有許多環(huán)境因素會對企業(yè)產(chǎn)生影響，其影響可能并不明顯。企業(yè)必須面對這一現(xiàn)實并處理好環(huán)境不確定性，方能保持其高效率。

不確定性意指在沒有獲得足夠的、有關(guān)環(huán)境因素的信息情況下必須做出決策，而決策人很難估計外部環(huán)境變化。

環(huán)境不確定性增加了企業(yè)各種戰(zhàn)略失敗的風(fēng)險，使企業(yè)很難計算與各種戰(zhàn)略選擇方案有關(guān)的成本和概率。

企業(yè)試圖通過分析使某些不確定因素有一定的參考價值，力求將許多環(huán)境影響減少到使人們能夠理解和可操作的程度。下面將介紹環(huán)境不確定性是如何進(jìn)行分類的，并分析企業(yè)各種可能的對策以削減某些不確定因素的負(fù)作用。

顯然，企業(yè)面臨的環(huán)境不盡相同，不同環(huán)境所呈現(xiàn)出的不確定性也有高低之分。這些不確定程度可以由下面兩個特性來劃分：

美國學(xué)者鄧肯認(rèn)為，應(yīng)該從兩個維度來確定企業(yè)所面臨的環(huán)境不確定性：一是企業(yè)所面臨環(huán)境的動態(tài)性，二是企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性。

① 環(huán)境簡單或復(fù)雜的程度；復(fù)雜性程度可用組織環(huán)境中的要素數(shù)量和種類來表示。在一個復(fù)雜性環(huán)境中,有多個外部因素對組織產(chǎn)生影響。通常外部因素越少,環(huán)境復(fù)雜性越低,不確定性越小。

② 事件的穩(wěn)定或不穩(wěn)（即動態(tài)）程度。即組織環(huán)境中的變動是穩(wěn)定的還是不穩(wěn)定的。它不僅取決于環(huán)境中各構(gòu)成因素是否發(fā)生變化,而且還與這種變化的可預(yù)見性有關(guān)。

環(huán)境條件越多變和越復(fù)雜，環(huán)境的不確定性越大。環(huán)境條件的多變性意指變化的速度和頻率。

1. 簡單與復(fù)雜程度

簡單與復(fù)雜程度意指那些與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部因素的數(shù)量和不相同性。在一些復(fù)雜的環(huán)境情況下，許多種類不同的外部因素對企業(yè)產(chǎn)生牽制和影響。復(fù)雜程度可能來自企業(yè)面臨的環(huán)境因素的多樣性(例如在不同國家經(jīng)營的跨國公司），也可能來自處理環(huán)境影響所需的知識多寡（例如對一家航天公司的要求）。

下面是我們選擇的兩家企業(yè)：

(1) 簡單環(huán)境——油漆商店

有一定實際重要性的外部環(huán)境因素不過是一些競爭對手、供應(yīng)商和客戶。政府監(jiān)管是極少的，風(fēng)俗上的變化對油漆商店的影響也是微乎其微的。

(2) 復(fù)雜環(huán)境——大學(xué)

大學(xué)往往橫跨不少技術(shù)領(lǐng)域，是文化和價值交流的融匯點。大學(xué)與政府和贊助機構(gòu)、專業(yè)和科研組織、校友會、家長基金會、公司等相互影響，形成了為數(shù)眾多的外部因素和復(fù)雜的環(huán)境。

