超限效應(yīng)是指剌激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。

美國(guó)著名幽默作家馬克·吐溫有一次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動(dòng)，準(zhǔn)備捐款。過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。又過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，于是他決定，1分錢也不捐。到牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講，開始募捐時(shí)，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢。

還有一個(gè)例子，一位啞巴在汽車上以倡導(dǎo)他人幫助殘疾人的名義，高價(jià)出售一本僅有幾頁(yè)的娛樂(lè)小冊(cè)，后面定價(jià)是5元，有一個(gè)乘客翻遍了包包，只剩下4.5元，他非常不好意思地遞給那個(gè)啞巴3.5元，因?yàn)樗铝塑囘€要坐公交，啞巴搖了搖頭，指了指定價(jià)，那位乘客沒(méi)辦法，把最后1元錢遞了過(guò)去，滿懷抱歉地說(shuō)：“不好意思，就這些了?！苯Y(jié)果啞巴還是搖頭，又指了指定價(jià)，該乘客終于發(fā)怒了，奪回了錢，大聲說(shuō)：我不買了，行了吧？”

這種刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，稱之為“超限效應(yīng)”。

1、刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，往往會(huì)引起對(duì)方心理極不耐煩或逆反，這樣會(huì)事與愿違，就象馬克.吐溫一樣不僅不捐錢，反而還從盤子里偷走了2元錢。

2、超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個(gè)問(wèn)題：1）以自我為中心; 2）沒(méi)有注意方式、方法;3）沒(méi)能注意“度”的把握;4）沒(méi)有換位思考。

1、明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開;

2、步驟一定要有效，始終與目的對(duì)照;

3、學(xué)會(huì)用“南風(fēng)法則”關(guān)心、體恤下屬;

4、學(xué)會(huì)用“互惠定律”，希望別人做好的同時(shí)，首先考慮自己是否做好，是否讓對(duì)方滿意.

抓住你的聽眾，關(guān)鍵在開始的三分鐘。

如果你在做一場(chǎng)報(bào)告，抑或是一場(chǎng)演講，開始的三分鐘很重要。你必須在三分鐘內(nèi)進(jìn)入你的主題，必須在三分鐘內(nèi)以你的魅力抓住聽眾。整個(gè)的演講過(guò)程要邏輯清晰，層層推進(jìn)。演講過(guò)程中要設(shè)計(jì)語(yǔ)調(diào)的變化，意境的變化，力求在“中場(chǎng)”也產(chǎn)生“三分鐘效應(yīng)”。在一個(gè)大型的論壇上，更要控制好自己的時(shí)間，用好三分鐘和三十分鐘，重點(diǎn)內(nèi)容要在30分鐘內(nèi)講到，主講內(nèi)容控制在40-50分鐘。時(shí)間一長(zhǎng)，聽眾的精神會(huì)疲勞，注意力會(huì)分散。有一種人被叫做“麥霸”，說(shuō)的是這種人很戀麥克風(fēng)，喜歡拖場(chǎng)，殊不知他后面的信息已經(jīng)很困難被聽眾接受了。小學(xué)的一堂課是40分鐘左右，大學(xué)的一堂課是50分鐘，這是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。

兩個(gè)人交談的時(shí)候，同樣要注意節(jié)奏，控制時(shí)間，重要的內(nèi)容要在前面的三十分鐘充分交流，切忌鋪墊太長(zhǎng)。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)開始看表，或者注意力開始分散，開始東張西望，你的談話就要準(zhǔn)備收?qǐng)隽?，收?qǐng)龅臅r(shí)候最好把你的態(tài)度或者觀點(diǎn)再總結(jié)一次，這樣效果較好。

指導(dǎo)你的下屬或者幫助你的同事的時(shí)候，也要講究藝術(shù)。就一個(gè)問(wèn)題，可能是他的一個(gè)毛病，也可能是你給他的一個(gè)建議。要抓住一次機(jī)會(huì)深深地給他說(shuō)透，然后給他時(shí)間讓他領(lǐng)會(huì)和接受。過(guò)一段時(shí)間還沒(méi)有改變的話，可以再找一個(gè)非正式環(huán)境提醒他，點(diǎn)到為止，同時(shí)做出想耐心傾聽他意見的樣子，如果他沒(méi)有反駁，就可以說(shuō)明他是會(huì)接受的，以后你要做的就是在時(shí)間上給他些壓力，令他盡快改變，在類似的事情即將出現(xiàn)的時(shí)候提前給他一個(gè)提醒，幫助他克服。切忌就一個(gè)問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)三番五次地跟他講，反復(fù)向他強(qiáng)調(diào)，這樣，你很容易得到“婆婆媽媽”的雅號(hào)，還會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生厭煩的心理，逆反的心理，不利于你們?nèi)蘸蟮臏贤ㄅc共事。

