隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈和信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，正在利用第三方物流服務(wù)供應(yīng)商所能提供的所有服務(wù)。因此，第三方物流業(yè)悄然興起，并在物流業(yè)中占據(jù)越來(lái)越重要的作用，它已成西方國(guó)家物流業(yè)發(fā)展的有效動(dòng)作模式。

所謂物流外包即生產(chǎn)或銷(xiāo)售等企業(yè)為（需方）集中精力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專(zhuān)業(yè)的物流公司(第三方物流，3PL)動(dòng)作，外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

物流已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)模型的一個(gè)不可缺少的部分。然而，市場(chǎng)對(duì)物流系統(tǒng)的要求超越了目前許多公司物流機(jī)構(gòu)的分配資源的功能和能力。因此，外包-由外部公司提供所需要的功能和服務(wù)，作為物流系統(tǒng)的一個(gè)可行選擇已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

美國(guó)馬里蘭大學(xué)供應(yīng)鏈管理中心1997年進(jìn)行的物流外包調(diào)查表明，物流業(yè)務(wù)外包在美國(guó)已相當(dāng)普遍，并有繼續(xù)擴(kuò)大趨勢(shì)。調(diào)查還表明，最有效的物流外包功能如下表所示。

資料來(lái)源：馬里蘭大學(xué)供應(yīng)鏈管理中心，物流外包調(diào)查，1997年。

另?yè)?jù)日本通運(yùn)公司2000 年12 月份對(duì)貨主企業(yè)的物流現(xiàn)狀調(diào)查15，日本約70％的貨主企業(yè)將本企業(yè)的物流業(yè)務(wù)委托外部專(zhuān)業(yè)公司承辦，其中近30％的企業(yè)表示今后將進(jìn)一步擴(kuò)大物流相關(guān)業(yè)務(wù)外包的比重。從業(yè)務(wù)類(lèi)別看，將運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包的比重約占90％；商品保管、裝卸業(yè)務(wù)外包的比重約占60％；捆扎、包裝的比重約占40％。其它相關(guān)業(yè)務(wù)和委托處理廢棄物外包的比重也較高。其中，將部分物流業(yè)務(wù)委托外部企業(yè)承辦的比重約為30％，全部委托承辦的約為40％。今后擬委托外部企業(yè)構(gòu)筑物流系統(tǒng)的貨主企業(yè)也逐漸增多。美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC,美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）的子公司）進(jìn)行的“全球物流業(yè)務(wù)外包（BPO）預(yù)測(cè)與分析（2002-2006）”研究表明：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展、對(duì)一體化多渠道市場(chǎng)的需求的增多和物流服務(wù)提供商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。該研究同時(shí)預(yù)測(cè)全球物流業(yè)務(wù)外包平均每年將增長(zhǎng)17％，至2006年市場(chǎng)總額將達(dá)3087億美元。

從上述分析可以看出，物流業(yè)務(wù)外包已得到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)同，成為一種趨勢(shì)和必然；物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)增長(zhǎng)速度快，前景廣闊。

物流服務(wù)供應(yīng)商和和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于需方，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)全球化趨勢(shì)、對(duì)供應(yīng)商依賴(lài)程度的提高、生產(chǎn)制造過(guò)程中部分功能外包率的上升、直銷(xiāo)渠道的發(fā)展以及對(duì)市場(chǎng)快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為復(fù)雜和充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。對(duì)于供方，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務(wù)提供商正在加緊進(jìn)行創(chuàng)新和技術(shù)變革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務(wù)鏈和擴(kuò)展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細(xì)分市場(chǎng)作準(zhǔn)備。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展、對(duì)一體化多渠道市場(chǎng)的需求的增長(zhǎng)和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。美國(guó)IDC公司進(jìn)行的一項(xiàng)供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究計(jì)劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長(zhǎng)17%，至2006年市場(chǎng)總額達(dá)3,087億美元。近年來(lái)，由于跨國(guó)企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)，并通過(guò)外包來(lái)降低供應(yīng)鏈成本；國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財(cái)政政策和激勵(lì)措施對(duì)物流市場(chǎng)需求的剌激；營(yíng)銷(xiāo)方式的不斷發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)；傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，推動(dòng)了我國(guó)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展。據(jù)《中國(guó)第三方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2001年我國(guó)第三方物流市場(chǎng)規(guī)模在400億人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過(guò)去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計(jì)全國(guó)第三方物流市場(chǎng)2000年至2005年的年增長(zhǎng)率將達(dá)到 25%。

