虛擬價(jià)值鏈（Virtual Value Chain）的概念最早是由哈佛商學(xué)院的杰弗里·F．雷鮑特(Jeffrey F．Rayport)和約翰·J．斯維奧克拉（JohnJ．Sviokla）這兩位學(xué)者于1995年在《開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈》（ExpoitingtheVirtualValueChain）一文中首次提出的。他們提出進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)要在兩個(gè)世界中競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是管理者可以看到、觸及到的由資源組成的物質(zhì)世界，稱(chēng)之為市場(chǎng)場(chǎng)所；另一個(gè)則是由信息所組成的虛擬世界，稱(chēng)之為市場(chǎng)空間。企業(yè)在市場(chǎng)場(chǎng)所和市場(chǎng)空間中的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不同。傳統(tǒng)的價(jià)值鏈中盡管也包含有信息的內(nèi)容，但只將其視為價(jià)值增值過(guò)程的輔助成分而非源泉。虛擬價(jià)值鏈卻并不僅僅包括信息的價(jià)值增值活動(dòng)，更重要的是，“它還是一種為顧客‘重新創(chuàng)造價(jià)值’”的活動(dòng)。關(guān)鍵一步是超越對(duì)實(shí)體過(guò)程的簡(jiǎn)單理解，通過(guò)尋找信息取代實(shí)體過(guò)程而不僅僅是記錄實(shí)體過(guò)程的領(lǐng)域以改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。虛擬價(jià)值鏈的任何環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值要涉及五個(gè)步驟：收集、組織、挑選、合成和分配信息。信息不僅有益于理解或者改變實(shí)體世界，還可超越實(shí)體世界，提供生產(chǎn)新產(chǎn)品、新服務(wù)和開(kāi)拓新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。為將虛擬價(jià)值鏈理論“可視化”，以便更清晰地表達(dá)傳統(tǒng)價(jià)值鏈到虛擬價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)換過(guò)程，從傳統(tǒng)價(jià)值鏈到虛擬價(jià)值鏈的關(guān)系模型圖（見(jiàn)附圖）。^[1]

從附圖中可以看出，虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)價(jià)值鏈在市場(chǎng)空間中的延伸，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈在信息領(lǐng)域的新發(fā)展。從傳統(tǒng)價(jià)值鏈到虛擬價(jià)值鏈，企業(yè)存在著一個(gè)對(duì)不同層次信息進(jìn)行加工的過(guò)程，即傳統(tǒng)價(jià)值鏈上每一價(jià)值活動(dòng)的信息都可以通過(guò)收集、組織、挑選、合成和分配這五個(gè)步驟的加工過(guò)程來(lái)構(gòu)成虛擬價(jià)值鏈上相應(yīng)的信息增值活動(dòng)。虛擬價(jià)值鏈源于傳統(tǒng)價(jià)值鏈，而又在理念上有所提高，它把企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從物質(zhì)資源的利用轉(zhuǎn)向了對(duì)信息的捕獲、加工和利用。^[1]

將實(shí)物價(jià)值鏈以信息的形式反映在虛擬的信息世界所形成的信息價(jià)值鏈，就是企業(yè)的虛擬價(jià)值鏈。虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)菍?shí)物價(jià)值鏈的信息化反映，它有別于虛擬企業(yè)的價(jià)值鏈。盡管虛擬價(jià)值鏈以實(shí)物價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，是實(shí)物價(jià)值鏈的信息化反映，但是它又高于實(shí)物價(jià)值鏈。傳統(tǒng)管理認(rèn)為，虛擬價(jià)值鏈只是幫助管理者管理實(shí)物價(jià)值鏈的一種工具，只是創(chuàng)造附加價(jià)值。但是，現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)和人們對(duì)數(shù)據(jù)化信息商品的需求，使得虛擬價(jià)值鏈管理不僅創(chuàng)造附加價(jià)值，而且還可以創(chuàng)造價(jià)值。不同于實(shí)物價(jià)值鏈的是，它的每一個(gè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)都可以創(chuàng)造價(jià)值，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Rayport和Sviokla雖然首次提出了虛擬價(jià)值鏈的一般概念，但并沒(méi)有就虛擬價(jià)值鏈上每一價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，建立起適用性的虛擬價(jià)值鏈模型。管理者必須關(guān)注市場(chǎng)空間，將未加工的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息、知識(shí)，因?yàn)樵谔摂M價(jià)值鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都存在對(duì)信息的收集、組織、挑選、合成、分配活動(dòng)。在這里，我們引用一個(gè)虛擬價(jià)值鏈的一般模型，這個(gè)模型將波特的傳統(tǒng)價(jià)值鏈模型與企業(yè)對(duì)信息的加工、利用過(guò)程結(jié)合了起來(lái)。（見(jiàn)下圖）

