公司中，首席執(zhí)行官們往往切斷與公司同仁的感情聯(lián)系，以保護(hù)自己，而不是表露支持與同情，他們看不到他們的行為對公司有什么樣的傷害。哈格伯格編制了一個有511名首席執(zhí)行官的數(shù)據(jù)庫，他發(fā)現(xiàn)那些失敗者的特征可歸結(jié)為：缺少耐心，容易沖動，強(qiáng)行控制，主宰一切，以自我為中心，以及過分挑剔。

那些使主管們登上高位的品質(zhì)，在他們登頂之后可能會反過來對其不利，在今天尤其如此。因為他們有善于分析的大腦，能夠很快地抓住事物的中心，但是也就是因為相同的原因，他們可能為自己的各種想法所包圍，而未能注意到他們的部隊并沒有與他們一起向山頂發(fā)起進(jìn)攻。首席執(zhí)行官是有進(jìn)取心、有競爭力的，所以，當(dāng)他們創(chuàng)建了管理隊伍后，他們往往會支配這支隊伍，卻沒有認(rèn)識到他們自認(rèn)為已經(jīng)取得了的一致其實是不真實的。成為首席執(zhí)行官的人往往是個孤家寡人，一旦到達(dá)權(quán)力的頂峰便變得更加孤獨(dú)。今天的壓力可能更加加重了那種孤獨(dú)。哈格伯格說他數(shù)據(jù)庫中一半首席執(zhí)行官可能被描述為孤家寡人，哈格伯格說：洛德·艾克頓說過權(quán)力會引起腐敗，首席執(zhí)行官一旦主政，便很少傾聽別人的意見，行事沖動，花在建立人際關(guān)系上的時間更少了，變得與人格格不入，甚至偏執(zhí)多疑。

（三）字母V打頭的詞

約翰·斯梅爾對這類事情頗有經(jīng)驗，他原來在寶潔公司任首席執(zhí)行官，隨后在通用汽車公司拋棄了舊的領(lǐng)導(dǎo)方式，引進(jìn)新方式后就任通用汽車公司董事長。他為公司領(lǐng)導(dǎo)方法下的定義是："形成一種遠(yuǎn)景目標(biāo)，然后確保這個組織擁有所有有形和無形的素質(zhì)，使所有的人齊心協(xié)力，從而努力保持和實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)。"

在如今的商業(yè)語言中，"遠(yuǎn)景目標(biāo)"這個詞被用得過多過濫，但那并不意味著應(yīng)該拋棄有關(guān)遠(yuǎn)景的思想。當(dāng)美國喬治布什承認(rèn)在"遠(yuǎn)景"方面存在問題時，當(dāng)路易斯·格仕納在繼承國際商用機(jī)器指揮權(quán)并說"國際商用機(jī)器現(xiàn)在最不需要的就是遠(yuǎn)景目標(biāo)"時，他們都遭到世人的嘲笑。國際商用機(jī)器甚至在其年度報告中對這件事情進(jìn)行嘲諷，稱其為"V字母打頭的詞"，并回憶起"媒體上一片喧囂，嚷嚷著國際商用機(jī)器在荒野中漫無目的地游蕩"。這份報告的封面上登著一份有關(guān)遠(yuǎn)景目標(biāo)的聲明，文字雜亂不得體，還邀請讀者最多用10 個詞來表達(dá)。格仕納曾說國際商用機(jī)器不需要遠(yuǎn)景目標(biāo)，恐怕是說對了，因為公司當(dāng)時已在為自己的生存而戰(zhàn)?，F(xiàn)在與其他公司一樣，它的確需要考慮遠(yuǎn)景目標(biāo)了。在其后的報告中，格仕納說："我指的不是口號。我指的不是許諾，也不是子虛烏有的產(chǎn)品。我并不是說這是適用于國際商用機(jī)器的，因而也會適用于你"