物流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省物流費(fèi)用和減少在途資金積壓的有效手段，確實(shí)能夠給供需雙方帶來(lái)較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠(chéng)意，但在實(shí)踐的過(guò)程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。

目前，我國(guó)實(shí)施物流外包的企業(yè)中，有超過(guò)30%的客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商不滿(mǎn)意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應(yīng)急措施；物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，不能對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序，同一客戶(hù)不同項(xiàng)目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；服務(wù)功能單一等等。而在美國(guó)，有80%的企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商感到滿(mǎn)意，這也說(shuō)明我國(guó)物流供應(yīng)商仍有較長(zhǎng)的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應(yīng)商獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將日趨艱難。為維持并增加市場(chǎng)份額、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值，供應(yīng)商將必須塑造個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)物流管理帶來(lái)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和管理效率。

由于物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，在分析外包過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，往往將原因或根源歸結(jié)在供應(yīng)商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)現(xiàn)，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上的，物流作業(yè)一體化的程度決定著物流供應(yīng)商的服務(wù)水平和需求商的滿(mǎn)意度。需求商如要成功實(shí)施外包，并與供應(yīng)商建立良好、互利、長(zhǎng)期的外包合作關(guān)系，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、正確理解物流外包

雖然 "外包" 目前是一個(gè)流行的詞語(yǔ)，但并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該采用外包，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應(yīng)商，否則，實(shí)施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問(wèn)題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)作的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。

2、嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商

在選擇供應(yīng)商時(shí)，首先要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置供應(yīng)商的利益于不顧，需求商應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待外包，通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙方雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況和員工心態(tài)的基礎(chǔ)上，調(diào)查供應(yīng)商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，其中戰(zhàn)略導(dǎo)向尤為重要，確保供應(yīng)商有與企業(yè)相匹配的或類(lèi)似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，需求商務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必須來(lái)自供應(yīng)商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。

3、明確列舉服務(wù)要求

許多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因是服務(wù)要求模糊。由于服務(wù)要求沒(méi)有量化或不明確，導(dǎo)致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應(yīng)商常常認(rèn)為需求商要求過(guò)高，需求商認(rèn)為供應(yīng)商未認(rèn)真履行合約條款。例如：供應(yīng)商在沒(méi)有充分了解貨物流量、貨物類(lèi)別、運(yùn)輸頻率的情況下就提交了外包投標(biāo)書(shū)；或者供應(yīng)商缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，不能對(duì)自身的物流活動(dòng)予以正確的、詳細(xì)的描述等，需求商應(yīng)該詳細(xì)列舉供應(yīng)商應(yīng)該具備的條件：生產(chǎn)能力、服務(wù)水平、操作模式和財(cái)務(wù)狀況。比如：訂單是否能夠100%完成，準(zhǔn)時(shí)率是否能夠達(dá)到100%等等。

4、合理選擇簽約方式

分別簽訂倉(cāng)庫(kù)租賃合約和操作合約，這樣兩個(gè)合約單獨(dú)履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉(cāng)庫(kù)租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對(duì)兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調(diào)溝通，確保與供應(yīng)商簽定的合約滿(mǎn)足各方的需求，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。合約不可能對(duì)環(huán)境變化做出全面準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，簽訂前后的各種情況會(huì)有所不同，諸如行業(yè)政策、市場(chǎng)環(huán)境、供應(yīng)商內(nèi)部發(fā)展?fàn)顩r等等，同時(shí)，供應(yīng)商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時(shí)間越長(zhǎng)，需求商將會(huì)越不滿(mǎn)意，在某種情況下，即使供應(yīng)商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。