(1)非物質(zhì)性

在虛擬價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上,價(jià)值活動(dòng)的對(duì)象不再是物質(zhì)資源,而是信息。處于市場(chǎng)空間中的企業(yè)不再受土地、勞動(dòng)、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的束縛,而只受信息加工能力的影響。物質(zhì)資源是稀缺的,而信息資源則以爆炸般的速度遞增。物質(zhì)資源的利用需要大量的成本,并且隨著稀缺性的提高,成本會(huì)以更快的速度上升。而信息資源的豐富性與易獲得性大大降低了企業(yè)的成本,使企業(yè)能夠以很低的成本甚至零成本對(duì)信息進(jìn)行加工利用。

(2)靈活性

虛擬價(jià)值鏈的靈活性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是企業(yè)可以對(duì)信息進(jìn)行靈活、多層次和不同類(lèi)型的加工來(lái)為顧客提供多樣化的服務(wù),二是企業(yè)在虛擬價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上都可以向顧客提供有價(jià)值的信息,即有多個(gè)可以向顧客提供價(jià)值的增值點(diǎn)。

(3)獨(dú)特性　不同企業(yè)可以設(shè)計(jì)同樣的產(chǎn)品線,生產(chǎn)式樣和功能類(lèi)似的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。然而在利用信息創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)域,由于信息本身的豐富多樣性和信息加工方式的不同,每個(gè)企業(yè)的虛擬價(jià)值鏈都是獨(dú)一無(wú)二的,并且不可能為對(duì)手所模仿。

(4)持久性

虛擬價(jià)值鏈不是技術(shù)的綜合,而是企業(yè)內(nèi)暗默性的經(jīng)驗(yàn)與技能在信息利用方面的顯性表現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展歷程的不同決定了企業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與技能的難模仿性,這種難模仿性又使得虛擬價(jià)值鏈在保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面具有持久性

將虛擬價(jià)值鏈理論應(yīng)用于企業(yè)中，能為企業(yè)注足活力，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)疑是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。特別是對(duì)那些人力、財(cái)力極為有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其意義更為深遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在：

1.縮小了達(dá)至規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模點(diǎn)。由于信息本身的特點(diǎn)，企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行利用和加工的成本較小，企業(yè)的規(guī)模曲線因此得以改變，使成本不再成為小企業(yè)和大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的主要障礙。相反，小企業(yè)“船小好調(diào)頭”，可以充分發(fā)揮其靈活性，先于大企業(yè)把握住新出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.擴(kuò)大了范圍經(jīng)濟(jì)。信息加工的低成本使企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行多層次、多角度的加工和處理，從而為更多不同類(lèi)型的顧客提供服務(wù)。

3.將虛擬價(jià)值鏈理論運(yùn)用于實(shí)踐中，企業(yè)能夠更容易地把握市場(chǎng)空間中的整個(gè)信息增值活動(dòng)，使企業(yè)的戰(zhàn)略制定更有針對(duì)性，也更切合自身實(shí)際情況。

1.無(wú)形性——虛擬企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造

首先,虛擬價(jià)值鏈可構(gòu)造虛擬空間的價(jià)值鏈合作模型。虛擬企業(yè)在加工無(wú)形的信息資源時(shí),價(jià)值鏈將信息的處理分解為不同的價(jià)值增值環(huán)節(jié)。同時(shí),企業(yè)在處理和加工信息資源并使用或者銷(xiāo)售它時(shí),信息作為無(wú)形資產(chǎn)參與價(jià)值創(chuàng)造并成為主要來(lái)源。其次,是信息資源的豐富性和可復(fù)制性,虛擬價(jià)值鏈的每個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)都可以無(wú)限地重復(fù)與更改,以較低的使用成本便可滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。

2.敏捷性———式合作

傳統(tǒng)的信息傳遞桎梏已被現(xiàn)代信息技術(shù)所打破,企業(yè)在分解市場(chǎng)需求的相關(guān)價(jià)值后,可在最短的時(shí)間內(nèi)確定價(jià)值創(chuàng)造所需要的核心能力,并尋找到提供該核心能力的虛擬企業(yè)與之組成虛擬價(jià)值鏈,從而用最快的反應(yīng)速度對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出快速反應(yīng)。一旦項(xiàng)目完成,不存在產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)的相關(guān)企業(yè)又可以最快的速度來(lái)解散并開(kāi)始新一輪的動(dòng)態(tài)組合。資源的重組在信息流的支持下速度加快,效率提高。