為公司指出正確的目標(biāo)，然后為達(dá)到目標(biāo)整頓整個公司。美國詹姆士·柯林斯和杰瑞·波拉斯在他們的暢銷書《造就永生》中聲稱：具有遠(yuǎn)景目標(biāo)的公司取得長期的成功，這使它們鶴立雞群。事情總是這樣的，但是，現(xiàn)在遠(yuǎn)景目標(biāo)尤其重要，因為若非用一種遠(yuǎn)景目標(biāo)把得到授權(quán)的工人們聯(lián)合起來，他們可能作鳥獸散。正如萊維公司首席執(zhí)行官羅伯特·哈斯所說的："在更加動蕩不定又充滿生機(jī)的經(jīng)營環(huán)境中，控制必須是概念性的?？刂撇辉偈怯扇藖碜龅牧?，不是鮑勃·哈斯告訴人們做什么。起控制作用的是經(jīng)營的理念，而不是擁有權(quán)威的什么經(jīng)理。價值提供了一種共同的語言，使公司的領(lǐng)導(dǎo)與員工聯(lián)合起來。"經(jīng)理們現(xiàn)在似乎承認(rèn)了遠(yuǎn)景目標(biāo)的重要性。沃頓商學(xué)院短期培訓(xùn)課程的學(xué)員們以往將堅決果敢列為經(jīng)營干將們最重要的特征，但是幾年前他們將遠(yuǎn)景目標(biāo)列為第一項需要。

在實踐中，企業(yè)正在使其經(jīng)營重心更為明確?；蛟S這只是一次商業(yè)戰(zhàn)略的變革而已。在此，是經(jīng)營多元化和單一經(jīng)營之間的變革——但是各家公司都在縮減它們的經(jīng)營范圍。

（四）闡明公司突出的能力

公司的專家們，夸夸其談地發(fā)表一些空洞的言論，并就遠(yuǎn)景、使命及目標(biāo)之間的區(qū)別辯論不休。然后張揚(yáng)地散發(fā)、印刷、張貼這些宣言，而這些宣言很快就被人拋在腦后。但是，圓員世紀(jì)的企業(yè)需要有遠(yuǎn)景目標(biāo)才能保持正確的行動方向，不良的記錄不能否定這種需要。宣言應(yīng)該確立一個明確、具體的目標(biāo)，目標(biāo)要遠(yuǎn)大，富有挑戰(zhàn)性，但是要行得通，要將本公司與其他公司區(qū)別開來，甚至要承諾改變一家企業(yè)或一個市場。一種全方位的遠(yuǎn)景目標(biāo)是行不通的。一種遠(yuǎn)景目標(biāo)需要表明公司突出的能力，勝任這一行的理由，以及客戶購買公司產(chǎn)品的原因。既然已經(jīng)宣布了戰(zhàn)略規(guī)劃的死亡——至少是那些由大公司總部人員策劃的戰(zhàn)略規(guī)劃的無生命力——那么就要有遠(yuǎn)景目標(biāo)來保持公司向著正確的方向前進(jìn)。

遠(yuǎn)景目標(biāo)既不應(yīng)該是烏托邦式的，也不應(yīng)該是愚鈍的。美國唐納爾德·布爾認(rèn)為，商業(yè)成功對人民捷運(yùn)航空公司來說還不夠完美，因此他宣布人民捷運(yùn)的目標(biāo)為："成為在世界范圍內(nèi)做出建設(shè)性變革的先驅(qū)機(jī)構(gòu)。"既是如此模糊又是如此荒謬的言論不會有助于人民捷運(yùn)公司。但是，日本公司似乎對這些空虛的遠(yuǎn)景很有辦法。如佳能公司會長嘉久隆三郎自稱為一個福音傳道者，公司用一種他描述為"為了共同利益而一起生活、一起工作"的哲學(xué)引路。顯然，這類激情在日本比在美國能更好地發(fā)揮作用，因為日本公司自認(rèn)為與國家利益和社會利益的關(guān)系更加密切一些。純粹惟利是圖的遠(yuǎn)景目標(biāo)即使在美國也是行不通的。利潤每年增長10％，加上25％的回報率是完美的公司目標(biāo)，但是這不會激發(fā)起人的熱情；"股東價值最大化"也不會成為能夠贏得許多熱情的戰(zhàn)斗口號。

美國梅塞管理咨詢公司是幫助公司形成自己的遠(yuǎn)景目標(biāo)的一家咨詢公司，其副總裁戴維·蓋林特別喜歡瑪里沃特公司的表述："以能創(chuàng)立上佳客戶服務(wù)與股東價值的方式來對待員工，瑪里沃特承諾要做世界上最好的膳宿服務(wù)公司。"這一表述是綜合性的，但很簡潔，闡明了目標(biāo)，指出了如何達(dá)到目標(biāo)，又與每一個息息相關(guān)。