超限效應(yīng)，對(duì)做廣告宣傳也有一樣的啟示。一個(gè)創(chuàng)意很好的廣告，第一次被人看到的時(shí)候，另人賞心悅目，第二次被人看到的時(shí)候，會(huì)讓人用心注意到他宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)。但如果這樣好的廣告要在短時(shí)間內(nèi)大密度轟炸的時(shí)候，就會(huì)令人產(chǎn)生厭惡之感。所以，廣告宣傳是需要有一定的密度，使需要從多維度刺激消費(fèi)者的感官，但要適可而止。

接二連三地重復(fù)對(duì)一件事進(jìn)行同樣的批評(píng)，會(huì)使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩，產(chǎn)生逆反心理——“為什么對(duì)我的過(guò)失總是耿耿于懷？”本來(lái)他（她）也許已經(jīng)做好了改正的準(zhǔn)備，但在店長(zhǎng)無(wú)休止批評(píng)的刺激下，完全有可能索性破罐子破摔，這會(huì)給商店管理帶來(lái)更大的不穩(wěn)定因素。

柏思齊在門店的“嚴(yán)肅”是出了名的。作為店長(zhǎng)，他為藥店制定了完善的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，促使員工的服從意識(shí)空前提高?？墒牵厮箭R發(fā)現(xiàn)，店員對(duì)他的“嚴(yán)格要求”微辭頗多。諸多管理關(guān)系中尤為突出的，就是批評(píng)的效果越來(lái)越糟糕了。為了提高員工的工作效率，柏思齊對(duì)那些違反藥店規(guī)定的員工，總是毫不留情地進(jìn)行批評(píng)。比如有一次，一位女店員在銷售處方藥時(shí)未按照藥店規(guī)定的“雙人復(fù)核制度”復(fù)核，就將藥品銷售給了顧客，顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者不是自己指名想要的生產(chǎn)廠家，于是找藥店進(jìn)行了調(diào)換，并向柏思齊投訴了那名女店員。柏思齊按照藥店規(guī)定，對(duì)該店員進(jìn)行了罰款200元的處罰。

事情本該到此結(jié)束。但是，在接下來(lái)的日子里，柏思齊常常把這件事掛在嘴邊，督促員工在銷售處方藥時(shí)一定要“引以為戒”，甚至三番五次在會(huì)議上將這個(gè)案例搬出來(lái)教育大家，并直接說(shuō)出了女店員的名字。面對(duì)店長(zhǎng)喋喋不休的“揭疤行為”，女店員敢怒而不敢言，最終遞上“一紙休書”辭去了工作。柏思齊這才意識(shí)到是自己的批評(píng)過(guò)了火。

教育下屬、批評(píng)下屬，本是店長(zhǎng)管理工作中常常要面對(duì)的問(wèn)題。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？每一個(gè)人都有可能受批評(píng)的時(shí)候，但并不是所有的過(guò)錯(cuò)都可以通過(guò)批評(píng)來(lái)解決，或者說(shuō)都需要通過(guò)批評(píng)來(lái)指出。有的人有了過(guò)錯(cuò)能夠自省并且立即改正，有的人的過(guò)錯(cuò)只是偶然之間的失誤而不會(huì)有重復(fù)性，有的人的過(guò)錯(cuò)是因?yàn)榈谌降挠绊?，?dāng)然有的人確實(shí)是工作態(tài)度問(wèn)題，也不排除有的人有時(shí)會(huì)別有用心……面對(duì)這形形色色的過(guò)錯(cuò)，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，批評(píng)下屬就絕不是一件可以隨心所欲的事情，如果想怎么吆喝就怎么吆喝、想怎么批評(píng)就怎么批評(píng)，反映的就是一個(gè)管理水平問(wèn)題。案例中，柏思齊的批評(píng)總是喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了，給女店員造成了很大的心理傷害，這才導(dǎo)致了女店員的離開。其根本原因在于店長(zhǎng)沒(méi)有掌握好批評(píng)的“度”，出現(xiàn)了“超限效應(yīng)”。刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起對(duì)方極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被管理界稱之為“超限效應(yīng)”。

