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費(fèi)斯諾定理

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1.費(fèi)斯諾定理

費(fèi)斯諾定理:人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴,這意味著人應(yīng)該多聽少講。

提出者:英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理L·費(fèi)斯諾。

2.故事:小岳柱提意見

元朝大畫家何澄根據(jù)劉義慶《世說新語》中記載的故事繪制了一副《陶母剪發(fā)圖》。畫的意思是說:晉國有一個(gè)叫陶侃的貧困青年,有一天,他的朋友陸逵來拜訪他,因?yàn)闆]有錢買酒招待他,陶侃的母親在倉促之間,便把她的頭發(fā)剪下來去賣錢換酒。

這幅畫被年僅八歲的岳柱看到了,便毫不客氣地指出了畫中矯情悖理之處:陶侃的母親手上戴著金手鐲,卻要剪下頭發(fā)去換取酒食,這是不合情理的。因?yàn)榻鹗罪椇苤靛X,完全可以用它去換酒,何必匆匆忙忙把頭發(fā)剪了去換酒招待客人呢?

管理定律
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W
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座椅舒適感
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作為一個(gè)孩子,他根本不去考慮《陶母剪發(fā)圖》所宣揚(yáng)的魏晉名士風(fēng)度,而是根據(jù)自己對生活、對人事有限的直觀認(rèn)識,去理解畫面的意思,所以他的詰問一針見血,切中問題的要害。一個(gè)大畫家多聽聽別人的意見甚至是一個(gè)小孩的意見也有意想不到的收獲。

3.點(diǎn)評

說得過多了,說的就會成為做的障礙。在企業(yè)內(nèi)部,傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術(shù)。一個(gè)八歲小孩子的話對大畫家來說都是值得一聽的,更何況員工的聲音呢?

第一,只有很好聽取別人的,才能更好說出自己的,虛心聽取別人的意見是一個(gè)人進(jìn)步的必要條件;

第二,自己意見不成熟時(shí)不能發(fā)表,說得過多了,說的就會成為做的障礙;

第三,多聽、多做、少說是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。

4.管理啟示

國王收到了三個(gè)一模一樣的金人,但進(jìn)貢人要求國王回答問題:三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?無論是稱重量還是看做工,都是一模一樣。最后,一位老臣拿著三根稻草,插入第一個(gè)金人耳朵里,稻草從另一邊耳朵出來。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里掉出來。第三個(gè)金人的稻草掉進(jìn)肚子里。老臣說:第三個(gè)金人最有價(jià)值!

1、無用的信息,聽進(jìn)去了也是白搭,就讓它左耳朵進(jìn),右耳朵出吧。不然還要定期清理垃圾,內(nèi)存還受影響,效率得不到保障。

2、聽了,過濾了,再將主要的信息傳遞出來,這是很有效的,讓說者受益。明知說者在有些方面犯了錯(cuò)誤,為什么不指正、點(diǎn)撥。送人玫瑰,手留余香。

3、多聽少講只適用于學(xué)生對老師。聽一個(gè)一知半解的人滔滔不絕地講,那是無益的,即浪費(fèi)了我們寶貴時(shí)間,又影響我們的心情。別人比你懂得多,為什么不虛心、誠心去聽。遇到老師,虛心傾聽,遇到學(xué)生,用心傳教。

4、多聽少講是有對象的,聽一個(gè)有學(xué)問的人講話,本身就是一種享受;而聽一個(gè)夸夸其談,不懂裝懂的人講話,那就是活受罪。

5.意義

費(fèi)斯諾定理及傾聽的意義,認(rèn)為有以下四點(diǎn):

1.掌握相互信息。信息是決策基礎(chǔ),信息不清楚是無法獲得正確決策的。傾聽是獲取信息的方法,只有認(rèn)真的傾聽,才會獲得準(zhǔn)確的信息;許多準(zhǔn)確的信息可為準(zhǔn)確的決策提供依據(jù)的。

2.建立相互信任。傾聽是獲取相互信任的重要手段。熟話講,話不投機(jī)半句多。通過認(rèn)真真誠的傾聽,讓傾述的對方打開話匣子,逐步把心里話說出來,說明了對你的信任和期望。