（五）惠普方式

作為構(gòu)筑遠(yuǎn)景目標(biāo)的基礎(chǔ)，一個組織還需要有一整套持久的價值觀，以指導(dǎo)人們的行為及公司的士氣。這些價值觀，可能也會像對遠(yuǎn)景目標(biāo)的表達(dá)一樣在很大程度上遭人嘲笑，為人忽視，特別是有些領(lǐng)導(dǎo)人對自己的大肆吹噓也顯然不相信，在他們的公司里就更是如此了。但是，一套言明的或暗示的，或由傳統(tǒng)建立起來的基本價值觀會用這樣或那樣的方法控制一家公司，不是促其發(fā)展，就是使其敗落。例如，美國在時代華納公司，由公司創(chuàng)始人亨利·路斯創(chuàng)立的那種強(qiáng)有力的新聞行業(yè)的價值觀，已經(jīng)逐步為其繼任者倡導(dǎo)的供人消遣的心態(tài)所替代。或許今天有如此多的變化在攪動公司這潭水，擁有一整套明確的價值觀要比過去任何時候都更為重要。

美國最著名的一套公司價值觀出自戴維·派克德和威廉·休利特，他們紳士風(fēng)度十足，根本不喜歡去聽其競爭對手的批評。在當(dāng)今硅谷的新公司中可能已很難找到這樣的寬容與大方。但是，他們逐漸向惠普公司灌輸?shù)膬r值觀對公司來說仍然是最根本的。"惠普方式"已經(jīng)被賦予各種各樣的說明，可以總結(jié)如下：

• 我們信任并尊重每一個人；

• 我們致力于高水平的成就與貢獻(xiàn)；

• 我們堅定地以誠實、正直的品德從事經(jīng)營；

• 我們通過團(tuán)隊協(xié)作來實現(xiàn)共同的目標(biāo)；

• 我們鼓勵靈活性與創(chuàng)新。

在大多數(shù)公司里，人們會大致瀏覽一通有關(guān)價值觀的聲明，說"啊，不錯"，就將其存檔，然后就各自去應(yīng)付自己的事了。但是，惠普公司卻保持了惠普方式的生命力，而且這對公司的成功非常重要。例如，信任尊重人意味著當(dāng)一個工程師帶著一個主意來找老板，而又未能激起老板的興趣時，老板還是讓他去開發(fā)這個主意到一定程度。這就是為什么惠普的創(chuàng)新會如此成功的一個原因。首席執(zhí)行官路易斯·普拉特是惠普哲學(xué)的繼承人，他說他并不是在"經(jīng)營"公司，而是"我用了許多時間談?wù)搩r值觀，而非設(shè)法制定企業(yè)戰(zhàn)略"。他承認(rèn)，這與絕大多數(shù)首席執(zhí)行官的做法很不一樣。

在微軟公司，比爾·蓋茨從不奢談價值觀和倫理道德，但公司仍有其標(biāo)準(zhǔn)。1992年蓋茨說對微軟人員進(jìn)行評估，應(yīng)該不僅是評估其績效，而且要評估其堅持價值觀的情況。公司人力資源及行政管理部副總裁麥克·默瑞說，在征詢了許多員工的觀點后，微軟公司采用下列6條核心的價值觀：

• 有長遠(yuǎn)觀點，大力投入研究與開發(fā)，雇用年輕人，花時間去開發(fā)市場；

• 強(qiáng)調(diào)結(jié)果；

• 期待每個人的上佳表現(xiàn)；

• 依靠團(tuán)隊協(xié)作；

• 獲取客戶的反饋；

• 熱衷于產(chǎn)品與技術(shù)。

微軟公司的人們會用很多的時間去推銷自己的價值觀。默瑞說："在這里，你不會像在惠普公司那樣看到印在咖啡杯上的口號。"但是，價值觀確實存在。價值觀已成為績效評估的一部分，微軟公司的人們每半年接受一次這樣的績效評估。