5、共同編制操作指引

需求商不能認(rèn)為外包作業(yè)是供應(yīng)商單方面的工作，與供應(yīng)商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對(duì)口人員在作業(yè)過(guò)程中相互步調(diào)一致，也為檢驗(yàn)對(duì)方作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

6、提前解決潛在問(wèn)題

建立外包合作關(guān)系后，認(rèn)真細(xì)致地考慮未來(lái)發(fā)生的變化及潛在的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應(yīng)商更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時(shí)企業(yè)內(nèi)部物流經(jīng)理會(huì)把供應(yīng)商當(dāng)作威脅自己地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)供應(yīng)商規(guī)模越來(lái)越大時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應(yīng)商探討如何解決假設(shè)存在的問(wèn)題，如如何處理客戶(hù)投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應(yīng)變能力的降低等等。

7、積極理順溝通渠道

導(dǎo)致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計(jì)劃錯(cuò)誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性?xún)H次于計(jì)劃，供需雙方在日常合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題大多與溝通不暢有關(guān)。供應(yīng)商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應(yīng)商應(yīng)該被包括在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機(jī)制，雙方應(yīng)就矛盾產(chǎn)生的根源達(dá)成一種共識(shí)，即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因?qū)е拢?dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，雙方應(yīng)理性對(duì)待，不要過(guò)于沖動(dòng)，給對(duì)方考慮和回復(fù)的時(shí)間。同時(shí)在履行合約的過(guò)程中，花費(fèi)一定的時(shí)間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問(wèn)題以及合約以外的問(wèn)題對(duì)維持雙方的合作關(guān)系是很重要的，這一點(diǎn)常常容易被忽視。

8、明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

一般情況下，對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平的評(píng)估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對(duì)結(jié)果做出描述，因此對(duì)外包業(yè)務(wù)過(guò)程不能進(jìn)行有效的評(píng)估，也不能建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)需求商準(zhǔn)備向供應(yīng)商增加外包項(xiàng)目時(shí)，才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已不符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當(dāng)建立合作關(guān)系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細(xì)列舉績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)此達(dá)成一致。績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制不是一成不變的，應(yīng)該不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施外包變革是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨而又曲折的過(guò)程，合約的簽訂只是外包的開(kāi)始，在這個(gè)過(guò)程中，需要不斷的對(duì)完成的活動(dòng)進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個(gè)步驟都能達(dá)到預(yù)期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核的目的是促使供應(yīng)商的核心能力得到長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

需求商不僅對(duì)供應(yīng)商不斷進(jìn)行考核，也要對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外包活動(dòng)相關(guān)的的職能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要貢獻(xiàn)者，過(guò)去，外包決策是基于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為，現(xiàn)在它是基于實(shí)現(xiàn)資本有效利用的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而考慮的，企業(yè)管理者應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注、考核自身的核心能力，同時(shí)找出問(wèn)題，加以改進(jìn)。

9、適時(shí)采用激勵(lì)方法

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實(shí)際，不能過(guò)高而使供應(yīng)商無(wú)法達(dá)到，同時(shí)要有可操作性，但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績(jī)應(yīng)該受到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)即使對(duì)所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認(rèn)和好的評(píng)價(jià)。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品甚至一頓晚宴都是一種激勵(lì)因素，管理者應(yīng)充分應(yīng)用一切有效的方式和方法達(dá)到激勵(lì)的目的。

10、持續(xù)鞏固合作關(guān)系

物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶(hù)的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠(chéng)的評(píng)估和定位、行為道德、相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。

制訂合理選擇程序，要注意以下幾點(diǎn)

1：組成一個(gè)外包物流的決策團(tuán)，包括物流、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等部門(mén)的負(fù)責(zé)人以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，共同制定選擇程序與實(shí)施選擇。

2：要明確外包物流的具體目的是為了進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展、集中采購(gòu)和快速分銷(xiāo)，也是提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足消費(fèi)群體不斷增長(zhǎng)的期望，更是為了降低企業(yè)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。