3.靈活性———不同環(huán)節(jié)均可實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

虛擬價(jià)值鏈的靈活性主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是因企業(yè)采用價(jià)值鏈的價(jià)值分解模式,因此,在價(jià)值創(chuàng)造的每一個(gè)環(huán)節(jié)上均可為客戶(hù)提供有價(jià)值的信息,價(jià)值增值不存在半成品,可拓展企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。二是因信息的可復(fù)制性,企業(yè)可以靈活地對(duì)同一信息從不同的角度、不同程度和不同類(lèi)型進(jìn)行加工,這一典型的虛擬企業(yè)的處理模式既不會(huì)增加企業(yè)原料成本,又能滿(mǎn)足有多樣化需求的顧客。

4.異質(zhì)性——核心競(jìng)爭(zhēng)力的耦合

虛擬價(jià)值鏈將虛擬企業(yè)二次虛擬為個(gè)人,按照價(jià)值鏈的分解合作方式共同完成價(jià)值創(chuàng)造。每個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì)由于企業(yè)發(fā)展歷程所決定的企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的知識(shí)技能等方面決定,并存在著明顯的路徑依賴(lài)特征。虛擬企業(yè)以核心競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)的特征碼,通過(guò)將這些核心競(jìng)爭(zhēng)力以?xún)r(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)模式組合起來(lái),就形成了與眾不同的虛擬價(jià)值鏈。另外,在虛擬空間中,信息的豐富性和加工方式隨著企業(yè)的不同價(jià)值定位決定了每個(gè)虛擬企業(yè)都具有異質(zhì)性,難以為對(duì)手所模仿。

5.范圍經(jīng)濟(jì)——多角度的信息加工　首先,從價(jià)值鏈的角度看,企業(yè)作為價(jià)值鏈上提供價(jià)值增值的單一模塊,由于沒(méi)有建設(shè)其他非核心能力的包袱,可以靈活便捷地與其他核心模塊耦合,從而擴(kuò)展企業(yè)能力的適用范圍。另外,虛擬企業(yè)對(duì)信息的多層次、多角度的加工與處理可以在不增加原料成本的前提下生產(chǎn)出多樣的信息產(chǎn)品,從而滿(mǎn)足顧客多樣化的需求。同時(shí),多樣的信息產(chǎn)品不需要實(shí)物資源作為生產(chǎn)原料,可以以較低的成本同時(shí)提供給不同行業(yè)、不同需求的顧客。

6.規(guī)模經(jīng)濟(jì)——價(jià)值鏈的共享模式

虛擬企業(yè)按照價(jià)值鏈的行為模式,在同一時(shí)間進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)。通過(guò)共享,每個(gè)企業(yè)都擁有虛擬價(jià)值鏈上所有企業(yè)的信息資源,成為一個(gè)虛擬的大型企業(yè)。在信息技術(shù)的支持下,可以在市場(chǎng)空間里建立虛擬價(jià)值鏈,并通過(guò)共享價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。虛擬價(jià)值鏈中的共享作為取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)、加速學(xué)習(xí)曲線下降或在單一產(chǎn)業(yè)界限之外充分利用生產(chǎn)能力的潛在途徑,可以支持不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在不同時(shí)間和不同地點(diǎn)對(duì)價(jià)值活動(dòng)提出需求,并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一起完成,其工作模式趨向于扁平。

虛擬價(jià)值鏈的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值主要表現(xiàn)在：

1. 對(duì)實(shí)物價(jià)值鏈的信息化反映，增強(qiáng)了實(shí)物價(jià)值鏈的可視性，便于管理者對(duì)實(shí)物價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，從而取得協(xié)同效應(yīng)。根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的集成度是決定競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，集成度越高，協(xié)調(diào)性越強(qiáng)，效率就越高。價(jià)值鏈?zhǔn)怯上嗷ビ新?lián)系的一系列價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，其中的聯(lián)系反映了協(xié)調(diào)工作的必要性。而信息系統(tǒng)對(duì)于聯(lián)系的作用至關(guān)重要。虛擬價(jià)值鏈就像一面鏡子，把實(shí)物價(jià)值鏈上既相互分離又相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)從整體上反映出來(lái)，使得管理者能夠把實(shí)物價(jià)值鏈看作一個(gè)整體而不是分散的體系，能夠從整體上看清實(shí)物價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)情況，并對(duì)其進(jìn)行協(xié)調(diào)優(yōu)化和整合，從而獲得實(shí)物價(jià)值鏈的協(xié)同效應(yīng)，降低實(shí)物價(jià)值鏈的運(yùn)作成本，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如美國(guó)的弗雷德——雷公司，該公司的信息系統(tǒng)不僅聯(lián)結(jié)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、制造、后勤、財(cái)務(wù)等，而且還能為管理人員提供有關(guān)供應(yīng)商、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的信息。公司的所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員每天收集關(guān)于全國(guó)各地每家商店的產(chǎn)品銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和促銷(xiāo)信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品的信息，然后用電子傳遞的方式發(fā)給公司。管理人員利用這些實(shí)地?cái)?shù)據(jù)和來(lái)自實(shí)物價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的信息，決定公司內(nèi)部的原材料供應(yīng)，分派生產(chǎn)活動(dòng)，制定更有效的運(yùn)輸路線等。