如果以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)方法正在實際上替代專制的和靠性格魅力的領(lǐng)導(dǎo)方法，那么關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)是天生的還是后天培養(yǎng)起來的那場老生常談的爭論就失去了一些針對性。一些偉大的、有性格魅力的領(lǐng)袖，如邱吉爾、馬丁·路德·金、麥克阿瑟、羅斯福等人，顯然是天生的領(lǐng)袖，而非領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)課程的產(chǎn)物。但是某些世界級的偉大領(lǐng)袖卻堅定不移地信奉價值觀，從中汲取力量，甘地和曼德拉便是這樣的領(lǐng)袖。這些價值觀是后來學(xué)習(xí)來的，并且他們在遭受迫害的年月中更加堅定了對它們的信奉。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有足夠的口才和性格力量在公司范圍內(nèi)推銷公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，這些性格可能是天生的，后天培養(yǎng)不出的。但價值觀是可培養(yǎng)的，而且可以通過工資和晉職標(biāo)準(zhǔn)來實施。"我們通過講授通用電氣公司的價值觀來教授領(lǐng)導(dǎo)方法，"斯蒂文·科爾如是說。他曾是美國密執(zhí)安大學(xué)管理學(xué)院教授，現(xiàn)在執(zhí)掌設(shè)在紐約州克羅頓維爾的通用電氣公司管理學(xué)院。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往是頑固不化、枯燥乏味的，還守口如瓶。雖然有些人，如美國英特爾公司的安迪·格羅夫、克萊斯勒的李·艾柯卡、通用電氣公司的杰克·韋爾奇，也有個性格魅力，或至少是有名望的。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀和公司的價值觀融合在一起時，以價值為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)方法似乎能產(chǎn)生最佳效果。這要花些時間，毫不奇怪，成功的公司往往得保持領(lǐng)導(dǎo)人的長期穩(wěn)定性。從詹姆士·柯林斯與杰瑞·波拉斯合著的關(guān)于18家擁有遠(yuǎn)景目標(biāo)的公司的書中可以看到：首席執(zhí)行官的平均任期為17.38年，而在另外18家不那么成功的公司中，領(lǐng)導(dǎo)人的任期平均為11.68 年?；魻柭の髅蓪懥吮居忻臅峨[蔽的冠軍》，書中描寫了許多成功的規(guī)模較小的公司，主要是些德國公司。他報告說，在他取樣的122家公司中，首席執(zhí)行官的平均任期為20.6年。其中一家名為納茲希的公司專門為陶瓷行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備及廠房，自1873年公司成立以來只有過3位首席執(zhí)行官。另外一家生產(chǎn)展品玻璃陳列柜的格斯鮑·漢公司，自1836年以來只有過4位首席執(zhí)行官。

首席執(zhí)行官長期在位的重要性并不在于任職時間本身的長短，而是在于它所代表的連續(xù)性。那種連續(xù)性可以通過長期的任職、家庭所有制或一個王朝，或從內(nèi)部提拔的方法來達(dá)到。很有趣的是，歐屠勒的4個拉什莫爾山上的領(lǐng)袖中有2位出自于不同的王朝。鮑勃·加爾文是摩托羅拉創(chuàng)始人保羅·加爾文的兒子，而杰米休頓是在一個多世紀(jì)的時間內(nèi)他家族中第6位執(zhí)掌康寧公司(·) 的人。正如通用電氣公司所做的那樣，從公司內(nèi)部用心培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，不僅有助于在需要挑選一位新的首席執(zhí)行官時確保有勝任的人選，而且也確保了價值觀的延續(xù)和統(tǒng)一。

（六）通用電氣公司的價值觀

杰克·韋爾奇費(fèi)了好大的力氣來遣詞造句，他擅長使用隱語，并且經(jīng)常使用，但是這些隱語有助于在通用電氣公司創(chuàng)建遠(yuǎn)景目標(biāo)和價值觀。最初當(dāng)通用電氣公司關(guān)注自己的生存時，他削減了公司業(yè)務(wù)，只是"在公司的世界市場上從事一些數(shù)一數(shù)二的或能成為數(shù)一數(shù)二的業(yè)務(wù)。"然后他"拖延"清除"令人窒息的官僚主義"。再后來從目標(biāo)轉(zhuǎn)向價值觀，他需要自信、簡潔和速度，即許多小公司擁有的特性。在這些價值觀中，他增加了"想辦法解決問題"的概念，這個名稱指的是各種不同地位、不同職能的人聚集在一起，在毫無準(zhǔn)備的情況下來解決處理問題。再后來他增加了"無疆界行為"，鼓勵通用電氣公司的人們在一種"新穎、開放、反對狹隘主義的環(huán)境"中探尋并分享各種想法，他希望通用電氣人不擴(kuò)大預(yù)算而擴(kuò)展他們的目標(biāo)。1996年他又增加了新的"夢想"，致力于提高質(zhì)量，這"對個人來說是最有意義的事，并且最終是公司歷史上最有益的事業(yè)"。