在商店管理中，“超限效應(yīng)”常常出現(xiàn)于批評(píng)教育中。一個(gè)店員犯了錯(cuò)誤，不管大小，都被店長(zhǎng)“死死抓住”，并在一切可能的環(huán)境中進(jìn)行重復(fù)批評(píng)，比如例會(huì)的時(shí)候、談話的時(shí)候。盡管時(shí)間和事件已經(jīng)過(guò)去了很久，但店長(zhǎng)對(duì)此卻表現(xiàn)出了“超強(qiáng)”的記憶力，津津樂(lè)道，喋喋不休。殊不知，這種接二連三地重復(fù)對(duì)一件事進(jìn)行同樣的批評(píng)，會(huì)使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理——“為什么對(duì)我的過(guò)失總是耿耿于懷？”本來(lái)他（她）也許已經(jīng)做好了改正的準(zhǔn)備，但在店長(zhǎng)無(wú)休止批評(píng)的刺激下，完全有可能索性破罐子破摔，這會(huì)給藥店管理帶來(lái)更大的不穩(wěn)定因素。

批評(píng)絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)。善意的批評(píng)能夠讓人如沐春風(fēng)，虛心接受，并很快改正；而不合適的批評(píng)方式卻讓人心存不平，難以接受。店長(zhǎng)在批評(píng)店員的過(guò)程中，應(yīng)選擇適合的批評(píng)方式，以求達(dá)到理想的教育目的。

原則一：批評(píng)之后要鼓勵(lì)

俗話說(shuō)：“打一巴掌，再給一個(gè)甜棗?！北M管這個(gè)“巴掌”不能隨便打，但為了今后管理工作的開展，既然打了，給與不給“甜棗”的效果肯定會(huì)不同。有關(guān)調(diào)查顯示，在被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之后，75%以上的員工會(huì)產(chǎn)生自卑心理；其中又有20%左右的員工會(huì)因?yàn)樽员靶睦矶绊懝ぷ髻|(zhì)量。相反，如果批評(píng)者能夠在批評(píng)之后對(duì)員工進(jìn)行一些心理安慰或鼓勵(lì)，產(chǎn)生自卑心理的員工人數(shù)將下降至10%以下，且被批評(píng)者中90%以上的員工能夠有所改進(jìn)。由此可見，在對(duì)下屬的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)之后，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)是非常必要的。比如簡(jiǎn)單一句“你的總體表現(xiàn)還是不錯(cuò)的！”、“我想你會(huì)做得更好”等等，都會(huì)被受批評(píng)者喜聞樂(lè)見，給店長(zhǎng)帶來(lái)意想不到的收獲。

原則二：不要捕風(fēng)捉影去批評(píng)

人們常說(shuō)“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，但是有的店長(zhǎng)在批評(píng)員工的時(shí)候，并不是因?yàn)橐姷搅藛T工的某種不當(dāng)言行，而是因?yàn)槁牭搅似渌赖姆答佇畔⒍M(jìn)行了批評(píng)。在這一點(diǎn)上，筆者曾有切身的經(jīng)歷：一次，有位顧客怒氣沖沖地沖進(jìn)筆者的辦公室，說(shuō)對(duì)A店員的服務(wù)非常不滿。事后筆者將A店員叫了進(jìn)來(lái)，不容分說(shuō)給了一頓鋪天蓋地的批評(píng)。等批評(píng)完了，A店員才委屈地申辯：“對(duì)不起，店長(zhǎng)。我今天和B員工戴錯(cuò)工牌了！”原來(lái)顧客是看工牌投訴的，不問(wèn)青紅皂白的批評(píng)，使這位店員“代人受過(guò)”，非但沒(méi)有起到教育人的作用，而且還無(wú)形中傷害了對(duì)方。這種“捕風(fēng)捉影”式的批評(píng)，必須杜絕。

原則三：學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默式批評(píng)

一次，許廣平請(qǐng)魯迅先生給其論文《羅素的話》寫評(píng)語(yǔ)。先生閱后，寫下了這樣幾句話：“擬給90分，其中給你5分（抄工3分，末尾的幾句議論2分），其余的85分都給羅素?！边@顯然是批評(píng)許廣平的論文抄錄羅素的話太多而很少有自己的見解。許廣平欣然接受了先生這一中肯而詼諧的批評(píng)，不僅馬上悟出自己文章的癥結(jié)所在，而且對(duì)先生更加敬重。含蓄而幽默的批評(píng)，會(huì)讓受批評(píng)者更愿意接受，這比那些生硬而直接的批評(píng)要有效果得多。一般情況下，對(duì)于員工那些并非原則性的失誤，店長(zhǎng)大可不必發(fā)現(xiàn)之后就進(jìn)行歇斯底里的批評(píng)，好像不這樣就不足以維護(hù)管理權(quán)威一樣。其實(shí)，“響鼓何須重錘擂”？店長(zhǎng)如果選用幽默輕松的方式輕輕敲打，大部分員工便能領(lǐng)悟。