3：制定外包的階段計(jì)劃，根據(jù)階段計(jì)劃制定不同時(shí)期外包的物流功能，如首先外包干線(xiàn)運(yùn)輸、然后逐步外包同城配送、倉(cāng)儲(chǔ),逐步增加增值服務(wù)內(nèi)容，最終達(dá)到計(jì)劃的第三方物流外包目標(biāo)，同時(shí)在逐步外包的過(guò)程中考察和培養(yǎng)第三方物流服務(wù)公司。

4：制定主要的評(píng)選方法，評(píng)選方法包括公開(kāi)招標(biāo)、內(nèi)部議標(biāo)、專(zhuān)項(xiàng)考察、試用評(píng)價(jià)等方法。要通過(guò)合理的篩選程序，經(jīng)過(guò)調(diào)查、發(fā)函、評(píng)審等程序篩選出價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量好、公司信譽(yù)高、有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的第三方物流提供者。

5：制定主要的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)外包的目的與階段計(jì)劃，制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，可以包括企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)理念、管理體系、物流操作水平以及價(jià)格等。特別需要注意的是第三方物流企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、聯(lián)盟意識(shí)和管理意識(shí)，同時(shí)也要注意考察企業(yè)的管理理念，這樣才能更好的形成穩(wěn)固的聯(lián)盟關(guān)系。

將物流外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流供應(yīng)商（3PL），可以有效降低物流成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體說(shuō)來(lái)，將物流業(yè)務(wù)外包能夠帶來(lái)如下的優(yōu)勢(shì)：

1、企業(yè)得到更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從而降低營(yíng)運(yùn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時(shí)，也需要企業(yè)的物流系統(tǒng)跟上核心業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，但這時(shí)企業(yè)原來(lái)的自理物流系統(tǒng)往往因?yàn)榧夹g(shù)和信息系統(tǒng)的局限而相對(duì)滯后。與企業(yè)自理物流相比，3PL可以集成小批量送貨的要求來(lái)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，在組織企業(yè)的物流活動(dòng)方面更有經(jīng)驗(yàn)、更專(zhuān)業(yè)化，從而降低企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本，改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性。

對(duì)于委托企業(yè)而言，它不可能獲得所需要的各方面人才。通過(guò)將物流外包給3PL，委托企業(yè)不但可以引入資金、技術(shù)，同時(shí)也可以根據(jù)自己的需要引入“外腦”。物流方面的專(zhuān)家或是專(zhuān)門(mén)人才不一定屬于該委托企業(yè)，卻可以成為企業(yè)所使用的一部分有效的外部資源。特別是對(duì)于那些財(cái)力、物力有限的小企業(yè)而言，通過(guò)將物流外包，更容易獲得企業(yè)所需要的智力資本。

2、解決本企業(yè)資源有限的問(wèn)題，更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

企業(yè)的主要資源，包括資金、技術(shù)、人力資本、生產(chǎn)設(shè)備、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、配套設(shè)施等要素。資源的有限性往往是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”，特別是在當(dāng)今時(shí)代，技術(shù)和需求的變化十分復(fù)雜，一個(gè)企業(yè)的資源配置不可能局限于本組織的范圍之內(nèi)。即使對(duì)于一個(gè)實(shí)力非常強(qiáng)大、有著多年經(jīng)驗(yàn)積累的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，僅僅依靠自身的力量，也是不經(jīng)濟(jì)的。物流外包策略對(duì)于企業(yè)有限資源的合理利用非常重要，國(guó)內(nèi)外的許多企業(yè)正是通過(guò)利用物流外包，突破原有的資源“瓶頸”，獲得了難以想象的增長(zhǎng)速度。