3.加強(qiáng)相互溝通。傾聽是相互溝通的前提,想和對方溝通,就要先讓對方把話講完。想通過說教是達(dá)不到溝通的目的的,而認(rèn)真地傾聽會在不知不覺中拉近了雙方的距離,達(dá)到了溝通的目的。

4.化解相互矛盾。傾聽是和解的開始,讓對方把不滿的話講出來,即吐出了心中窩著的火,又在你認(rèn)真地傾聽中找到心理的平衡,你還可以從對方的話語中找到矛盾的根結(jié)所在,為化解矛盾打下了基礎(chǔ)。

6.八要素

如何做好傾聽?這也是一門深?yuàn)W的藝術(shù),我認(rèn)為必須掌握以下“八要素”:

1.真誠傾聽。既要帶著“心”傾聽。傾聽是一定要真誠,這才能實(shí)現(xiàn)通過傾聽,達(dá)到相互溝通的目的。若你一時(shí)還對對方存有誤解,心態(tài)還沒調(diào)整過來,就先不要開始交流和傾聽。一定要把心態(tài)調(diào)整好后,抱有真誠的態(tài)度全身心的來傾聽,才會達(dá)到傾聽的效果。

2.思考傾聽。既要帶著“腦”傾聽。光帶著耳朵來聽是不行的,還要帶著頭腦邊傾聽便琢磨:他講的是什么問題?要達(dá)到什么效果?對我有什么幫助?我應(yīng)該如何回答?在傾聽時(shí)要思考,要分析,要判斷,要做答。

3.關(guān)注傾聽。既要帶著“愛”傾聽。傾聽中沒有愛,沒有對人的關(guān)心和理解,坐在那里,再認(rèn)真地聽也是流于形式。只要帶著愛的真心關(guān)注,才會達(dá)到傾聽的效果和目的。

4.主動(dòng)傾聽。既要帶著“熱忱”傾聽。特別是對自己的下屬,對自己的員工,一定要帶著滿腔熱情主動(dòng)地聯(lián)系他們,傾聽他們的想法和意見,為改進(jìn)自己的工作,與員工形成共鳴,達(dá)到齊心協(xié)力共同做好工作的目的。定期主動(dòng)傾聽員工的意見與建議,應(yīng)在公司中形成一項(xiàng)長期的制度。

5.交流傾聽。既要帶著“理解”傾聽。人際交往中離不開語言的交流,與員交流中離不開傾聽。不光要求能夠聽客戶的心聲,還要傾聽供應(yīng)商、競爭對手的呼聲,這樣才能達(dá)到知己知彼,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)的目的。

6.全面傾聽。既要帶著“公正”傾聽。既要聽好的一面,正面的呼聲。更要聽反面意見;既要聽上司、同事的意見,更要聽員工的呼聲。傾聽要做到縱向到底,橫向到邊,全方位的傾聽是準(zhǔn)確決策的基礎(chǔ)。

7.虛心傾聽。既要帶著“學(xué)習(xí)”傾聽。傾聽能使你獲得了新的信息,了解了新的情況,擴(kuò)寬了你的視野,獲取了新的知識。這些,只有你虛心傾聽才會做到。所以,傾聽時(shí)一定要把自己這個(gè)“瓶子”里的水倒干凈,只有虛心才會裝進(jìn)新的內(nèi)容,取得新的收獲。

8.停止傾聽。既要帶著“手”傾聽。當(dāng)聽清楚傾述對性的述說和目的后,可及時(shí)地停止傾聽,張嘴說話了。一是要重復(fù)傾述者講的主要內(nèi)容,既說明了認(rèn)真的傾聽了,記住了;二是在自己職權(quán)范圍類的、能夠當(dāng)場答復(fù)的可當(dāng)場做答;三是一時(shí)不能回答的要告知,并積極向上級匯報(bào),盡早答復(fù)。絕不能傾聽后無下文了,那你就會失信于民了。

總之,傾聽是領(lǐng)導(dǎo)及人際交往中的一門藝術(shù),在職場和人生中都很重要。學(xué)會有效的傾聽會助你在人生和事業(yè)中取得成功的!

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