2. 虛擬價(jià)值鏈的建立，可以將創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)由單獨(dú)在物質(zhì)空間進(jìn)行，轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)空間和虛擬空間同時(shí)進(jìn)行，為企業(yè)建立起兩條平行的價(jià)值鏈。實(shí)物價(jià)值鏈的任何價(jià)值增值環(huán)節(jié)都可以在虛擬空間實(shí)現(xiàn)，并具有實(shí)物價(jià)值鏈不可比擬的優(yōu)勢(shì)。比如，將實(shí)物價(jià)值鏈的研發(fā)設(shè)計(jì)放在虛擬價(jià)值鏈上進(jìn)行，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在數(shù)據(jù)資料共享的條件下，可以超越時(shí)空限制，積聚世界各地優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，24小時(shí)不間斷的工作，從而大大提高了工作效率。另外，還可以邀請(qǐng)供應(yīng)商和買(mǎi)方參與到設(shè)計(jì)工作過(guò)程中。供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)，可以使供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)所需，并主動(dòng)對(duì)提供的商品進(jìn)行改進(jìn)；買(mǎi)方參與設(shè)計(jì)，可以使企業(yè)直接設(shè)計(jì)出市場(chǎng)上最具有吸引力的商品，而不必經(jīng)過(guò)一次次的市場(chǎng)試驗(yàn)和試銷(xiāo)，從而降低了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本。由于數(shù)據(jù)資源的非損耗性，企業(yè)大大降低了研發(fā)成本。

3. 虛擬價(jià)值鏈有助于企業(yè)建立新型的客戶(hù)關(guān)系，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。一些企業(yè)利用已經(jīng)建立的虛擬價(jià)值鏈，在因特網(wǎng)上與選定的客戶(hù)建立并保持聯(lián)系。比如DEC公司的網(wǎng)站，允許公司未來(lái)的客戶(hù)通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)與他們的銷(xiāo)售代表接觸，搜尋產(chǎn)品和服務(wù)；OR- ACLE公司在網(wǎng)上分銷(xiāo)它們的產(chǎn)品等。虛擬價(jià)值鏈的每一個(gè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)都考慮從信息流中提煉出精粹，而每種精粹都可能會(huì)構(gòu)成一種新的產(chǎn)品或服務(wù)。如美國(guó)聯(lián)合汽艇服務(wù)協(xié)會(huì)，利用它的虛擬價(jià)值鏈進(jìn)行顧客風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，發(fā)明了針對(duì)顧客特殊需要的業(yè)務(wù)，為汽艇擁有者提供保險(xiǎn)的同時(shí)，還提供購(gòu)買(mǎi)汽艇的業(yè)務(wù)。當(dāng)顧客被竊進(jìn)行索賠時(shí)，公司既可提供支票，又可代為顧客購(gòu)買(mǎi)汽艇。而且由于大量購(gòu)買(mǎi)，又可從商家獲得折扣。公司實(shí)物價(jià)值鏈上的貨物流動(dòng)，正是來(lái)源于其虛擬價(jià)值鏈的感知能力的指引。

4. 虛擬價(jià)值鏈可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值活動(dòng)共享，重新定義了企業(yè)的邊界和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使得中小企業(yè)同樣可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立在市場(chǎng)空間的虛擬價(jià)值鏈，在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值活動(dòng)共享，增強(qiáng)了價(jià)值活動(dòng)的生產(chǎn)能力。在某價(jià)值活動(dòng)的成本對(duì)于規(guī)模經(jīng)濟(jì)或?qū)W習(xí)敏感的條件下，或者如果由于不同的業(yè)務(wù)單元在不同的時(shí)間對(duì)價(jià)值活動(dòng)提出需求，而共享改善了生產(chǎn)能力的利用模式的條件下，共享則成為取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)、加速學(xué)習(xí)曲線下降或在單一產(chǎn)業(yè)界限之外充分利用生產(chǎn)能力的潛在途徑。共享使企業(yè)對(duì)不同的差異性市場(chǎng)或跨越地域界限銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)成為可能，使中小企業(yè)可以在大企業(yè)占主導(dǎo)地位的市場(chǎng)獲得較低的單位成本，從而獲得規(guī)模效益。