利用物流外包策略，委托公司可以集中資源，建立自己的核心能力，并使其不斷提升，從而確保委托公司能夠長(zhǎng)期獲得高額利潤(rùn)，并引導(dǎo)行業(yè)朝著有利于企業(yè)自身的方向發(fā)展。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，無(wú)論企業(yè)是處于擴(kuò)張期還是壓縮期，大多數(shù)企業(yè)用于投資的資金總是有限的，通過(guò)3PL可以節(jié)約資金和資本投入，使公司資本集中在主要的、能產(chǎn)生高效益并取得主要競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上。通過(guò)3PL不僅可以減少物流基礎(chǔ)設(shè)施的新投資，而且可以騰出自有倉(cāng)庫(kù)與車(chē)隊(duì)所占用的資金，并把資金用在更有效率的地方。

3、可以提高企業(yè)的運(yùn)作柔性。

委托企業(yè)選擇3PL的重要原因之一是提高柔性的需要。企業(yè)可以更好地控制其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和物流活動(dòng)中找到一種平衡，保持兩者之間的連續(xù)性，提高其柔性，使實(shí)行物流外包的委托企業(yè)由于業(yè)務(wù)的精簡(jiǎn)而具有更大的應(yīng)變空間。

由于大量的非特長(zhǎng)業(yè)務(wù)都由合作伙伴來(lái)完成，物流外包企業(yè)可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，中層經(jīng)理傳統(tǒng)上的監(jiān)督和協(xié)調(diào)功能被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所取代，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)，讓位于更加靈活的對(duì)信息流有高度應(yīng)變性的扁平式結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)將隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而越來(lái)越具有生命力。

4、可以減少監(jiān)督成本，提高效率。

委托公司可以利用物流外包策略縮小公司的規(guī)模，精簡(jiǎn)公司的組織，從而減輕由于規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神的問(wèn)題。規(guī)模偏小的公司，管理事務(wù)比較簡(jiǎn)單，更易于公司專(zhuān)注于自己核心能力的培養(yǎng)。公司要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里成長(zhǎng)，就必須盡量控制公司的規(guī)模，以確保公司的靈活反應(yīng)能力，物流外包策略在這方面具有非常重要的意義。

5、降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以同合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

首先在迅速變化的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境下，通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包，委托公司可以與合作公司建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢(shì)資源，縮短產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的時(shí)間，減輕由于技術(shù)和市場(chǎng)需求的變化造成的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。其次，由于戰(zhàn)略聯(lián)盟的各方都發(fā)揮了各自的優(yōu)勢(shì)，這有利于提高新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)的成功率。最后，采用物流外包策略的委托公司在與其戰(zhàn)略伙伴共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，從而降低了由于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗給公司造成巨大損失的可能性。

在我國(guó)這樣資金相對(duì)短缺、企業(yè)實(shí)力相對(duì)薄弱的環(huán)境里，物流業(yè)務(wù)外包的傳統(tǒng)理由更加具有現(xiàn)實(shí)意義，即公司可以通過(guò)將物流外包獲得3PL的創(chuàng)新能力和專(zhuān)業(yè)技能，以實(shí)現(xiàn)自身難以完成的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓等問(wèn)題。尤其是在我國(guó)已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織的情況下，將物流業(yè)務(wù)外包，減少物流費(fèi)用支出，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)迫在眉睫。

物流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和減少在途資金積壓的有效手段，確實(shí)能夠給供需雙方帶來(lái)較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠(chéng)意，但在實(shí)踐的過(guò)程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。 外包失敗有徹底失敗和準(zhǔn)失敗兩種，準(zhǔn)失敗即在外包實(shí)施的過(guò)程中，如果供需雙方不采取補(bǔ)救措施，外包將馬上出現(xiàn)問(wèn)題并導(dǎo)致失敗的現(xiàn)象，亦可稱(chēng)之為"黑洞（Black Hole）"。 導(dǎo)致外包失敗和黑洞出現(xiàn)的原因有許多，既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，不管何種原因，它們都是項(xiàng)目實(shí)施初期發(fā)生問(wèn)題所導(dǎo)致的，如標(biāo)書(shū)的制作、投標(biāo)的準(zhǔn)備和外包項(xiàng)目的酬金等等，項(xiàng)目初期發(fā)生的問(wèn)題是外包失敗的根源所在。