家庭教育

超限效應(yīng)在家庭教育中時(shí)常發(fā)生。如：當(dāng)孩子不用心而沒(méi)考好時(shí)，父母會(huì)一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復(fù)對(duì)一件事作同樣的批評(píng)，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩最后反感討厭。

被“逼急”了，就會(huì)出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。 因?yàn)楹⒆右坏┦艿脚u(píng)，總需要一段時(shí)間才能恢復(fù)心理平衡，受到重復(fù)批評(píng)時(shí)，他心里會(huì)嘀咕：“怎么老這樣對(duì)我？”孩子挨批評(píng)的心情就無(wú)法復(fù)歸平靜，反抗心理就高亢起來(lái)。

可見，家長(zhǎng)對(duì)孩子的批評(píng)不能超過(guò)限度，應(yīng)對(duì)孩子“犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次”。如果非要再次批評(píng)，那也不應(yīng)簡(jiǎn)單地重復(fù)，要換個(gè)角度，換種說(shuō)法。這樣，孩子才不會(huì)覺得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會(huì)隨之減低。

超限效應(yīng)不光是家庭教育中常常發(fā)生，在學(xué)校教育中也時(shí)常發(fā)生，拖堂就是一例。這是時(shí)間上過(guò)度的超限效應(yīng)。此外，還有內(nèi)容過(guò)量、同一重復(fù)等的超限效應(yīng)。這些效應(yīng)的結(jié)果都使學(xué)生的神經(jīng)細(xì)胞處于抑制狀態(tài)，從而影響了學(xué)習(xí)的效率。

同樣，超限效應(yīng)在教師的批評(píng)過(guò)程中也將出現(xiàn)。例如有些教師在批評(píng)學(xué)生之后，過(guò)了一會(huì)，又覺得意猶未盡，重復(fù)批評(píng)了對(duì)方一次，接著還是批評(píng)……這樣一而再，再而三地重復(fù)同樣的批評(píng)，使學(xué)生極不耐煩，討厭至極。

學(xué)校教育

第一次挨批評(píng)時(shí)，學(xué)生的厭煩心理并不太大，但是在第二次，往往使厭煩度倍增。如果再來(lái)個(gè)第三次、第四次……那么批評(píng)的累加效應(yīng)就會(huì)更大，厭煩心理就會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增加，說(shuō)不定因而演變成反抗心理，甚至達(dá)到不可收拾的地步。 除非是個(gè)樂(lè)天派或個(gè)性特殊的人，否則，一旦遭到批評(píng)，總是需要一段時(shí)間，才能恢復(fù)心理的平衡，遭到重復(fù)批評(píng)的時(shí)論學(xué)生的反抗心理就高亢起來(lái)。他心里會(huì)哨咕：“怎么如此不信任我？”這樣一來(lái)，學(xué)生的挨批心情就無(wú)法復(fù)歸平靜?？梢?，我們教師對(duì)于批評(píng)不能過(guò)度超量。

為避免這種超限效應(yīng)在批評(píng)中的出現(xiàn)，教師應(yīng)該切記，“學(xué)生犯了一次錯(cuò)，只能批評(píng)一次?！鼻f(wàn)不要對(duì)同一學(xué)生的同一件錯(cuò)事，重復(fù)同樣的批評(píng)。如果一定要再次批評(píng)，也千萬(wàn)不要象像鶴佬學(xué)話那猶重復(fù)一次。應(yīng)該換個(gè)角度進(jìn)行批評(píng)。這樣，學(xué)生也不會(huì)覺得同樣的錯(cuò)誤一再被“窮迫不舍”，厭煩心理、反抗心理就會(huì)隨之減低。對(duì)于學(xué)生的表?yè)P(yáng)也不能搞“廉價(jià)”，否則也將導(dǎo)致超限效應(yīng)。有些教師認(rèn)為，多批評(píng)不好，多表?yè)P(yáng)就好了。其實(shí)不然，這里也有個(gè)限度的問(wèn)題。例如：某班有個(gè)差生聽?wèi)T了批評(píng)，他對(duì)批評(píng)根本不當(dāng)回事。但是新學(xué)期換了個(gè)班主任。這個(gè)進(jìn)主任一開始對(duì)這個(gè)差生的某些“閃光點(diǎn)”作了表?yè)P(yáng)，起初這個(gè)差生很受感動(dòng)，但是過(guò)了一段時(shí)間，這個(gè)差生發(fā)現(xiàn)，老師對(duì)自己的表?yè)P(yáng)越來(lái)越多，而且有許多是有意拔高的。他認(rèn)為這是老師 在哄自己，名義上表?yè)P(yáng)，實(shí)際上讓我注意這些方面，這分明是看不起自己，不信任自己。于是，他一聽到表?yè)P(yáng)，就大為惱火。