2. 穩(wěn)定與不穩(wěn)定程度

穩(wěn)定與不穩(wěn)程度是指外部環(huán)境變化的速度。某些外部環(huán)境因素變化速度明顯超過其他因素。

一般來說，計算機公司處在極不穩(wěn)定或稱多變的環(huán)境中。而許多政府部門則處在比較穩(wěn)定的環(huán)境中（見下圖）。

評估環(huán)境不確定性框架圖

上圖中包括了以上兩個程度，形成了一個評估環(huán)境不確定性的框架。我們分別探討一下由兩種程度組成的四種環(huán)境狀況，以及由此而形成的不確定性程度。

1. 簡單與穩(wěn)定狀況

在簡單與穩(wěn)定狀況下，不確定的程度很低。企業(yè)所面臨的環(huán)境比較容易理解，變化不大。例如原材料供應(yīng)商和大批量生產(chǎn)企業(yè)。在這類企業(yè)中，相關(guān)的外部因素較少，技術(shù)過程相比之下比較單一，競爭和市場在較長的時期內(nèi)固定，市場和競爭的數(shù)量可能有限。例如，軟飲料制造廠、啤酒批發(fā)商、容器制造廠、食品加工廠、以及律師事務(wù)所等。如果企業(yè)所處的環(huán)境簡單且穩(wěn)定，那么，對過去環(huán)境影響的分析就有一定的實際意義，因為歷史上出現(xiàn)過的規(guī)律性事情有可能繼續(xù)在未來出現(xiàn)。

2. 復(fù)雜與穩(wěn)定狀況

復(fù)雜與穩(wěn)定環(huán)境表明不確定性有所增加。在外部審查過程中需要考慮眾多的環(huán)境因素。為了提高企業(yè)的效益，必須要對這些因素進(jìn)行分析。然而，這種環(huán)境下的外部因素變化不大，且往往在意料之中。例如大學(xué)、電器制造廠和保險公司所處的環(huán)境復(fù)雜但比較穩(wěn)定。盡管外部因素較多且在不斷變化中，但是變化速度比較緩慢，而且可以預(yù)見。

3. 簡單與不穩(wěn)定狀況

在簡單與不穩(wěn)定環(huán)境中，不確定性進(jìn)一步增加。盡管企業(yè)的外部因素很少，然而，這些因素很難預(yù)測，往往與企業(yè)初衷相違背。面對這種環(huán)境的企業(yè)包括時裝公司、個人計算機公司、玩具制造公司和聲樂行業(yè)。這些企業(yè)面臨的市場供求關(guān)系經(jīng)常發(fā)生變動。

4. 復(fù)雜與不穩(wěn)定狀況

復(fù)雜與不穩(wěn)定狀況下不確定程度最高。企業(yè)面臨著眾多的外部因素，且變化頻繁，對企業(yè)的舉措影響甚大。當(dāng)幾種因素同時變化時，環(huán)境會發(fā)生激烈動蕩。電子公司和航空公司往往處在這種復(fù)雜與不穩(wěn)定環(huán)境中。許多外部因素會同時發(fā)生變化。例如航空公司，在過去的幾年中出現(xiàn)了不少地區(qū)性航空公司，法規(guī)進(jìn)一步放寬、價格戰(zhàn)不斷出現(xiàn)，燃料成本上升、海灣戰(zhàn)爭爆發(fā)、機場擁擠不堪，顧客需求變化等。除此之外，航天公司和電子通訊公司也屬于這類處在復(fù)雜與不穩(wěn)定狀況下的企業(yè)。

企業(yè)外部環(huán)境是不斷變化的動態(tài)環(huán)境，例如新法律的頒布、市場結(jié)構(gòu)變化、新技術(shù)引起的生產(chǎn)過程變化、消費者品味的改變等，而不同企業(yè)面臨的環(huán)境不盡相同，不同環(huán)境所呈現(xiàn)出的不確定性也有高低之分，這些不確定程度可以從兩個方面來描述：

1.環(huán)境簡單或復(fù)雜程度

該特征指那些與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部因素的數(shù)量和性質(zhì)的不相同性。如：一個油漆商店所面臨的就是一個簡單的外部環(huán)境，一些重要因素不過是競爭對手、供應(yīng)商和客戶。而一所綜合性大學(xué)面臨的則是復(fù)雜的外部環(huán)境，綜合性大學(xué)往往橫跨不少技術(shù)領(lǐng)域，是文化和價值交流的融匯點，大學(xué)與政府、贊助機構(gòu)、科研組織、校友會、公司、教育計劃與政策等相互影響，形成復(fù)雜的外部因素。