1、缺乏合格的、專(zhuān)業(yè)的物流顧問(wèn)

物流服務(wù)供應(yīng)商的運(yùn)作與生產(chǎn)工廠(chǎng)類(lèi)似，工廠(chǎng)生存的靈魂是擁有一批有專(zhuān)業(yè)技術(shù)才能的員工，核心技術(shù)一定是公司內(nèi)部掌控，而不是依靠其他合作伙伴來(lái)提供支持。美國(guó)著名物流專(zhuān)家Jack Roser認(rèn)為：在處理外包時(shí)，專(zhuān)業(yè)物流顧問(wèn)與技術(shù)工人一樣，他的作用比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更重要，合格的顧問(wèn)能夠給項(xiàng)目帶來(lái)許多領(lǐng)導(dǎo)所不知的東西，他需要去管理維護(hù)公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃的過(guò)程、提供物流需求以及項(xiàng)目數(shù)據(jù)，而這些事情常常與外包的成敗相關(guān)聯(lián)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)僅僅扮演監(jiān)督員的角色，如果缺乏具有項(xiàng)目設(shè)計(jì)和作業(yè)操作技能的專(zhuān)業(yè)人才，那么，外包營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。

目前供應(yīng)商在外包的發(fā)展上存在兩方面的制約因素：

第一、缺乏合格的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和系統(tǒng)評(píng)估。既然外包是要得到報(bào)酬，供應(yīng)商就應(yīng)該聘任合格的專(zhuān)家來(lái)規(guī)劃和管理具體操作，但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中幾乎找不到合適的專(zhuān)家。結(jié)果，許多供應(yīng)商不能對(duì)客戶(hù)希望的服務(wù)要求做出全面、滿(mǎn)意的回復(fù)。

第二、專(zhuān)業(yè)物流顧問(wèn)的評(píng)估效果失真。想要聘請(qǐng)合格的專(zhuān)家來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)并評(píng)估是很困難的，顧問(wèn)的身價(jià)令一般供應(yīng)商望而卻步，既使聘請(qǐng)到一流的物流顧問(wèn)，也并非能達(dá)到預(yù)期的效果。通常的情況是，物流顧問(wèn)將物流外包的規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作交給了資質(zhì)一般的人員或其他非專(zhuān)業(yè)人員來(lái)做，結(jié)果可想而知。雖然一些供應(yīng)商聲稱(chēng)專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)設(shè)計(jì)，但事實(shí)并不是這樣。

2、服務(wù)跟蹤不徹底

供應(yīng)商的內(nèi)部管理也是物流外包失敗的根源，特別是執(zhí)行總裁（CEO）的理念。目前多數(shù)企業(yè)在處理外包時(shí)，不以服務(wù)為導(dǎo)向，仍把短期利潤(rùn)作為業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)，在這種情況下，供應(yīng)商一心想得到更多的客戶(hù)以擴(kuò)大規(guī)模，獲取更多收入，在履行完畢一個(gè)合同前就經(jīng)常簽訂或轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)項(xiàng)目上，這樣周而復(fù)始，無(wú)論是企業(yè)，還是內(nèi)部員工，一旦獲得了客戶(hù)，盡快完成合同、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力就消失了。甚至有的供應(yīng)商為了贏得業(yè)務(wù)，在沒(méi)有與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同前，根據(jù)客戶(hù)的要求即匆忙提供服務(wù)。這種情況國(guó)內(nèi)普遍存在，尤其是運(yùn)輸業(yè)務(wù)，供應(yīng)商商務(wù)人員向客戶(hù)口頭承諾后，并未簽訂書(shū)面協(xié)議即轉(zhuǎn)交操作人員，使得操作無(wú)章可循，商務(wù)人員忙于其他客戶(hù)，無(wú)暇對(duì)進(jìn)行中的操作進(jìn)行監(jiān)控，導(dǎo)致操作失控，服務(wù)并非客戶(hù)所預(yù)期，業(yè)務(wù)合作常常被迫中斷。

