利益相關(guān)者分析
1.(一)簡介
用于分析與客戶利益相關(guān)的所有個人(和組織),幫助客戶在戰(zhàn)略制定時分清重大利益相關(guān)者對于戰(zhàn)略的影響。
2.(二)詳解
利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個人或組織群體,可能是客戶內(nèi)部的(如雇員),也可能是客戶外部的(如供應商或壓力群體)。大多數(shù)情況下,利益相關(guān)者可分類如下:
所有者和股東 | 銀行和其它債權(quán)人 |
供應商 | 購買者和顧客 |
廣告商 | 管理人員 |
雇員 | 工會 |
競爭對手 | 地方及國家政府 |
管制者 | 媒體 |
公眾利益群體 | 政黨和宗教群體以及軍隊 |
其它 |
3.利益相關(guān)者分析案例分析
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