通用電氣公司將評估作為粘合劑來確定與遠(yuǎn)景目標(biāo)一起起作用的價值觀。通用電氣傳統(tǒng)的評價方法以績效為基礎(chǔ)，這與大多數(shù)公司的做法并無二致?，F(xiàn)在的評價由2個部分組成：一是績效；二是是否堅持價值觀。在價值觀部分，通用電氣公司給經(jīng)理們的評分的根據(jù)是溝通與創(chuàng)立明確遠(yuǎn)景目標(biāo)的能力，對變革的開放程度，組建并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的技巧，他們的誠實性，所負(fù)的責(zé)任及完成任務(wù)的速度。根據(jù)對績效和價值觀的評分，通用電氣公司將它的經(jīng)理們分成四大類：第一類的經(jīng)理們在績效和價值觀上得分都很高，可以委以重任；第二類績效不好，也不能認(rèn)同公司的價值觀，他們得讓位；第三類經(jīng)理的價值觀對頭，但有時績效不好，他們還可以再有一次機(jī)會；第四類領(lǐng)導(dǎo)人有實效，但往往踐踏價值觀。作為信奉價值觀的證據(jù)，通用電氣公司開始要第四類的經(jīng)理們讓位，這些人往往都是些不思改革、守舊的經(jīng)理。

自韋爾奇起，通用電氣公司十分認(rèn)真地對待領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)，讓他們從參加為新進(jìn)人員召開的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方法的討論會到接受在克羅頓維爾舉辦的高級培訓(xùn)班。在克羅頓維爾舉辦的多數(shù)課程上，威爾奇都要露面，并且他每年都要在每一個經(jīng)營單位呆上一天，以對潛在的領(lǐng)導(dǎo)人及其培訓(xùn)需要作出評審。

公司花大量的精力去培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的原因不一而足。公司需要準(zhǔn)備下一代的首席執(zhí)行官以及再下一代的首席執(zhí)行官。21世紀(jì)的公司需要深層次的領(lǐng)導(dǎo)，因為公司要在全公司范圍內(nèi)分?jǐn)傌?zé)任與職權(quán)，所以需要許多領(lǐng)導(dǎo)人，而不只是一個。公司還必須培訓(xùn)其領(lǐng)導(dǎo)人去對付公司面臨的變革。

阿拉馬克公司是美國費(fèi)城的一家酒席承辦公司，年銷售收入達(dá)60億美元。1990年公司董事長約瑟夫·努鮑爾決定，公司領(lǐng)導(dǎo)人的思維定勢得改變。公司在1984年實行私有化，150名資深員工盡其可能借錢買下了公司，如果必要還要以其住房作抵押。在剛買斷公司后的頭幾年中，他們集中精力進(jìn)行經(jīng)營，關(guān)注現(xiàn)金流，以償還公司債務(wù)。到1990年，努鮑爾覺得為了取得更高的增長率，他需要一種更具企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)方式。"我認(rèn)識到除非我們改變這兒起決定性作用的一伙人的思想，否則我們做不到這一點，"他說，" 這并不只是5位經(jīng)理的問題。我們得做出抉擇，是開除所有的現(xiàn)有人員然后再招進(jìn)新人，還是對我們的現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)。顯然，我們選擇后者。"阿拉馬克公司建立了公司特別設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校，從康奈爾、哥倫比亞、哈佛、賓夕法尼亞州立大學(xué)及沃頓商學(xué)院聘來教師，在2年之內(nèi)讓150名經(jīng)理參加課程學(xué)習(xí)，每批30人。

看待領(lǐng)導(dǎo)方法的整個方法可能都在變化之中。美國維薩公司創(chuàng)始人迪·霍克過去向經(jīng)理們詢問其主要職責(zé)時，經(jīng)理們毫無例外地都說是管理員工。"那種現(xiàn)狀完全不對頭，"霍克說，"首先的、最重要的職責(zé)是管理自己……其次是管理那些對我們擁有管轄權(quán)的人……第三個職責(zé)是管理自己的同事……第四個職責(zé)很清楚，因為除此之外沒別的了，那就是管理那些我們對他們有管轄權(quán)的人。"