3、工作范圍（The Scope of Work）不明確

工作范圍即物流服務(wù)要求明細(xì)，它對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定，工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在投標(biāo)的過(guò)程中，很多供應(yīng)商都知道其重要性，但卻沒(méi)能在客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)去完成，或者只是為完成而完成，并 沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待。 工作范圍不明確已經(jīng)成為任何其他導(dǎo)致物流外包失敗及黑洞出現(xiàn)的因素中的首要原因。工作范圍是客戶(hù)告訴供應(yīng)商需要什么服務(wù)并愿意付出什么價(jià)格，它是合同的一部分?？鐕?guó)企業(yè)在物流外包方面具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，如HP、IBM等，他們?cè)趯?shí)施外包時(shí)就要求供應(yīng)商與其簽署兩份文件：

一、一般性條款（the general articles），即一些非操作性的法律問(wèn)題，如賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約等內(nèi)容。

二、工作范圍，即對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述。如果供應(yīng)商曾經(jīng)與他們合作過(guò)且履行過(guò)一般性條款，則在以后的合作中將不必再簽署一般性條款，供應(yīng)商僅僅需要對(duì)新項(xiàng)目的工作范圍做出明確的回復(fù)，由此可見(jiàn)HP、IBM對(duì)工作范圍的重視程度。外包的失敗或黑洞的出現(xiàn)大多都?xì)w結(jié)于工作范圍的不明確，如在物流合同中常出現(xiàn)的"在必要時(shí)供應(yīng)商將采取加班作業(yè)以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求"，合同雙方雖然對(duì)此描述并無(wú)異議，但問(wèn)題就出現(xiàn)在"必要"上；在實(shí)際運(yùn)作中，雙方就如何理解"必要 "經(jīng)常發(fā)生分歧，客戶(hù)認(rèn)為"提出需求時(shí)即為必要"，供應(yīng)商認(rèn)為"客戶(hù)提出需求且理由合理時(shí)為必要"。類(lèi)似的例子合作雙方經(jīng)常遇到，起因歸結(jié)于合作雙方?jīng)]有花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力明確詳細(xì)地制訂工作范圍。企業(yè)對(duì)物流專(zhuān)業(yè)人才的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給的情況下，供應(yīng)商缺乏合格的、專(zhuān)業(yè)的物流顧問(wèn)，需求商希望供應(yīng)商中標(biāo)但供應(yīng)商服務(wù)跟蹤卻不徹底，供需雙方?jīng)]有明確制訂具體的、詳細(xì)的、具有可操作性的工作范圍，這三大原因?qū)е铝宋锪魍獍氖『秃诙吹某霈F(xiàn)。如要確保外包成功，需求商在尋找合作伙伴時(shí)，首先要了解供應(yīng)商是否擁有可以滿(mǎn)足外包項(xiàng)目所需要的組織架構(gòu)，其次與供應(yīng)商簽訂必要的法律文件，討論全部服務(wù)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、擬定工作范圍。外包項(xiàng)目開(kāi)始于標(biāo)書(shū)，對(duì)標(biāo)書(shū)的制作務(wù)必要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)設(shè)計(jì)，它包括一般性條款和工作范圍。工作范圍應(yīng)該具體規(guī)定想要什么，供應(yīng)商們?cè)谕稑?biāo)時(shí)，應(yīng)給出明確答復(fù)，并對(duì)標(biāo)書(shū)提出建議或意見(jiàn)，原則上，供應(yīng)商的回復(fù)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足標(biāo)書(shū)所列舉的服務(wù)要求。目前，許多需求商在實(shí)施外包時(shí)，其中一項(xiàng)重要的工作就是與供應(yīng)商召開(kāi)項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，目的是讓供應(yīng)商了解項(xiàng)目的背景和理解標(biāo)書(shū)的內(nèi)容，如供應(yīng)商和需求商對(duì)標(biāo)書(shū)的理解能夠達(dá)成一致，則外包就成功了一半。