注意要點(diǎn)

可見，教師在任何方而都應(yīng)注意“度”。如果“過(guò)度”就會(huì)產(chǎn)生“越限效應(yīng)”，如果“不及”，又達(dá)不到既定目的。因此，我們一定要掌握好“火候”、“分寸”、“尺度”，只有這樣才能”恰到好處”，才能避免“物極必反”、“欲速則不達(dá)”的超限效應(yīng)。

在課堂上、或者在聽講座時(shí)，如果對(duì)某個(gè)你還算感興趣的問(wèn)題，教師宣布“針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們有3點(diǎn)要講”的時(shí)候，你會(huì)認(rèn)真聽，甚至?xí)噲D記下這3點(diǎn)，然而當(dāng)教師宣布“針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們有10點(diǎn)要講”的時(shí)候，你便頓時(shí)失去了聽下去的興趣！

同樣，如果一節(jié)課教師讓你學(xué)習(xí)10個(gè)單詞，可能你還會(huì)認(rèn)真地學(xué)習(xí)，并試圖掌握，但如果讓你學(xué)習(xí)50個(gè)單詞，恐怕你連試圖記憶的興趣也沒(méi)有了。之所以出現(xiàn)這些現(xiàn)象，也是因?yàn)槌扌?yīng)的原因。即人接受任務(wù)、信息、刺激時(shí)，存在一個(gè)主觀的容量，超過(guò)這個(gè)容量，人就不愿意認(rèn)真對(duì)待這些任務(wù)了。因此，當(dāng)向?qū)W生或者孩子講述某個(gè)知識(shí)、道理以及布置作業(yè)時(shí)，在時(shí)間以及任務(wù)數(shù)量上注意不要超過(guò)學(xué)生可接受的限度，否則不僅達(dá)不到教育的初衷，而且會(huì)適得其反。

一個(gè)人的語(yǔ)言魅力不在于他說(shuō)了多少，而在于他說(shuō)的是什么。一些人所以話太多，喜歡講長(zhǎng)話，是想顯示自己的"才能"。他們往往把講長(zhǎng)話當(dāng)作是有水平的表現(xiàn)，其實(shí)，話講得到位才能顯示出自己的口才。

語(yǔ)言學(xué)家拉克夫曾說(shuō)過(guò)三個(gè)說(shuō)話的原則：

1. 說(shuō)話不要咄咄逼人；

2. 讓別人也有說(shuō)話的機(jī)會(huì)；

3. 讓人覺得友善

說(shuō)起話來(lái)滔滔不絕、嘮叨不停的人，常常不考慮聽者的感受，不考慮自己所說(shuō)的話是否是別人需要的，也經(jīng)常不給他人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，所以有時(shí)候也容易招人煩。馬寅初先生在擔(dān)任北京大學(xué)校長(zhǎng)期間，有一次曾經(jīng)在百忙中參加中文系郭良夫老師的結(jié)婚典禮。賀喜的人們發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，情緒頓時(shí)高漲起來(lái)，鼓掌歡迎馬校長(zhǎng)即席致詞。馬寅初先生本來(lái)沒(méi)有想到自己要講話，但是既然大家熱情相邀，又不能讓大家掃興。講什么呢？多夸獎(jiǎng)新郎幾句吧，又顯得是客套話；講學(xué)問(wèn)吧，顯然不切時(shí)宜。最后，他來(lái)了個(gè)一句話的演講："我想請(qǐng)新娘放心，因?yàn)楦鶕?jù)新郎大名，他就一定是位好丈夫！"人們聽了馬校長(zhǎng)的這一句話，起初莫名其妙，后來(lái)聯(lián)系到新郎的大名，恍然大悟：良夫，不就是善良美好的丈夫嗎？

記住，任何溝通，特別是旨在誘發(fā)別人態(tài)度改變的說(shuō)服和引導(dǎo)，都必須避免無(wú)意義的重復(fù)，否則效果適得其反。