1.環(huán)境穩(wěn)定與不穩(wěn)定程度

該特征是指企業(yè)外部環(huán)境變化的速度。家電制造企業(yè)由于技術(shù)更新、市場需求變化，其所處的環(huán)境變化速度快，極不穩(wěn)定，而有些政府部門則處于比較穩(wěn)定的環(huán)境之中。

2.環(huán)境穩(wěn)定與不穩(wěn)定程度

該特征是指企業(yè)外部環(huán)境變化的速度。家電制造企業(yè)由于技術(shù)更新、市場需求變化，其所處的環(huán)境變化速度快，極不穩(wěn)定，而有些政府部門則處于比較穩(wěn)定的環(huán)境之中。

我們可以通過一個圖表來反映企業(yè)外部環(huán)境兩個特征所形成的四種環(huán)境狀況，以及由此而形成的不確定性程度。

企業(yè)外部環(huán)境不確定性程度

環(huán)境的不確定性影響企業(yè)決策，增加了戰(zhàn)略失敗的風(fēng)險，我們要認(rèn)真分析研究環(huán)境不確定性，減少或消除其負(fù)面影響，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一般來講，企業(yè)可采取兩種一般性戰(zhàn)略來減少環(huán)境不確定性影響，即：內(nèi)部戰(zhàn)略和外部戰(zhàn)略。

3.內(nèi)部戰(zhàn)略

所謂內(nèi)部戰(zhàn)略是指企業(yè)通過調(diào)整或改變自己的行動以適應(yīng)環(huán)境變化的策略。企業(yè)經(jīng)營中常用的內(nèi)部戰(zhàn)略有：開拓新市場、經(jīng)營多元化、選擇性招聘、緩沖與調(diào)整、定量方法等。這些方法的運用一定要結(jié)合企業(yè)實際情況，不可生搬硬套。比如同樣是經(jīng)營多元化，有些企業(yè)能取得良好的收益，而有些企業(yè)則會導(dǎo)致資金短缺、流轉(zhuǎn)不暢而瀕臨破產(chǎn)。在運用內(nèi)部戰(zhàn)略方面有許多優(yōu)秀的案例：在山東青島有一條海爾路，而在美國南卡州坎姆頓市也有一條海爾路，這是海爾品牌走向國際市場的見證。海爾集團(tuán)從品牌人手，直接切人高端國際市場，目前已經(jīng)在全球構(gòu)建了一個包括56個貿(mào)易中心，15個設(shè)計中心，8個工業(yè)園，48個工廠，5300個營銷網(wǎng)點的規(guī)模宏大的國際化企業(yè)框架。海爾集團(tuán)還堅持走多文化道路，據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2001年上半年海爾冰箱、冰柜、空調(diào)機、洗衣機4種主導(dǎo)產(chǎn)品市場占有率高居同類產(chǎn)品首位，海爾數(shù)字化彩電、小家電也快速發(fā)展，而且海爾集團(tuán)正在涉足生物制藥、食品飲料、餐飲服務(wù)等行業(yè)。

4.外部戰(zhàn)略

外部戰(zhàn)略是指企業(yè)通過改變外部環(huán)境以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的戰(zhàn)略模式。常用的外部戰(zhàn)略有合同約束、廣告宣傳、聯(lián)合等，同樣這些戰(zhàn)略的運用也必須從實際出發(fā)，不可千篇一律。譬如廣告宣傳，國家工商局自1989年至今共認(rèn)定了如茅臺酒、同仁堂、海爾冰箱、小天鵝洗衣機等87件馳名商標(biāo)，這些馳名商標(biāo)的廣告投入相當(dāng)大，而且呈上升趨勢，擁有馳名商標(biāo)的企業(yè)是我國廣告業(yè)的廣大告主。而山東秦池酒廠曾是風(fēng)光一時的兩屆“標(biāo)王”，其巨額的廣告費未給企業(yè)帶來滾滾財源。

總之，我們要結(jié)合企業(yè)的實際情況，調(diào)研、分析企業(yè)所面臨的各種外部環(huán)境，并選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略模式，減少或消除外部環(huán)境不確定性所造成的負(fù)面影響，變不利為有利，從而保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。