系統(tǒng)分析方法是指把要解決的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行綜合分析，找出解決問(wèn)題的可行方案的咨詢方法。蘭德公司認(rèn)為，系統(tǒng)分析是一種研究方略，它能在不確定的情況下，確定問(wèn)題的本質(zhì)和起因，明確咨詢目標(biāo)，找出各種可行方案，并通過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助決策者在復(fù)雜的問(wèn)題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。

系統(tǒng)分析方法來(lái)源于系統(tǒng)科學(xué)。系統(tǒng)科學(xué)是20世紀(jì)40年代以后迅速發(fā)展起來(lái)的一個(gè)橫跨各個(gè)學(xué)科的新的科學(xué)部門，它從系統(tǒng)的著眼點(diǎn)或角度去考察和研究整個(gè)客觀世界，為人類認(rèn)識(shí)和改造世界提供了科學(xué)的理論和方法。它的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)標(biāo)志著人類的科學(xué)思維由主要以“實(shí)物為中心”逐漸過(guò)渡到以“系統(tǒng)為中心”，是科學(xué)思維的一個(gè)劃時(shí)代突破。

系統(tǒng)分析是咨詢研究的最基本的方法，我們可以把一個(gè)復(fù)雜的咨詢項(xiàng)目看成為系統(tǒng)工程，通過(guò)系統(tǒng)目標(biāo)分析、系統(tǒng)要素分析、系統(tǒng)環(huán)境分析、系統(tǒng)資源分析和系統(tǒng)管理分析，可以準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題，深刻地揭示問(wèn)題起因，有效地提出解決方案和滿足客戶的需求。

1）系統(tǒng)特征分析方法；

2）系統(tǒng)邏輯分析方法；

3）系統(tǒng)工程技術(shù)。

系統(tǒng)分析方法的具體步驟包括：限定問(wèn)題、確定目標(biāo)、調(diào)查研究收集數(shù)據(jù)、提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、備選方案評(píng)估和提出最可行方案。

1、 限定問(wèn)題

所謂問(wèn)題，是現(xiàn)實(shí)情況與計(jì)劃目標(biāo)或理想狀態(tài)之間的差距。系統(tǒng)分析的核心內(nèi)容有兩個(gè)：其一是進(jìn)行“診斷”，即找出問(wèn)題是及其原因；其二是“開處方”，即提出解決問(wèn)題的最可行方案。所謂限定問(wèn)題，就是要明確問(wèn)題的本質(zhì)或特性、問(wèn)題存在范圍和影響程度、問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境、問(wèn)題的癥狀和原因等。限定問(wèn)題是系統(tǒng)分析中關(guān)鍵的一步，因?yàn)槿绻霸\斷”出錯(cuò)，以后開的“處方”就不可能對(duì)癥下藥。在限定問(wèn)題時(shí)，要注意區(qū)別癥狀和問(wèn)題，探討問(wèn)題原因不能先入為主，同時(shí)要判別哪些是局部問(wèn)題，哪些是整體問(wèn)題，問(wèn)題的最后確定應(yīng)該在調(diào)查研究之后。

2、確定目標(biāo)

系統(tǒng)分析目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶的要求和對(duì)需要解決問(wèn)題的理解加以確定，如有可能應(yīng)盡量通過(guò)指標(biāo)表示，以便進(jìn)行定量分析。對(duì)不能定量描述的目標(biāo)也應(yīng)該盡量用文字說(shuō)明清楚，以便進(jìn)行定性分析和評(píng)價(jià)系統(tǒng)分析的成效。

3、調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)

調(diào)查研究和收集數(shù)據(jù)應(yīng)該圍繞問(wèn)題起因進(jìn)行，一方面要驗(yàn)證有限定問(wèn)題階段形成的假設(shè)，另一方面要探討產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，為下一步提出解決問(wèn)題的備選方案做準(zhǔn)備。

調(diào)查研究常用的有四種方式，即閱讀文件資料、訪談、觀察和調(diào)查。

收集的數(shù)據(jù)和信息包括事實(shí)（facts）、見(jiàn)解(opinions)和態(tài)度(attitudes)。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

4、提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)深入調(diào)查研究，使真正有待解決的問(wèn)題得以最終確定，使產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因得到明確，在此基礎(chǔ)上就可以有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的備選方案。備選方案是解決問(wèn)題和達(dá)到咨詢目標(biāo)可供選擇的建議或設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上的備選方案，以便提供進(jìn)一步評(píng)估和篩選。為了對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估，要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和客戶具備的條件。提出約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，供下一步應(yīng)用。

5、備選方案評(píng)估

根據(jù)上述約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)解決問(wèn)題備選方案進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)該是綜合性的，不僅要考慮技術(shù)因素，也要考慮社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素，評(píng)估小組應(yīng)該有一定代表性，除咨詢項(xiàng)目組成員外，也要吸收客戶組織的代表參加。根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定最可行方案。

6、提交最可行方案

最可行方案并不一定是最佳方案，它是在約束條件之內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)篩選出的最現(xiàn)實(shí)可行的方案。如果客戶滿意，則系統(tǒng)分析達(dá)到目標(biāo)。如果客戶不滿意，則要與客戶協(xié)商調(diào)整約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新限定的問(wèn)題，開始新一輪系統(tǒng)分析，直到客戶滿意為止。