但是，有一些領(lǐng)導(dǎo)方法的基本內(nèi)容永遠(yuǎn)也不會變。不管領(lǐng)導(dǎo)人可能有什么樣的遠(yuǎn)景目標(biāo)和價值觀，除非眾人親眼看到這位領(lǐng)導(dǎo)人用自身的言行來體現(xiàn)它們，否則這些觀念比用不上還糟糕。讓我們重新對拉什莫爾山上的領(lǐng)袖們的看法，領(lǐng)導(dǎo)人必須誠實和有勇氣。領(lǐng)導(dǎo)人必須能與員工同呼吸共命運(yùn)。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與此觀念還差多遠(yuǎn)？看一看主管的報酬，看一看公司的噴氣機(jī)、直升機(jī)和豪華轎車，特別要看一看高層主管與其他員工在收入上的差距，更不用說與那些被裁減的人員的差距了。

公司高層人士帶頭作出犧牲，甚至只作出一個姿態(tài)的例子少而又少?？墒羌词故亲钚〉南笳鞫加兄卮笠饬x。美國的一家照明集團(tuán)公司是一家在康涅狄格州格林威治年銷售額達(dá)1億美元的公司，首席執(zhí)行官羅伯特· 海丁格出差住旅館時，住的是單間而不是套房，他總是自己買一卷32美分的郵票放在辦公室里，以備投寄私人郵件用。"這會傳出去的，"他說，"你也不愿意違反那些規(guī)定，因為那也會傳出去的。"

美國中訊公司里任何人都沒有特權(quán)。"考慮到我們的財務(wù)狀況，你會認(rèn)為我們會有一些鄉(xiāng)村俱樂部的會員證，或是額外的健康保險，或是公司專車，"董事長哈梯姆·泰比基說，"但我們連公司專車都沒有。我們不希望我們的人說，這些家伙要求我們努力工作，作出犧牲，而他們自己卻享受著比我們好得多的生活方式。相信我，那會產(chǎn)生一種巨大的效果。"中訊公司的人出差都坐旅游艙，下塌瑪麗沃特或假日旅店。如果他們因為經(jīng)常旅行而有積分的話，可以升級，而不管他們在公司的地位如何。在企業(yè)界很少有那種起碼的老式陸軍領(lǐng)導(dǎo)原則的情況：確保部隊先吃飯，然后再讓軍官吃。

每一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者都必須知道如何去博取注意與尊重，否則他對下屬便不具影響力。然而太富侵略性也會留下不良的印象，導(dǎo)致別人不愿意和他溝通。

你有統(tǒng)御力嗎？你跋扈嗎？你會像一只獅子般咆哮或像一只老鼠般吱吱叫、或制造任何不適宜的聲音嗎？

1.你大聲說話嗎？

經(jīng)?！?有時□ 從不□

2.當(dāng)會議主席征求意見或評論時，你第一個發(fā)言嗎？

總是□ 偶爾□ 從不□

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)愚蠢的錯誤時，你會大發(fā)脾氣嗎？

經(jīng)?！?有時□ 從不□

4.關(guān)于你的同事或部屬能否勝任的問題，你會表達(dá)強(qiáng)烈的意見嗎？

經(jīng)常□ 偶爾□ 從不□

5.你曾經(jīng)用譏諷的話去批評別人嗎？

經(jīng)?！?偶爾□ 從不□

6.在平時的談話中，你會使用極不恭敬的話嗎？

經(jīng)?！?偶爾□ 從不□

7.當(dāng)你的部屬企圖向你解釋某悠長事情時，你會打斷他嗎？

經(jīng)?！?有時□ 從不□

8.你曾經(jīng)利用職位或身份上的優(yōu)勢去壓迫職位比你低的人嗎？

經(jīng)?！?偶爾□ 從不□

9.當(dāng)某一同事做了一件困撓你的事，你曾經(jīng)沖到他的辦公室將對他的看法告訴他嗎？

經(jīng)?！?偶然□ 從不□

10.代表身份地位的寬大辦公室、高級轎車等對你的重要性如何？

很重要□ 重要□ 不重要□

11.你是否相信“攻擊是最好的防御”——特別是在受到責(zé)難時？

是的□ 偶爾——但我寧可傾聽與保持沉默。□ 從不——那不是我的風(fēng)格。□

12.你喜歡對部屬展示你的權(quán)威——發(fā)號施令、懲戒、考核績效、決定加薪？

是的——那是工作滿足的重要因素?！?也不盡然——我可以從良好的工作團(tuán)隊中獲得更多的滿足。□ 不——我覺得這種事令人討厭。□

13.當(dāng)你有困難待解決時，你曾聽取有經(jīng)驗的同事或干部的忠告嗎？

很少——那是弱者的表現(xiàn)?！?