5. 虛擬價(jià)值鏈可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和買(mǎi)方價(jià)值鏈有效結(jié)合，提高價(jià)值鏈的快速反應(yīng)能力。波特認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取和保持，不僅取決于對(duì)價(jià)值鏈的管理，還取決于對(duì)整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的適應(yīng)。供應(yīng)商的產(chǎn)品特點(diǎn)以及它與企業(yè)價(jià)值鏈的其他接觸點(diǎn)，能夠十分顯著地影響企業(yè)的成本和標(biāo)新立異，為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了機(jī)會(huì)。而虛擬價(jià)值鏈為供需雙方的有效結(jié)合提供了基礎(chǔ)。例如，寶潔公司和沃爾瑪公司通過(guò)一種復(fù)雜的電子交換聯(lián)接系統(tǒng)，將雙方已經(jīng)建立的虛擬價(jià)值鏈有效聯(lián)接，沃爾瑪?shù)挠嘘P(guān)寶潔商品銷(xiāo)售的信息會(huì)自動(dòng)傳給寶潔公司。如果寶潔的商品不夠銷(xiāo)售了，寶潔的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成訂單，在經(jīng)過(guò)確認(rèn)之后就可以自動(dòng)補(bǔ)貨。完成交易循環(huán)后，只需使用電子發(fā)票和電子轉(zhuǎn)賬。由于整個(gè)“訂購(gòu)——支付”循環(huán)的速度極快，因此，沃爾瑪在貨物賣(mài)給消費(fèi)者之后，很快就可以向?qū)殱嵏犊睢?a href="/wiki/%E8%87%AA%E5%8A%A8%E8%A1%A5%E8%B4%A7%E7%B3%BB%E7%BB%9F" title="自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)">自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)意味著寶潔的產(chǎn)品已經(jīng)賣(mài)給了消費(fèi)者，而不是變成了存貨，而沃爾瑪也因此既減少了寶潔產(chǎn)品的存貨，也使產(chǎn)品脫銷(xiāo)的可能性下降。通過(guò)合作，雙方實(shí)現(xiàn)了雙贏。再如，豐田公司的各個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)利用計(jì)算機(jī)每天收集客戶(hù)的定貨信息，并根據(jù)車(chē)型、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)機(jī)構(gòu)和車(chē)輛級(jí)別等，對(duì)來(lái)自各地的定貨進(jìn)行分類(lèi)、整理，然后在出廠前3天把這些信息傳遞給汽車(chē)公司。汽車(chē)公司根據(jù)這些信息組織生產(chǎn)，從而確保4天交貨。所有這些，都離不開(kāi)虛擬價(jià)值鏈的建立和管理。

1.虛擬價(jià)值鏈作為企業(yè)價(jià)值活動(dòng)在市場(chǎng)空間中的擴(kuò)展，首次把信息從傳統(tǒng)的價(jià)值增值活動(dòng)中獨(dú)立出來(lái)，使其成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)新來(lái)源。企業(yè)通過(guò)虛擬價(jià)值鏈對(duì)信息進(jìn)行加工，找到新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值。

2.虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)價(jià)值鏈在市場(chǎng)空間中信息增值過(guò)程的反映，因此，虛擬價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以和傳統(tǒng)價(jià)值鏈對(duì)應(yīng)起來(lái)。在虛擬價(jià)值鏈上，同樣存在有兩種類(lèi)型的活動(dòng)——基本信息增值活動(dòng)和附加價(jià)值活動(dòng)。

3.虛擬價(jià)值鏈并不僅僅指信息增值活動(dòng)，更重要的是，它還是一種為顧客“重新創(chuàng)造價(jià)值”的活動(dòng)。

傳統(tǒng)價(jià)值鏈在市場(chǎng)場(chǎng)所中為顧客增加了價(jià)值，但它只不過(guò)是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)力度的增強(qiáng)來(lái)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是量的擴(kuò)張，而虛擬價(jià)值鏈在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也開(kāi)辟了一塊全新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域——信息領(lǐng)域，從而超越了傳統(tǒng)意義上的競(jìng)爭(zhēng)，是質(zhì)的提高。