經(jīng)?！麄兂Ｓ胁诲e的策略?！?

總是如此——他們的構(gòu)想常比我的好?！?

14.當(dāng)你在會議中或與人晤談時覺得乏味，你會明顯地表達(dá)出來嗎？也就是說不時打哈欠、胡寫亂畫，或者敲擊桌子？

經(jīng)?！也桓吲d時間被浪費(fèi)掉。□

很少□

未曾——我會做白日夢。□

15.你會對人失去耐心嗎？

經(jīng)?！?偶爾□ 從不□

16.你曾經(jīng)在與同事爭論后走出房間砰然關(guān)門嗎？

經(jīng)?！?很少□ 從不□

17.你曾經(jīng)憤然掛電話以終止?fàn)幷搯幔?

經(jīng)?！?很少□ 從不□

18.你認(rèn)為一個表現(xiàn)極差的演說者應(yīng)該公開受辱嗎？

是的——下次他才會更加注意?！?

只有在他故意誤導(dǎo)聽眾時才如此?！?

不?！?

19.你曾因干部穿了一件你認(rèn)為不適合的衣服，或者你不能接受他的發(fā)型而懲戒他嗎？

經(jīng)常□ 很少□ 從不□

認(rèn)識自己

回答“是的”、“總是”、“經(jīng)?！钡冉o3分，而回答“偶爾”“有時”者給2分。

分?jǐn)?shù)51～55分

你極具侵略性而且準(zhǔn)備踩別人的肩膀出頭，你這樣無情只會妨礙你的前途——現(xiàn)今的人希望由一個能夠受人信任與尊重的人來領(lǐng)導(dǎo)他們，而不是一個圓滑的老油條。

分?jǐn)?shù)36～50分

有時在嚴(yán)重的壓力下，你能夠“超越巔峰”，或者表現(xiàn)出馬上可能會后悔的行為?？傮w而言，你被認(rèn)為是一個“堅毅的人”。

分?jǐn)?shù)15～35分

你有點散漫，常常無法在必要時表現(xiàn)出自己的權(quán)威與自信。你可以接受一些領(lǐng)導(dǎo)技巧訓(xùn)練，對你現(xiàn)在一直逃避的那些狀況，說不定有迎刃而解的功勞。

分?jǐn)?shù)15分以下者

你就像是門前的“擦鞋墊”，愿意讓人們踏著你而過，除非你把自己整合起來，開始做出領(lǐng)導(dǎo)者的樣子，否則你的生存希望也是很渺茫。

變革型領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)力既有聯(lián)系又有區(qū)別，二者的聯(lián)系主要表現(xiàn)在理論根源上和構(gòu)成要素上，其不同之處就在于變革型領(lǐng)導(dǎo)力更強(qiáng)調(diào)適時性和應(yīng)用性，是對領(lǐng)導(dǎo)力的深入發(fā)展，具體而言，其聯(lián)系和區(qū)別主要體現(xiàn)在如下幾方面：首先領(lǐng)導(dǎo)力的研究為變革型領(lǐng)導(dǎo)力提供了框架支持，并給變革型領(lǐng)導(dǎo)力提供了研究方法。對于領(lǐng)導(dǎo)力用到的理論，變革型領(lǐng)導(dǎo)力同樣適用，其淵源相同。只是變革型領(lǐng)導(dǎo)力更加強(qiáng)調(diào)與變革有關(guān)的理論，更傾向于將各種理論進(jìn)行有效的綜合。第二，從構(gòu)成要素方面看，二者有很大的重合。但變革型領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素更趨于適時和應(yīng)用，是對領(lǐng)導(dǎo)力的一種更深入的發(fā)掘，更強(qiáng)調(diào)在變革的時代中去發(fā)揮實際有效的作用。